Avis clients de Heribro

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 428 avis publiés
5 343 80% 4 74 17% 3 7 2% 2 2 0% 1 2 0%

Résumé des avis

Les clients soulignent la qualité du matériel proposé, en mettant en avant son efficacité et son adéquation avec les descriptions fournies sur le site. La livraison est souvent mentionnée comme rapide et conforme aux attentes, ce qui renforce la fiabilité de l'expérience d'achat. De nombreux commentaires mettent également en lumière la facilité d'installation des produits, rendant leur utilisation particulièrement accessible. Le service client est qualifié d'impeccable et réactif, avec des interlocuteurs attentifs capables de résoudre rapidement les éventuels problèmes.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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R
robert B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Echantillon trop court pour juger de son efficacité.
Réponse de Heribro
Bonjour, Tout d'abord, merci de l'intérêt porté à nos produits. L'échantillon n'est pas destiné à évaluer l'efficacité du produit mais uniquement à évaluer le diamètre nécessaire pour votre gouttière. Pour une efficacité réelle, il faut bien évidemment utiliser le produit vendu en longueur de 4m sur la totalité de votre gouttière. Nous restons à votre disposition si nécessaire, Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2021
Petit spécimen d'essai qui ne permet pas de se faire une idée exact de son efficacité ....6 € dépensé pour rien. Sinon au niveau respect des délais de livraison, RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
J’ai passé une commande qui n’est malheureusement pas arrivée j’ai téléphoné sur le site ils me confirment qu’elle est partie mais bloquée chez le transporteur cela fait 3 semaines par contre j’ai bien été débité je suis navrée qu’il n’y ai pas de réactivité
Réponse de Heribro
Bonjour,
Malheureusement ça n'arrive pas souvent mais il peut arriver que la transporteur perdre la trace du colis et c'est le cas pour votre commande.
Comme nous vous l'avons indiqué à plusieurs reprises, une réclamation a été déposée et nous attendons le retour de celle-ci.
Dans tous les cas il y aura soit remboursement, soit réexpédition de votre commande dès que nous aurons une réponse du transporteur.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour que nos clients soient satisfaits.
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
Adresse de livraison erronée (le N° de la maison était de 5 )celui indiqué par la firme 55 d'où problème. J'ai signalé ce problème à la firme qui m'a trouvé une explication "informatique" de reprise deux fois du N0 ????Colis livré enfin jeté,je dis bien jeté car déchiré de partout par GLS sans prévenir ni même sonner au N°55. LIVRAISON PAS SERIEUX. Heureusement j'ai pu récupérer.mon colis en faisant moi-même les recherches dans ma rue. DONC PROBLEMES DE LIVRAISON; .
Réponse de Heribro
Bonjour,
Nous sommes navrés que la livraison se soit mal déroulée.
Malheureusement après des dizaines de milliers de colis expédiés, nous cherchons encore le transporteur parfait. Certains livreurs sont parfois peu scrupuleux et nous nous en excusons.
Concernant le problème de numéro, nous n'avons pas dit qu'il s'agit d'une erreur car votre adresse a été bien rentrée dans le logiciel GLS, nous avons tenté de trouver une explication à ce problème de livraison au mauvais numéro, c'est différent.
Malgré tout, nous espérons que le produit vous satisfera.
Bonne journée.
L'équipe Heribro !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Diamètre trop petit
Réponse de Heribro
Bonjour,
Il est indiqué sur notre site comment choisir votre diamètre.
Vous pouvez nous contacter pour connaître les modalités de retour.
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Livraison rapide mais colis laissé sur le perron donc très moyen niveau livraison
Réponse de Heribro
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous allons faire remonter l'information au transporteur.
Malheureusement nous sommes dépendants du transporteur et surtout du livreur.
Veuillez nous excuser pour la qualité de livraison.
Sachez que la satisfaction clients est notre priorité.
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
J'ai bien reçu la commande, mais je ne l'ai pas encore installée. (Il faut en effet monter sur le toit qui est très haut !)
Emballage défaillant, comme la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
Pour la deuxième fois ,je confirme mon commentaire .
Le service de suivi commande n'est pas au service des clients ... Méditez !
Réponse de Heribro
Bonjour,
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas d'historique de communication mail ou téléphone avec vous.
De notre côté le colis a bien été expédié le lendemain de votre commande.
Nous avons relancer GLS pour avoir plus d'informations concernant la livraison de votre colis.
Logiquement la livraison doit prendre entre 3 et 5 jours.
N'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone pour nous fournir plus d'informations pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2018
Le produit est conforme et bien emballé. Il a été expedié rapidement. Rien a dire sur HeriBro . Malheureusement la livraison par GLS a été calamiteuse. Produit non délivré à l'adresse alors que ce livreur vient régulièrement. Nous avons du appeller GLS pour finalement retirer le colis dans un point relais de la ville voisine.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Tout est dans mon mail le service de livraison est à revoir surtout la plateforme téléphonique de ciblexil m'ont enfin livre mardi matin
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2016
vous n'êtes même pas capable de reconnaître vos problèmes de transporteur,faire payer 12 euros de transport,pour au final être obligé de courir chez CIBLEX pour récupérer ma commande et la seule réponse de votre part : "il est difficile d'avoir un bon transporteur "!! Quel manque de professionnalisme !
Réponse de Heribro
Bonjour,
Comme indiqué par mail : ceci est un problème avec le chauffeur que nous avons tenté avec la plus grand professionnalisme de résoudre.
Quelque soit le transporteur il peut arriver qu'à cause d'un chauffeur, un livreur, un facteur il y ait un soucis. Mais dans tous les cas nous mettons tout en oeuvre pour résoudre ces problèmes.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
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