Avis clients de Herboristerie du Valmont

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 24 761 avis publiés
5 22k 89% 4 2 268 9% 3 338 1% 2 79 0% 1 115 0%

Résumé des avis

La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.

Avis 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Premier contact
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
Délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
mail envoyé sans réponse de votre part au sujet de cet objet qui doit être normalement en cuir ainsi que la séparation intérieure qui elle n'est surement pas en cuir, si vous pouvez m'apporter des r"réponses?merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Quelques informations supplémentaires sur l’usage des plantes serait un plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Je n'aime pas les pépites en plastiques qui calent le sachet de valeriane. J'aime que ce que j'achète ne soit pas chargé de déchets inutiles. Par contre, j'apprécie le produit, le sachet papier et la boîte en carton.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
L'impact environnementale de notre activité est une de nos priorités.
Nos "chips" de calage sont fabriqués à base de céréales, ils sont compostables ou peuvent être dissous dans l'eau sans risques pour l’environnement.
De plus ils sont fabriqués à quelques kilomètre de l'Herboristerie en circuit court.
Bonne journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
ne pas commander sur ce site si on est pressé produit expédie le 17-9 et toujours pas de nouvelles le 24 a 21h livraison en vélo peut être?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Le produit ok
La livraison erronée a une autre adresse donc réception décalée d‘une semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Je pense que vous faites du très bon travail mais je n’ai pas aimé le goût de la tisane car elle me donne la nausée , et c’est quand même très cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Delais de livraison extremement long (7 jours) bien que livraison en Point Relais.
Emballage correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
je n'ai jamais réussi à rajouter une 2me commande à ma premiere; chaque fois que je commandais une plante anti tabac à rajouter à ma commande il fallait encore payer le transport! donc j'ai renonçée!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
C'était ma première commande (faite par téléphone), mon interlocutrice aurait du me demander la durée due mon traitement.... J'aurais pris une quantité plus importante, je pense que je vais devoir en recommander et avoir de nouveau des frais d'expédition.Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Très complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Commande simple, mais problème informatique lors du paiement = débité 2 fois. Le service client a bien pris en compte ma demande tél. Mais remboursement non effectué sur mon compte.....est-ce ma banque qui traine ? A suivre.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Je vous confirme que le remboursement a bien été effectué.
Veuillez nous excuser pour ce problème technique.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Le site est correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Mieux décrire les produits éviterait les déceptions.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2019
souvent en rupture,Pas facile de commander la totalité en une fois pour ne pas avoir des frais de port a chaque commande.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Afin de maintenir une qualité constante, il nous arrive de refuser certains LOT ce qui malheureusement entraîne une indisponibilité et également des changements de dates de disponibilité intempestifs.
L'année passée ayant été très sèche, nous avons cette année plus de difficultés à nous approvisionner en plantes de qualité sur certaines références...
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2019
Les dates indiquées pour les produits manquants sont toujours fausses et changent constamment...même si ce n'est qu'à titre indicatif, les changements constants de dates sont exagérés. Trop de produits manquants et trop souvent. Et trop longtemps.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Afin de maintenir une qualité constante, il nous arrive de refuser certains LOT ce qui malheureusement entraîne une indisponibilité et également des changements de dates de disponibilité intempestifs.
L'année passée ayant été très sèche, nous avons cette année plus de difficultés à nous approvisionner en plantes de qualité sur certaines références...
Nous vous souhaitons une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Difficulté pour récupérer mon colis trop loin de chez moi. ce serait beaucoup mieux qu'il soit expédié par la Poste, car il arriverait directement chez moi !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis, vous avez également la possibilité de choisir Colissimo domicile dans le choix des transporteurs.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
l'expédition a mis 8 jours à m'arriver
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre colis a mis un temps anormalement long (6 jours ouvrables) pour vous arriver bien que nous l'ayons remis à Colissimo dans les temps...
Nous vous prions de nous excuser pour ce problème de transport tout à fait indépendant de notre volonté.
Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter au 03 66 89 04 29.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
le temps d arrivée est trop long méme si j ai pris une reception point relais je l ai commandé le 6 MAI NOUS SOMMES le 16 et le paquet n est toujours pas là Par contre tres bon accueil au telephone
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
Bien livraison bien assurée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Le site en lui meme est bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
Livraison un peu longue !!! manque un peu de réaction. Bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
dommage que pour 3€ restant dû( tout en étant client fidèle) cela soit bloquant pour l'expédition d'une marchandise et d'avoir du coup du retard dans une livraison qui arrive 2 jours après.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2019
Livraison rapide, petit bémol: le produit commandé apparaissait avec une étiquette en français sur le site, à la réception tout était écrit en néerlandais, seul un petit carton élastiqué au flacon était en français.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
PAS FACILE DE TOUVER DS QUELLE RUBRIQUE est le produit recommandé par la naturopathe, peut etre c'est elle qui manquais d'explication ou votre site ex ortie vous pourriez décliner peut etre toutes les pages ou apparait ce mot (phyto, teinture mère ou autres) j'ai du faire la commande avec ma naturo au tel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
Sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Le site en lui même est parfait, simple d'utilisation. Toutefois j'ai pu noter que les dates de disponibilité des ingrédients ne sont pas toujours respectées/à jour. C'est dommage.
Les produits me semblent très corrects aussi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2019
Décevant, le goût n est pas bon, trop haché, aucune fleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2019
un peu long entre l'espedition de votre dépot et l'arrivé au relais .Une semaine en tout
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Le délais de livraison de Mondial Relay est entre 3 et 5 jours ouvrables.
13/02/2019 colis livré
11/02/2019 Disponible au point relais
Dimanche
09/02/2019 Colis remis au livreur
08/02/2019 Prise en charge en agence HUB LILLE
07/02/2019 Colis en cours d'acheminement
06/02/2019 Commande passée à 23h38
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Emballage des produits dans le carton de livraison à revoir et améliorer (casse), à part cela tout est très correct avec ce fournisseur
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Si vous avez eu de la casse, auriez-vous l'amabilité d'envoyer une photo via notre formulaire de contact ?
https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
Notre service SAV se mettra en relation avec vous afin de, selon vos desiderata, procéder au remboursement ou à la ré-expédition du produit cassé.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
Livraison trop longue pourtant 24 h annoncées et 5 jours attendus autrement je suis satisfaite quant à la commande
Réponse de Herboristerie du Valmont
Chère Madame,
Vous avez choisi Mondial Relay comme transporteur. Votre colis à mis 4 jours ouvrables (commandé le lundi à 17h et reçu le vendredi) ce qui correspond bien au délai affiché lors du choix du mode de livraison (Mondial relay : 3 à 5 jours ouvrables).
Nous garantissons une expédition sous 24h.
Si vous désirez être livrée plus rapidement, Colissimo est un très bon choix.
Je me tiens à votre entière disposition à toutes fins utiles.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
parfois plantes éventées sans goût mais satisfaisant dans l'ensemble, avec quelques bonnes surprises d'excellentes qualités
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
j'ai reçu le colis au bout de 4 j et la tisane c'est plus de la poudre que des feuilles
si je relis le livre de Breuss je n'avais pas besoin de tous ça
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
pas le top informatique
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Avez-vous eu des problèmes techniques avec notre site ?
Auriez-vous l'amabilité de nous le(s) citer brièvement ?
Nous vous en remercions par avance.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
livraison très longue, et surtout jamais de réduction malgré ma fidelité
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre fidélité.
Votre colis a été livré le 14 soit en 4 jours ouvrables. C'est 1 jour de plus par rapport à la moyenne de Colissimo (2 à 3 jours ouvrables). Nous vous prions de nous excuser pour ce léger retard.
Livré 14/01/2019
En cours de livraison : Votre colis a été remis au transporteur 10/01/2019 16:21:09
Préparation en cours 10/01/2019 13:49:42
Préparation en cours 10/01/2019 08:09:08
Préparation en cours 10/01/2019 08:06:33
Paiement accepté 09/01/2019 19:03:44
Concernant le manque de récompenses, nous vous prions de trouver ci-dessous un récapitulatif de ce dont vous avez bénéficié :
Gratuité des frais de port : 20,85 €
Récompenses : 7,80 €
Total : 28,65 €
Notre positionnement en terme de rapport qualité/prix et la certification Bio ne nous permet malheureusement pas de faire mieux.
En vous remerciant pour votre compréhension, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clients si vous désirez en discuter.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Livrage en retard.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Bonne réactivité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2018
Il serrait souhaitable d'avoir des herbes séchées pas trop vielles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Bonjour,
Attente de 6 jours de notre commande, peut être liée au délai de Colissimo... Mais, bon...
Qualité de la Mélisse décevante, autant au niveau aspect que parfum.
Je m'attendais à moins de tiges dans l'achillée millefeuille.
Les autres produits et plantes sont très bien.
A bientôt. Cordialement.
Ernest Kocica
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