Avis clients de Herbitas

Nous regrettons la perception que vous avez de notre service. Nous tenons à vous informer que nos collègues du département des commandes ont déjà répondu à votre demande par e-mail pour gérer cet incident. Nous vous serions reconnaissants de vérifier votre boîte de réception, ainsi que le dossier spam ou courrier indésirable au cas où le message y serait arrivé.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et espérons pouvoir résoudre la situation de manière satisfaisante.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Les factures doivent être demandées par email à l'adresse pedidos@herbitas.com pour pouvoir les gérer correctement.

Dans tous les cas, nous avons transmis votre cas au département concerné pour qu'ils vous envoient la facture dès que possible.

Merci de nous avoir prévenus.

Bonjour Sergio,
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.

Bonjour Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés en n'ayant pas votre facture lorsque vous en aviez besoin.
Nous avons examiné votre cas et le département de l'Administration vous a envoyé la facture le lundi 10 novembre à 22h11 à l'adresse e-mail figurant dans votre compte client.

Nous vous prions, s'il vous plaît :

Vérifiez également le dossier de spam / courrier indésirable, au cas où le message aurait été filtré là-bas.

Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est la même que celle à laquelle vous attendez de recevoir les factures.

Si vous ne la localisez toujours pas, vous pouvez nous contacter à nouveau à administracion@herbitas.com en nous indiquant l'adresse e-mail où vous souhaitez la recevoir et nous vous la renverrons avec plaisir.
Cordialement

Cher client,
Notre service des commandes a contacté à la fois l'entreprise de transport et vous pour clarifier la situation et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'inconvénient. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre confiance.

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et bien préparée. En revanche, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu des frais de port, et nous transmettrons votre retour au service concerné.

Bonjour Inês,

Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.

Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Bonjour ! Tout d'abord, nous tenons à te remercier d'avoir pris le temps de partager ton expérience. Nous sommes vraiment désolés que cette fois-ci ta commande ne soit pas arrivée dans les 24/48 heures comme tu l'espérais.

En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.

Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.

Nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Nous vous informons que le département d'administration a déjà pris contact avec vous pour communiquer le statut de votre commande et le jour où elle sera livrée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que votre commande a été enregistrée le 23 avril à 17h51, donc elle a été traitée le lendemain, 24 avril. Les 26 et 27 étaient des week-ends et, comme d'habitude, nous ne faisons pas de livraisons. De plus, le 28 avril, il y a eu une panne généralisée qui a affecté le fonctionnement des entreprises de transport.

Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.