Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.
J'ai reçu les boîtes de lames de bistouri ouvertes et éparpillées dans le paquet, lorsque j'ai ouvert le paquet, elles sont toutes tombées par terre. Vous achetez des lames de bistouri stériles et elles arrivent comme ça.
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous examinons votre cas et mettons en place des solutions pour que cela ne se reproduise plus. Un collègue vous contactera.
A
Arturo S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
LE PRODUIT MET BEAUCOUP DE TEMPS À ARRIVER
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O
Oliverio Lopes Gonçalves L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
O nome na morada de entrega estava incorreto. Le transporteur n'a pas pu réaliser l'opération à la date indiquée, il a résolu les problèmes et a effectué l'opération en dehors de la localité.
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M
Miguel R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Produit ok....mais comme il n'était pas emballé il est arrivé avec des frottements de saleté dus au transport j'imagine....
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Le seul point négatif est que j'ai posé une question concernant les frais d'expédition et que je n'ai pas reçu de réponse.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
La commande est arrivée 4 jours après la commande, le transporteur ne m'a pas appelé quand elle est arrivée à l'adresse et comme il n'était pas chez lui tout seul, il l'a laissée chez un voisin qui n'est pas chez lui depuis quelques jours et je n'ai pas pu récupérer la commande. Tout cela est regrettable
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
L'application ne conserve pas les articles dans le panier pendant plus d'un jour.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
Les produits sont de très bonne qualité mais lorsque j'ai vérifié la facture j'ai vu que vous appliquiez une TVA de 21% aux frais de port qui me semblent déjà dépasser les 6,90€, j'ai pensé que plus de 16€ pour une bunetera qui coûte 7,70 dans le catalogue, c'est trop en frais de port et en TVA, j'aimerais que les prix incluent la TVA sur la page et dans le catalogue.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
La commande a mis près d'une semaine à être livrée. Et une commande de 500 euros et pas un seul échantillon de crème avec.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Il s'écoule trop de jours entre le moment où je passe ma commande et le moment où elle arrive.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
l'expérience sur le site du client n'est pas bonne, il est difficile de trouver ce que vous voulez même si vous savez que c'est sur le web, ensuite ils ne vous informent pas s'il y a du stock ou pas et la surprise est quand ils livrent les marchandises, bien sûr si vous avez payé à l'avance alors vous devez réclamer les montants de la non-livraison, ce n'est pas résolu automatiquement.... en bref ce n'est pas confortable.
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Réponse de Herbitas
Bonjour Oliver, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été entièrement satisfaisante. Sur le web, nous disposons d'un moteur de recherche spécifique pour trouver rapidement les produits, mais si vous pouviez nous faire part des problèmes que vous avez rencontrés en l'utilisant, cela nous aiderait à nous améliorer. Merci d'avoir fait vos achats chez Herbitas et si nous pouvons vous aider à rendre votre prochain achat parfait, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Não foi entregue na morada de descarga ! A été envoyé à la morgue de saturation
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2022
Nos envois vers le Portugal sont toujours accompagnés d'une taxe. Nous nous efforçons d'être toujours à l'écoute et d'aviser. Livraison quelque peu retardée.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2022
Les frais d'expédition sont excessifs.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
J'ai reçu le désinfectant liquide à moitié cassé et la moitié du liquide hors de la boîte....
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Je n'ai pas reçu le premier article, Palmilla TFI (code 15.023.66). 3 unités. Dès que vous pouvez les envoyer à la même adresse. Je vous remercie de votre attention.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
La spatule qu'ils m'ont apportée n'était pas la même que celle publiée sur le site web.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Dans les deux dernières commandes, les feuilles posées sur les jambes sont défectueuses ou ont été exposées au soleil, le plastique s'y colle et elles ne remplissent pas leur fonction d'étanchéité.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Ces derniers temps, mes commandes mettent beaucoup de temps à arriver. J'ai ma clinique à Alicante et les commandes mettent plus de temps à arriver de Valence que de n'importe quel autre endroit sur pais🤦️🤦️.
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Réponse de Herbitas
Bonjour Estela ! Nous avons transmis votre plainte à nos sociétés de transport. Nous avons examiné votre cas en particulier et il coïncide avec des périodes d'augmentation des congés de maladie dus à la covidie. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous remercions pour votre commentaire, qui nous aide à nous améliorer. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Ils ont commis une erreur dans les lames de bistouri
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2021
Ma commande était correcte, mais ils ne m'ont pas donné la promotion qui se trouvait dans la brochure et ils n'ont pas vérifié le chargement, car l'une des crèmes que j'ai commandées est arrivée dans l'emballage scellé, mais il est vide. C'est un produit que je ne peux pas mettre en vente.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le gros problème d'Herbitas est le service après-vente.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Livraison de la commande à une autre adresse, je dois me rendre à une autre adresse pour récupérer le colis.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2021
Il est lent et manque d'une relation plus interactive avec les commandes précédentes, ce qui faciliterait grandement les commandes ultérieures.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
La commande met de plus en plus de temps à arriver et la livraison se fait à n'importe quelle heure, plus d'une fois quand je suis fermé et ils ont dû la laisser ailleurs ou revenir un autre jour.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Les boîtes de pansements sont cassées et les pansements adhésifs sont livrés sans leur boîte. J'aime beaucoup acheter chez vous mais ces choses me découragent. J'ai commandé trop de produits pour qu'ils arrivent dans cet état.
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Réponse de Herbitas
Bonjour, Nous avons pris note de votre commentaire et nous nous adresserons à la société de transport pour nous assurer que les boîtes arrivent dans des conditions optimales.
En ce qui concerne les pansements qui ne sont pas arrivés dans une boîte, la raison est que ces produits arrivent en format hospitalier. Nous essayons de faciliter l'achat des professionnels en format unitaire, mais ils ne sont pas livrés dans des boîtes. Toutefois, nous prenons note de votre remarque afin de rechercher de nouveaux formats qui ne renchérissent pas le produit et qui soient plus adaptés. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
J'ai acheté plusieurs fois ces mêmes tailles et j'étais jusqu'à présent très satisfaite de l'achat et je les recommandais à mes collègues, mais cette fois-ci, je ne sais pas s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'un autre lot, mais les tailles se désagrègent et sont de très mauvaise qualité. Je ne sais pas si c'est un défaut de fabrication ou un autre lot, mais les tailles se désagrègent et sont de très mauvaise qualité.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Très mauvais, le colis n'est toujours pas arrivé et à deux reprises on m'a appelé pour me dire que le livreur était en route pour s'assurer que quelqu'un était à destination et chaque jour il y a eu quelqu'un.... J'ai même vérifié que la sonnette et l'adresse fonctionnent à plusieurs reprises. Je suis très mécontent de ce service.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Les délais de livraison des produits sont longs
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
La commande a été passée le 22 et nous ne l'avons toujours pas reçue aujourd'hui, le 29... c'est excessif...
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Réponse de Herbitas
Bonjour, notre service clientèle nous indique qu'il vous a contacté pour vous dire que la commande est déjà partie et que nous suivons le dossier avec la société de transport pour essayer de vous la faire parvenir le plus rapidement possible.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
J'adore faire mes courses chez Herbitas mais mes 2 dernières commandes ont été assez tardives, la dernière j'ai attendu plus de 10 jours... alors qu'il est dit que la livraison se fait en 2-3 jours ouvrés... sinon et par respect pour Herbitas un 10.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Tardaram livraison de la marchandise, alors que le site est bon.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Très mauvais service de transport
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Très mécontent de mon expérience avec eux. Un des produits de la commande que j'ai acheté avec une remise intéressante, ils ne me l'ont pas envoyé parce que " ; pas en stock" ; (Sur le web s'il apparaît en stock, mais maintenant sans remise) En plus le reste de la commande est arrivé en retard et les masques de mauvaise qualité, le premier cassé quand je l'ai sorti de la boîte.
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous avons reçu votre commentaire et souhaitons y répondre.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la rupture de stock aux jours où vous avez passé votre commande.
Nous avons créé un coupon spécial pour vous, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande, afin d'acheter le produit Dermafeet Urea 10, référence 6131, avec la même offre que le 28 décembre. Nous espérons que notre solution vous fera changer d'avis et que vous continuerez à faire confiance à Herbitas. Merci beaucoup.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Vous ne m'avez pas dit qu'il n'y avait pas de stock pour certaines des choses que j'ai commandées et qu'elles n'étaient pas arrivées. J'essaierai de les commander lors de la prochaine commande, mais l'idéal serait qu'ils arrivent dès qu'ils sont disponibles.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Je ne vois pas pourquoi on ne nous vend pas des boîtes de gants et seulement dans le cadre d'un kit que vous avez préparé, alors que dans notre travail il est indispensable d'utiliser des gants neufs avec chaque patient et que vous êtes des "distributeurs spécialisés" dans le domaine de la santé, donc vous devriez nous fournir ce service.
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Réponse de Herbitas
Bonjour Javier, nous sommes désolés pour ce désagrément. Actuellement, en raison de la forte demande, nous n'avons pas les gants disponibles à la vente sur le web, mais nous vous informerons dès qu'ils seront à nouveau disponibles.
C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Le seul problème est que s'ils n'ont pas un produit disponible, ils devraient vous le faire savoir et ne pas envoyer la commande sans ce produit, en vous disant de le commander lors de la prochaine commande. Et s'il s'agit d'un produit dont j'ai besoin de toute urgence, je l'ai peut-être commandé auprès de vous et non auprès d'un autre laboratoire parce que vous l'aviez au départ et qu'il s'avère ensuite que vous ne l'avez pas.
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C
Comprador verificado
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Nous n'avons pas encore reçu la commande
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2020
Une partie de la commande ne m'a pas été envoyée et ils ne m'ont pas informé qu'elle était en rupture de stock. J'ai dû les appeler pour confirmer qu'ils n'allaient pas l'envoyer.
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C
Comprador verificado
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Une grande partie de la commande n'a pas été reçue. Vous passez une commande en ligne, vous la payez et lorsque vous la recevez, vous vous rendez compte qu'il manque pratiquement toute la commande et que vous n'avez aucune chance de la recevoir à nouveau. Une arnaque ou une escroquerie, c'est selon.
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