La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Bon produits mais la durée de livraison est interminable. Je ne peux que vous conseiller d'adopter un autre mode de livraison.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes navrés de ce délai de livraison beaucoup trop long.
Bpost a beaucoup de problèmes pour gérer le flux de colis pour l'instant, ils ont été jusqu'à ne plus prendre les colis venant de la poste française, c'est dire...
Encore désolé,
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Nous n'avons encor rein reçu.
La facture a ete Payee
Réponse de Herboristerie du Valmont
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et regrettons ce problème de transport.
Selon le colis suivi, la livraison a été refusée par le destinataire.
J'ai transmis l'information à notre SAV qui prendra contact avec vous afin de dégager une solution.
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Rapidité de livraison,
Produit de qualité
Bémol le sac de sable a un trou et la moitié était dans le fond du colis et par terre a l'ouverture
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés pour le sable...
Je transmets ceci à notre SAV qui reviendra vers vous à ce sujet.
Je vous souhaite une belle soirée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
relativement rapide mais pas J + 2 !!!!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Effectivement, votre colis a été livré en J+3 (c'est le délai moyen constaté, non un engagement de délai)... Nous sommes vraiment désolés de ce retard néanmoins étant donné la situation sanitaire actuelle (covid) le service de Colissimo ne me semble pas si mauvais que ça, le nôtre non plus. 1/5 soit la plus mauvaise note, malheureusement je ne vois pas ce nous pourrions améliorer pour "corriger" ce J+3.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Délai de livraison relativement long cette fois-ci, de plus colis non livrer obligé au domicile comme prévu initialement.
Néanmoins la marchandise a été correctement emballée et est toujours aussi parfaite
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés du retard de livraison (les transporteurs éprouvent pour l'instant des difficultés à absorber le flux croissant de colis).
Merci pour la confiance accordée,
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Service après vente lamentable. Je suis tombée sur une personne désagréable
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés que les réponses apportées ne vous ont pas satisfait.
Selon le contact téléphonique que vous avez eu avec Catherine, vous avez commandé par erreur 3 flacons de TM d'Alchémille à la place de TM de bourse à Pasteur.
Catherine vous à proposé de nous les renvoyer pour remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous tenons à votre disposition à toutes fins utiles.
Belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Mauvaise gestion des commandes : produits réputés manquants une fois le paiement effectué ! Nul !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Une fois le colis ouvert, le sachet était mouillé à l'intérieur .........
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Délai de livraison trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Parfait !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Je trouve que le site n'est pas très intuitif mais il est assez bien fourni
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
J'ai navigué sur votre site via mon smartphone. Lorsque je sélectionnais un produit pour voir le descriptif et que je revenais en arrière pour continuer à parcourir la liste des produits je revenais systématiquement tout en haut de la liste. Donc perte de temps, surtout quand la liste des produit est longue de plusieurs dizaines (ex : H.E.)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Le service livraison et il était noté dans votre site , une remise de 10% pour le 1er achat,
Alors...
Mais l'important c'est de voir l'efficacité du produit ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
expédition pas très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
Commande reçue rapidement mais déçu par certains articles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Livraison effectuée dans les temps..
Déception à l'ouverture du paquet...
Aucune odeur de plante.. odeur de poussière...ne peut pas être de la récolte de cette année comme annoncé sur le site..
Je ne pense pas pouvoir l'utiliser...car je connais l'odeur véritable de cette plante.
Très très déçue.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception néanmoins, sachez que l’Armoise – plante coupée - que vous avez commandée a été récoltée en septembre de cette année, et qu’elle est de bonne qualité.
Ne contenant pas les fleurs, la plante coupée sera évidemment moins odorante que la sommité fleurie que nous proposons également à la vente (https://www.herboristerieduvalmont.com/plantes-medicinales-en-vrac/4411-armoise-annuelle-artemisia-annua-sommite-fleurie-5425021016031.html).
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
pour la commande : ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
jamais reçu ma commande , colis envoyé depuis le 18 septembre par colissimo !!!réglé par carte bancaire 117 euros 04 pour 5 sachets de menthe poivrée .merci de me faire parvenir la marchandise payée
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés du problème de transport rencontré.
Voici la dernière communication de Catherine du SAV (en date du 13/10) :
Bonjour Monsieur,
Faisant suite à votre commande non reçue, notre transporteur ne nous est pas encore revenu avec des informations précises. Cependant, au vu du délai anormalement long, nous vous proposons de soit procéder à la création d'un bon de réduction de la valeur de la commande soit au remboursement de la commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Dans l'attente, je me tiens à votre disposition si vous désirez des renseignements complémentaires.
Bien cordialement,
Catherine
Service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Satisfaisant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/09/2020
Délai d'envoi trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Les produits sont très bons. Malheureusement, le conditionnement dans un sachet multicouche/plastique est décevant surtout lorsque l'on envoie un mail au préalable et que l'on vous parle de sachets kraft recyclables. Le colis est bien arrivé avec des "copeaux" de calage fabriqués à base de céréales. Par contre, chaque élément était entouré de papier carton (recyclable) mais scotchés (plastique/colle).
Quand pourrons-nous commander des produits bio dans sur emballage et sans plastique?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Je cherche depuis longtemps les racines du calamus. Malheureusement, ce produit n'a pas été vendu sur Amazon, bien qu'il ait été annoncé. J'ai eu la chance de découvrir votre site et de passer une commande. J'en suis très content.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Bon produit
Mais ne sont pas en mesure de donner des indications sur les produits qu'ils vendent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
J'ai commandé des elixir du suedois dépuratif et j'ai reçu des élixirs du suedois digestif. A priori, il y a inversion de produits dans vos stocks.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2020
livraison beaucoup trop chère!!!! Dommage !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
cette manie de noyer les gens de mails est insupportable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
La navigation dans le site est assez facile.
Grans choix de produits.
Le temps d'attente au téléphone est long, voir très long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
SERVICE CLIENT INCOMPETENT
LIVRAISON NON RESPECTEE
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous sommes désolé de l'erreur commise dans la gestion de votre commande.
Notre SAV tente de vous joindre afin de remédier au problème.
N'hésitez pas à nous appeler au 03 66 89 04 29.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Toujours pas été livrée depuis + 10 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
2 produits achetés. Je me permets. Attention, les boîtes sont identiques !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Vous ne transmettez pas quand c est un avis défavorable et pas satisfait du tout
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous gérons pas nos avis, c'est la société Avis-Vérifiez. Avis Vérifiés est certifié par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". Ce qui garanti la gestion impartiale et objective de nos avis.
Nous transmettons bien entendu également les avis négatifs.
Pourriez-vous m'en dire un peu plus sur votre insatisfaction ?
Je ne vois pas d'échanges avec notre SAV.
Merci d'avance.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Flacon reçu sans son emballage!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme mentionné sur l'image du produit, celui-ci n'a pas d'emballage. C'est le cas sur certaines références de TM Ladrôme.
Ce n'est pas une manipulation de notre part, la TM de bardane sort de l'usine sans emballage pour être commercialisée.
Néanmoins, toutes les informations figurent sur le flacon.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2020
la glutamine a l'intérieure du colis est arriver dans un sal état merci de faire très attention dans la préparation de commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
reçu rapidement
cependant l'effet sur mes douleurs n'est pas aussi efficace qu'avec des orties fraîchement ramassées ...n'y a t'il que des orties ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
j'ai tout bien reçu , en temps et en heure, la yohimbe, le seul problème, est que je ne sais pas comment l'utiliser, les dosages, etc... si quelqu'un connait cette plante et connait les dosages et son utilisation ça serait genial de m'aiguiller
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2020
Commande et livraison efficaces et rapides.
Je préférerai des bouteilles en verre bien emballées dans des matières biodégradables ou recyclables.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Bien reçu le produit mais pas de prix sur ma facture
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Tout va bien de ce côté !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Je n ai rien recu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
Livraison très rapide mais service clientèle difficile à contacter par téléphone,attente interminable, à améliorer!
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