Merci pour votre commande. La Suisse étant hors UE, les envois passent automatiquement par le service des douanes et les colis peuvent être retenus jusqu'à 10 jours indépendamment de notre volonté. Cordialement, La team Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas encore reçu le produit commandé, il s'agit d'une erreur lors de la commande. Mon numéro de maison n'avait pas été communiqué lors de la livraison. La commande a été acceptée.
Je ne peux pas donner d'avis complet, mais jusqu'à présent, ce n'est pas très bon.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande non reçu, et suivi pas efficace .
Réponse de HEADICT
Comme indiqué hier lors de nos échanges email votre colis était retenu en douane. Ceci est un cas de figure courant pour les envois en France d'outre-mer. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
oui je ne suis vraiment pas content j ai annule ma commande vous en avez tenu compte a present je ne commanderais plus rien chez vous
Réponse de HEADICT
Nous avons échangé ensemble par email le 01/03 et le 07/03 et il n'a jamais été question d'annulation. La casquette avait été expédiée le jour même de votre commande. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit personnalisé non comforme service client qui ne cherche pas à comprendre ma requête j'ai donc abandonné mais je ne recommanderai pu
Réponse de HEADICT
Dès traitement de votre commande, un email vous a été envoyé (le 22/01 avec détail et photo) afin d'être sûr de la personnalisation demandée. Vous nous avez répondu le 06/02 par email en nous confirmant la prestation et nous avons donc respecté vos instructions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais été livré
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre nouvelle commande. Comme annoncé sur votre lien de suivi, votre colis a été déposé en bureau de poste. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu/livré ma commande que j'ai faite la semaine dernière, ce que je regrette... Salutations.Ismael.C PS : voir mon email envoyé plus tôt aujourd'hui ajb.....
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je vous ai commandé une casquette et un bonnet au prix de Fr.45.-en sus frais de port de Fr. 7.-
J'ai reçu votre marchandise par la poste et été obligé de payer le dédouanement
et les frais de port pour la somme de Fr. suisse 19.60
Je trouve votre manière de procéder pas du tout normale et en plus la casquette ne me convient pas du tout
J'attends votre réponse.
no cde UTHAMRIKW
PA Monachon
Réponse de HEADICT
Commandant depuis la Suisse (hors UE), les tarifs appliqués sont hors taxe. Tout envoi en provenance de l'étranger est en principe soumis à des droits de douane et à la TVA et doit être déclaré à l'administration des douanes. Vous trouverez en lien ci-dessous les informations relatives aux échanges et retours. https://www.headict.com/fr/content/7-echange-retours Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
En cas d'echanges la livraison de retour n'est pas offerte, ce qui doit être logique à mon sens. Désormais je ne recommanderai plus sur ce site
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. Comme indiqué dans nos conditions de retours, les frais de retour sont à la charge du client et nous offrons le deuxième envoi en cas d'échange. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le même jour je reçois 2 messages : le 1er pour me dire que vous aller envoyer ma commande, et plus tard un autre message pour dire que vous n'êtes pas en capacité d'honorer cette commande.
Ce n'est pas très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je pensais avoir commandé une broderie personnalisée sur la casquette commandée. Que s'est-il passé ?
EL
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Nous vous confirmons que la casquette a été commandée vierge de toute personnalisation. Il vous aurait fallu cliquer sur la case "ajouter la signature (+9)". Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonsoir un bonnet très bien par contre le deuxième déjà décousu au bout de 2 jours
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com Bien à vous, La team Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas pu faire de conclusion sur ces quelques points pour Headict, la marchandise a été envoyée rapidement, mais avec le fournisseur DPD, bien que l'adresse correcte ait été indiquée (selon DPD), le fournisseur ne l'a pas trouvée, et j'habite près d'une route nationale. Malheureusement, personne ne m'a encore contacté pour le retour.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, nous sommes désolés que DPD n'ait pas trouvé votre adresse. Si vous avez des questions concernant la livraison, vous pouvez toujours vous adresser au service clientèle à l'adresse info@headict.de. Votre colis est en train de nous être retourné. Dès que le colis nous parviendra, nous vous contacterons. Salutations de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Un comble pour un site "spécialisé" dans les couvre-chefs. La plupart des produits sont en tailles intermédiaires Je fais du 58, j'ai donc commandé mes 3 produits en taille "moyenne" 58-59. Les 3 sont arrivés en taille 59 Alors que ces marques proposent la taille 58 Visuels du site insuffisant pour bien estimer le volume et la matière.... Bref... a l'avenir, j'achèterai en magasin
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Comme indiqué sur le site, les produits sont majoritairement en double taille: M = 56/57, L = 58/59, ... Et la taille supérieure apparait toujours sur l'étiquette. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Fabrication chinoise pas bien
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Si le produit ne répond pas à vos attentes, il vous sera bien entendu possible de le retourner contre remboursement. Vous en trouverez la marche à suivre en lien ci-dessous. https://www.headict.com/fr/content/7-echange-retours Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu mon article.
Alors que j ai payé pour une livraison rapide chez moi.
J attends toujours
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Votre colis a été déposé en relais colis, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Les frais de port vous ont bien entendu été remboursés. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Produit personnalisé échange impossible. première envoie parfait mais comme reponse a une demande d'échange j'ai reçus ma casquette sans sa belle protection headict.com et dans un plus petit carton tout écrasé. Après quelques mails qui d'ailleurs donne l'impression de parler à un ordinateur aucun geste commercial me sera accordé donc je me sent pas très serein pour une prochaine commande
Réponse de HEADICT
Comme échangé par email, nous vous rappelons que vous nous avez retourné un produit personnalisé. Cependant et comme indiqué dans nos CGV ainsi que sur nos conditions d'échange, les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Je n'ai jamais eu autant de malheurs avec une vente par correspondance. Un retard de livraison dû à une grève française est compréhensible, mais ne pas recevoir de réponse à de nombreux courriers est tout simplement nauséabond.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit reçu n'est pas le produit commandé. Pour renvoyer ce dernier, il faut payer les frais de colisimo, déjà payés une première fois pour la livraison.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Un échange à la préparation de commande a pu se produire et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com afin de solutionner ceci. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour je reçois un mail pour donner mon évaluation mais je n'ai toujours pas reçu mon colis....
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Votre paquet est cependant annoncé livré depuis le 29/11/2018. En cas de non réception, n'hésitez pas à contacter notre service client via info@headict.com Cordialement, La team Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Un article commandé et payé il y a plus de 10 jours n'a toujours pas été livré.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
dommage concernant le bonnet, pas du tout comme sur l'image, bien trop court, vraiment déçu, j'imagine que l'image est subjective, certe, mais il paraissait bien plus grand, de plus, je vous assure, je taille petit en tour de tête, je me suis dis, "ça fera encore plus grand", et bien pas du tout, je plains celui qui a un tour de tête "normal". triste pour un produit a 25 balles mini.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas à contacter notre service client via info@headict.com Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Ils se sont trompé d'adresse.
Ils m'ont envoyé une taille trop petite.
Les prix sont en dollars américains, j'avais cru que c'était des dollars canadiens.
La couleur ne correspondait pas.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Les données entrées par les clients lors des commandes ne peuvent être modifiées en cours de préparation de commande. Comme échangé par email, nous reconnaissons l'erreur de notre part et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous avons proposé de retourner le produit contre remboursement total. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
j'ai déjà commander c'étais nickel mais deuxième commande les casquettes n'etais plus les mêmes , bomber au niveau de l'écriture style casquette de squatteur je n'aime pas du tout
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Vous aviez, lors de votre première achat, commandé une casquette de type "curve" (visière courbée) alors que pour la dernière vous avez choisi des modèles "snapback" (visière plate) ce qui explique le look "skate". Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une casquette New Era NY "navy" (marine) en remplacement d'un modèle identique perdu.
La casquette qui m'a été livrée est noire, et d'une qualité largement inférieure à celle que j'avais commandée sur Headict il y a 18 mois (pas de visière en suedine, matières moins nobles, etc.).
Le tout pour un tarif exactement identique de 32.
C'est de la désinformation et de l'abus.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous confirmons cependant que la casquette expédiée est de couleur bleue marine en version chinée. Les tarifs en vigueur sont en fonction des enseignes représentées et nous respectons toujours des prix de vente conseillés. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je N ai pas reçu mon chapeau.le 3 comme prévu par le serviceTNT et pourtant je N ai pas bougé de mon domicile . Je suis partie en Guyane sans couvre chef Déception
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme annoncé lors de nos échanges la semaine passée, les frais de port vous ont été remboursés et nous avons pris à notre charge une nouvelle expédition à destination de la Guyane. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Que se passera-t-il si je ne reçois pas mon colis à cause de la grève au sein du réseau postal Belge ?
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. La grève touche à sa fin et votre colis est reparti sur le circuit de distribution. Celui-ci vous sera livré sous peu. Cordialement, La team Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Je me suis basée sur la photo - et j'ai cherché en vain la couleur bleue Si la couleur de la photo diffère autant de la couleur de la marchandise, c'est que quelque chose a été truqué Cela ne m'a pas plu Barbara Hetzel
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, le poncho multicolore n'a pas de couleur bleue sur l'image de notre produit sur Internet. Cependant, certains écrans modifient la couleur. C'est la seule façon pour nous de supposer que vous avez vu la couleur bleue. Vous pouvez nous renvoyer le poncho s'il ne vous plaît pas. Salutations de l'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Malheureusement, l'article n'est pas arrivé. La livraison a été signalée comme ayant été effectuée. Cependant, elle n'est pas arrivée à l'endroit convenu. Le fournisseur DPD n'a pas pu m'aider non plus.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, comme déjà clarifié avec vous par e-mail, vous avez accordé à DPD une autorisation de dépôt devant votre porte. Choisir un magasin DPD est une option sûre si vous n'êtes pas chez vous et que vous habitez à Munich. Nous vous avons toutefois proposé un arrangement financier pour une nouvelle commande. Meilleures salutations de la part de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis très très déçue car j'ai commandé un chapeau (qui est très beau) pour un cadeau d'anniversaire. J'ai demandé la livraison tnt pour être livré les samzdi 24 août. Le colis devait être livré le jour du 24 d'apres Le service de livrions. Je l'ai attendu toute la journée. Je suis restée près de mon tenephone toute la journée mais le livreur n'est jamais venu. Le cadeau est arrivé 2 jours après
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous avons contacté le transporteur TNT et celui-ci n'a effectivement pas respecté la prestation prévue, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Les frais de port vous ont bien entendu été remboursés. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu le coli, j'ai fais une demande sans succès, j'ai refais la commande peut-être que sur la nouvelle commande j'aurais une chance d'évaluer le produit
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre nouvelle commande. Après retour le 21/08, notre service client a immédiatement procédé au remboursement de votre première commande et a fait le nécessaire pour que la seconde soit expédiée au plus vite. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le service de livraison est catastrophique je suis très déçue
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Le point relais sélectionné pour la livraison est fermé pour congés d'été (voir votre lien de suivi), vous allez être informé de la mise à disposition de votre colis dans un nouveau point au plus proche. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gene occasionnée. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Commande d'une casquette personnalisée avec son propre logo. Celui-ci a été très mal redessiné numériquement. Finition médiocre. J'ai dû attendre longtemps. Je ne suis pas satisfait de la casquette, pour ce prix, elle devrait être bien meilleure.
Avis traduit
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Le délai de livraison était correct, mais la casquette livrée n'était pas la bonne. Marchandise payée à la commande, le commerçant avait donc toutes les garanties. Néanmoins, la réexpédition a été retardée, car j'aurais dû prouver l'erreur de livraison par une photo ( ?) - La charge de la preuve incombe au commerçant. J'attends toujours une livraison de remplacement - le processus s'étire comme un chewing-gum. Faible.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, nous vous avons simplement demandé de nous envoyer une photo du produit livré par erreur par e-mail afin que nous puissions procéder au remplacement. Malheureusement, vous n'étiez pas disposé à le faire et c'est pourquoi nous n'avons pas pu agir aussi rapidement. Dès que nous recevrons le produit retourné, nous procéderons à la livraison de remplacement. Salutations de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Nul de chez nul a éviter a tout prix
Réponse de HEADICT
Bonjour, Votre colis nous a été retourné suite à une erreur des services postaux et suite à vos instructions nous avons procédé au remboursement de votre commande. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un panama Stetson pour un cadeau, sur le site le chapeau est décrit (et illustré) livré dans une boite d'emballage d'origine, or je l'ai reçu sans aucune boite, empilé avec un deuxième chapeau que j'ai acheté Cela va de soi que mon cadeau n'est pas présentable ; le service client ne veut faire aucun effort, tandis que l'information sur le sur le site est clairement erronée...
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu la marchandise. Sue ne répond pas à mes e-mails. Comment puis-je récupérer mon argent ? Ou puis-je encore espérer une livraison un jour ?
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, la marchandise a été expédiée le 29.06.18 et se trouve encore à la douane en Suisse. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les douanes peuvent retenir des colis. Nous n'avons aucune influence sur ce point. Votre e-mail d'hier a reçu une réponse immédiate hier. Salutations de l'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Très mauvaise livraison n'est jamais arrivé s'il vous plaît demander mon argent de retour
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, votre colis a été expédié le jour de la commande, le 27.06.2918, et DPD a déjà essayé de vous livrer deux fois, mais n'a malheureusement pas pu vous trouver. Merci de contacter le service client afin que nous puissions régler ce problème au plus vite. Salutations de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande ( perdu ou volé)
Ça fait maintenant une semaine et je n'ai toujours pas été remboursé... Et pas de réponse à mon mail concernant l'enquête menée auprès des services postaux
J'attends de recevoir une déclaration sur l'honneur certifiant la non réception du colis
Affaire à suivre...
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Comme convenu nous sommes revenus vers vous à la cloture de l'enquête et avons répondus à votre demande. Cordialement, L'équipe Headict
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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