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C
Note : 4 sur 5
Tout reçu !
Avis traduit
Avis clients de Herbitas
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 717 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Deuxième fois qu'ils ne m'envoient pas une fraise facturée, mais cela a été résolu.
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M
Note : 4 sur 5
Tout parfait
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C
Note : 3 sur 5
Rapide. Facilité de livraison. Bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
Bonne qualité et cela n'a pas pris beaucoup de temps
Avis traduit
F
Note : 3 sur 5
Le service client met beaucoup de temps à répondre. Ils m'ont envoyé un support d'exposition qui n'est pas le même que le premier qu'ils m'ont envoyé, et jusqu'à aujourd'hui, je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous regrettons la perception que vous avez de notre service. Nous tenons à vous informer que nos collègues du département des commandes ont déjà répondu à votre demande par e-mail pour gérer cet incident. Nous vous serions reconnaissants de vérifier votre boîte de réception, ainsi que le dossier spam ou courrier indésirable au cas où le message y serait arrivé.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et espérons pouvoir résoudre la situation de manière satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et espérons pouvoir résoudre la situation de manière satisfaisante.
E
Note : 3 sur 5
La commande n'est pas venue avec la facture et ils ne me l'ont pas envoyée par email non plus. Je l'ai réclamée via le whassap habilité mais ils ne me l'ont pas envoyée non plus
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Les factures doivent être demandées par email à l'adresse pedidos@herbitas.com pour pouvoir les gérer correctement.
Dans tous les cas, nous avons transmis votre cas au département concerné pour qu'ils vous envoient la facture dès que possible.
Merci de nous avoir prévenus.
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Les factures doivent être demandées par email à l'adresse pedidos@herbitas.com pour pouvoir les gérer correctement.
Dans tous les cas, nous avons transmis votre cas au département concerné pour qu'ils vous envoient la facture dès que possible.
Merci de nous avoir prévenus.
L
Note : 3 sur 5
Montant élevé pour les frais d'expédition
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J
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et bien protégé. Produits avec un bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Bons produits même si je les trouve un peu chers par rapport à leur qualité. Le montant minimum d'achat pour avoir la livraison gratuite est trop élevé et 35 euros de frais de livraison sont définitivement trop !
Avis traduit
S
Note : 3 sur 5
La commande est arrivée dix jours après sa formalisation. Elle a été retardée à cause du Black Friday, d'accord, mais son état était "en préparation", et elle n'a été mise en route qu'une fois que j'ai appelé pour la réclamer. Pour le reste, tout va bien.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Sergio,
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.
M
Note : 4 sur 5
-
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Une bonne expérience, un bon service téléphonique
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Bonne
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Ils ont été rapides
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Autrefois, les commandes étaient traitées plus rapidement, cependant, la qualité est excellente !
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A
Note : 4 sur 5
rapide, bon et de qualité
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Satisfait de la commande.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
La commande était complète, mais ils me l'ont apportée en 2 jours différents. J'ai mis l'horaire de la clinique et ils me l'ont apportée juste au moment où elle était fermée. Je l'ai vue par la fenêtre et j'ai ouvert le store. La boîte du colis était endommagée sur un côté mais heureusement, rien n'était cassé.
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R
Note : 4 sur 5
Tout est en bon état,
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Commande complète et bien préparée mais livraison catastrophique !! A 35€ les frais de port ça devrait être irréprochable !!
Réponse de Herbitas
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et bien préparée. En revanche, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu des frais de port, et nous transmettrons votre retour au service concerné.
I
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu la commande, cependant des articles ont été facturés qui ne sont pas arrivés. J'ai déjà demandé la correction. Nous attendons une réponse. Merci
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Inês,
Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
C
Note : 3 sur 5
Je suis arrivé dans de mauvaises conditions, une bouteille qui contenait de l'eau oxygénée s'est renversée et a mouillé toute la commande.
Avis traduit
B
Note : 3 sur 5
Ils disent 24/48 heures... mais c'est une semaine. Cela fait des années que c'était plus rapide.
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Réponse de Herbitas
Bonjour ! Tout d'abord, nous tenons à te remercier d'avoir pris le temps de partager ton expérience. Nous sommes vraiment désolés que cette fois-ci ta commande ne soit pas arrivée dans les 24/48 heures comme tu l'espérais.
En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.
Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.
En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.
Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.
K
Note : 3 sur 5
La commande est OK. Elle est arrivée rapidement. Mais je réclame la facture depuis que je l'ai reçue et je n'obtiens pas de réponse de la part de l'entreprise.
Avis traduit
J
Note : 4 sur 5
Nous sommes contents du service, peut-être que cela pourrait être plus rapide, 24-48 h, à part ça très bien.
Avis traduit
M
Note : 3 sur 5
J'ai passé une commande un mercredi et elle est arrivée le mercredi suivant. Une semaine entière, heureusement que la commande arrive en 24-48 heures...
Avis traduit
O
Note : 4 sur 5
Le service après-vente est assez perfectible. Personne ne s'est intéressé à appeler pour vérifier que nous avions bien reçu l'équipement, pour demander si nous avions rencontré des problèmes lors de sa mise en marche, si tout allait bien...
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B
Note : 4 sur 5
Tout est correct. Pour mettre un bémol, pour les commandes supérieures à 250€, ils donnaient auparavant des sucettes, dans mes 2 dernières commandes je n'ai pas eu de chance. Toujours à l'heure, c'est sûr.
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A
Note : 4 sur 5
Tout est correct
Avis traduit
Á
Note : 4 sur 5
Très bon service
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Satisfait
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Tout est parfait
Avis traduit
O
Note : 4 sur 5
Ils ont une grande variété de produits de qualité, pour la plupart, mais ce serait bien s'ils avaient une succursale dans la ville de Valence pour récupérer les produits gratuitement.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Dans l'ensemble, je suis satisfait du service, mais je pense que les colis devraient être livrés plus tôt à la société de livraison, car elle ne respecte jamais le délai de livraison.
Avis traduit
O
Note : 4 sur 5
Tout est en ordre avec le bon de commande. Le délai de livraison pourrait être amélioré. 4-5 jours ouvrables.
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Je souhaite recevoir la facture par courrier
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
bie
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J
Note : 3 sur 5
Je ne comprends pas comment, deux semaines après avoir passé une commande et payé par virement bancaire, je n'ai toujours pas reçu de facture. J'ai appelé et envoyé des courriels. J'ai appelé et envoyé un courriel.
Avis traduit
G
Note : 4 sur 5
valide
Avis traduit