Avis clients de Herboristerie du Valmont

Bonjour,
Je me permets de vous rappeler que vous avez demandé à ajouter un produit à votre commande qui n'était pas directement disponible, ce qui a été fait et à naturellement retardé l'expédition.
1/5 n'est pas franchement agréable pour les collaboratrices qui ont tout fait pour répondre positivement à votre demande.
Par soucis de transparence, voici l'ensemble de vos échanges avec notre SAV :
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CLIENTE - 19/09/2019 - 09:10 Product: Tisane Circulatoire - Jambes légères - Herboristerie du Valmont
Bonjours
je pense qu une erreur c est produite concernant ma dernière facture vous me comptez le port que j ai deja réglè merci de bien vouloir vé
rifier (.le but de mon achat groupée ) ne pas règler deux fois le port
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE .
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REPONSE SAV - 19/09/2019 - 11:07 Product: Tisane Circulatoire - Jambes légères - Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame Menant,
Nous vous remercions pour votre message. La commande réf LCSEPUZWU ne comporte que le produit à 11.99€
N'hésitez pas à reprendre contact avec moi au besoin, je me tiens à votre disposition si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Catherine
Service clients
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CLIENTE - 19/09/2019 - 12:00 Product: Tisane Circulatoire - Jambes légères - Herboristerie du Valmont
BONJOUR
DANS CE CAS POURQUOI LA REDUCTION N EST PAS ENLEVE.
TELEPHONE TOUJOURS INDISPONIBLE
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REPONSE SAV - 19/09/2019 - 12:25 Product: Tisane Circulatoire - Jambes légères - Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Comme expliqué précédemment, la commande réf LCSEPUZWU ne comporte que LE PRODUIT à 11.99€ DONC PAS DE FRAIS DE PORT.
Concernant notre "indisponibilité" nous vous rappelons qu'afin de satisfaire au mieux tous nos clients, notre équipe met tout en œuvre pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Néanmoins, il arrive que le nombre trop important de messages ou d'appels téléphoniques ne nous permette pas de vous répondre rapidement. En effet, nous souhaitons privilégier la qualité des informations transmises, ce qui implique que nous prenions le temps de répondre à chacun avec le plus de précision possible.
Lorsque les appels ne peuvent être pris en charge, nous vous invitons à prendre contact avec nous par écrit via la rubrique « Contactez-nous » sur notre site internet www.herboristerieduvalmont.com. Toutes les demandes sont alors traitées minutieusement par ordre d’arrivée.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L’Equipe de l’Herboristerie

Cher Monsieur,
Conformément à votre conversation téléphonique avec Gaelle, Herboriste, nous avons répondu à vos questions mais visiblement les réponses apportées ne vous ont pas agréé. A savoir, que cette plante particulière est à utiliser exclusivement sous le contrôle de votre médecin. Cette réponse n'entache en rien la qualité de nos conseils, que du contraire. Il est de notre devoir de vous informer des mises en garde, ce que nous avons fait.
Bien à vous,
Benoit

Bonjour,
nous vous prions de nous excuser pour ce problème de transport tout à fait indépendant de notre volonté.
En effet, la gestion du transport et des points Relay dépend uniquement de Mondial Relay.
Nous mettons tout en oeuvre afin que Mondial Relay régularise la situation au plus vite.
Catherine, avec qui vous avez eu contact, suit le dossier et vous tiendra informé au plus vite.
Bien à vous,
Benoit