Malheureusement, la première commande a pris beaucoup de temps. Les articles commandés étaient de tailles différentes et j'ai dû les renvoyer. Les frais de port s'élevaient à 13. 9 m'ont été facturés pour l'échange et les nouveaux frais de port qui en découlent. Ce qui signifie en fin de compte. J'ai payé 31 de frais de port pour une commande et un échange, je vais commander ailleurs à l'avenir.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, conformément à nos conditions de retour, le client paie les frais de retour. Comme votre adresse se trouve en Autriche et non en Allemagne, les frais d'envoi sont beaucoup plus élevés. Cependant, nous avons pris en charge les frais d'envoi pour l'échange. Ils n'ont pas été facturés. Salutations de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Commande passée le 19 mai, livraison chronopost prévue 3 jours plus tard et toujours rien...
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Votre colis a bien été expédié et sera livré ce jour. Les conditions sanitaires actuelles ont en effet retardées l'acheminement de votre colis. Veuillez nous en excuser. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pour le moment j'ai toujours rien reçu donc je ne peux pas évaluer la qualité de la marchandise,mais au niveau service clients bof car on a aucun suivi de la commande et aucune confirmation du paiement.
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Nous vous confirmons qu'une confirmation de commande ainsi que votre lien de suivi vous ont été envoyés par email. Nous vous invitons à consulter vos SPAMS. Bien à vous, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande et j'ai écrit deux fois au service client qui ne me répond pas
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous confirmons ne pas avoir été contacté et vous invitons à le faire en envoyant un email à l'adresse suivante: info@headict.com Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Casquettes abîmés
Livraison tardive
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client via info@headict.com Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Juste un commentaire : je n'ai pas pu récupérer mon colis au centre postal indiqué personne à l'accueil ou alors fermé .... Coronavirus
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Comme indiqué sur votre lien de suivi, votre colis a été transféré vers un bureau de poste ouvert en cette période de confinement. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Je pense qu'il s'agit d'un mail automatique suite à ma commande.
En raison des circonstances (coronavirus), la poste m'a prévenus que mon colissimo avait été directement retourné chez vous. Je vois ai déjà écris un mail en ce sens pour savoir si je pouvais être remboursé....
JEspère recevoir une réponse non automatique de votre part.
Merci d'avance
Cdt
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avons effectivement répondu à votre email du 18/03 dans les 2 heures qui ont suivies sa réception et vous avons proposé plusieurs solutions. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Aucune communication sur les dates et le suivi de la livraison.
Le produit acheté était en remplacement d'un produit existant commandé sur votre site, il y a 2 ans. Le produit livré n'était pas le même que celui commandé il y a deux ans. Le service client a été évalué à 3 étoiles dans l'attente éventuel d'une action de sa part.
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. Le lien de suivi envoyé par la Poste n'a pas été distribué suite à un dysfonctionnement, veuillez nous en excuser. Nous vous confirmons que le bonnet dernièrement commandé ne correspond pas à celui acquis précédemment car il s'agit de deux modèles différents, l'un est un docker (comme indiqué dans son intitulé) et l'autre un bonnet revers classique. Bien à vous, Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Le site web ne permettait pas d'ajouter un texte personnalisé à une casquette. Pour moi, c'était vraiment frustrant parce que nous avions prévu d'ajouter un texte personnalisé. Pourquoi offrir l'option si le système ne la permet pas ?
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Livraison incorrecte, pas de réponse du service clientèle, puis pas de réponse du tout et, une fois que les produits ont fait surface, ils se sont avérés ne pas être du tout à la hauteur de la qualité fournie par les marques par le biais d'autres canaux.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Comme indiqué sur le site, 10 jours sont nécessaires à l'expédition et la livraison jusqu'à Mayotte. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Emballage médiocre, retour payant et photos mensongères, je ne recommande pas ce site
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. N'hésitez pas contacter notre service client via info@headict.com pour votre retour et nous permettre de comprendre la gene occasionnée car de notre coté le Miki New Era commandé a été victime de son succès. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
Apparemment votre transporteur a perdu le colis. Ce qui fait que je n'ai toujours pas été livré. Au-delà du fait que c'est dommage car c'était un cadeau de Noël pour ma femme, et que je n'aurai donc pas pour le soir du 24, je suis surpris de recevoir une enquête de satisfaction.
Cordialement,
Pierre MARTIN-GRANEL
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Notre service client va prendre contact avec vous afin de solutionner l'acheminement de votre commande. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pas le bon chapeau, pas la bonne taille (pourtant commandé la meme que d' habitude
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bientôt 2 semaines que j'ai commandée mon colis et je n'est toujours rien reçu.. ce qui es sensé être un cadeaux de Noël.. je ne suis pas sur de le recevoir a temps ni si je vais le recevoir.. très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J ai mis 1 étoile car je ne pouvais pas ne rien coché mais mon avis c est "0" partout J ai passé commande le 26.11 je n ai aucun suivis de commande , et surtout je n ai toujours rien reçu . je suis très déçu . car pour encaisser l argent sa il n y a jamais de problème.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client via info@headict.com afin de clarifier et solutionner la situation. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Impossible d'evaluer Pour l'instant car je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande passée il y a plus de deux semaines .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
N'etes vous pas capable d'indiquer les informations necessaires pour le dédouannement ?
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Résidant en Suisse, vous êtes soumis à des droits de douane et à la TVA. Les documents nécessaires à cette démarche (formulaire CN23) sont collés sur le paquet et le dédouanement peut prendre jusqu'à 10 jours et ce indépendamment de notre volonté. Cordialement, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Va mieux
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, merci pour votre commentaire. Nous serions heureux que vous nous disiez ce qui ne vous satisfait pas. Pour cela, veuillez vous adresser au service clientèle à l'adresse info@headict.de. Merci beaucoup et meilleures salutations de la part de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison avec plus d'une semaine de retard alors que j'ai payé le supplément de livraison rapide....
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nos délais de livraison sont indiqués "à partir de". Nous vous confirmons également que vous n'avez pas sélectionné le supplément "livraison 24h" par TNT. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Mauvaise description produit sur le site.
Insatisfait du paiement du retour produit.
Client annuel perdu.
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com afin de trouver une solution. ;-) Bonne journée à vous La team Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
je ne l'ai pas encore reçu salutations
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Déçu j'ai payer deux casquettes jamais recu
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com Bien à vous, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai rendu le colis car le bonnet est trop grand
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Cependant et comme indiqué sur le site, il s'agit d'un béret et non d'un bonnet d'ou l'aspect "large" de celui-ci. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Je viens de récupérer le colis de ma commande 299788 et le contenu ne correspond pas. J'avais commandé un chapeau Hester copper et à la place, j'ai reçu un chapeau Stetson en laine marron avec une plume dont la référence est 2528101.
Pourriez-vous m'expliquer la marche à suivre pour obtenir la produit de ma commande initiale s'il vous plaît ?
cdt,
Aurélien SICAUD
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Un email vous a été envoyé le 06/08 afin de régulariser la situation. Celui-ci est il dans vos SPAMS? Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
J'avais commandé 2 casquettes... J'en ai reçu qu'une seule pour l'instant...
Je noterais comme il se doit en fonction du traitement de mon problème
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Celle-ci a été expédiée en deux colis. Vous recevrez le suivant sous 48h. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Paquet stocké avec scellés rompus dans le Click&Collect donc ouvrable.De plus suite à un emballage inadéquat la monture de la paire de lunettes est brisée (absence de mousses ou autre matériaux de protection).
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Il est en effet possible que le colis est été endommagé durant l'acheminement, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
La livraison est payante, le retour également, pour un produit à 28 euros qui ne me convenais pas, j'ai donc perdu 13 euros,
de plus aucune étiquette préremplie pour le retour, c'est donc fastidieux et d'un autre temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Colis non reçu
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Bonjour j'ai commandé un chapeau il est arrivé rapidement au bout de 2 jours mais je n'étais pas satisfaite du modèle donc je l'ai renvoyé pour presque 15 euros pour un autre modèle et payer 20 euros de plus car il était plus cher.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'avais commandé un bonnet gris, j'ai reçu un bonnet noir.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com avec des photos e votre bonnet dark heather. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai jamais reçu ma commande
Réponse de HEADICT
Bonjour, Une enquête a été ouverte afin de déterminer la position de votre colis. Nous revenons vers vous au plus tôt et vous remercions pour votre compréhension. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas de numéro 1-800 et ont se fient que les retours du Canada sont très chers
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Nous sommes effectivement basé à Annecy en France ce qui explique le décalage par rapport au Canada. Bien à vous, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La casquette que j ai commander n'est pas celle que j'aurai aimer avoir
Elle est différente en taille de visière et en hauteur de casquette
Alors que j ai le "même" modèle
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. La casquette New Era sélectionnée comporte bien, sur le site, toutes les indications relatives à sa taille. Bien à vous, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Arnaque
J'ai commandé une casquette brodée. Je me retrouve avec une toute petite broderie sur le côté, rien à voir avec les photos montrées sur le site.
1ère et dernière commande chez vous.
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. Votre casquette a été commandée en tant que produit car celle-ci n'est pas proposée sur le module de personnalisation.
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Pas content, commande pas tiegekomen au nom de den eede patrick
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande alors que c'est dit livré. j'ai contacté la poste qui me dit de contacter headict
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. Comme indiqué lors de nos échanges par email, une enquête a été ouverte afin de déterminer la position de votre colis. Bien à vous, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison faite en retard et produit pas à mes attentes
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commande. Comme indiqué sur le site, 7 à 10 jours sont nécessaires à la personnalisation et acheminement. Votre colis a été livré 10 jours après validation de votre commande et nous avons respectés les broderies demandées. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Broderie vraiment très limite personne du sav incompréhensible on me laisse comme ça avec des défauts sur ma casquette vraiment dessus
Meme pas un geste commercial de proposer
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. Comme indiqué, les broderies sont effectuées sur des casquettes déjà montées et non à plat. Il arrive donc que de légères grosseurs apparaissent sous le maillage. Nous restons à disposition. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Je suis désolé, mais je n'ai pas reçu le produit que j'avais commandé sur la boutique en ligne, du moins le motif de couleur était complètement différent de celui montré sur la boutique en ligne. Ma plainte à ce sujet a été simplement rejetée avec la déclaration suivante : "Nous confirmons qu'il s'agit du bon article". Je me demande si quelque chose va être fait à ce sujet
Avis traduit
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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