Avis clients de hipergol

9,6 /10

Basée sur 1 138 avis publiés

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Résumé des avis

Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés et des articles reçus en parfait état. Ils apprécient la qualité des produits, la précision des descriptions et l’état des articles, souvent signalant des livraisons ponctuelles et des expéditions rapides. Le service client est perçu comme sérieux et réactif, avec des expériences positives de résolution et un accompagnement efficace tout au long de la commande. Enfin, l’offre et les prix sont considérés comme avantageux, avec des articles variés et des coups de cœur tels que des sacs, des boîtes à goûter et des bonbons de qualité.

Avis 1 et 3 étoiles

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Sheila A.

Publié le 06/01/2024 à 16h52

C’est une entreprise de m***** et responsable. D’abord, ils m’envoient un jouet cassé, puis je l’échange contre un autre et je reçois un autre modèle que celui que j’avais commandé. C’était pour l’anniversaire de ma fille et j’ai dû lui acheter un autre jouet.

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Mari A.

Publié le 06/01/2024 à 16h17

Vous vous êtes trompés d’aquarium. Celui que j’avais commandé était le grand et vous m’avez envoyé le petit… mais je ne peux plus l’échanger, car il n’y avait pas assez de temps avant les Rois. Vous m’avez envoyé le mauvais modèle : j’avais commandé le rouge, qui est plus grand.

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Réponse de hipergol Publiée le 19/01/2024

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et pour tout désagrément causé par l’erreur d’envoi de l’aquarium. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et comprenons que la situation n’était pas celle souhaitée, surtout à un moment aussi spécial que la période des Rois.

Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre le problème et trouver une solution qui vous a satisfait. Si vous avez besoin d’autres produits ou d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour veiller à ce que chaque expérience d’achat chez Hipergol soit positive.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité.

Cordialement,
L’équipe Hipergol

Victoria F.

Publié le 25/12/2023 à 16h55

J’attends ma commande depuis le 22 et je ne l’ai toujours pas reçue. J’ai envoyé un message, mais ni eux ni la société GLS ne m’ont répondu.

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Réponse de hipergol Publiée le 27/12/2023

Nous regrettons sincèrement la situation que vous avez vécue et vous remercions d’avoir partagé vos préoccupations en toute honnêteté. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant d’attendre une commande sans recevoir d’informations à temps sur son statut.

Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément causé par l’absence de réponse et le retard de livraison. Nous allons immédiatement enquêter auprès du transporteur GLS afin d’obtenir des informations à jour sur votre envoi et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation.

Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ces désagréments et vous remercions de votre patience. Malheureusement, nous n’avons reçu aucune communication concernant votre envoi. Il est possible qu’elle soit arrivée dans le dossier des courriers indésirables, en raison du grand nombre de courriels reçus pendant les fêtes de Noël. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et à résoudre ce problème aussi rapidement et efficacement que possible.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et ferons le nécessaire pour remédier à cette situation.

Merci d’avoir partagé vos commentaires et de nous avoir choisis. Nous sommes là pour vous aider.

Emilio N.

Publié le 24/12/2023 à 16h05

Hipergol a envoyé la commande rapidement, je crois, mais selon le transporteur GLS, le colis est arrivé dans ma ville jeudi et aujourd’hui, dimanche, je ne l’ai toujours pas reçu. Il n’arrivera donc pas avant la veille de Noël. Si j’étais propriétaire de la boutique et que je voulais en améliorer l’image, je ne choisirais pas GLS comme transporteur.

Avis traduit

Réponse de hipergol Publiée le 27/12/2023

Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande et vous remercions pour votre évaluation honnête de 3 étoiles. Nous comprenons qu’il est important de recevoir vos produits à temps, en particulier pendant les fêtes.

Nous prenons en compte vos commentaires concernant le transporteur GLS et comprenons votre inquiétude. Nous allons travailler à améliorer notre collaboration avec les sociétés de livraison afin de réduire au minimum ce type de problème à l’avenir.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si nous pouvons vous aider ou si vous avez d’autres commentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à améliorer votre expérience d’achat.

Merci d’avoir choisi Hipergol. Nous espérons rester votre choix et, malgré ce contretemps, vous souhaitons de joyeuses fêtes.

Enrique L.

Publié le 02/12/2023 à 17h00

Il faudrait remédier aux problèmes de livraison de l’entreprise choisie ou en choisir une autre. Cela fait deux jours que j’attends la livraison, alors que j’ai donné des instructions sur la manière de livrer. Et il s’agit d’un produit alimentaire. Très déçu.

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Réponse de hipergol Publiée le 04/12/2023

Cher Enrique,

Nous regrettons profondément les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande et vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre la situation.

Nous comprenons qu’il est important de recevoir votre commande à temps, surtout lorsqu’il s’agit de produits alimentaires. Nous avons contacté l’agence GLS pour traiter ce problème et prenons immédiatement des mesures afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux chaque commentaire et retour de nos clients. Nous réévaluons activement notre choix de transporteurs afin d’éviter de futurs problèmes et d’améliorer l’expérience de livraison de tous nos clients. Nous souhaitons également préciser que le choix du transporteur revient à nos clients au moment de passer commande. Nous proposons plusieurs options, comme GLS, DHL et TDN, afin que chacun puisse choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins et à son budget. Nous comprenons toutefois votre inquiétude et souhaitons vous aider à résoudre cette situation.

Nous vous tiendrons informé de toute évolution pertinente et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans de bonnes conditions. Si vous avez d’autres questions ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre compréhension et de nous donner l’occasion de traiter ce problème et d’améliorer nos services. Nous accordons de l’importance à votre avis et travaillerons avec diligence pour remédier à cette situation.

Cordialement.

Ricardo A.

Publié le 11/11/2023 à 13h19 suite à un achat du 27/09/2023

Nous attendons toujours une réponse au sujet de la réclamation que j’ai déposée concernant des gaufrettes arrivées ramollies.

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Réponse de hipergol Publiée le 13/11/2023

Cher Ricardo,

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés en raison du retard dans le traitement du problème concernant votre produit. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu vous causer.

Nous comprenons tout à fait votre frustration et souhaitons vous informer que nous avons travaillé d’arrache-pied pour résoudre cette situation. Nous tenons à préciser que le produit que vous avez acheté est fabriqué en Ukraine et que, malheureusement, en raison du conflit actuel dans cette région, nous sommes confrontés à divers défis logistiques qui affectent les délais de livraison et la disponibilité de nouveaux lots.

Nous tenons à vous assurer que nous apprécions énormément votre patience et votre compréhension en ces moments difficiles. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus, mais si vous le souhaitez, nous pouvons procéder au remboursement des produits et clôturer le dossier.

Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer et à offrir un meilleur service à nos clients. Si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur l’état de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons pouvoir vous offrir une expérience d’achat plus positive à l’avenir.

Cordialement.

M. Á.

Publié le 30/10/2023 à 19h38 suite à un achat du 26/10/2023

Le produit que j’avais commandé n’était pas disponible et j’ai dû surveiller le remboursement.

Avis traduit

Réponse de hipergol Publiée le 31/10/2023

Bonjour !

Nous vous remercions pour votre avis et vos commentaires sincères. Nous sommes désolés que votre expérience d’achat n’ait pas été entièrement satisfaisante. Nous prenons vos remarques en compte et travaillons à améliorer ces aspects. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Votre opinion nous est précieuse et nous nous engageons à vous offrir une meilleure expérience d’achat à l’avenir.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement