Avis clients de HobbyMax

Je vais commencer par le positif j'ai bien reçu ma commande et elle était conforme à mes attentes.
Néanmoins, 2 points me posent problème : le 1er, j'ai commandé un article affiché en stock sur le site mais qui finalement ne l'était pas ce qui a abouti à un délai de livraison trop long à mon goût 13 jours là où je pensais que ce serait 2 (ça c'est -1 étoile) Le 2nd point est beaucoup plus problématique : lorsque j'ai sollicité des informations sur mon droit de rétractation, ma demande a été purement et simplement ignorée sans que j'obtienne de réponse encore à ce jour (ça c'est -2 étoiles) d'autant que ce qui a motivé ma demande est le fait que mon article était disponible en stock immédiatement et moins cher sur un site concurrent. Pour cette absence de réponse sur le droit de rétractation, je n'accorderai sans doute plus ma confiance à ce site

Delais un peu long et un article pas optimale niveau qualité

Je n'ai pas été livré par chronopost... Le colis est perdu ou volé ...
Votre SAV est au courant. Pour une 1re commande c'est un fiasco !

Je n'ai certainement pas eu de chance : commande d'un produit qui s'est avéré indisponible, réassort difficile, peut-être que j'ai été un peu oublié avec le temps et j'ai du intervenir à trois reprises pour avoir des nouvelles et enfin ma commande après plusieurs mois... sans même un petit message. snif, snif !!!

Des pelotes aux couleurs différentes des photos
Des noeuds et des fils abimés sur des pelotes spéciales chaussettes on aimerait avoir aucun noeud
des délais de livraison trop longs

Envoi rapide

Sans problème. Génial

Trop long

Les particularités des achats n'étaient pas clairement indiquées (1 figurine d'occasion et une "unpacked" sans notice ni boîte. L'emballage était mauvais, la figurine d'occasion est arrivée cassée.

c'es tla vrai poudreuse

Cadeau décevant

le prix du produit choisi était un peu plus élevé qu’ailleurs mais la livraison et les délais nickels

Une partie de la commande ne correspond pas aux photos ni a l'état décrit. J'ai procédé a une demande de retour sans réponse depuis une semaine.

Rien a redire sur le magasin et son service client toujours au top.
Par contre il faudrait mettre a jour l'affichage des articles lorsque l'on regarde le site via mobile car les descriptifs (surtout les paragraphes spécial preorder) ne s'affichent pas sur téléphone portable.

Le produit reçu était certes le bon, des boosters Pokémon Étincelles Déferlantes.
Toutefois, les caractéristiques détaillées du produit indiquaient un emballage sous blister.
Lors de la commande, j’ai bien demandé à ce que la commande soit annulée si les boosters n’étaient pas sous blister.
Lors de la réception, il s’agissaient de boosters en loose. Le drop était bon, mais je n’ai pas pu récupéré mes quatre illustrations différentes pour ma collection de scellé.

Très pro et envoie toujours rapide et soigné. Je regrette juste que les références épuisées ne soient pas ravitaillées rapidement.

Très bien

Très bon site, bonne communication, envoi rapide mais un article est arrivé abîmé

boite abimée sur le côté lors de la livraison

Manque Une aile d’un Morbheg dans la boîte fer de lance flesh eater court! Je n’ai pas pu faire de réclamation, c’etait pour un anniversaire. Vous devriez vérifiez les boites qui ne sont pas scellées, comme celle que j’ai reçu !!!

Manquait une grappe de figurine dans une boîte

Les deux boîtes étaient abîmées ( enfoncées) mais les figurines étaient intactes.

Les plus : excellent catalogue et envoi très rapide.
Les moins : deux erreurs dans ma commande et un article endommagé malgré un colis intact. Les erreurs m'ont été renvoyées rapidement mais HobbyMax a décliné la responsabilité de la casse, en contradiction avec le droit français. Cela gâche un peu les bonnes expériences que j'avais eues avec eux par le passé.

Malgré le geste commercial sympathique à la fin de la commande, j'ai du appeler a plusieurs reprises et 2 oublis successifs ont été réalisés sur ma commande..

Bien.

Très bien. Petite marge de progression sur la protection des envois. La boîte était légèrement abimée à l’arrivée.

. Les frais de port à 4,95€ donnaient accès à la livraison en point relais, j'avais choisi le bureau de poste et mon colis a au final été livré ailleurs. De plus la qualité du colis était très perfectible (carton super fin, protection intérieur très médiocre...), heureusement que je n'ai pas cocher la case pour se passer des protections dans le carton car le résultat aurait pu être tragique. Heureusement, le produit est arrivé en bon état malgré les problèmes précédemment cités.

2 commandes reçu dernièrement avec à chaque fois une pièce manquante. Problème régler sans problème à chaque fois mais un peu gênant lorsqu'il s'agit d'un cadeau.

J'ai acheté une boîte de jeu Warhammer qui est arrivée dans un état déplorable, avec la boîte, les livres, et les posters/images tous sérieusement endommagés. C'est extrêmement frustrant de constater que malgré mes attentes raisonnables de recevoir un produit en bon état, cela n'a pas été respecté. Le vendeur m'a informé que Games Workshop ne considère pas la boîte comme un produit mais comme un simple emballage, ce qui ne justifie pas les dégâts que j'ai constatés. En tant que consommateur, je suis protégé par les articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, qui exigent que les produits vendus soient conformes au contrat, y compris leur emballage. Je suis donc en droit de demander un remplacement complet de la boîte et de ses contenus endommagés, sauf les grilles de personnages qui semblent être les seuls éléments intacts. Cependant, malgré mes efforts pour résoudre ce problème avec Hobby-Max, ils sont tombés dans le mutisme et n'ont pas donné suite à ma demande légitime.

Prix excessivement cher

Très bien, le seul petit bémol s'il devait y en avoir un serait de connaître sur le récapitulatif de commande quels articles sont en attentes de réapprovisionnement.

erreur dans la commande
aucun geste commercial

Malgré l'erreur, réponse rapide et réactif

Déçu par le mauvais emballage des figurines et qui a causé de la casse dans les figurines. Dommage pour une première commande.

Très bien et réactif dans l ensemble

Site complet, livraison rapide. La recherche est parfois un peu difficile

Très bon service

Les boîtes de jeux abimé sur l'extérieur, un peu dommage pour du neuf.

N'oubliez pas de mettre à jour votre catalogue de fig, il en manquait 2 (cités de Sigmar).
en dehors de ca, impec, réactif, aucun pb

Pas mal de choix