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S
Note : 4 sur 5
Sérieux et rapides. Le canard dansant de Pocoyo était épuisé dans tous les magasins de Madrid et je l’ai trouvé ici. Je penserai à vous pour mes prochains achats.
Avis traduit
Avis clients de hipergol
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 1 138 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent une livraison rapide et fiable, avec des emballages soignés et des articles reçus en parfait état. Ils apprécient la qualité des produits, la précision des descriptions et l’état des articles, souvent signalant des livraisons ponctuelles et des expéditions rapides. Le service client est perçu comme sérieux et réactif, avec des expériences positives de résolution et un accompagnement efficace tout au long de la commande. Enfin, l’offre et les prix sont considérés comme avantageux, avec des articles variés et des coups de cœur tels que des sacs, des boîtes à goûter et des bonbons de qualité.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
J’ai adoré le lot comprenant un sac à dos, un coussin et des boîtes à goûter sur le thème de Star Wars pour mon fils de 5 ans. Le sac à dos est adorable.
J’ai passé commande dimanche soir et je l’ai reçue chez moi mercredi ! C’est formidable.
J’ai eu un petit souci avec le coussin, mais il a été résolu. C’est pourquoi je ne donne pas 5 étoiles.
Je recommande.
Avis traduit
J’ai passé commande dimanche soir et je l’ai reçue chez moi mercredi ! C’est formidable.
J’ai eu un petit souci avec le coussin, mais il a été résolu. C’est pourquoi je ne donne pas 5 étoiles.
Je recommande.
R
Note : 1 sur 5
Très mauvais, nous sommes le 12 et je n’ai toujours pas reçu ma commande, qui devait arriver entre le 8 et le 9.
Le livreur me raccroche au nez sans me proposer de solution et la responsable au téléphone dit qu’elle va me rappeler, mais j’attends toujours.
La commande était un cadeau d’anniversaire qui n’arrivera plus à temps.
Avis traduit
Le livreur me raccroche au nez sans me proposer de solution et la responsable au téléphone dit qu’elle va me rappeler, mais j’attends toujours.
La commande était un cadeau d’anniversaire qui n’arrivera plus à temps.
Réponse de hipergol
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et pour le fait que la commande ne soit pas arrivée à temps pour l’anniversaire.
Le retard est dû au fait que l’adresse indiquée lors de la commande était incomplète, ce qui a empêché le transporteur d’effectuer la livraison. Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous vous avons contacté afin de demander les informations manquantes et avons immédiatement transmis l’adresse complète à GLS pour qu’ils puissent organiser la livraison.
Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau, et regrettons également la qualité de l’accueil de la part du transporteur. Nous continuerons à suivre la situation afin que la commande soit livrée dans les meilleurs délais.
Le retard est dû au fait que l’adresse indiquée lors de la commande était incomplète, ce qui a empêché le transporteur d’effectuer la livraison. Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous vous avons contacté afin de demander les informations manquantes et avons immédiatement transmis l’adresse complète à GLS pour qu’ils puissent organiser la livraison.
Nous comprenons votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau, et regrettons également la qualité de l’accueil de la part du transporteur. Nous continuerons à suivre la situation afin que la commande soit livrée dans les meilleurs délais.
M
Note : 4 sur 5
Bien dans l’ensemble
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
J’ai acheté des boîtes de 3 chaussettes Pokémon. Certaines ont une taille et les autres une autre, alors qu’elles sont toutes au même prix, ce que nous ne comprenons pas.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Nous sommes désolés pour la confusion occasionnée. Nous souhaitons préciser qu’il s’agit du même produit et que la seule différence entre les boîtes reçues concerne le format de l’emballage, sans que cela ait d’incidence sur le contenu ni sur le prix.
Nous n’avions reçu aucun message préalable concernant ce problème et n’avons donc pas eu la possibilité de l’examiner et de vous proposer une solution avant la publication de cet avis. Notre service client reste à votre disposition pour vérifier ce qui s’est passé et traiter votre demande.
Nous n’avions reçu aucun message préalable concernant ce problème et n’avons donc pas eu la possibilité de l’examiner et de vous proposer une solution avant la publication de cet avis. Notre service client reste à votre disposition pour vérifier ce qui s’est passé et traiter votre demande.
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, les produits que j’ai achetés sont bien, mais de temps en temps, j’apprécierais que vous m’envoyiez des codes promotionnels.
Cordialement
Avis traduit
Cordialement
Réponse de hipergol
Bonjour. Merci d’avoir partagé votre avis et de nous faire confiance. Nos codes promotionnels s’appliquent directement à certains produits ou groupes de produits. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement nos promotions afin de profiter des réductions disponibles. Nous espérons que votre achat vous donnera entière satisfaction. Bien cordialement !
J
Note : 4 sur 5
Bien emballé et livré dans les délais.
Avis traduit
D
Note : 3 sur 5
Elles n’étaient pas très bonnes. Nous avons failli prendre feu, car il n’y avait pas d’étincelles : il y avait littéralement des flammes.
Avis traduit
K
Note : 4 sur 5
Eh bien, tout en général
Avis traduit
B
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace, mais les frais de livraison sont un peu élevés, même pour une grosse commande.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
J'aime le service et le produit que j'achète. Je ne mets pas 5 étoiles car mon achat est très fragile et le produit est arrivé très abîmé et cassé.
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Produit très mauvais et peu appétissant (gianduiotti), une copie chinoise ?
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour Christophe,
Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas plu.
Nous souhaitons préciser que le **bonbon Gianduiotto à la crème de noisette** que vous avez reçu est un produit **fabriqué en Italie par Laica S.p.A.**, une entreprise chocolatière fondée en 1946 à Arona, en Italie. L’emballage indique clairement « Made in Italy », ainsi que les informations sur le fabricant et les ingrédients.
Il ne s’agit ni d’une copie ni d’un produit d’origine chinoise.
Nous comprenons toutefois que le goût ou la texture puisse ne pas plaire à tout le monde. Si vous pensez que le produit présente **un problème de qualité**, vous pouvez contacter notre service client et nous serons ravis de l’examiner avec vous.
Merci pour votre commentaire, il nous aide à continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe du service client
Hipergol
Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas plu.
Nous souhaitons préciser que le **bonbon Gianduiotto à la crème de noisette** que vous avez reçu est un produit **fabriqué en Italie par Laica S.p.A.**, une entreprise chocolatière fondée en 1946 à Arona, en Italie. L’emballage indique clairement « Made in Italy », ainsi que les informations sur le fabricant et les ingrédients.
Il ne s’agit ni d’une copie ni d’un produit d’origine chinoise.
Nous comprenons toutefois que le goût ou la texture puisse ne pas plaire à tout le monde. Si vous pensez que le produit présente **un problème de qualité**, vous pouvez contacter notre service client et nous serons ravis de l’examiner avec vous.
Merci pour votre commentaire, il nous aide à continuer à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe du service client
Hipergol
C
Note : 3 sur 5
Meilleure
livraison à domicile.
Avis traduit
livraison à domicile.
F
Note : 1 sur 5
Je ne sais pas, mais en tout cas, ça ne s’est pas bien passé pour moi.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Cher Francisco Javier,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons vérifié votre commande et constaté qu’elle a été passée le 19 février à 22 h 47 et expédiée depuis nos locaux le lendemain, le 20 février à 13 h 29, conformément à nos délais habituels de préparation et d’expédition, inférieurs à 24 heures ouvrées.
Le problème est survenu par la suite lors de la prise en charge par le transporteur, un élément indépendant de notre service direct. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau attendu pour une date précise, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Dès le premier instant, nous avons suivi l’envoi auprès de GLS afin d’accélérer la livraison et de transmettre la réclamation correspondante. Actuellement, le colis est indiqué comme étant en cours de livraison.
Chez hipergol, nous travaillons chaque jour pour proposer des expéditions rapides et un service client efficace, mais des incidents logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois se produire. Nous nous efforçons de les résoudre le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour toute démarche complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Nous serions ravis de vous servir à nouveau et de vous offrir l’expérience que vous méritez.
Cordialement,
L’équipe hipergol
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons vérifié votre commande et constaté qu’elle a été passée le 19 février à 22 h 47 et expédiée depuis nos locaux le lendemain, le 20 février à 13 h 29, conformément à nos délais habituels de préparation et d’expédition, inférieurs à 24 heures ouvrées.
Le problème est survenu par la suite lors de la prise en charge par le transporteur, un élément indépendant de notre service direct. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau attendu pour une date précise, et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Dès le premier instant, nous avons suivi l’envoi auprès de GLS afin d’accélérer la livraison et de transmettre la réclamation correspondante. Actuellement, le colis est indiqué comme étant en cours de livraison.
Chez hipergol, nous travaillons chaque jour pour proposer des expéditions rapides et un service client efficace, mais des incidents logistiques indépendants de notre volonté peuvent parfois se produire. Nous nous efforçons de les résoudre le plus rapidement possible.
Nous restons à votre disposition pour toute démarche complémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Nous serions ravis de vous servir à nouveau et de vous offrir l’expérience que vous méritez.
Cordialement,
L’équipe hipergol
I
Note : 1 sur 5
J’ai réclamé au sujet d’un produit abîmé et, soi-disant, ils ont pris note de ma demande. Depuis, ils m’ignorent.
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
J’ai apprécié la rapidité de l’expédition. Je suis moins convaincu par les ruptures de stock constantes de certains produits.
Avis traduit
L
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu la commande
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
Bien
Avis traduit
D
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas reçu ma commande. J’ai demandé à me rétracter, mais ils ne répondent même pas après une semaine.
Avis traduit
Réponse de hipergol
Bonjour David,
Votre commande, passée un vendredi, a été expédiée le lundi suivant, conformément aux délais habituels de transport. Selon GLS, plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées. Le colis a ensuite été mis à disposition en agence pour retrait, puis retourné faute d’avoir été récupéré.
Concernant votre demande, le courriel reçu le 22 a été traité le jour même. Nous vous avons informé que le problème avait été signalé au transporteur et que nous attendions le retour du colis afin de pouvoir donner suite.
Nous attendons toujours la réception du colis retourné afin de résoudre la situation au plus vite.
Cordialement,
Hipergol
Votre commande, passée un vendredi, a été expédiée le lundi suivant, conformément aux délais habituels de transport. Selon GLS, plusieurs tentatives de livraison ont été effectuées. Le colis a ensuite été mis à disposition en agence pour retrait, puis retourné faute d’avoir été récupéré.
Concernant votre demande, le courriel reçu le 22 a été traité le jour même. Nous vous avons informé que le problème avait été signalé au transporteur et que nous attendions le retour du colis afin de pouvoir donner suite.
Nous attendons toujours la réception du colis retourné afin de résoudre la situation au plus vite.
Cordialement,
Hipergol
J
Note : 2 sur 5
Je ne peux pas évaluer l’article.
Mon avis négatif concerne le service de livraison GLS, car je ne l’ai toujours pas reçu.
Et pourtant, je l’ai fait livrer dans un point relais pour être sûre de le recevoir le 11-12-25. Aujourd’hui, le 14, je ne l’ai toujours pas.
Avis traduit
Mon avis négatif concerne le service de livraison GLS, car je ne l’ai toujours pas reçu.
Et pourtant, je l’ai fait livrer dans un point relais pour être sûre de le recevoir le 11-12-25. Aujourd’hui, le 14, je ne l’ai toujours pas.