La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Livraison cata. Commande pour plus de 85€. Je reçois la commande dans un état déplorable. boites ouvertes et produits éparpillés dans le paquet et sur les 5 articles commandés 2 sont manquants. Le service client m'a ensuite réexpédié les produits manquants sans aucun geste commercial ou d'excuse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Le site m'a piégée. Je voulais 2 boîtes pas 4! Une confirmation sur une validation ? Pas Top.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Dans la commande il y avait des pierres abîmées, une avec éclat et l autre fendue comme si elle était tombée. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
la denomination de l article n est pas la meme sur le site et sur le flacon
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Ce sont des arnaqueurs j'avais commandé un lot de pierre je n'en ai reçu qu'une seule
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Site simple et clair
Bon produit!!
Je débute l’utilisation des produits on verra par la suite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Pour le moment ne fait absolument rien sur ma verrue...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Le colis a mis beaucoup de temps à arriver en relais commerçant et je n’en ai pas été avertie à l’arrivée !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite aux circonstances sanitaires combinées à l'augmentation du flux des colis chez les transporteurs, la livraison est effectivement un peu retardée. Merci pour votre indulgence.
Belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Mauvaise gestion des commandes : produits réputés manquants une fois le paiement effectué ! Nul !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Délai de livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Livraison effectuée dans les temps..
Déception à l'ouverture du paquet...
Aucune odeur de plante.. odeur de poussière...ne peut pas être de la récolte de cette année comme annoncé sur le site..
Je ne pense pas pouvoir l'utiliser...car je connais l'odeur véritable de cette plante.
Très très déçue.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception néanmoins, sachez que l’Armoise – plante coupée - que vous avez commandée a été récoltée en septembre de cette année, et qu’elle est de bonne qualité.
Ne contenant pas les fleurs, la plante coupée sera évidemment moins odorante que la sommité fleurie que nous proposons également à la vente (https://www.herboristerieduvalmont.com/plantes-medicinales-en-vrac/4411-armoise-annuelle-artemisia-annua-sommite-fleurie-5425021016031.html).
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Délai d'envoi trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Bon produit
Mais ne sont pas en mesure de donner des indications sur les produits qu'ils vendent
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
la glutamine a l'intérieure du colis est arriver dans un sal état merci de faire très attention dans la préparation de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Je n ai rien recu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
délais livraison très long (hors covid)
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Le confinement à commencé le 13/03 et votre commande date du 17/03 en plein Covid.
Bonne journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
mon seul regret est que vous ne faites pas de livraison a l'etranger. Donc je fais envoyer la commande a ma famille qui me renvoie les produits. Un peu fastidieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Difficultés concernant le choix de la livraison. J'avais cliqué tout d'abord pour recevoir le colis par la poste mais comme cela ne fonctionnait pas, j'ai opté pour le relais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
bonjour
pour les plantes aucun probleme conforme
par contre livraison médiocre commander le 13 et reçu le 18 au point relay
colis éventré cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Toujours rien reçu donc pas trop d'avis sur le produit.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses pour le retard d'acheminement tout à fait indépendant de notre volonté.
Après vérification, votre colis est disponible au point Realy depuis ce jour le 20/01.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Livraison trop longue. Manque de communication dans la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
Point relais beaucoup trop éloigné du domicile, la liste des points relais possible indiquée à la commande est bien différente de la réalité. Tres décevant
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement nous ne maîtrisons pas la liste des points relay, celle-ci est directement envoyée sur notre site par les systèmes informatiques de mondial Relay.
Je vous souhaite une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année.
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Je suis allee au magasin réclamer mon colis livré mais sans message reçu.
Cordialement
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Vous avez été plus vite que l'email de notification de mise à disposition de mondial Relay. Celui-ci vous a été envoyé le 11/12 à 18h33 (colis disponible dans le point Relay en début d'après midi ce même jour) et vous avez enlevé votre colis à 18h32...
Je vous souhaite une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année.
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2019
Le site est bien , merci pour les produits proposés mais l'emballage des produits laisse à désirer. En effet, les flacons que j'ai reçu étaient mal fermés donc ils avaient coulé . C'est embêtant
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je transmet votre réclamation à notre SAV qui prendra contact avec vous ce jour.
Je vous souhaite une excellente journée et de très bonnes fêtes de fin d'année.
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
J'ai commandé le 2/12/2019 en indiquant pays "France" mais en indiquant le bon code postal (car je suis en Martinique). Ma commande a été annulé. Puis, j'ai repassé commande et devinez où est le colis??? A la Réunion... je vous le donne en mille. Eh oui, dans l'océan Indien...Nous sommes le 10/12/2019 et toujours rien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Problème de livraison. Je n'ai pas reçu le colis..
L'herboristerie est en revanche réactive pour les réponses en cas de problème...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Extrêment deçue en ce qui concerne la cardamome et la coriandre. Elles devaient être en stock depuis un an à en juger par la date de péremption. Il faut en moyenne ouvrir 5 gousses devenue sèches et blanche pour en trouver une correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bonjour je trouve que cela met beaucoup trop de temps avant de recevoir notre commande j'ai commandé le 17/07 et toujours rien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
J'ai bien reçu la commande, j'ai constaté un prix 5€ supérieur à la concurrence
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
J'ai reçu ma commande de 7 produits aujourd'hui, et 2 des produits sont détériorés par l'humidité. Dans l'attente de résolution de ce problème, je dois décaller ma cure Breuss.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Je transmet votre problème à notre SAV qui se mettra en relation avec vous dans les plus brefs délais.
Dans l'attente, si vous désirez nous contacter, n'hésitez pas à former le 03 66 89 04 29.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Je ne peux donner qu'un avis sur le produit reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
impossible d'avoir une personne de la boutique malgré de nombreux appels et un message envoyé, bouteille de teinture mère reçu sans emballage, déjà ouverte et mal fermée ce qui fait que le produit a coulé dans la boîte de livraison. Très déçu.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Voici la réponse qui vous a été envoyée par notre SAV mais qui n'a pas reçu de réponse à ce jour :
28/01/2019 - 15:45
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous nous excusons pour le désagrément.
Pouvez-vous nous envoyer une photo du produit et de l'emballage en carton souillé ?
Bien cordialement,
Le service client
N'hésitez pas à nous contacter : https://www.herboristerieduvalmont.com/contactez-nous
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
les frais de port trop cher
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nos frais de port vont de 2,99 € (Mondial Relay) à 6,95 € (Colissimo domicile).
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Site correcte; Il faut utiliser moins de sachets: 1 sachet pour 1 kg et non 2 sachets de 500 gr pour commander 1 kg. Plus de papier plus d'arbres coupés.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Dans le cadre des sachets il y a lieu de tenir compte de la différence de volume par rapport au contenant. 2 sachets de 500g ne veut pas dire 2x plus de papier que pour 1 sachet de 1kg... La surface de papier utilisée est proportionnelle au volume.
Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour arriver à nos objectifs environnementaux.
N'hésitez pas à reprendre contact avec moi au besoin, je me tiens à votre disposition si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Après un mois, c'est suite à un mail que j'ai enfin reçu le produit... Le délai est donc fort long et sans ce mail, je me demande si j'aurais reçu livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Le produit reçu ne correspond pas du tout a produit commandé. Produit reçu, "Complément alimentaire à base de plantes", (à base de Chélidoine) Après un appel par téléphone, je viens d'envoyer un mail avec photo du produit reçu. A vous de résoudre ce même problème.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Une teinture-mère est un extrait hydroalcoolique de plante fraîche, aussi appelée teinture-mère.
La teinture-mère de chélidoine est un complément alimentaire à consommer par voie orale en tant que draineur hépatique mais est également très efficace contre les verrues.
Dans ce cas, elle s'applique en externe 2 à 3 fois par jour, directement sur la zone à traiter, à l'aide d'un coton-tige.
Nous vous confirmons que le produit que vous avez reçu correspond bien à celui annoncé sur notre site internet.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous, nous nous tenons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2018
J'ai passer commander j'ai payer des frais de livraison les plus cher pour recevoir ma commande à domicile ce ne fut pas le cas sans même recevoir de mail 1semaine après en appelant moi même j'apprend que ma commande est à la poste
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
La présentation des produits ne correspond pas a la qualité et le pakaging vu sur le site
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame Zéo,
Je viens de vérifier les packagings que nous avons en stock, ceux-ci correspondent parfaitement à l'image présente sur la fiche produit.
Pourriez-vous nous envoyer à l'adresse suivante une photo du packaging que vous avez reçu : contact@herboristerieduvalmont.com ?
Merci d'avance,
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
Qualité décevante
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