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J
Note : 4 sur 5
Nous sommes contents du service, peut-être que cela pourrait être plus rapide, 24-48 h, à part ça très bien.
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Avis clients de Herbitas
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 717 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
J'ai passé une commande un mercredi et elle est arrivée le mercredi suivant. Une semaine entière, heureusement que la commande arrive en 24-48 heures...
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O
Note : 4 sur 5
Le service après-vente est assez perfectible. Personne ne s'est intéressé à appeler pour vérifier que nous avions bien reçu l'équipement, pour demander si nous avions rencontré des problèmes lors de sa mise en marche, si tout allait bien...
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B
Note : 4 sur 5
Tout est correct. Pour mettre un bémol, pour les commandes supérieures à 250€, ils donnaient auparavant des sucettes, dans mes 2 dernières commandes je n'ai pas eu de chance. Toujours à l'heure, c'est sûr.
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J
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé un e-mail avec le justificatif du virement le même jour où je l'ai fait, deux jours plus tard, ils m'écrivent pour me dire qu'ils m'envoient le numéro de compte pour faire le virement et terminer mon achat. Je réponds que je leur ai déjà envoyé un e-mail avec le justificatif et ensuite j'ai dû appeler deux jours plus tard n'ayant pas obtenu de réponse.
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Réponse de Herbitas
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le retard dans la gestion de votre commande. Chez Herbitas Laboratorios, nous avons l'habitude d'envoyer un second e-mail avec les coordonnées bancaires en guise de rappel, pour faciliter le processus au cas où le client n'aurait pas pu effectuer le virement à ce moment-là. Nous avons examiné votre cas et effectivement, le justificatif a été reçu correctement. Étant donné que la commande a été passée le 1er avril dans l'après-midi, elle a été traitée le 2. Notre délai d'expédition habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, selon la zone. Comme les 5 et 6 avril coïncidaient avec le week-end, la livraison a eu lieu le 7 avril. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir une réponse, et nous prenons note de votre expérience pour continuer à améliorer notre service client. Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Équipe de Herbitas Laboratorios
A
Note : 1 sur 5
Fatal, une déception de la part de Herbitas car après plus d'une semaine, je n'ai reçu ni le colis, ni le remboursement, ni même des excuses. Cela a entravé mon travail et ma crédibilité auprès de mes patients car je n'ai pas pu effectuer mon travail. Je n'achèterai plus jamais dans cette entreprise. Décevant
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez eue avec nous.
Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.
Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios
Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.
Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios
A
Note : 4 sur 5
Tout est correct
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Á
Note : 4 sur 5
Très bon service
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M
Note : 1 sur 5
Dans la commande précédente, j'ai reçu deux mousses phénoliques en mauvais état, j'ai réclamé et on m'a dit qu'elles seraient envoyées avec la prochaine commande, je n'ai rien reçu sauf ce que j'ai commandé.
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G
Note : 1 sur 5
Une des choses que j'ai demandées étaient des ampoules de contrôle biologique (10 unités). J'en ai reçu 9. Leur solution : un 10% si je fais une autre commande d'ampoules.
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Satisfait
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A
Note : 1 sur 5
Le 11 mars, j'ai passé une commande et aujourd'hui, le 24 mars, je n'ai toujours pas reçu la commande complète.
Avis traduit
E
Note : 1 sur 5
Commande reçu 1 produit sur deux pas de réponse pas de remboursement frais de livraisons outrageusement les conclusions entreprise à eviter
Réponse de Herbitas
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Après avoir consulté notre département administratif, nous vous confirmons que le remboursement a déjà été effectué.
N’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire et à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Après avoir consulté notre département administratif, nous vous confirmons que le remboursement a déjà été effectué.
N’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire et à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Nous restons à votre disposition pour toute question.
M
Note : 4 sur 5
Tout est parfait
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O
Note : 4 sur 5
Ils ont une grande variété de produits de qualité, pour la plupart, mais ce serait bien s'ils avaient une succursale dans la ville de Valence pour récupérer les produits gratuitement.
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
Dans l'ensemble, je suis satisfait du service, mais je pense que les colis devraient être livrés plus tôt à la société de livraison, car elle ne respecte jamais le délai de livraison.
Avis traduit
O
Note : 4 sur 5
Tout est en ordre avec le bon de commande. Le délai de livraison pourrait être amélioré. 4-5 jours ouvrables.
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P
Note : 1 sur 5
Il a fallu plusieurs jours pour recevoir la commande
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Réponse de Herbitas
Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits à temps et nous comprenons votre désagrément. Pendant le Black Friday, le volume des commandes a dépassé nos attentes, ce qui a malheureusement entraîné des retards de livraison.
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
R
Note : 4 sur 5
Je souhaite recevoir la facture par courrier
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G
Note : 1 sur 5
Je n'ai même pas reçu la commande
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M
Note : 4 sur 5
bie
Avis traduit
J
Note : 3 sur 5
Je ne comprends pas comment, deux semaines après avoir passé une commande et payé par virement bancaire, je n'ai toujours pas reçu de facture. J'ai appelé et envoyé des courriels. J'ai appelé et envoyé un courriel.
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N
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le produit en bon état ni la facture.
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G
Note : 4 sur 5
valide
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée correctement, mais par rapport à d'autres détaillants, ils prennent plus de temps.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Page correcte, facile à utiliser.
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P
Note : 4 sur 5
Page OK, mais le service client laisse à désirer.
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D
Note : 4 sur 5
Tout est correct .
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C
Note : 4 sur 5
bon rapport qualité-prix
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P
Note : 4 sur 5
tout va bien
Avis traduit
D
Note : 3 sur 5
Ma commande est arrivée incomplète, ils m'ont dit que les semelles standard Last 42 n'étaient pas en stock, alors que sur le site internet ils annonçaient qu'elles étaient disponibles. J'ai envoyé un email et un message whatsapp mais ils ne me donnent aucune information.
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S
Note : 3 sur 5
J'aimerais voir plus de photos des produits
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E
Note : 1 sur 5
Toutes les bouteilles étaient endommagées et l'alcool s'échappait des bouteilles. Je pense que vous en étiez conscient puisqu'ils ont essayé de les recouvrir de ruban adhésif. Une déception
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Réponse de Herbitas
Nous avons reçu votre commentaire et allons enquêter sur ce qui a pu arriver à votre commande et sur le fait qu'elle ait pu être endommagée pendant le transport. Notre responsable vous contactera demain. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans des conditions optimales. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer.
J
Note : 4 sur 5
Bien
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M
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace. La seule chose qui me manque est un moyen de communication et des conseils professionnels avant de choisir les produits.
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L
Note : 4 sur 5
intuitif
Avis traduit
G
Note : 4 sur 5
bien
Avis traduit
C
Note : 1 sur 5
Les trois derniers envois sont arrivés incomplets ou endommagés. À chaque fois que ce genre de problème s'est produit, j'ai demandé à ce que cela ne se produise pas, et cela continue à se produire....
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous examinons votre dossier et un collègue vous contactera pour comprendre ce qui s'est passé.
R
Note : 1 sur 5
J'ai reçu les boîtes de lames de bistouri ouvertes et éparpillées dans le paquet, lorsque j'ai ouvert le paquet, elles sont toutes tombées par terre. Vous achetez des lames de bistouri stériles et elles arrivent comme ça.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous examinons votre cas et mettons en place des solutions pour que cela ne se reproduise plus. Un collègue vous contactera.
A
Note : 3 sur 5
LE PRODUIT MET BEAUCOUP DE TEMPS À ARRIVER
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