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C
Note : 4 sur 5
Tout reçu !
Avis traduit
Avis clients de Herbitas
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 717 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Deuxième fois qu'ils ne m'envoient pas une fraise facturée, mais cela a été résolu.
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Tout parfait
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Notre département des Commandes a déjà pris contact avec vous pour vous informer de l'incident et confirmer que vous avez déjà votre commande. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou si nous pouvons vous aider en quoi que ce soit, nous serons ravis de vous aider. Merci pour votre compréhension !
C
Note : 3 sur 5
Rapide. Facilité de livraison. Bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
L
Note : 4 sur 5
Bonne qualité et cela n'a pas pris beaucoup de temps
Avis traduit
F
Note : 3 sur 5
Le service client met beaucoup de temps à répondre. Ils m'ont envoyé un support d'exposition qui n'est pas le même que le premier qu'ils m'ont envoyé, et jusqu'à aujourd'hui, je n'ai pas reçu de réponse à mon e-mail.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous regrettons la perception que vous avez de notre service. Nous tenons à vous informer que nos collègues du département des commandes ont déjà répondu à votre demande par e-mail pour gérer cet incident. Nous vous serions reconnaissants de vérifier votre boîte de réception, ainsi que le dossier spam ou courrier indésirable au cas où le message y serait arrivé.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et espérons pouvoir résoudre la situation de manière satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et espérons pouvoir résoudre la situation de manière satisfaisante.
E
Note : 3 sur 5
La commande n'est pas venue avec la facture et ils ne me l'ont pas envoyée par email non plus. Je l'ai réclamée via le whassap habilité mais ils ne me l'ont pas envoyée non plus
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Les factures doivent être demandées par email à l'adresse pedidos@herbitas.com pour pouvoir les gérer correctement.
Dans tous les cas, nous avons transmis votre cas au département concerné pour qu'ils vous envoient la facture dès que possible.
Merci de nous avoir prévenus.
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Les factures doivent être demandées par email à l'adresse pedidos@herbitas.com pour pouvoir les gérer correctement.
Dans tous les cas, nous avons transmis votre cas au département concerné pour qu'ils vous envoient la facture dès que possible.
Merci de nous avoir prévenus.
E
Note : 1 sur 5
C'était une commande urgente, je l'ai mise pour un retrait en magasin et j'ai demandé explicitement et par écrit qu'on me prévienne dès que je pouvais venir le chercher et personne ne m'a prévenu... une semaine est passée et j'ai dû écrire moi-même pour voir si c'était déjà prêt car sur le site la commande continuait d'apparaître comme "En préparation"
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Elena,
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Dans votre cas, l'avis de retrait n'a pas été envoyé et nous comprenons la confusion, surtout en voyant la commande apparaître comme "En préparation" sur le site.
Cependant, en sélectionnant le retrait en magasin Herbitas Valencia, tant pendant le processus d'achat que dans l'e-mail de confirmation, il est indiqué que la commande est disponible pour être retirée en magasin pendant 72 heures.
Nous vous remercions pour votre commentaire, car il nous aide à continuer d'améliorer nos processus de communication.
Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Dans votre cas, l'avis de retrait n'a pas été envoyé et nous comprenons la confusion, surtout en voyant la commande apparaître comme "En préparation" sur le site.
Cependant, en sélectionnant le retrait en magasin Herbitas Valencia, tant pendant le processus d'achat que dans l'e-mail de confirmation, il est indiqué que la commande est disponible pour être retirée en magasin pendant 72 heures.
Nous vous remercions pour votre commentaire, car il nous aide à continuer d'améliorer nos processus de communication.
L
Note : 3 sur 5
Montant élevé pour les frais d'expédition
Avis traduit
F
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu la commande parce qu'ils ne vendent pas aux particuliers, et ils ne m'ont pas non plus remboursé, ils ne sont pas du tout sérieux
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour,
Comme indiqué clairement dans l'en-tête de notre site web, nous réalisons des ventes exclusivement aux professionnels, c'est pourquoi des informations telles que le numéro d'inscription sont demandées lors du processus d'achat.
Concernant votre commande, nous vous confirmons que le remboursement a été effectué correctement le 22 avril.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement.
Comme indiqué clairement dans l'en-tête de notre site web, nous réalisons des ventes exclusivement aux professionnels, c'est pourquoi des informations telles que le numéro d'inscription sont demandées lors du processus d'achat.
Concernant votre commande, nous vous confirmons que le remboursement a été effectué correctement le 22 avril.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement.
J
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et bien protégé. Produits avec un bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
S
Note : 4 sur 5
Bons produits même si je les trouve un peu chers par rapport à leur qualité. Le montant minimum d'achat pour avoir la livraison gratuite est trop élevé et 35 euros de frais de livraison sont définitivement trop !
Avis traduit
J
Note : 1 sur 5
Après m'avoir permis de m'inscrire sur votre site et en les utilisant pour m'envoyer des courriels, et après m'avoir facturé la commande bien que je l'ai effectivement récupérée, ils ne m'ont pas envoyé le produit car je ne suis pas un professionnel du domaine podologique.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Cher José Carlos,
Nous sommes désolés pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Comme nous l'indiquons de manière visible dans l'en-tête de toutes les pages de notre site, "Vente exclusive aux professionnels de la santé", nos produits sont uniquement destinés aux professionnels du domaine sanitaire/podologique. Pour cette raison, une fois vérifié que vous ne remplissiez pas ce critère, nous n'avons pas pu traiter l'envoi de la commande.
Nous comprenons que cette limitation puisse être frustrante et, c'est précisément pour cela, que nous avons procédé au remboursement intégral du montant payé dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Nous sommes désolés pour les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Comme nous l'indiquons de manière visible dans l'en-tête de toutes les pages de notre site, "Vente exclusive aux professionnels de la santé", nos produits sont uniquement destinés aux professionnels du domaine sanitaire/podologique. Pour cette raison, une fois vérifié que vous ne remplissiez pas ce critère, nous n'avons pas pu traiter l'envoi de la commande.
Nous comprenons que cette limitation puisse être frustrante et, c'est précisément pour cela, que nous avons procédé au remboursement intégral du montant payé dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire et vous remercions de votre compréhension.
A
Note : 1 sur 5
Vous devriez indiquer quand un produit est en rupture de stock, car lors de la commande, il apparaît comme disponible, vous le facturez et à la réception de la commande, le produit n'est pas là. Ensuite, il faut vous relancer pour que vous remboursiez un produit qui n'est pas arrivé.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous nous excusons pour les désagréments causés par cette situation. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et nous travaillons à améliorer la gestion des stocks pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre commentaire, car il nous aide à continuer à nous améliorer.
J
Note : 1 sur 5
J'ai déposé une réclamation pour un produit qui ne correspond pas à la description de son annonce il y a presque un mois. À ce jour, je n'ai reçu aucune communication absolument rien.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Cher Jose Antonio,
Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour le manque de réponse et pour le retard dans la gestion de votre réclamation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, car le temps d'attente n'a pas été adéquat.
Comme nous vous l'avons indiqué, il s'agit d'une erreur dans la description du produit, et aujourd'hui même notre équipe prendra contact avec vous pour finaliser le processus et vous offrir une solution immédiate.
Merci pour votre patience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Nous vous prions de nous excuser à nouveau pour le manque de réponse et pour le retard dans la gestion de votre réclamation. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, car le temps d'attente n'a pas été adéquat.
Comme nous vous l'avons indiqué, il s'agit d'une erreur dans la description du produit, et aujourd'hui même notre équipe prendra contact avec vous pour finaliser le processus et vous offrir une solution immédiate.
Merci pour votre patience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
A
Note : 1 sur 5
Commerce à ne pas recommander. Après avoir attendu 10 jours pour ma commande sans nouvelles, j'ai décidé de les appeler. Lors de l'appel, on me disait qu'ils ne pouvaient pas me l'envoyer, et personne ne m'avait prévenu auparavant. Il est supposé qu'ils doivent me rembourser mais le personnel en charge est en vacances et je ne le recevrai qu'après les rois. La communication est médiocre, la personne qui m'a assisté n'était pas agréable. Il est supposé qu'ils ne peuvent pas vendre aux particuliers, mais au moment de faire le paiement, il n'y a aucun problème. Tant le système d'achat que le personnel, super incompétents. Rien de recommandable, j'attends toujours mon argent.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous regrettons sincèrement votre malaise et l'expérience décrite. Nous tenons à préciser que notre entreprise vend exclusivement aux professionnels, comme indiqué de manière visible dans l'en-tête du site et sur toutes ses pages.
Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte au moment de l'achat. Dès que nous avons détecté que la commande ne remplissait pas ce critère, nous avons procédé à son annulation et à effectuer le remboursement, qui a déjà été réalisé. Le délai dans lequel le montant se reflète sur votre compte dépend uniquement de l'établissement bancaire, pouvant varier selon la banque.
Concernant la communication, nous prenons note de vos commentaires pour améliorer notre service client et nous regrettons si le traitement reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre avis et réitérons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte au moment de l'achat. Dès que nous avons détecté que la commande ne remplissait pas ce critère, nous avons procédé à son annulation et à effectuer le remboursement, qui a déjà été réalisé. Le délai dans lequel le montant se reflète sur votre compte dépend uniquement de l'établissement bancaire, pouvant varier selon la banque.
Concernant la communication, nous prenons note de vos commentaires pour améliorer notre service client et nous regrettons si le traitement reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre avis et réitérons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
J
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande et on m'a remboursé, voici le résumé et le résultat de ma commande.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Jordi,
Comme mes collègues du département des commandes ont pris contact avec toi à l'époque, en raison d'une rupture de stock de la pince demandée pendant la période du Black Friday, il n'a pas été possible d'expédier ta commande. Pour cette raison, un remboursement intégral du montant payé a été effectué.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin que vous pourriez avoir.
Comme mes collègues du département des commandes ont pris contact avec toi à l'époque, en raison d'une rupture de stock de la pince demandée pendant la période du Black Friday, il n'a pas été possible d'expédier ta commande. Pour cette raison, un remboursement intégral du montant payé a été effectué.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin que vous pourriez avoir.
S
Note : 3 sur 5
La commande est arrivée dix jours après sa formalisation. Elle a été retardée à cause du Black Friday, d'accord, mais son état était "en préparation", et elle n'a été mise en route qu'une fois que j'ai appelé pour la réclamer. Pour le reste, tout va bien.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Sergio,
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.
M
Note : 4 sur 5
-
Avis traduit
J
Note : 1 sur 5
J'ai passé une commande le 20 novembre et je l'ai reçue aujourd'hui, 5 décembre, et c'est parce que le commercial est allé la chercher qu'il me l'a apportée en personne à la clinique.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Javier,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Pendant la période du Black Friday, nous avons reçu un volume exceptionnel d'achats et, de plus, les agences de transport ont également rencontré des retards en raison de la forte demande à ces dates. Cela a provoqué des délais pour certains envois, comme le vôtre, qui ont pris plus de temps que d'habitude.
Nous vous remercions de votre patience et sommes heureux que notre commercial ait pu vous apporter la commande personnellement afin que vous l'ayez le plus tôt possible. Nous travaillons pour que de telles situations ne se reproduisent plus et pour vous offrir toujours le meilleur service.
Merci encore pour votre confiance. Nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Pendant la période du Black Friday, nous avons reçu un volume exceptionnel d'achats et, de plus, les agences de transport ont également rencontré des retards en raison de la forte demande à ces dates. Cela a provoqué des délais pour certains envois, comme le vôtre, qui ont pris plus de temps que d'habitude.
Nous vous remercions de votre patience et sommes heureux que notre commercial ait pu vous apporter la commande personnellement afin que vous l'ayez le plus tôt possible. Nous travaillons pour que de telles situations ne se reproduisent plus et pour vous offrir toujours le meilleur service.
Merci encore pour votre confiance. Nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.
M
Note : 4 sur 5
Une bonne expérience, un bon service téléphonique
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
Bonne
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Ils ont été rapides
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
J'ai reçu 3 boîtes de gants écrasées et cassées. Ensuite, j'ai ouvert la boîte de feuilles d'herbitas et elle était aussi cassée. La commande est arrivée en retard et mal.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Cela ne représente pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir. Veuillez nous contacter à l'adresse qualité@herbitas.com pour que nous puissions examiner votre cas et vous proposer une solution dès que possible. Merci pour votre compréhension et pour nous donner l'occasion de nous améliorer.
S
Note : 4 sur 5
Autrefois, les commandes étaient traitées plus rapidement, cependant, la qualité est excellente !
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
rapide, bon et de qualité
Avis traduit
E
Note : 4 sur 5
Satisfait de la commande.
Avis traduit
J
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu la 1/2 de la commande.
Avis traduit
M
Note : 1 sur 5
Très déçue. Chaque fois que j'achète, il y a de plus en plus de défauts, si ce n'est pas à cause de la qualité du produit, c'est parce qu'il manque une partie de celui-ci.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour María Elena,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et travaillons constamment à améliorer nos services. Veuillez nous contacter directement à commandes@herbitas.com pour que nous puissions résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Herbitas.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et travaillons constamment à améliorer nos services. Veuillez nous contacter directement à commandes@herbitas.com pour que nous puissions résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe de Herbitas.
J
Note : 4 sur 5
La commande était complète, mais ils me l'ont apportée en 2 jours différents. J'ai mis l'horaire de la clinique et ils me l'ont apportée juste au moment où elle était fermée. Je l'ai vue par la fenêtre et j'ai ouvert le store. La boîte du colis était endommagée sur un côté mais heureusement, rien n'était cassé.
Avis traduit
R
Note : 4 sur 5
Tout est en bon état,
Avis traduit
A
Note : 1 sur 5
Ils ont oublié d'inclure des produits dans la commande.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément concernant votre commande. Notre objectif est de fournir un service complet et satisfaisant, et clairement cette fois nous ne l'avons pas atteint. Veuillez nous contacter par message direct à commandes@herbitas.com pour le résoudre dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension !
A
Note : 3 sur 5
Commande complète et bien préparée mais livraison catastrophique !! A 35€ les frais de port ça devrait être irréprochable !!
Réponse de Herbitas
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande ait été complète et bien préparée. En revanche, nous sommes désolés pour les soucis rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons votre frustration, surtout compte tenu des frais de port, et nous transmettrons votre retour au service concerné.
I
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu la commande, cependant des articles ont été facturés qui ne sont pas arrivés. J'ai déjà demandé la correction. Nous attendons une réponse. Merci
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour Inês,
Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
C
Note : 3 sur 5
Je suis arrivé dans de mauvaises conditions, une bouteille qui contenait de l'eau oxygénée s'est renversée et a mouillé toute la commande.
Avis traduit
J
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le retard et les désagréments occasionnés.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande a été passée le jeudi 22 mai, juste après que l'agence chargée des envois vers les Canaries soit passée. Cette agence effectue des collectes uniquement les jeudis, donc votre commande n'a pas pu partir avant le jeudi suivant, le 29.
À partir de là, le délai de livraison estimé pour les Canaries est d'environ 15 jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande a été passée le jeudi 22 mai, juste après que l'agence chargée des envois vers les Canaries soit passée. Cette agence effectue des collectes uniquement les jeudis, donc votre commande n'a pas pu partir avant le jeudi suivant, le 29.
À partir de là, le délai de livraison estimé pour les Canaries est d'environ 15 jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement.
B
Note : 3 sur 5
Ils disent 24/48 heures... mais c'est une semaine. Cela fait des années que c'était plus rapide.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour ! Tout d'abord, nous tenons à te remercier d'avoir pris le temps de partager ton expérience. Nous sommes vraiment désolés que cette fois-ci ta commande ne soit pas arrivée dans les 24/48 heures comme tu l'espérais.
En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.
Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.
En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.
Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.
I
Note : 1 sur 5
Je suis une utilisatrice enregistrée sur votre site web et j'ai acheté plusieurs fois dans votre boutique. J'ai changé mon adresse il y a plus d'un an et elle est correctement mise à jour dans mon profil. Cependant, lors de mon dernier achat, j'ai reçu une facture avec l'ancienne adresse. Je n'imaginais même pas qu'ils gardaient encore des données obsolètes ! Maintenant, il s'avère qu'ils ne répondent pas sur WhatsApp. Je travaille toute la journée et je n'ai pas le temps d'aller personnellement exiger quelque chose d'aussi basique qu'une facture avec la bonne adresse, qui est déjà enregistrée dans leur système. Je leur ai demandé de m'envoyer la facture corrigée par e-mail et jusqu'à présent, silence total.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire.
Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.
Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.
Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
K
Note : 3 sur 5
La commande est OK. Elle est arrivée rapidement. Mais je réclame la facture depuis que je l'ai reçue et je n'obtiens pas de réponse de la part de l'entreprise.
Avis traduit