Avis clients de Herbitas

Nous regrettons sincèrement votre malaise et l'expérience décrite. Nous tenons à préciser que notre entreprise vend exclusivement aux professionnels, comme indiqué de manière visible dans l'en-tête du site et sur toutes ses pages.

Nous sommes désolés que cette information n'ait pas été prise en compte au moment de l'achat. Dès que nous avons détecté que la commande ne remplissait pas ce critère, nous avons procédé à son annulation et à effectuer le remboursement, qui a déjà été réalisé. Le délai dans lequel le montant se reflète sur votre compte dépend uniquement de l'établissement bancaire, pouvant varier selon la banque.

Concernant la communication, nous prenons note de vos commentaires pour améliorer notre service client et nous regrettons si le traitement reçu n'était pas à la hauteur de vos attentes.

Nous vous remercions pour votre avis et réitérons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

Bonjour Jordi,
Comme mes collègues du département des commandes ont pris contact avec toi à l'époque, en raison d'une rupture de stock de la pince demandée pendant la période du Black Friday, il n'a pas été possible d'expédier ta commande. Pour cette raison, un remboursement intégral du montant payé a été effectué.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin que vous pourriez avoir.

Bonjour Sergio,
Merci de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le retard de livraison. Nous tenons à vous préciser que, pour des raisons techniques, la commande peut apparaître comme "en préparation" dans le système même si elle a déjà été correctement traitée et est en cours. Pendant la période du Black Friday, les délais peuvent être affectés, mais nous sommes heureux de savoir que, pour le reste, tout a été satisfaisant.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance en nous.

Bonjour Javier,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation.

Nous sommes sincèrement désolés pour le retard dans la livraison de votre commande. Pendant la période du Black Friday, nous avons reçu un volume exceptionnel d'achats et, de plus, les agences de transport ont également rencontré des retards en raison de la forte demande à ces dates. Cela a provoqué des délais pour certains envois, comme le vôtre, qui ont pris plus de temps que d'habitude.

Nous vous remercions de votre patience et sommes heureux que notre commercial ait pu vous apporter la commande personnellement afin que vous l'ayez le plus tôt possible. Nous travaillons pour que de telles situations ne se reproduisent plus et pour vous offrir toujours le meilleur service.

Merci encore pour votre confiance. Nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin.

Bonjour Maria,
Nous sommes vraiment désolés pour la situation et les désagréments que vous avez rencontrés en n'ayant pas votre facture lorsque vous en aviez besoin.
Nous avons examiné votre cas et le département de l'Administration vous a envoyé la facture le lundi 10 novembre à 22h11 à l'adresse e-mail figurant dans votre compte client.

Nous vous prions, s'il vous plaît :

Vérifiez également le dossier de spam / courrier indésirable, au cas où le message aurait été filtré là-bas.

Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte est la même que celle à laquelle vous attendez de recevoir les factures.

Si vous ne la localisez toujours pas, vous pouvez nous contacter à nouveau à administracion@herbitas.com en nous indiquant l'adresse e-mail où vous souhaitez la recevoir et nous vous la renverrons avec plaisir.
Cordialement

Cher client,
Notre service des commandes a contacté à la fois l'entreprise de transport et vous pour clarifier la situation et vous offrir une solution dans les plus brefs délais.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément et nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'inconvénient. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre confiance.

Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Cela ne représente pas le niveau de qualité et de service que nous souhaitons offrir. Veuillez nous contacter à l'adresse qualité@herbitas.com pour que nous puissions examiner votre cas et vous proposer une solution dès que possible. Merci pour votre compréhension et pour nous donner l'occasion de nous améliorer.