Avis clients de HobbyMax

insatisfait du service SAV

Si on avait droit à 20% de réduction comme votre concurrent MHP ça serait formidable

La livraison a été rapide, cependant c'est la deuxième fois qu'une partie de ma commande arrive abîmé car le livre n'avait pas une protection adéquate.

Produit pas encore reçu avec mails de relance tous les jours depuis 1 semaine, chronopost ne me livre pas et toute action entreprise ne change rien.

Franchement plus jamais, je souhaite acheté une figurine qui est en rupture de stock quasiment partout sauf indiqué disponible chez eux, et en plus j’étais pressé car c était pour faire un cadeau. apres on me signale que non elle est en réapprovisionnement alors que je les ai choisi pour cette raison pour être sur de la.avoir. Ils m’en voient un message pour me dire que ce qui est marqué n’est pas forcément la vérité. Bravo!!! Ensuite, ils sont réapprovisionner et la boîte m’arrive défoncer. Je leur ai précisé que la personne à qui je l’offre est autant intéressé par le contenu que le contenant. Et depuis silence radio depuis 48 h sauf un mail reçu aujourd’hui pour donner son avis pour son achat. Donc oui le sav est déplorable !!!!

Bien

Vendu pour dix figurines et malheureusement il n'y en a que sept. J'ai contacté le service client et j'attends une réponse.

Bon dans l'ensemble

Colis arrivé dans un état lamentable tout cabossé, 2 pièces dans la patrouille étais abîmé et j’ai pas encore tout ouvert....la faute à chronopost et hobbymax car le colis étais trop grand pour se qui avais a l'intérieur...dommage , très réactif sur l'envoie par contre reçu très vite . Je pense pas commander à nouveau sur le site .

Bonjour,
J’ai demandé un emballage cadeau avec un mot, qui n’ont pas était fait.
De plus, deux pièces sont arrivés cassés lors de la réception.
Très déçu, la prestation demande n’a pas était faites, de plus la marchandise est arrivé abîmé.

J’ai commandé un coffret AoS pour Noel pour initier mon grand (150+ euros). Je récupère une boîte abîmé à l’extérieur et a l’intérieur. La réponse de HobbyMax, en gros : bah c’est la vie. Quelle déception.
Et bien je retourne à mon magasin en centre ville, même si je dois le payer 10-20 euros plus cher.

Je n'ai toujours pas pu prendre possession de ma commande.
J'ai besoin de la recevoir avant Noël. Ou est mon colis ???

La livraison

Boîte arrivée très abîmée… pour un cadeau de Noël c’est moyen.
Impossible de le voir au travers de l’emballage !!!

Jeu arrivé abîmé dans un emballage niquel donc probablement emballé déjà abîmé ou pas suffisamment protégé dans son carton de transport pourtant intact. Vendeur contacté par mail et téléphone. Aucune réponse à J+4. Très décevant.

Aucuns indicateur n’informe si la figurine est en stock ou non. Très déçus de mon achat chez hobby-max.

Bonjour,
Disons qu’il n’y a rien de rédhibitoire, mais le choix de l’emballage par rapport aux contenus n’était pas très optimal. Le produit est arrivé en bonne état attention tout de même au protection.
Bonne journée.

Je vais commencer par le positif j'ai bien reçu ma commande et elle était conforme à mes attentes.
Néanmoins, 2 points me posent problème : le 1er, j'ai commandé un article affiché en stock sur le site mais qui finalement ne l'était pas ce qui a abouti à un délai de livraison trop long à mon goût 13 jours là où je pensais que ce serait 2 (ça c'est -1 étoile) Le 2nd point est beaucoup plus problématique : lorsque j'ai sollicité des informations sur mon droit de rétractation, ma demande a été purement et simplement ignorée sans que j'obtienne de réponse encore à ce jour (ça c'est -2 étoiles) d'autant que ce qui a motivé ma demande est le fait que mon article était disponible en stock immédiatement et moins cher sur un site concurrent. Pour cette absence de réponse sur le droit de rétractation, je n'accorderai sans doute plus ma confiance à ce site

Je n'ai pas été livré par chronopost... Le colis est perdu ou volé ...
Votre SAV est au courant. Pour une 1re commande c'est un fiasco !

Je n'ai certainement pas eu de chance : commande d'un produit qui s'est avéré indisponible, réassort difficile, peut-être que j'ai été un peu oublié avec le temps et j'ai du intervenir à trois reprises pour avoir des nouvelles et enfin ma commande après plusieurs mois... sans même un petit message. snif, snif !!!

Des pelotes aux couleurs différentes des photos
Des noeuds et des fils abimés sur des pelotes spéciales chaussettes on aimerait avoir aucun noeud
des délais de livraison trop longs

Trop long

Les particularités des achats n'étaient pas clairement indiquées (1 figurine d'occasion et une "unpacked" sans notice ni boîte. L'emballage était mauvais, la figurine d'occasion est arrivée cassée.

Cadeau décevant

Une partie de la commande ne correspond pas aux photos ni a l'état décrit. J'ai procédé a une demande de retour sans réponse depuis une semaine.

Le produit reçu était certes le bon, des boosters Pokémon Étincelles Déferlantes.
Toutefois, les caractéristiques détaillées du produit indiquaient un emballage sous blister.
Lors de la commande, j’ai bien demandé à ce que la commande soit annulée si les boosters n’étaient pas sous blister.
Lors de la réception, il s’agissaient de boosters en loose. Le drop était bon, mais je n’ai pas pu récupéré mes quatre illustrations différentes pour ma collection de scellé.

boite abimée sur le côté lors de la livraison

Manque Une aile d’un Morbheg dans la boîte fer de lance flesh eater court! Je n’ai pas pu faire de réclamation, c’etait pour un anniversaire. Vous devriez vérifiez les boites qui ne sont pas scellées, comme celle que j’ai reçu !!!

Manquait une grappe de figurine dans une boîte

Les plus : excellent catalogue et envoi très rapide.
Les moins : deux erreurs dans ma commande et un article endommagé malgré un colis intact. Les erreurs m'ont été renvoyées rapidement mais HobbyMax a décliné la responsabilité de la casse, en contradiction avec le droit français. Cela gâche un peu les bonnes expériences que j'avais eues avec eux par le passé.

Malgré le geste commercial sympathique à la fin de la commande, j'ai du appeler a plusieurs reprises et 2 oublis successifs ont été réalisés sur ma commande..

. Les frais de port à 4,95€ donnaient accès à la livraison en point relais, j'avais choisi le bureau de poste et mon colis a au final été livré ailleurs. De plus la qualité du colis était très perfectible (carton super fin, protection intérieur très médiocre...), heureusement que je n'ai pas cocher la case pour se passer des protections dans le carton car le résultat aurait pu être tragique. Heureusement, le produit est arrivé en bon état malgré les problèmes précédemment cités.

2 commandes reçu dernièrement avec à chaque fois une pièce manquante. Problème régler sans problème à chaque fois mais un peu gênant lorsqu'il s'agit d'un cadeau.

J'ai acheté une boîte de jeu Warhammer qui est arrivée dans un état déplorable, avec la boîte, les livres, et les posters/images tous sérieusement endommagés. C'est extrêmement frustrant de constater que malgré mes attentes raisonnables de recevoir un produit en bon état, cela n'a pas été respecté. Le vendeur m'a informé que Games Workshop ne considère pas la boîte comme un produit mais comme un simple emballage, ce qui ne justifie pas les dégâts que j'ai constatés. En tant que consommateur, je suis protégé par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, qui exigent que les produits vendus soient conformes au contrat, y compris leur emballage. Je suis donc en droit de demander un remplacement complet de la boîte et de ses contenus endommagés, sauf les grilles de personnages qui semblent être les seuls éléments intacts. Cependant, malgré mes efforts pour résoudre ce problème avec Hobby-Max, ils sont tombés dans le mutisme et n'ont pas donné suite à ma demande légitime.

Prix excessivement cher

erreur dans la commande
aucun geste commercial

Déçu par le mauvais emballage des figurines et qui a causé de la casse dans les figurines. Dommage pour une première commande.

Les boîtes de jeux abimé sur l'extérieur, un peu dommage pour du neuf.

vendent des produit défectueux et répondent sue c 'est normal

Malheuresement les figurines sont arrivées cassées car mal emballées