Frais de retour pris en charge par le client Service après vente à désirer
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous confirmons que les frais de retour sont à la charge du client, nous offrons le deuxième envoi en cas d'échange et les frais de port vous sont automatiquement offerts en France métropolitaine dès 75 d'achat. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Il me manque une casquette et ca a mis plus de temps que prévu et plus chère aussi
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avions effectivement constaté l'erreur et immédiatement procédé à un second envoi. Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Concernant les expéditions en Suisse, il arrive que les colis soient contrôlés en douane ce qui peut bien entendu rallonger les délais de livraison. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la casquette que j'ai commandée
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur votre lien de suivi, le colis est à votre disposition dans le point relais sélectionné depuis le 12/07. Un e-mail de confirmation a du vous être envoyé par les services postaux. Nous restons à votre disposition pour toutes autres informations. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
40 une casquette de mauvaise qualité....
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous apportons une attention particulière à la personnalisation de nos casquettes, si toutefois celle-ci ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter le service client via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le bouton poursuivre le colis ne fonctionne pas, ils m'ont écrit un e-mail pour me dire que cela fonctionnait déjà mais ce n'était tout a fait pas le cas, la casquette est arrive avec une erreur de frappe, à la place d'un point ils ont mit un symbole bizarre, je suis tellement déçu :(
Réponse de HEADICT
Nous vous confirmons à nouveau que le lien envoyé a fonctionné, des captures d'écran des sites de suivi Suisse et Français vous ont été envoyés par e-mail ainsi qu'une 3ème capture d'écran de la simulation de votre casquette. En effet pour la typographie "Barata" sélectionnée lors de votre commande, le point n'existe pas et celui est remplacé par un autre caractère. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
la photo du produit ne correspondait pas au produit. Problèmes de couleurs et de nuances.
Une grande déception.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Les photos du site sont majoritairement fournies par les enseignes représentées, il est cependant possible qu'un pantone est changé en cours de collection et que celui-ci soit passé sous notre vigilance auquel cas n'hésitez pas à contacter notre service client via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Chapeau envoyé dans la mauvaise taille. Service client très lent et extrêmement peu coopératif. A fuir.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avions effectivement constaté l'erreur de taille à l'expédition de votre colis. Dès lecture de votre e-mail nous avons mis en place la procédure utile à l'échange, l'envoi d'un nouveau chapeau et le remboursement des frais de port. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas été livrée, aucune nouvelle de mon colis, très déçue.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Il vous a été informé par notre service client qu'une enquête a été ouverte auprès des services postaux afin de déterminer la situation de votre colis. Celle-ci ayant tardée, nous avions choisi de procéder à un nouvel envoi et votre commande doit vous être livrée aujourd'hui. Bonne journée à vous, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Livraison : - pour une livraison depuis la France, c'était relativement rapide Marchandise : - la snapback est nettement plus haute que le modèle de New Era par exemple, elle ne me va donc pas De plus, ma casquette grise avait une visière verte sur le dessous, ce qui n'était pas visible lors de la commande Service client : - pas de contact, donc pas de note moyenne
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, nos modèles de snapbacks sont de la même taille et de la même forme que les snapbacks New Era. Certains modèles ont un dessous vert, cette information est mentionnée dans la description de la casquette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'avais demandé 3 broderie sur ma casquette et il n'y en a qu'une seul
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur votre facture envoyée par e-mail, uniquement une broderie à l'avant a été prise en compte. Afin de valider les options coté et arrière, il vous faut cliquer sur la case ajouter le texte (6,00) située sous celle d'insertion du texte à broder. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le livreur n'a même pas cherché mon nom sur la boite aux lettres et m'a dit qu'il n'a pas trouvé alors que celui-ci y est.
Il n'a pas non plus mentionné l'envoie un bon de récupération par mail. C'est dommage car j'aurais pu éviter d'attendre le récépissé par voie postale.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous confirmons que votre adresse de livraison a été complétée avec détails et exactitude et il n'est pas normal que le facteur n'est pas trouvé votre boite aux lettres. Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée, les frais de port vous ont été remboursés. Cordialement, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Les casquettes ne sont que partiellement marquées....
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, les textes sur le côté ou au dos sont des options. Il est nécessaire de cliquer sur Ajouter du texte(6,00) pour qu'ils soient validés. Vous avez commandé une casquette avec un seul texte sur le devant et nous l'avons brodé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Que dire ... j'attend toujours mon produits après 2 semaines de commande sans réponse de la part du service après vente
Réponse de HEADICT
Bonjour, Tout les e-mails de nos clients sont systématiquement traités et après vérification nous avons bien répondu à vos demandes, ceux-ci sont peut être dans les SPAMS? Comme indiqué sur le site, votre chapeau était commandé directement chez Stetson ce qui explique les délais plus longs qu'à l'accoutumée. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
La taille du chapeau que je voulais commander n'était pas la bonne, ce qui fait qu'il ne m'allait pas. Si je l'ai retourné pour me faire rembourser, j'ai dû payer à nouveau les frais d'expédition (frais d'expédition vers la France, qui plus est). De plus, la réponse à mes courriels est très courte. Mauvais service.
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Informations demandées. On m'a répondu par un formulaire de retour
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Le chapeau est beaucoup trop petit. Le terme "adaptable" est clairement à prendre avec un très gros grain de sel. Je ne peux pas non plus le retourner parce qu'il s'agit d'une bonne affaire.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Marchandise jamais reçu ? commande et règlement depuis le 19 juillet 2017 et nous sommes déjà le 27 juillet ???
Désolant, vraiment déçu ?
Réponse de HEADICT
Bonjour, Votre commande a bien été validée le 19/06/2017 et expédiée le lendemain. Nous avons contacté les services postaux et ouvert une enquête, en effet il est possible que pour un DOM le colis est été intercepté par le service des douanes pour un contrôle. Nous revenons vers vous au plus vite. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Le produit que j'ai commandé s'est avéré trop petit après la livraison. Ceci alors que j'avais mesuré au préalable selon les instructions du site. Les frais d'envoi s'élèvent à 5,50. Pour le retour, il faut payer 10,75. Au total, j'ai donc payé 16,25 pour rien.
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V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Je suis très déçue par le service de retour.
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas eu de problème avec mon chapeau, mais il est trop petit et il n'est pas possible de le retourner. Pour un montant de 30 euros, il faut payer 18 euros pour le retour, ce qui est ridiculement élevé... Cela fait partie du service, il me semble.
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G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Casquettes de très mauvaise qualité et service de retour médiocre
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Réponse de HEADICT
N'hésitez pas à contacter le service clientèle via info@headict.nl si vous avez un problème avec votre commande. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit en lui même est très bien.
Cependant il m'est arrivé avec 5jours de retards, l'anniversaire était donc passé et c'était le cadeau prévu...
Je suis donc mécontent du service mais pas du produit.
Je vous conseilles d'anticiper
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avons contacté les services postaux et ceux-ci nous affirment que votre colis a été livré 48h après expédition soit selon les délais prévus. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande et je ne suis pas satisfait car il manque une broderie à l arrière de la casquette et sur le côté droit.
Cordialement M.Barrère.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur votre facture, uniquement le texte avant a été validé. Il faut en effet valider les personnalisations coté et arrière afin que celles-ci soient prises en compte. Cordialement, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
La livraison n'est pas arrivée à la date prévue. Il n'y a pas eu de message indiquant une date de livraison ultérieure et le suivi de l'envoi en français ne donne aucune explication.
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Réponse de HEADICT
Bonjour, vous avez commandé une casquette personnalisée le 26.05.17. Nous l'avons expédiée le 02.06.17 et livrée 2 jours ouvrables plus tard, le 07.06.17. La livraison 10-14 jours est indiquée sur notre site. Le lien est en français mais la langue peut être changée en allemand en cliquant sur le drapeau allemand. Sincèrement, votre équipe Headict.
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La casquette est beaucoup trop grande.
La forme ne me correspond pas du tout.
Je ne peux pas renvoyer le produit alors que je ne suis pas satisfait car c'est une casquette personnalisée.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous prenons soin d'apporter une description à chacun de nos produits qu'il s'agisse de la forme ou de la taille. La broderie étant propre à votre choix, la casquette ne pourra pas nous être retournée. Il se peut cependant qu'un défaut soit passé sous notre vigilance auquel cas nous vous invitons à contacter le service client via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
produit manquant + sav a la sieste... pro??
Réponse de HEADICT
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande et votre article sera expédié dès aujourd'hui, nos locaux sont effectivement fermés le week-end. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Comme énoncé dans mes correspondances précédentes, la livraison est hors délai annoncé 20 jours. Le service client est pas toujours réactif. Je ne peux pas noter la marchandise car je suis parti en week end a l endroit ou je devais offrir la casquette qui est peut etre arrive aujourd hui. Pour info l année derniere j avais effectué une commande et tout avait été nickel. Que sera l année prochaine
Réponse de HEADICT
Bonjour, Afin de garantir un résultat qualitatif, il a été nécessaire de recalibrer nos machines destinées à la broderie. Veuillez nous excuser pour la rallonge du délai. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande.
J'ai envoyé un mail pour le signaler et je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avons répondu à votre réclamation dès prise en compte de celle-ci. Effectivement le colis a été endommagé lors de son transit, nous avons donc procédé à un remboursement intégral de votre commande. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Mauvaise photos sur le site
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Après la bourde (ne pas avoir remarqué et enregistré mon paiement), le fait que je demande un avis sur Headict n'est pas vraiment utile, et le résultat n'est pas surprenant.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Comme indiqué sur le site, nous attendions un réapprovisionnement de la marque Stetson, votre chapeau a été expédié après réapprovisionnement. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Selon votre système de suivi, mon colis est arrivé au centre de distribution d'Amsterdam le 12-04-17. Nous sommes le 18-04-17 et je n'ai toujours pas reçu mon colis. Jusqu'à présent, la livraison du chapeau se passe très mal. Une excuse due au week-end et ou à Pâques est hors de question, car bien avant cela, j'aurais dû avoir mon chapeau depuis longtemps.
Inutile.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Cher, Votre commande n'a pas pu être livrée car il manque le numéro de maison sur le colis. Vous avez été contacté par e-mail pour trouver une solution. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une casquette à 20 euros, malheureusement la taille ne convenait pas et j'ai donc voulu la renvoyer. Une fois arrivé à la poste, on m'a dit que le retour coûterait 13 euros... Très cher. Je n'ai pas envie de la renvoyer et je me retrouve avec une casquette trop petite pour moi. Bale grandement.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Cher, Nous pouvons vous proposer un autre bouchon. Les frais de retour sont à la charge du client, nous offrons le second envoi en cas d'échange. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Vous dites que mon produit est censé être livré, mais je n'ai encore rien reçu.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Merci de me renvoyer la boite du chapeau . Si c'était simplement pour payer moins chèr en frais d'envoi , j'aurai du faire la même chose Je souhaiterais récupérer la boite pour pouvoir ranger le chapeau . Merci
Réponse de HEADICT
Bonjour, Stetson s'est montré dans l'incapacité de nous fournir ceux-ci étant en rupture de stock. La boite initiale ayant été endommagée durant le transport, nous l'avons détruite et une nouvelle vous sera envoyée dès réception. Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Commande reçue mais pas dans la bonne taille. J'ai tout renvoyé, y compris le courrier, mais je n'ai eu aucune nouvelle à ce jour. J'ai essayé de prendre contact avec eux, mais en vain. BOUTIQUE EN LIGNE PAS DU TOUT FIABLE
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de HEADICT
Bonjour monsieur Cresta, Comme indiqué sur le site, un délai de 7 à 10 jours est nécessaire à la confection de produits personnalisés. Votre bonnet a été expédié le 09/02/2017 et après entretien avec les services postaux, celui-ci est en cours de livraison. Cordialement, L'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
transaction rapide, par contre livraison trop longue, aucun mail de confirmation de commande,service client manquant je pense cela manque de communication, malgré tout je recommanderai sur le site
DA COSTA
Réponse de HEADICT
Bonjour monsieur Da Costa, Comme indiqué sur le site, le chapeau Stetson était disponible sous 7 à 10 jours. Dès la commande passée, un e-mail de confirmation de commande est automatiquement envoyé, celui-ci est peut être parti dans les SPAMS? Le service client Headict reste bien entendu à votre disposition au 04 50 45 80 02 ou via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Malheureusement, l'envoi est effectué par un transporteur de troisième classe. Celui-ci n'a pas réussi à se rendre à l'adresse de livraison indiquée et a déposé la livraison, sans avis, dans un magasin situé à 5 km de là. Ce n'est que par hasard que j'ai appris sur un site de suivi français où se trouvait mon colis. C'est une honte de devoir payer des frais de livraison pour cela.
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Nous attendons toujours la livraison du chapeau. Je ne peux rien dire sur le produit ou le service pour l'instant.
Avis traduit
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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