La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
Bonjour, Le transporteur a pris du retard, il a du vous contacter ce jour pour une livraison. Veuillez nous excuser pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Dommage que vous ne faites pas les DOM-TOM
J habite en nouvelle Calédonie livraison impossible,donc je commande je fais livrer chez un amis pour qu il me renvoie ça
Impossible de déduire la TVA et après je paye les taxes sur le total avec fret
Voilà
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Très mécontent de mon expérience, un des atricles commandés n'étant conforme à mes attentes et aux prescriptions du fournisseur, avec retour à mes frais, et l'autre produit n'ayant été livré qu'après relance de ma part.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Mauvais expérience, le produit livré n'étant pas celui souhaité et préconisé par le fabricant. Home piscine m'a livré un modèle ancien de produit stocké par son fournisseur, et a considéré que son fournisseur devait avant tout écouler son stock, quand bien-même le produit ne correspondait pas à celui que je souhaitais et préconisé par le fabricant.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, la commande que vous avez faites sur notre site suite à notre devis indiquait la référence de la pièce à savoir DUV70-18420XL, produit que vous avez reçu et donc conforme à votre commande. Le fabricant a confirmé que cette pièce était compatible avec votre appareil. Vous n'avez pas souhaité la garder et l'avez retournée pour remboursement. Votre commande comportait plusieurs articles, compte tenu du remboursement de la lampe vous n'avez donc pas payé de frais de port pour le joint d'étanchéité, qui a un prix bien en dessous du franco. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Article non expédié dans les 72h comme annoncé mais sous 10jrs du coup arrivé en retard pour le cadeau d anniversaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Commande passée le 15 septembre 2021, colis réceptionné le 15 novembre 2021 !
Deux mois de délai pour une livraison ! Des problèmes logistiques chez le fournisseur semblent à l'origine de ce retard. Point positif à souligner. Les retours rapides d'information suite à mes questionnements sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Je ne suis pas satisfait ; le robot polaris 280 n est pas réglé ; il reste bloqué au sol au fond de la,piscine contre un mur !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Prix correct, site web correct, support email & telephone aimable & compétent.
Double-faute: Le message d'expedition était retardé donc incertitude + nous n'avons recu le numéro de colis que le jour de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Produit correct et conforme, sans problème.
Par contre 3 reports de livraison...
Logistique ou transporteur à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
délai de livraison non respecté. Mais pour leur décharge il y avait de gros problèmes de feu autour de leur centre de distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Le délai de livraison Home piscine est parfait, par contre les tendeurs élastiques sont trop rigides et c'est très difficile pour enrouler la bâche !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
commande le 04 juillet, nous sommes le 06 aout, toujours rien reçu...
et pas de suivi pour me dire ce qu'il en est, c'est moi qui fait toutes les relances!
trés déçu
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
Le délai de livraison était prévu initialement troisième semaine de juillet. Le fabricant nous a indiqué du retard mais votre commande a bien été expédiée par le transporteur Guisnel le 29/07. Celui ci doit prendre contact avec vous pour une prise de rendez vous.
Veuillez nous excuser pour ce délai anormal de livraison. Nous contactons le transporteur afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
délais de livraison non respecté + aucune réponse au message envoyé pour plus d'information.
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
Effectivement Hayward a tardé à nous livrer ce produit, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormal.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Délais livraison non respectes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délais de livraison plus long que ce qui est affiché sur le site mais contact facile et réponse rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Produit conforme à la description prix très correct .livraison catastrophique une semaine merci DPD .
Pensez à changer de livreur je mettrai 5 étoiles...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délai un peu long.
Un seau était fendu avec de la poudre répandue dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Le Robot piscine est défectueux et ne se dirige pas dans la piscine il reste toujours au même endroit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Le liner n’est pas de la bonne taille et s’adapte très mal à la piscine trop grande des plis jusqu’en haut ne recommande pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Délai un peu plus long que ce qui était prévu lors de la commande mais produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Je pense que le mail envoyé pour me demander mon avis n'est pas très écoresponsable. A l'avenir je ne souhaite plus être contacté à ce sujet !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Commande passé le vendredi, colis reçu le jeudi de la semaine suivante.
J‘ai reçu un projecteur 13w 60 Leds ref. 3481 PLDBL III
Alors que j‘avais commandé
le modèle 17,5W 30 Leds ref. 3481PLDBL
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Délai trop long
Pas de vis avisés avec les caches
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
La demande d'avis est formulée alors que la piscine n'est pas encore montée ni utilisée. Quel avis rendre dans ces conditions?
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci dans ce cas d'attendre d'avoir utilisé le produit. L'objectif est en effet de pouvoir éclairer les futurs utilisateurs. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Deux mauvaises expériences d'affilés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Livraison rapide. Dommage que le cache reçu soit voilé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Ne correspond pas à l’accessoire que je recherchais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Me faire payé 9 euros de frais pour un si petit colis qui aurait pu passé par la poste. Vraiment dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
le produit est correct même si le prix me parait élevé. Par contre le service de livraison est déplorable (colis balancé par dessus le portail, délai de 4 jours pour faire 17 Km!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Service correct au téléphone mais par contre temps de livraison trop long, sûrement du au covid. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Ce site est sérieux, le S.A.V. est réactif, la cmd a été livrée assez rapidement. point négatif le produit. qualité/prix moyen pour ne pas dire mauvais, les deux éléments qui tiennent le filet ne sont absolument pas fiables, dès que le ballon touche le filet, celui-ci touche l'eau. 2 jours d'utilisation seulement. la partie adaptable au socle est trop souple à sa base. Produit à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Je suis particulièrement insatisfait du service relation client qui s'est totalement déresponsabilisé concernant les délais de livraison. Des réponses peu commerciales, du style lettre-type, qui n'interviennent que si vous lez relancez avec aucune empathie ni excuse. La crise sanitaire a certes perturbé les délais dont personne n'est responsable mais lorsque l'on est commercial il faut savoir montrer que l'on veut fidéliser sa clientèle, ce qui n'a aucunement été le cas pour ce qui me concerne. Donc première mais dernière expérience avec Homepiscine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Je n'ai pas encore reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Livraison incomplète et pas de nouvelle sur le paquet manquant. J'ai dûracheter le matériel non livré pour ne pas retarder l'installation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Plus jamais.
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
nous avons rencontré effectivement des difficultés dans cette période pour livrer les produits lié à la marque ubbink et nous en excusons. Cependant les articles reçu correspondent bien à votre commande. Nous ne pouvons être tenu pour responsable si vous vous trompé dans le choix de vos articles.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Objet retourné
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
à ameliorer car quand on déplace un livreur privé pour une boite de bandelettes alors qui il y a laposte plus rapide et moins contraignant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
J'ai attendu plus de 30 jours pour avoir un robot de piscine que j'avais commandé. Plusieurs relances au service consommateur, il mon proposé un autre robot soit disant plus cher, surtout beaucoup plus petit et a batterie (vu beaucoup moins cher sur un autre site).
Je suis très déçu de votre site et surtout du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
nous n avons toujours pas reçu la commande j ai eu une personne au tel qui devait prendre contact avec le livreur et me tenir informé mais j attends toujours sa réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Toujours pas reçu ma commande ????
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