Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés et des articles reçus en parfait état. Ils apprécient la qualité des produits, la précision des descriptions et l’état des articles, souvent signalant des livraisons ponctuelles et des expéditions rapides. Le service client est perçu comme sérieux et réactif, avec des expériences positives de résolution et un accompagnement efficace tout au long de la commande. Enfin, l’offre et les prix sont considérés comme avantageux, avec des articles variés et des coups de cœur tels que des sacs, des boîtes à goûter et des bonbons de qualité.
Le produit doit être bien, je suppose. C’est un cadeau que je n’ai pas encore pu offrir, car le colis n’est pas arrivé à temps.
J’ai payé un peu plus cher pour une livraison rapide, mais cela n’a pas été le cas. Le transporteur ne s’est pas présenté à mon domicile, bien qu’il ait affirmé l’avoir fait, et il n’est pas non plus passé le lendemain. Il a déposé le colis dans un point relais, où je n’ai pas pu me rendre car j’étais absent.
Avis traduit
I
Isabel C.
Note : 1 sur 5
Je voudrais recevoir ma commande, qui était censée arriver au plus tard le 10. Nous sommes le 18 et elle n’est toujours pas arrivée.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour Isabel,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Le 10/11, nous vous avons écrit pour vous informer que l’un des produits était en rupture de stock et que nous avions besoin de votre confirmation pour expédier le reste de la commande. Nous n’avons reçu votre réponse que le 17/11, nous n’avons donc pas pu l’expédier plus tôt.
Selon le transporteur, votre commande devrait être livrée demain.
Nous regrettons ce retard et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L’équipe Hipergol
J
Jose H.
Note : 4 sur 5
Le montage n’est pas aussi simple que ce qui est annoncé. Les instructions contiennent des erreurs.
Avis traduit
J
Jose M.
Note : 2 sur 5
La figurine a un défaut à la main gauche.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour José María,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec la figurine. Nous tenons à préciser que le produit est toujours expédié scellé d’origine ; il n’est donc pas possible de détecter un défaut sans l’ouvrir.
Par ailleurs, votre avis a été publié avant que vous ne contactiez notre service client. Dès réception de votre message, nous vous avons demandé les justificatifs nécessaires et avons immédiatement engagé les démarches pour trouver une solution.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute autre démarche.
Cordialement,
L’équipe Hipergol
R
Rosana Q.
Note : 1 sur 5
La figurine est arrivée avec une main cassée.
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A
Adolfo T.
Note : 4 sur 5
Pour le stockage comme pour la consommation, il serait plus pratique que vous vendiez vos produits (bonbons, dragées, etc.) en sachets de 250 g ; ceux de 1 kg sont peu maniables.
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G
Gerardo J.
Note : 4 sur 5
Comme c’est la première fois que je commande sur ce site, je retiens la rapidité de l’expédition et la bonne communication. S’il y avait une amélioration à apporter, ce serait d’augmenter les stocks, car l’article que j’avais commandé était pratiquement épuisé. Mais tout s’est très bien passé : communication, expédition et transport dans les délais.
Avis traduit
K
Kelly O.
Note : 1 sur 5
Ma commande est en cours de livraison depuis jeudi et chaque jour, la livraison est reprogrammée sans qu’on m’explique pourquoi. Ma nièce l’attend pour la rentrée scolaire et c’est une honte.
Avis traduit
J
Juan J.
Note : 1 sur 5
Je ne l’ai toujours pas reçu, donc je ne peux pas en dire du bien.
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A
Adrian G.
Note : 4 sur 5
Tout ce qui augmente avec les frais de port et
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J
Jose L.
Note : 3 sur 5
J’ai envoyé un WhatsApp au numéro indiqué… la montre est entièrement noire, le cadran et le pourtour, tout est noir… On me répond de passer commande sur le site… et j’ai reçu une montre dont le pourtour extérieur est blanc à l’intérieur, et non noir… Je mets 3 étoiles, car à la réception, je lui en aurais mis -5.
Avis traduit
M
Manuel G.
Note : 4 sur 5
Parfait
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A
Ana P.
Note : 1 sur 5
Cela fait déjà plusieurs jours que j’attends une réponse, car j’ai reçu un seul des deux produits commandés. Je trouve que la gestion est mauvaise, que ce soit de la part du transporteur ou de quelqu’un d’autre, car tout était censé avoir été envoyé. Je ne rachèterai pas et ne recommanderai pas à d’autres d’acheter.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous nous signalez. D’après nos échanges sur WhatsApp, la commande a été expédiée correctement dans un seul carton contenant les deux sacs à dos, comme nous vous l’avons montré en images.
Après réception de vos photos, nous avons constaté que l’emballage ne correspond pas au scellé d’origine apposé à la sortie de notre entrepôt. Dans ce type de situation, comme nous vous l’avons indiqué, il est nécessaire de déposer une réclamation ou une plainte auprès du transporteur. Celui-ci doit vérifier l’incident et nous donner son accord afin que nous puissions le résoudre.
Nous comprenons votre mécontentement et restons dans l’attente de la réponse du transporteur afin de vous proposer une solution définitive. Nous regrettons les désagréments occasionnés, même si cette situation ne dépend pas directement de nous.
I
Itziar M.
Note : 3 sur 5
Je n’ai pas aimé la qualité des dés de gingembre. Trop de sucre.
J’ai apprécié la rapidité et la ponctualité du service. Merci.
Avis traduit
J
Juanantonio G.
Note : 1 sur 5
Le produit est très morcelé et contient énormément de sucre.
Je n’aime pas du tout cela, d’autant plus que le pourcentage de sucre n’est pas indiqué.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour Juan Antonio, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour que nous puissions examiner la situation, pourriez-vous nous indiquer si vous parlez de la mangue déshydratée ou du gingembre ? Il nous serait également utile de savoir ce qui vous a surpris concernant la teneur en sucre ou la découpe du produit. Merci pour votre aide.
M
María G.
Note : 4 sur 5
Les bonbons Pictolin sans sucre
Avis traduit
O
Olga G.
Note : 1 sur 5
Je pensais qu’il serait livré dans sa boîte, et non enveloppé dans du papier bulle.
Avis traduit
B
Bianca R.
Note : 4 sur 5
Bien, même si je ne sais pas si le jouet est défectueux, mais la voiture de la ferme de Zenón s’arrête tout le temps.
Avis traduit
D
Diego O.
Note : 1 sur 5
Le produit était sur le point de périmer et, en goûtant les chocolats, ils avaient un goût étrange et étaient très secs.
Avis traduit
A
Antonio M.
Note : 3 sur 5
L’un des produits est arrivé en bloc, tous les bonbons étaient collés ensemble.
Avis traduit
G
Germinal S.
Note : 1 sur 5
La livraison n’a pas été effectuée dans les délais indiqués et je n’ai pas pu offrir le cadeau des Rois mages à ma fille.
Avis traduit
R
Rafael S.
Note : 2 sur 5
Mauvaise expérience : j’ai acheté un article et j’en ai reçu un autre. Il n’y a eu aucun suivi pour corriger le problème, c’est inadmissible.
Avis traduit
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