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A
Note : 4 sur 5
Tout est correct
Avis traduit
Avis clients de Herbitas
Attestation de confiance
9,0
/10
Note globale : 9,0 sur 10
Basée sur 717 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la variété de produits et leur disponibilité, avec des produits souvent livrés rapidement et arrivant en bon état, ce qui permet un processus d’achat fluide et fiable. Les retours soulignent la rapidité des expéditions et le bon rapport qualité-prix, avec des livraisons rapides et des articles délivrés conformément aux commandes. Le service client et le professionnalisme sont valorisés pour leur réactivité et leur accompagnement, et l’expérience globale est décrite comme efficace et satisfaisante, avec des commandes faciles à passer sur le site.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresÁ
Note : 4 sur 5
Très bon service
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M
Note : 1 sur 5
Dans la commande précédente, j'ai reçu deux mousses phénoliques en mauvais état, j'ai réclamé et on m'a dit qu'elles seraient envoyées avec la prochaine commande, je n'ai rien reçu sauf ce que j'ai commandé.
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G
Note : 1 sur 5
Une des choses que j'ai demandées étaient des ampoules de contrôle biologique (10 unités). J'en ai reçu 9. Leur solution : un 10% si je fais une autre commande d'ampoules.
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E
Note : 4 sur 5
Satisfait
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A
Note : 1 sur 5
Le 11 mars, j'ai passé une commande et aujourd'hui, le 24 mars, je n'ai toujours pas reçu la commande complète.
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M
Note : 2 sur 5
J'ai oublié d'ajouter une chose que j'avais oubliée et ils n'ont pas voulu me l'envoyer à moins que je ne paie de nouveaux frais de port après une commande assez importante.
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E
Note : 1 sur 5
Commande reçu 1 produit sur deux pas de réponse pas de remboursement frais de livraisons outrageusement les conclusions entreprise à eviter
Réponse de Herbitas
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Après avoir consulté notre département administratif, nous vous confirmons que le remboursement a déjà été effectué.
N’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire et à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Après avoir consulté notre département administratif, nous vous confirmons que le remboursement a déjà été effectué.
N’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire et à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Nous restons à votre disposition pour toute question.
M
Note : 4 sur 5
Tout est parfait
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O
Note : 4 sur 5
Ils ont une grande variété de produits de qualité, pour la plupart, mais ce serait bien s'ils avaient une succursale dans la ville de Valence pour récupérer les produits gratuitement.
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O
Note : 4 sur 5
Tout est en ordre avec le bon de commande. Le délai de livraison pourrait être amélioré. 4-5 jours ouvrables.
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P
Note : 1 sur 5
Il a fallu plusieurs jours pour recevoir la commande
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits à temps et nous comprenons votre désagrément. Pendant le Black Friday, le volume des commandes a dépassé nos attentes, ce qui a malheureusement entraîné des retards de livraison.
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
R
Note : 4 sur 5
Je souhaite recevoir la facture par courrier
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G
Note : 1 sur 5
Je n'ai même pas reçu la commande
Avis traduit
M
Note : 4 sur 5
bie
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N
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu le produit en bon état ni la facture.
Avis traduit
G
Note : 4 sur 5
valide
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M
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée correctement, mais par rapport à d'autres détaillants, ils prennent plus de temps.
Avis traduit
O
Note : 2 sur 5
Prix hors TVA
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Réponse de Herbitas
Nous vous remercions de votre commentaire et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous tenons à préciser que dans notre boutique, les prix sont affichés hors TVA car nous vendons dans plusieurs pays, chacun ayant des réglementations fiscales différentes. Afin de garantir la plus grande transparence possible et de respecter les réglementations de chaque pays, la TVA est calculée et affichée sur la page du panier, une fois que vous avez sélectionné le pays d'expédition. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous cherchons toujours à améliorer l'expérience de nos clients. Nous apprécions votre compréhension et si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes là pour vous aider,
A
Note : 4 sur 5
Page correcte, facile à utiliser.
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P
Note : 4 sur 5
Page OK, mais le service client laisse à désirer.
Avis traduit
D
Note : 4 sur 5
Tout est correct .
Avis traduit
C
Note : 4 sur 5
bon rapport qualité-prix
Avis traduit
P
Note : 4 sur 5
tout va bien
Avis traduit
A
Note : 2 sur 5
J'ai dû repasser plusieurs fois commande sans profiter des réductions ponctuelles.
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre achat n'a pas été couronné de succès. Pourriez-vous nous indiquer pourquoi vous avez indiqué que vous avez dû passer la commande plusieurs fois ?
E
Note : 1 sur 5
Toutes les bouteilles étaient endommagées et l'alcool s'échappait des bouteilles. Je pense que vous en étiez conscient puisqu'ils ont essayé de les recouvrir de ruban adhésif. Une déception
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Réponse de Herbitas
Nous avons reçu votre commentaire et allons enquêter sur ce qui a pu arriver à votre commande et sur le fait qu'elle ait pu être endommagée pendant le transport. Notre responsable vous contactera demain. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans des conditions optimales. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer.
J
Note : 4 sur 5
Bien
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M
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace. La seule chose qui me manque est un moyen de communication et des conseils professionnels avant de choisir les produits.
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L
Note : 4 sur 5
intuitif
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G
Note : 4 sur 5
bien
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D
Note : 2 sur 5
Commande annulée pour cause de retard de livraison. C'est la quatrième fois qu'il y a des problèmes de transport. Dernière fois
Avis traduit
Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous sommes en train d'examiner votre dossier et un collègue vous contactera pour savoir ce qui s'est passé.
C
Note : 1 sur 5
Les trois derniers envois sont arrivés incomplets ou endommagés. À chaque fois que ce genre de problème s'est produit, j'ai demandé à ce que cela ne se produise pas, et cela continue à se produire....
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous examinons votre dossier et un collègue vous contactera pour comprendre ce qui s'est passé.
R
Note : 1 sur 5
J'ai reçu les boîtes de lames de bistouri ouvertes et éparpillées dans le paquet, lorsque j'ai ouvert le paquet, elles sont toutes tombées par terre. Vous achetez des lames de bistouri stériles et elles arrivent comme ça.
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Réponse de Herbitas
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous examinons votre cas et mettons en place des solutions pour que cela ne se reproduise plus. Un collègue vous contactera.
C
Note : 4 sur 5
Très bon service, mais les frais de port sont assez élevés car il existe des sociétés qui offrent la livraison gratuite à partir de 50 euros d'achat.
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A
Note : 4 sur 5
J'ai bien aimé.
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N
Note : 2 sur 5
Passer une commande depuis l'étranger. Je suis étudiante en podologie. Pour qu'un proche puisse le recevoir à Barcelone et me l'apporter. Puisqu'il n'est pas disponible dans mon pays. Ils m'ont envoyé un email me demandant la caf. Ce que je ne peux pas avoir car je ne vis pas dans ce pays. Après cela, ils ne m'ont plus jamais contacté. Les jours ont passé et j'ai envoyé un WhatsApp, où ils m'ont dit que ma commande avait été rejetée. A cause du problème de caf. J'ai demandé comment je pouvais faire puisque je venais de l'étranger. Ils ne m'ont pas répondu et m'ont envoyé parler à un distributeur à Barcelone pour qu'il me vende. Ils m'ont donné un numéro de téléphone. Je n'ai jamais pu le contacter.
Je ne comprends vraiment pas pourquoi ils ne vendent pas aux professionnels des autres pays. Alors qu'il n'y en a pas dans notre pays et qu'on en a besoin. Je ne comprends pas pourquoi ils ne m'ont pas donné d'explication par email et que j'ai dû recourir à WhatsApp parce que personne ne voulait me dire quoi que ce soit. Et ajouter qu'ils m'ont facturé la vente et maintenant j'attends que la carte soustraie ce montant car il apparaît toujours sur mon relevé. Dommage
Avis traduit
Je ne comprends vraiment pas pourquoi ils ne vendent pas aux professionnels des autres pays. Alors qu'il n'y en a pas dans notre pays et qu'on en a besoin. Je ne comprends pas pourquoi ils ne m'ont pas donné d'explication par email et que j'ai dû recourir à WhatsApp parce que personne ne voulait me dire quoi que ce soit. Et ajouter qu'ils m'ont facturé la vente et maintenant j'attends que la carte soustraie ce montant car il apparaît toujours sur mon relevé. Dommage
A
Note : 4 sur 5
La navigation et le site sont bons et clairs. Mais les dernières fois, ils ont changé d'entreprise de livraison et c'était très mauvais car ils ne m'ont pas notifié par e-mail (comme le précédent) que la commande était déjà en cours d'expédition, ni quand ils l'ont livrée ou qu'ils l'avaient livrée. De plus, ils ont livré la commande dans un magasin situé à côté de l'adresse de livraison et ne m'ont pas prévenu qu'ils l'avaient livrée.
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C
Note : 4 sur 5
Bonjour. Je l'ai déjà reçu, quelle est la date d'expiration ? Elle n'est pas indiquée et j'aimerais la connaître. Je vous remercie.
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C
Note : 4 sur 5
J'ai commandé en ligne, il y a eu un problème, mais vous l'avez résolu lorsque nous vous avons appelé,
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C
Note : 1 sur 5
La commande est arrivée 4 jours après la commande, le transporteur ne m'a pas appelé quand elle est arrivée à l'adresse et comme il n'était pas chez lui tout seul, il l'a laissée chez un voisin qui n'est pas chez lui depuis quelques jours et je n'ai pas pu récupérer la commande. Tout cela est regrettable
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