Avis clients de hipergol

Cher Francisco Javier,

Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons vérifié votre commande et constaté qu’elle a été passée le 19 février à 22 h 47 et expédiée depuis nos locaux le lendemain, le 20 février à 13 h 29, conformément à nos délais habituels de préparation et d’expédition, inférieurs à 24 heures ouvrées.

Le problème est survenu par la suite lors de la prise en charge par le transporteur, un élément indépendant de notre service direct. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau attendu pour une date précise, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dès le premier instant, nous avons suivi l’envoi auprès de GLS afin d’accélérer la livraison et de transmettre la réclamation correspondante. Actuellement, le colis est indiqué comme étant en cours de livraison.

Chez hipergol, nous travaillons chaque jour pour proposer des expéditions rapides et un service client efficace, mais des incidents logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois se produire. Nous nous efforçons de les résoudre le plus rapidement possible.

Nous restons à votre disposition pour toute démarche complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Nous serions ravis de vous servir à nouveau et de vous offrir l’expérience que vous méritez.

Cordialement,
L’équipe hipergol