Avis clients de Herbitas

Bonjour ! Merci beaucoup pour votre commentaire.

Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.

Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.

Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous sommes désolés pour le temps d'attente que vous avez rencontré. Nous vous informons que le département d'administration a déjà pris contact avec vous pour communiquer le statut de votre commande et le jour où elle sera livrée. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande. Nous tenons à vous expliquer que votre commande a été enregistrée le 23 avril à 17h51, donc elle a été traitée le lendemain, 24 avril. Les 26 et 27 étaient des week-ends et, comme d'habitude, nous ne faisons pas de livraisons. De plus, le 28 avril, il y a eu une panne généralisée qui a affecté le fonctionnement des entreprises de transport.

Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.

Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le retard dans la gestion de votre commande. Chez Herbitas Laboratorios, nous avons l'habitude d'envoyer un second e-mail avec les coordonnées bancaires en guise de rappel, pour faciliter le processus au cas où le client n'aurait pas pu effectuer le virement à ce moment-là. Nous avons examiné votre cas et effectivement, le justificatif a été reçu correctement. Étant donné que la commande a été passée le 1er avril dans l'après-midi, elle a été traitée le 2. Notre délai d'expédition habituel est de 2 à 3 jours ouvrables, selon la zone. Comme les 5 et 6 avril coïncidaient avec le week-end, la livraison a eu lieu le 7 avril. Nous sommes désolés que vous ayez dû appeler pour obtenir une réponse, et nous prenons note de votre expérience pour continuer à améliorer notre service client. Merci pour votre confiance et pour nous aider à nous améliorer. Cordialement, Équipe de Herbitas Laboratorios

Bonjour, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez eue avec nous.

Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.

Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.

Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Après avoir consulté notre département administratif, nous vous confirmons que le remboursement a déjà été effectué.

N’hésitez pas à vérifier votre compte bancaire et à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations. Nous restons à votre disposition pour toute question.

Nous regrettons sincèrement le retard dans la livraison de votre commande. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos produits à temps et nous comprenons votre désagrément. Pendant le Black Friday, le volume des commandes a dépassé nos attentes, ce qui a malheureusement entraîné des retards de livraison.

Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu vous causer et vous assurons que nous travaillons à l'amélioration de nos processus afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Nous vous remercions de votre commentaire et d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous tenons à préciser que dans notre boutique, les prix sont affichés hors TVA car nous vendons dans plusieurs pays, chacun ayant des réglementations fiscales différentes. Afin de garantir la plus grande transparence possible et de respecter les réglementations de chaque pays, la TVA est calculée et affichée sur la page du panier, une fois que vous avez sélectionné le pays d'expédition. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous cherchons toujours à améliorer l'expérience de nos clients. Nous apprécions votre compréhension et si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes là pour vous aider ! Nous sommes là pour vous aider,

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre achat n'a pas été couronné de succès. Pourriez-vous nous indiquer pourquoi vous avez indiqué que vous avez dû passer la commande plusieurs fois ?

Nous avons reçu votre commentaire et allons enquêter sur ce qui a pu arriver à votre commande et sur le fait qu'elle ait pu être endommagée pendant le transport. Notre responsable vous contactera demain. Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée dans des conditions optimales. Nous apprécions vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer.