Herboristerie Moderne se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des commandes reçues rapidement et un emballage soigné qui témoigne d’un soin attentif. Les clients apprécient la qualité des produits, le large choix et les préparations personnalisées, souvent accompagnées de petits cadeaux qui font plaisir et renforcent la satisfaction générale. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme professionnels et attentifs, avec des gestes appréciés comme des attentions personnalisées et des échantillons qui améliorent l’expérience globale. L’efficacité et la constance des expéditions, les suivis de commandes et les résultats positifs des produits reviennent fréquemment dans les avis.
J'ai commandé de la canelle de Ceylan. Le produit est de très bonne qualité. Par contre, vu son prix assez élevé, il serait tout de même préférable qu'il soit conditionné en flacon en plastique ou en verre, comme un saupoudreur.
Réponse de Herboristerie Moderne
Cher Client, Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d’expérience sur notre Cannelle de Ceylan. En effet, c’est un produit de haute qualité comme en témoigne son goût et son coût. Nous faisons notre maximum pour proposer à nos clients les meilleurs produits aux meilleurs prix, c’est pourquoi nous ne pouvons pas nous permettre de conditionner directement la Cannelle dans un saupoudreur, auquel cas les 100g seraient vendus encore plus cher. Néanmoins, nous tenions à vous préciser que nous proposons des saupoudreurs. Nous vous remercions pour votre contribution, et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Belle journée à vous. Bien cordialement. L’équipe de l’Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Certaines plantes sont de qualité moyenne, mais j'ai l'habitude de commander plutôt à de petits producteurs avec une qualité bien meilleure.
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère cliente, bonjour, Quelles plantes ne vous a pas satisfaite dans votre commande ? Pourriez vous nous donner le numéro de lot des plantes concernées s'il vous plait ? Merci d'avance, Bien cordialement. Julie
Cher client, bonjour, Nous ne retrouvons pas de trace de ce SAV sur notre site internet. Peut-être avez vous essayer de nous joindre par téléphone pour que nous puissions vous dédommager ? Quel produit est arrivé abimé dans votre commande ? Avez vous pu faire une photo de l'emballage défectueux ? Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement. Julie
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
Deuxième commande pas très satisfait du produit , feuilles de deux sauge mal ficelés.
Réponse de Herboristerie Moderne
Cher Client, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés de constater votre mécontentement. Nos équipes sont entrée en contact avec vous, nous espérons avoir pu répondre à vos interrogations. Nous restons à votre disposition, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Le flacon était insuffisamment calé dans le carton , car la partie du distributeur sur laquelle on appuie pour obtenir le produit était cassée .
Réponse de Herboristerie Moderne
Cher Client, Bonjour, Nous sommes navrés de constater ce désagrément. Avez-vous contacté notre SAV afin de remédier à ce problème ? Nous restons dans l'attente de votre réponses, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2022
Déçue de ma dernière commande sur les 3 hochets un était petit et cassé en deux. Vu le prix c'est plutôt désagréable.
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, après vérifications sur votre compte client, nous ne trouvons pas d'échanges faisant état du problème rencontré avec votre commande. Nous vous invitons pour cela à contacter notre SAV par mail à l'adresse suivante: sav@herboristerie-moderne.fr ou directement par téléphone au numéro suivant: 04 68 51 23 02 afin de pouvoir vous apporter une solution adaptée. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
Bonjour,
Lorsque j'ai ouvert le colis, le bouchon d'un des flacons d'eau de fleur d'oranger était percé et le liquide s'était répandu dans le colis.
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Après vérifications sur votre compte client, nous pouvons voir que nous avons eu des échanges a ce sujet. En effet, nous trouvons toujours une solution pour chacun de nos clients lorsqu'un problème comme celui-ci survient. Après avoir suivi nos procédures habituelles de vérifications, nous vous avons accordé le 10 Décembre 2022 à 10h28, en réponse à votre mail en date du 09 Décembre 2022 à 19h32, un code promotionnel de 5€ valable sur votre prochaine commande afin de pallier à la perte des 8 g de votre produit. N'ayant pas eu de retour de votre part, nous espérons que cette solution vous convient. Nous restons à votre disposition, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L’Équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Instruction de livraison non suivie
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Avez-vous contacté notre SAV à ce sujet, car après vérifications sur votre compte client, nous ne trouvons pas d'échanges à ce sujet. Cela concernait-il le transporteur ? Selon la situation, il peut arriver que le transporteur ne soit pas en mesure d'effectuer les livraisons comme prévu. Dans ce cas, Colissimo est en charge de prendre des décisions sur votre colis pour assurer le meilleur acheminement possible. Nous vous remercions de votre compréhension, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L’Équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Site ok mais présentation trompeuse
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant soucieux de nous améliorer, pourriez-vous nous contacter afin de nous indiquer vos déconvenues avec le produit ? Nous vous remercions pour votre confiance, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L’équipe de l’Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2022
livraison correcte prix abordable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Globalement satisfaite, ce qui me dérange c'est les sachets en papier pas très solides, ça se déchire, dans les quelles il y a mes 2x 500g d'herbes. L'emballage peut être un peu mieux pour le prix que ça coute!
Réponse de Herboristerie Moderne
Cher Client, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, et sommes navrés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait par nos services. En effet, afin de respecter nos valeurs, nous essayons au maximum d'utiliser des matières respectueuses de notre environnement, comme le papier Kraft par exemple, et nous limitons par conséquent grandement notre utilisation de plastique, qui ne correspond pas à notre manière de travailler. Cependant, nous prenons bonne note de vos indications à des fins d'amélioration, et espérons pouvoir répondre à toutes vos attentes lors de votre prochaine commande. Nous restons à votre disposition, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2022
JE SUIS JUSTE DECUE POUR UN PRODUIT RECU EN POUDRE ET NON EN GELULES OU EN TISANES (CAR PEU FACILE D'UTILISATION en poudre)
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Cependant, suite à celui-ci, et après vérifications sur votre compte client, nous pouvons voir que vous avez choisi lors de votre commande le produit suivant: "PRÊLE DES CHAMPS poudre BIO - Herboristerie Moderne Yves MOREAU - contenance 250 g". Par conséquent, nous vous avons envoyé le produit commandé, soit en poudre. Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, vous pouvez tout à fait contacter notre SAV à l'adresse suivante: sav@herboristerie-moderne.fr vous pourrez ainsi user de votre droit de rétractation. Nous vous remercions de votre confiance, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, L'équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Livraison rapide et les produits bien protégés.
Petit bémol, le sachet de vigne rouge était trop rempli de ce fait il s'est ouvert pendant le transport.
De plus pour une commande de plus de 70 € j'ai eu droit à 1 sachet de tisane comme cadeau, j'ai trouvé cela léger !
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous sommes navrés de constater que tout ne ce soit pas déroulé comme vous le souhaitiez avec votre commande. Chaque contenant est pourtant choisi et adapté en fonction du contenu et de son poids, avant d'être minutieusement pesé. Cependant, nous avons fait remonter votre retour à notre équipe afin que cet incident ne puisse plus se reproduire. Concernant nos échantillons cadeaux, nous sommes une entreprise à taille humaine et essayons de faire au mieux afin de vous satisfaire. Toutefois, et dans un souci d'amélioration continue, nous prenons note de votre retour et espérons répondre à toutes vos exigences lors de votre prochaine commande auprès de l'Herboristerie Moderne. Nous vous remercions de votre confiance, et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, l'équipe de l'Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
La navigation sur le site est facile, le sav répond, et l'herboriste est disponible pour répondre à nos interrogations. Je leur ai fait part de mon souci, un insecte mort retrouvé dans la tisane, et ils m'ont proposé une remise sur mon prochain achat. Chat échaudé craint l'eau froide, je ne recommanderai pas ici, mais j'ai du joué de malchance. Sinon, tout est ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Erreur de commande. J ai du racheter le produit car la personne handicapée destinataire d'y produit ne pouvait faire l échange. J ai eu droit quand même à des frais de port gratuit. Mais un produit à 65 euros non utilisé
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente, Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous nous efforçons toujours de trouver une solution dans chaque situation. En effet, dans votre cas particulier, nous comprenons que vous n'ayez pas pu retourner votre colis, c'est pour cette raison que nous avons naturellement opté pour l'offre des frais de port. Nous sommes navrés de cet incident, et espérons que votre prochaine commande vous apportera totale satisfaction. Nous vous remercions de votre confiance, et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L’équipe de l’Herboristerie Moderne.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Moyen pour la navigation sur le site
Réponse de Herboristerie Moderne
Chère Cliente bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre expérience n’ait pas été pleinement satisfaisante. Dans un but d'amélioration de nos services, pourriez-vous nous indiquer à quel moment, ou à quelles étapes votre navigation a été rendue difficile ? Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 04 68 51 23 02, ou à l’adresse suivante : contact@herboristerie-moderne.fr. Nous vous remercions pour votre avis, et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement, L’équipe de l’Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Pas très clair, navigation difficile car trop d'infos ça fait brouillon.
Réponse de Herboristerie Moderne
Cher Client, Bonjour, Nous sommes navrés de lire que notre Site ne vous a pas apporté entière satisfaction. Cependant, et dans le but d'améliorer votre expérience client, n'hésitez pas à nous contacter par mail afin de nous faire part de vos remarques. Celles-ci seront prise en compte dans le cadre d'une future évolution de notre Site. Nous vous remercions, et vous souhaitons une agréable journée. Merci d'avance, Bien cordialement. L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
navigation site ok livraison ok produit ne correspondant pas à mes attentes
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour, Merci pour votre avis, pouvons nous vous aider concernant les attentes que vous aviez qui n'ont pas été comblées ? Belle journée, Bien cordialement. L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Délais respectés comme habituellement.
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour, Merci pour votre avis, au vu de votre note avez vous des remarques sur votre commande ? Belle journée, Bien cordialement; L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Jamais reçu de réponse concernant un produit de ma commande
Je n’utiliserai donc plus ce site
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour, Nous faisons en sorte de toujours répondre à nos clients, sur quel mail avez vous tenté de nous joindre ? Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement. L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Lors de la réception du colis, le produit n’était pas celui correspondant à ma commande.
Pas de petit geste lors du second envoi et un petit plus serait de recevoir une confirmation de commande lorsque le paiement a été validé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
j'avais commandé un lundi un produit "en stock" et on m'appelle le mercredi pour me dire que le prix n'est plus avec une réduction de 40% Pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
je souhaitais le produit que j'avais acheté précédemment. Je vous ai téléphoné mais il était en rupture de stock. Vous m'avez proposé le Transtum. Il coute le double du prix, au lieu de 12 € il coûte 25 € et ne me fait aucun effet. Pour moi, c'est vraiment 50€ de gaspillé et je n'achérerai plus jamais ce produit alors que le précédent me convenait parfaitement.
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour,
Nous avons vu ensemble le problème par mail, nous vous proposons un code promo pour vous satisfaire de votre expérience chez nous, de 5 euros pour votre prochaine commande voici le code : 127288.
Nous vous souhaitons une belle journée,
Bien cordialement.
L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Habitue aux produits j’ai trouve une différence de qualité et de quantité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2021
Le flacon de gélules "Bouleau" a une date de péremption en juillet 2021 !!!
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous faisons en effet habituellement des promotions sur les produits arrivant à date de notre propre initiative pour éviter tout gaspillage excessif.
Nous vous offrons donc un code promo correspondant à la réduction que vous auriez du avoir, d'une valeur de 5 euros, à utiliser quand vous le souhaitez : code 124879.
Belle journée,
Bien cordialement.
L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Rapide. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Tout est parfait, je ne suis pas très à l'aise avec les recherches que je trouve difficile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
Clair et facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
delai impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2021
manque de clarté dans la description de certains produits, vois la suite...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
certains produits sont super et assez rares même, mais d'autres de qualité moyenne.
le site est simple à utiliser, les prix attractifs et la livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Beaucoup de produit en rupture de stock au moment de ma commande.. victime de leurs succès ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
j'ai envoye un mail de contestation a la reception de ma commande qui est reste sans reponse
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour,
Nous avons expédié les produits manquants le 4 mars avec le suivi suivant 6A20573613155 , attesté livré par la poste le 06/03, nous n'avons pas vu de mail de votre part (sur quelle adresse mail l'avez vous envoyé ?) mais nous avons répondu sur vos avis produits le mois dernier pour une réexpédition des produits manquants.
Cordialement.
L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
L'un des Trois barons de guimauve est arrivé cassé. J'ai contacté le service client et obtenu aucune réponse.
Réponse de Herboristerie Moderne
Bonjour,
Votre avis retient notre attention, sur quel support avez vous essayé de contacter nos services ? Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0468512302 ou par mail sur sav@herboristerie-moderne.fr.
Nous allons procéder au remboursement d'un des bâtons de Guimauve par crédit automatique.
Bien cordialement.
L'équipe de l'Herboristerie Moderne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Beaucoup de produits proposés et surtout disponibles mais beaucoup des plantes proposées sont hyper sèches et on sait que sur les plantes hyper sèches, un peu trop longtemps conservées, les vertus de la plante sont amplement diminuées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Rien de particulier à dire sur la procédure : recherche sur le site Internet, commande, paiement et réception. C'est plutôt sur un produit que j'aurais à redire : la Reine des Près. Présentée comme "sommités fleuries", il s'agit en fait en grande majorité de tiges et feuilles en morceaux et pratiquement pas de fleurs...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Beaucoup de produits disponibles. Mais certains produits sont hyper secs (thym, matricaire, fenouil,etc) témoignant d'une très ancienne conservation. Or on sait que trop anciens, les produits perdent de leurs vertus.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Produits très diversifiés mais je ne les ai pas encore testés. Les descriptifs sur le site internet ne sont pas toujours très précis. Service commande très efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
De très bons produits que je commande souvent. Mais contact difficile avec l'herboristerie : j'ai commandé un parfum qui m'incommode (Elixir Oriental) et me donne mal à la tête. J'ai envoyé 2 messages pour demander comment procéder pour le retourner et je n'ai toujours pas reçu de réponse.
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