Avis clients de hipergol

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 138 avis publiés

Résumé des avis

Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés et des articles reçus en parfait état. Ils apprécient la qualité des produits, la précision des descriptions et l’état des articles, souvent signalant des livraisons ponctuelles et des expéditions rapides. Le service client est perçu comme sérieux et réactif, avec des expériences positives de résolution et un accompagnement efficace tout au long de la commande. Enfin, l’offre et les prix sont considérés comme avantageux, avec des articles variés et des coups de cœur tels que des sacs, des boîtes à goûter et des bonbons de qualité.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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B
Belen M.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit disponible.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Nous vous remercions pour votre évaluation de 4 étoiles ! Chez Hipergol, nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que le produit était disponible comme vous le souhaitiez. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes.

Si vous avez besoin d’autres produits ou services à l’avenir, n’hésitez pas à revenir nous voir. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service et la meilleure expérience d’achat possible.

Merci d’avoir choisi Hipergol et d’avoir partagé votre expérience positive ! Nous espérons rester votre choix pour vos prochains achats.
E
Emilio N.
Note : 3 sur 5
Hipergol a envoyé la commande rapidement, je crois, mais selon le transporteur GLS, le colis est arrivé dans ma ville jeudi et aujourd’hui, dimanche, je ne l’ai toujours pas reçu. Il n’arrivera donc pas avant la veille de Noël. Si j’étais propriétaire de la boutique et que je voulais en améliorer l’image, je ne choisirais pas GLS comme transporteur.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande et vous remercions pour votre évaluation honnête de 3 étoiles. Nous comprenons qu’il est important de recevoir vos produits à temps, en particulier pendant les fêtes.

Nous prenons en compte vos commentaires concernant le transporteur GLS et comprenons votre inquiétude. Nous allons travailler à améliorer notre collaboration avec les sociétés de livraison afin de réduire au minimum ce type de problème à l’avenir.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si nous pouvons vous aider ou si vous avez d’autres commentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous engageons à améliorer votre expérience d’achat.

Merci d’avoir choisi Hipergol. Nous espérons rester votre choix et, malgré ce contretemps, vous souhaitons de joyeuses fêtes.
A
Ana M.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et précise.
Un bémol : beaucoup de produits sont en rupture de stock.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour !

Nous vous remercions pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience d’achat a été globalement positive. Nous apprécions vos suggestions pour améliorer nos services et travaillons constamment à optimiser la navigation sur notre site web et à élargir les options de paiement afin de mieux répondre à vos besoins. Si vous avez d’autres suggestions ou demandes, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir dans notre boutique à l’avenir.

Cordialement.
I
Iván G.
Note : 4 sur 5
Le service a été parfait, mais la livraison est arrivée en retard.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Cher Iván,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation et vos commentaires. Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez bénéficié d’un service parfait, même si nous regrettons que la livraison soit arrivée en retard.

Le respect des délais de livraison est très important pour nous, et nous comprenons la frustration que peut causer tout retard. Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu occasionner.

Nous prenons votre retour en compte et travaillerons à améliorer nos processus logistiques afin de garantir que les prochaines livraisons soient plus efficaces et effectuées dans les délais prévus.

Nous vous remercions de votre compréhension et de nous donner l’occasion de nous améliorer. Si nous pouvons vous aider davantage ou si vous avez d’autres suggestions, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous espérons continuer à bénéficier de votre confiance et de votre fidélité à l’avenir.

Cordialement.
E
Enrique L.
Note : 1 sur 5
Il faudrait remédier aux problèmes de livraison de l’entreprise choisie ou en choisir une autre. Cela fait deux jours que j’attends la livraison, alors que j’ai donné des instructions sur la manière de livrer. Et il s’agit d’un produit alimentaire. Très déçu.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Cher Enrique,

Nous regrettons profondément les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande et vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre la situation.

Nous comprenons qu’il est important de recevoir votre commande à temps, surtout lorsqu’il s’agit de produits alimentaires. Nous avons contacté l’agence GLS pour traiter ce problème et prenons immédiatement des mesures afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux chaque commentaire et retour de nos clients. Nous réévaluons activement notre choix de transporteurs afin d’éviter de futurs problèmes et d’améliorer l’expérience de livraison de tous nos clients. Nous souhaitons également préciser que le choix du transporteur revient à nos clients au moment de passer commande. Nous proposons plusieurs options, comme GLS, DHL et TDN, afin que chacun puisse choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins et à son budget. Nous comprenons toutefois votre inquiétude et souhaitons vous aider à résoudre cette situation.

Nous vous tiendrons informé de toute évolution pertinente et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans de bonnes conditions. Si vous avez d’autres questions ou besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions de votre compréhension et de nous donner l’occasion de traiter ce problème et d’améliorer nos services. Nous accordons de l’importance à votre avis et travaillerons avec diligence pour remédier à cette situation.

Cordialement.
R
Ricardo A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Nous attendons toujours une réponse au sujet de la réclamation que j’ai déposée concernant des gaufrettes arrivées ramollies.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Cher Ricardo,

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés en raison du retard dans le traitement du problème concernant votre produit. Nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu vous causer.

Nous comprenons tout à fait votre frustration et souhaitons vous informer que nous avons travaillé d’arrache-pied pour résoudre cette situation. Nous tenons à préciser que le produit que vous avez acheté est fabriqué en Ukraine et que, malheureusement, en raison du conflit actuel dans cette région, nous sommes confrontés à divers défis logistiques qui affectent les délais de livraison et la disponibilité de nouveaux lots.

Nous tenons à vous assurer que nous apprécions énormément votre patience et votre compréhension en ces moments difficiles. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus, mais si vous le souhaitez, nous pouvons procéder au remboursement des produits et clôturer le dossier.

Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer et à offrir un meilleur service à nos clients. Si vous avez d’autres questions ou souhaitez obtenir davantage d’informations sur l’état de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du possible.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons pouvoir vous offrir une expérience d’achat plus positive à l’avenir.

Cordialement.
A
Ana M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Les produits sont faciles à trouver et l’achat est simple. De nombreuses possibilités de paiement.
Un bémol : certains produits sont en rupture de stock pendant longtemps.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour !

Nous vous remercions pour votre avis et vos commentaires. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience d’achat a été globalement positive. Nous apprécions vos suggestions pour améliorer nos services et travaillons constamment à optimiser la navigation sur notre site web et à élargir les options de paiement afin de mieux répondre à vos besoins. Si vous avez d’autres recommandations ou des demandes supplémentaires, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt dans notre boutique.

Cordialement.
M
M. Á.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Le produit que j’avais commandé n’était pas disponible et j’ai dû surveiller le remboursement.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour !

Nous vous remercions pour votre avis et vos commentaires sincères. Nous sommes désolés que votre expérience d’achat n’ait pas été entièrement satisfaisante. Nous prenons vos remarques en compte et travaillons à améliorer ces aspects. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Votre opinion nous est précieuse et nous nous engageons à vous offrir une meilleure expérience d’achat à l’avenir.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement