Avis clients de Herbitas

Bonjour María Elena,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous apprécions vos retours et travaillons constamment à améliorer nos services. Veuillez nous contacter directement à commandes@herbitas.com pour que nous puissions résoudre tout inconvénient que vous avez pu rencontrer. Votre satisfaction est très importante pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Herbitas.

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément concernant votre commande. Notre objectif est de fournir un service complet et satisfaisant, et clairement cette fois nous ne l'avons pas atteint. Veuillez nous contacter par message direct à commandes@herbitas.com pour le résoudre dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension !

Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour le retard et les désagréments occasionnés.

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande a été passée le jeudi 22 mai, juste après que l'agence chargée des envois vers les Canaries soit passée. Cette agence effectue des collectes uniquement les jeudis, donc votre commande n'a pas pu partir avant le jeudi suivant, le 29.

À partir de là, le délai de livraison estimé pour les Canaries est d'environ 15 jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Cordialement.

Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.

Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.

Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Nous vous informons que le département d'administration a déjà pris contact avec vous pour communiquer le statut de votre commande et le jour où elle sera livrée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que votre commande a été enregistrée le 23 avril à 17h51, donc elle a été traitée le lendemain, 24 avril. Les 26 et 27 étaient des week-ends et, comme d'habitude, nous ne faisons pas de livraisons. De plus, le 28 avril, il y a eu une panne généralisée qui a affecté le fonctionnement des entreprises de transport.

Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le retard dans la gestion de votre commande. Chez Herbitas Laboratorios, nous avons l'habitude d'envoyer un second e-mail avec les coordonnées bancaires en guise de rappel, pour faciliter le processus au cas où le client n'aurait pas pu effectuer le virement à ce moment-là. Nous avons examiné votre cas et effectivement, le justificatif a été reçu correctement. Étant donné que la commande a été passée le 1er avril dans l'après-midi, elle a été traitée le 2. Notre délai d'expédition habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, selon la zone. Comme les 5 et 6 avril coïncidaient avec le week-end, la livraison a eu lieu le 7 avril. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir une réponse, et nous prenons note de votre expérience pour continuer à améliorer notre service client. Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Équipe de Herbitas Laboratorios

Bonjour, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez eue avec nous.

Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.

Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios