Avis clients de Hexa3.eu

Bonjour Pascale,

Merci pour votre avis sur notre site. Un flacon qui coule, ce n'est pas normal, vous devez avoir une pipette avec un défaut de fabrication du coup, cela n'arrive pas souvent mais peut survenir.
Pourriez vous nous envoyer des photos sur contact@hexa3.eu svp ?
Si c'est trop contraignant pour vous nous pouvons vous la changer le cas échéant et vous renvoyer une nouvelle pipette rapidement.
N'hésitez pas à nous faire un retour par e-mail.
En raison de ce désagrément, je vous laisse le code promo suivant : PRIVILEGE15, valable sur votre prochaine commande afin d'obtenir 15% de réduction.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
L'équipe Hexa3

Bonjour Sylvie,
Désolé de voir que vous êtes déçue du parfum fraise de notre huile qui est pourtant naturel et sans ajout d'édulcorant type sucralose ou acesulfame de potassium, pour garder un côté plus sain justement...
Si jamais cela vous interesse, on propose aussi l'HexaSOM en format capsules, justement pour éviter les problèmes liées aux aromes.
Passez vous quand même de meilleures nuits avec le produit ?
Merci de votre retour.
Cordialement
L'équipe Hexa3

Bonjour Mme Beros,

Merci pour votre avis et confiance, nous avons changé notre module de paiement et tout a l'air d'être rentré dans l'ordre,

En espérant que les produits vous plaisent.

Cordialement

L'équipe Hexa3

Bonjour Mr Rosier,

Merci pour votre avis et votre confiance.
Par rapport au délai d'expédition, sachez que nous avons préparé & expédié votre commande le jour même. La livraison qui vous a été offerte est le mode de transport le plus long avec Chronopost, nous proposons aussi UPS avec une option pour que vous soyez livré en 24h si besoin.
Sinon il y a aussi Colissimo et UPS standard qui sera plus rapide que la livraison ChronoPost.
Dans tous les cas, nos commandes sont préparés et expédiés très rapidement, c'est le mode de transport qui va determiner le temps que cela mettra pour arriver jusqu'à chez vous, en l'occurence, je vous conseille UPS en 24h si vous êtes pressés :)
Cordialement
L'équipe Hexa3

Bonjour Laurence,

Merci pour votre retour sur notre mode d'expédition avec UPS, nous le prenons en compte, mais malheureusement, le service des transporteurs varie selon les zones et les livreurs...dans certaines zones, UPS ne pose pas de problème, alors que la Chronopost oui, et inversement...

Sur notre site vous avez plusieurs modes de livraison possible :

- Chronopost en point relais (plus long mais moins de problème)
- UPS à domicile (si vous n'êtes pas là lors de la livraison, le produit part en point relais)
et option en livraison en 24h dispo
- Colissimo à domicile (si vous n'êtes pas là et que la livraison peut entrer en boite aux lettres, le colis est déposé en boite aux lettres ou le livreur se représente).

Vous pouvez composer avec ces 3 transporteurs, ce qui donne déjà une belle offre, nous ne pouvons mettre plus de choix. Si vous voulez plus de tranquilité sur de la livraison à domicile, je vous suggère Colissmo.

Merci pour votre confiance.

Cordialement

L'équipe Hexa3

Bonjour Mr Verdier,

Merci pour votre retour, nous avons Chronopost en point relais, et nous allons réimplémenter la poste Colissimo courant Décembre.
Notre contrat Colissimo a été coupé lors du changement de notre local logistique début Novembre, et il est en cours de reprise.
Nous travaillons déjà avec GLS avec les pros mais la solution ne convient pas pour les particuliers malheureusement, Colissimo sera le mieux placé en termes de service mais les augmentations tarifaires font que nous allons devoir proposer des conditions différentes d'UPS pour en bénéficier.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement
L'équipe Hexa3

Bonjour Madame Dirié,
Merci pour votre avis & votre confiance en Hexa3.
Je voulais juste vous préciser que nous sommes en train de réimplémenter Colissimo dans notre offre de livraison suite à un déménagement de logistique, nous avons du arrêter de proposer ce service de livraison en 48H GARANTI.
En ce qui concerne le service que vous avez eu (Chronospost 2shop en point relais), il y a des délais indicatifs, mais non garanti par le service de livraison, ce qui peut conduire à des décalages, surtout en période de fin d'année.
Si vous souhaitez recommander plus tard chez nous, n'hésitez pas à regarder que ce soit bien une livraison en Colissimo, et si vous n'avez pas votre colis en 48h jours ouvrés, vous êtes en droit de demander une indémnisation.
En espérant vous avoir apporté un maximum de précisions.
Cordialement
Kévin
Service Client Hexa3