Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.
Je suis une utilisatrice enregistrée sur votre site web et j'ai acheté plusieurs fois dans votre boutique. J'ai changé mon adresse il y a plus d'un an et elle est correctement mise à jour dans mon profil. Cependant, lors de mon dernier achat, j'ai reçu une facture avec l'ancienne adresse. Je n'imaginais même pas qu'ils gardaient encore des données obsolètes ! Maintenant, il s'avère qu'ils ne répondent pas sur WhatsApp. Je travaille toute la journée et je n'ai pas le temps d'aller personnellement exiger quelque chose d'aussi basique qu'une facture avec la bonne adresse, qui est déjà enregistrée dans leur système. Je leur ai demandé de m'envoyer la facture corrigée par e-mail et jusqu'à présent, silence total.
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Réponse de Herbitas
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.
Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
C
CARMEN P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
TODO CORRECTO
Avis traduit
O
Ortopedia S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
La commande est arrivée en bon état dans le délai convenu.
Avis traduit
F
FCO. JAVIER T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Bon service et qualité
Avis traduit
J
JAVIER R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Nous sommes contents du service, peut-être que cela pourrait être plus rapide, 24-48 h, à part ça très bien.
Avis traduit
A
Antonio S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
Tout parfait
Avis traduit
O
ORTOPEDIA TRAM HOSPITAL O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Le service après-vente est assez perfectible. Personne ne s'est intéressé à appeler pour vérifier que nous avions bien reçu l'équipement, pour demander si nous avions rencontré des problèmes lors de sa mise en marche, si tout allait bien...
Avis traduit
P
Podología Punto Es SLU P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
Je suis satisfait de l'achat, et surtout du délai de livraison. Cela s'est beaucoup amélioré. Félicitations.
Avis traduit
N
Núria P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Tout est parfait et conforme à ce qui était prévu.
Avis traduit
B
Beatriz L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Tout est correct. Pour mettre un bémol, pour les commandes supérieures à 250€, ils donnaient auparavant des sucettes, dans mes 2 dernières commandes je n'ai pas eu de chance. Toujours à l'heure, c'est sûr.
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J
JULIA C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/04/2025
J'ai envoyé un e-mail avec le justificatif du virement le même jour où je l'ai fait, deux jours plus tard, ils m'écrivent pour me dire qu'ils m'envoient le numéro de compte pour faire le virement et terminer mon achat. Je réponds que je leur ai déjà envoyé un e-mail avec le justificatif et ensuite j'ai dû appeler deux jours plus tard n'ayant pas obtenu de réponse.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le retard dans la gestion de votre commande. Chez Herbitas Laboratorios, nous avons l'habitude d'envoyer un second e-mail avec les coordonnées bancaires en guise de rappel, pour faciliter le processus au cas où le client n'aurait pas pu effectuer le virement à ce moment-là. Nous avons examiné votre cas et effectivement, le justificatif a été reçu correctement. Étant donné que la commande a été passée le 1er avril dans l'après-midi, elle a été traitée le 2. Notre délai d'expédition habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, selon la zone. Comme les 5 et 6 avril coïncidaient avec le week-end, la livraison a eu lieu le 7 avril. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir une réponse, et nous prenons note de votre expérience pour continuer à améliorer notre service client. Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Équipe de Herbitas Laboratorios
A
Ana C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Fatal, une déception de la part de Herbitas car après plus d'une semaine, je n'ai reçu ni le colis, ni le remboursement, ni même des excuses. Cela a entravé mon travail et ma crédibilité auprès de mes patients car je n'ai pas pu effectuer mon travail. Je n'achèterai plus jamais dans cette entreprise. Décevant
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez eue avec nous.
Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.
Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios
M
María Jesús R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Très satisfaite de la commande et de la livraison dans les délais prévus.
Avis traduit
A
ALVARO DAVID P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Tout est correct
Avis traduit
F
Francisco S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2025
Rapides et tout parfait
Avis traduit
Á
Ángeles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Très bon service
Avis traduit
M
Maria Concepcion S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2025
Envoi rapide et correct
Avis traduit
R
RAMON M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
rapidité et efficacité
Avis traduit
Y
Yolanda C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Bon
Avis traduit
E
enrica daniela M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2025
Premiers produits à bons prix
Avis traduit
A
Alberto G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Tout est correct, envoi rapide
Avis traduit
M
MARTA G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
L'achat en ligne est très facile
Avis traduit
M
Mª Elena Andujar Aparicio A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Dans la commande précédente, j'ai reçu deux mousses phénoliques en mauvais état, j'ai réclamé et on m'a dit qu'elles seraient envoyées avec la prochaine commande, je n'ai rien reçu sauf ce que j'ai commandé.
Avis traduit
G
Gorka C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
Une des choses que j'ai demandées étaient des ampoules de contrôle biologique (10 unités). J'en ai reçu 9. Leur solution : un 10% si je fais une autre commande d'ampoules.
Avis traduit
G
Gemma L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/03/2025
Tout est correct et à temps
Avis traduit
E
Emanuel Joaqim Antunes M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Satisfait
Avis traduit
M
MERCUSOT S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Tout est parfait
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V
Verónica O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
1 : Toujours efficaces
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M
M Lurdes V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
0 : 9
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A
Alejandra J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Le 11 mars, j'ai passé une commande et aujourd'hui, le 24 mars, je n'ai toujours pas reçu la commande complète.
Avis traduit
C
CRISTINA G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Très bien
Avis traduit
E
emanuele F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Toppp
Avis traduit
A
Alberto E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
.
Avis traduit
C
CINZIA P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Excellent service
Avis traduit
E
Emilio D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Tout est parfait
Avis traduit
D
Diana F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Un 10 à chaque fois.
Avis traduit
A
Axelle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Très bons produits et une livraison en temps record !
I
Isabel N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Tout est parfait. Nous vous remercions de tout cœur.
Avis traduit
S
SILVIA E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Très bon
Avis traduit
M
MARIA DEL CARMEN S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
bon
Avis traduit
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