Avis clients de Herbitas

Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Notre département des Commandes a déjà pris contact avec vous pour vous informer de l'incident et confirmer que vous avez déjà votre commande. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou si nous pouvons vous aider en quoi que ce soit, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre compréhension !

Nous regrettons la perception que vous avez de notre service. Nous tenons à vous informer que nos collègues du département des commandes ont déjà répondu à votre demande par e-mail pour gérer cet incident. Nous vous serions reconnaissants de vérifier votre boîte de réception, ainsi que le dossier spam ou courrier indésirable au cas où le message y serait arrivé.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et espérons pouvoir résoudre la situation de manière satisfaisante.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Les factures doivent être demandées par email à l'adresse pedidos@herbitas.com pour pouvoir les gérer correctement.

Dans tous les cas, nous avons transmis votre cas au département concerné pour qu'ils vous envoient la facture dès que possible.

Merci de nous avoir prévenus.

Bonjour Elena,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Dans votre cas, l'avis de retrait n'a pas été envoyé et nous comprenons la confusion, surtout en voyant la commande apparaître comme "En préparation" sur le site.

Cependant, en sélectionnant le retrait en magasin Herbitas Valencia, tant pendant le processus d'achat que dans l'e-mail de confirmation, il est indiqué que la commande est disponible pour être retirée en magasin pendant 72 heures.

Nous vous remercions pour votre commentaire, car il nous aide à continuer d'améliorer nos processus de communication.

Bonjour,

Comme indiqué clairement dans l'en-tête de notre site web, nous réalisons des ventes exclusivement aux professionnels, c'est pourquoi des informations telles que le numéro d'inscription sont demandées lors du processus d'achat.

Concernant votre commande, nous vous confirmons que le remboursement a été effectué correctement le 22 avril.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

Cordialement.

Cher José Carlos,

Nous sommes désolés pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.

Comme nous l'indiquons de manière visible dans l'en-tête de toutes les pages de notre site, "Vente exclusive aux professionnels de la santé", nos produits sont uniquement destinés aux professionnels du domaine sanitaire/podologique. Pour cette raison, une fois vérifié que vous ne remplissiez pas ce critère, nous n'avons pas pu traiter l'envoi de la commande.

Nous comprenons que cette limitation puisse être frustrante et, c'est précisément pour cela, que nous avons procédé au remboursement intégral du montant payé dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.

Nous nous excusons pour les désagréments causés par cette situation. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous travaillons à améliorer la gestion des stocks pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre commentaire, car il nous aide à continuer à nous améliorer.

Cher Jose Antonio,
Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour le manque de réponse et pour le retard dans la gestion de votre réclamation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, car le temps d'attente n'a pas été adéquat.
Comme nous vous l'avons indiqué, il s'agit d'une erreur dans la description du produit, et aujourd'hui même notre équipe prendra contact avec vous pour finaliser le processus et vous offrir une solution immédiate.
Merci pour votre patience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.

Nous regrettons sincèrement votre malaise et l'expérience décrite. Nous tenons à préciser que notre entreprise vend exclusivement aux professionnels, comme indiqué de manière visible dans l'en-tête du site et sur toutes ses pages.

Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte au moment de l'achat. Dès que nous avons détecté que la commande ne remplissait pas ce critère, nous avons procédé à son annulation et à effectuer le remboursement, qui a déjà été réalisé. Le délai dans lequel le montant se reflète sur votre compte dépend uniquement de l'établissement bancaire, pouvant varier selon la banque.

Concernant la communication, nous prenons note de vos commentaires pour améliorer notre service client et nous regrettons si le traitement reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Nous vous remercions pour votre avis et réitérons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

Bonjour Jordi,
Comme mes collègues du département des commandes ont pris contact avec toi à l'époque, en raison d'une rupture de stock de la pince demandée pendant la période du Black Friday, il n'a pas été possible d'expédier ta commande. Pour cette raison, un remboursement intégral du montant payé a été effectué.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin que vous pourriez avoir.

Bonjour Sergio,
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.

Bonjour Javier,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation.

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Pendant la période du Black Friday, nous avons reçu un volume exceptionnel d'achats et, de plus, les agences de transport ont également rencontré des retards en raison de la forte demande à ces dates. Cela a provoqué des délais pour certains envois, comme le vôtre, qui ont pris plus de temps que d'habitude.

Nous vous remercions de votre patience et sommes heureux que notre commercial ait pu vous apporter la commande personnellement afin que vous l'ayez le plus tôt possible. Nous travaillons pour que de telles situations ne se reproduisent plus et pour vous offrir toujours le meilleur service.

Merci encore pour votre confiance. Nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Cela ne représente pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir. Veuillez nous contacter à l'adresse qualité@herbitas.com pour que nous puissions examiner votre cas et vous proposer une solution dès que possible. Merci pour votre compréhension et pour nous donner l'occasion de nous améliorer.

Bonjour María Elena,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et travaillons constamment à améliorer nos services. Veuillez nous contacter directement à commandes@herbitas.com pour que nous puissions résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Votre satisfaction est très importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Herbitas.

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément concernant votre commande. Notre objectif est de fournir un service complet et satisfaisant, et clairement cette fois nous ne l'avons pas atteint. Veuillez nous contacter par message direct à commandes@herbitas.com pour le résoudre dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension !

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et bien préparée. En revanche, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu des frais de port, et nous transmettrons votre retour au service concerné.

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le retard et les désagréments occasionnés.

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande a été passée le jeudi 22 mai, juste après que l'agence chargée des envois vers les Canaries soit passée. Cette agence effectue des collectes uniquement les jeudis, donc votre commande n'a pas pu partir avant le jeudi suivant, le 29.

À partir de là, le délai de livraison estimé pour les Canaries est d'environ 15 jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement.

Bonjour ! Tout d'abord, nous tenons à te remercier d'avoir pris le temps de partager ton expérience. Nous sommes vraiment désolés que cette fois-ci ta commande ne soit pas arrivée dans les 24/48 heures comme tu l'espérais.

En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.

Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.

Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.

Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.

Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le retard dans la gestion de votre commande. Chez Herbitas Laboratorios, nous avons l'habitude d'envoyer un second e-mail avec les coordonnées bancaires en guise de rappel, pour faciliter le processus au cas où le client n'aurait pas pu effectuer le virement à ce moment-là. Nous avons examiné votre cas et effectivement, le justificatif a été reçu correctement. Étant donné que la commande a été passée le 1er avril dans l'après-midi, elle a été traitée le 2. Notre délai d'expédition habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, selon la zone. Comme les 5 et 6 avril coïncidaient avec le week-end, la livraison a eu lieu le 7 avril. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir une réponse, et nous prenons note de votre expérience pour continuer à améliorer notre service client. Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Équipe de Herbitas Laboratorios

Bonjour, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez eue avec nous.

Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.

Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Après avoir consulté notre département administratif, nous vous confirmons que le remboursement a déjà été effectué.

N’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire et à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits à temps et nous comprenons votre désagrément. Pendant le Black Friday, le volume des commandes a dépassé nos attentes, ce qui a malheureusement entraîné des retards de livraison.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Nous avons reçu votre commentaire et allons enquêter sur ce qui a pu arriver à votre commande et sur le fait qu'elle ait pu être endommagée pendant le transport. Notre responsable vous contactera demain. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans des conditions optimales. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer.

Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous examinons votre dossier et un collègue vous contactera pour comprendre ce qui s'est passé.