Bonjour, Nous sommes désolé d'apprendre que le produit commandé ne corresponde pas à vos attentes. Nous essayons de proposer à nos clients un très large choix de personnalisations. La personnalisation faite correspond à la commande que vous nous avez passée. Vous nous avez fait une demande en marge de votre commande qui sort du cadre des personnalisations proposés par notre site et qui de ce fai
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Les écritures demandées ne sont pas droites et alignées, ni même centrées. La casquette à décolorée en même pas une semaine. Le système de fermeture forme une sur épaisseur inesthétique. Quasiment jamais portée du coup...
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous essayons de proposer à nos clients des produits et un service de qualité. Malgré tout, il peut y avoir quelques erreurs de temps a autres et nous sommes là pour les assumer. Je vois que vous n'avez pas remonté le probleme à notre service client. Je vous invite à le faire afin de corriger cela. Bonne journée. La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Réponse de HEADICT
Bonjour, Afin de nous améliorer, N'hesitez pas à nous en dire plus sur votre experience. Vous nous avez passé commande le 21/11 à 21h, nous avons envoyé la commande le 21/11 et vous l'avez reçue le 24/11 et nous n'avons pas eu de retour de votre part. N'hesitez pas a revenir vers notre service client par mail ou par telephone, pour nous dire ce qui c'est mal passé. Bonne journée. La team Headic
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Pas de réponse à mon email pour changer un bouchon (trop petit)
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Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous remercions de l'intérêt que vous nous portez. Nous traitons les courriels quotidiennement et nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'adresse électronique suivante : info@headict.nl Je vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations Swan
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Les retours sont payants
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
La commande n'a pas encore été livrée et, à ce jour, aucun remboursement n'a été effectué.
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Réponse de HEADICT
Bonjour, Pour toute demande de remboursement, veuillez écrire à l'adresse suivante. info@headict.nl Je reste disponible pour toute information et vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations Swan
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
J'ai commandé et payé une casquette le 21/11 mais il n'y a toujours rien. Seulement 3x un message indiquant qu'il y a un retard après que j'ai envoyé un email. Dommage.
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Réponse de HEADICT
Bonjour, Vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous avons enregistré une seule commande de votre part le 27/06 et elle a été expédiée le 28/06. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Livraison très lente et peu de communication.
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Réponse de HEADICT
Bonjour, vous avez raison, c'est pourquoi depuis votre dernière commande, nous avons changé de prestataire pour la livraison avec désormais des délais beaucoup plus courts. Merci à l'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
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V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Je voulais renvoyer la commande mais je n'ai jamais eu de réponse de la part de la boutique en ligne.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, Suite à votre mail du mois d'août, une réponse vous a été envoyée, peut-être était-elle dans vos spams. Vous trouverez ci-dessous le lien avec la procédure à suivre pour les échanges et les retours. https://www.headict.nl/content/7-ruilen-en-retouren Pour plus d'informations, nous restons disponibles à l'adresse suivante : info@headict.nl Je vous souhaite une agréable journée. Meilleures salutations Swan
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Ma commande a été livrée avec plusieurs jours de retard et le produit est différent de celui présenté sur le site.
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Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commande, nous nous excusons pour la légère différence entre l'article en ligne et l'article reçu. Nous avons changé de transporteur et les délais de livraison sont désormais plus courts et généralement respectés. Pour plus d'informations je reste disponible à info@headict.nl Je vous souhaite une agréable fin de journée. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Pour les expéditions outre-mer et suite à la pandémie de Covid 19, les envois sont soumis à un transit naval en remplacement du transit aérien ce qui retarde les délais d'acheminement. Nous en sommes sincèrement navrés et vous confirmons que votre colis est bien en cours d'acheminement. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit est différent de la photo
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commande. Nous vous invitons à envoyer des photos et détails du produit reçu à notre service client à info@headict.com Nous trouverons bien entendu une solution adaptée. Bien à vous, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai rien reçu
Réponse de HEADICT
Bonjour, Les envois hors UE nécessitent en effet un dédouanement qui, selon l'afflux de colis sur le transit, peut prendre jusqu'à 10 jours. Nous en sommes navrés et vous confirmons que votre colis est bien en cours d'acheminement. Bien à vous, La team Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
J'ai acheté une casquette de camionneur de la NASA chez vous et le bloc d'alimentation avait un défaut de tissage et dans l'emballage, il n'y avait pas de possibilité de retour, j'en ai donc commandé une autre qui était impeccable.
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez reçu une casquette défectueuse. Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse info@headict.de afin que nous puissions résoudre le problème à votre satisfaction. Meilleures salutations de la part de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour, bien dans l'ensemble mais on ne ma pas demander de valider le 2eme broderie sur le coté de la casquette qui est complétement ilisible, j'ai investi 450 euro dans 10 casquettes et l'écriture sur le coté est ILLISIBLE, POURQUOI? ne pas m'avoir envoyer ma validation aussi pour la 2eme broderie !!!
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Ma marchandise n'est toujours pas arrivée après 2 semaines
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Réponse de HEADICT
Bonjour, malheureusement votre colis s'est perdu. Comme convenu, nous vous avons réexpédié la casquette et vous remercions de votre compréhension. Salutations de l'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande donc je ne peux qu'évaluer que c'est long et que vous me demandez une évaluation sans considérer si le produit a été livré
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commande. Le colis a été livré le jour de votre commentaire. Il faut également prendre en compte que, pour les envois hors UE, ceux-ci sont soumis à dédouanement ce qui peut rallonger les délais d'acheminement. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suis déçu,
La casquette est arrivé tachée (point d'encre bleu sur surface blanche)
Et le relief de la couture a de nombreux fils qui se détachent sur une lettre.
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client via info@headict.com Nous trouverons une solution au problème rencontré. Cordialement, La team Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le fait de devoir payer les frais d'envois en retours est inadmissible.
Je ne rachèterais JAMAIS sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Beaucoup de bug lors de la commande, au final, des erreurs présentes dues aux remises à zéro lors des bugs et des produits personnalisés qui ne correspondent pas.
Pour le service client aucun effort pour répondre aux demandes.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. Nous vous invitons à envoyer un email à info@headict.com afin de voir les produits personnalisés reçus qui ne correspondent pas. Nous avons cependant bien répondu à vos précédents emails. Cordialement, La team Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
5,50 EUR de frais de port pour une casquette, puis il faut encore remplir le formulaire de retour à la main de manière compliquée et supporter soi-même les frais de retour, d'autres peuvent faire mieux.
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Réponse de HEADICT
Bonjour, merci pour votre commentaire. À partir de 49, nous livrons sans frais de port. Conformément à nos conditions de retour, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Salutations de l'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu après plus de deux semaines et aucune réponse à mes courriels.
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Réponse de HEADICT
Cher, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous invitons à vérifier vos SPAMS, nous vous avons envoyé plusieurs emails. Le colis a été livré mercredi dernier. Meilleures salutations, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 1 sur 5
Livraison de Kak
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Réponse de HEADICT
Bonjour, malheureusement votre colis s'est perdu. Nous avons réexpédié votre commande comme vous le souhaitiez. Salutations de l'équipe Headict.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Pas satisfait du tout de la qualité des casquettes commandées, tissu trop epais par rapport à mon attente !
Commandé livrée après 15 jours, alors qu on nous annonce entre 7 et 10 jours sur le site...
Seul le service client qui a su être réactif m à apporté de la satisfaction
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu ma casquette, c'est elle perdu en chemin? Je n'arrive pas à effectuer de suivie.
Merci bonne journée.
Réponse de HEADICT
Merci pour votre commande. Votre colis était en dédouanement et celui-ci est arrivé au Canada le 02/07. La livraison est prévue pour le 08/07. Bien à vous, La team Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Il a fallu plus de 3 semaines avant que je reçoive la casquette que j'avais commandée. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, qui m'a d'abord envoyé le mauvais lien d'un autre client.
La qualité du produit est bonne et après plus de 3 semaines de livraison, je suis satisfait de la qualité.
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Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. La casquette personnalisée a été expédiée le plus rapidement possible pour une livraison 6 jours plus tard. Meilleures salutations, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Site néerlandais, mais les produits viennent de France et il a donc fallu attendre près de 2 semaines alors qu'il est indiqué "disponible immédiatement". Ce n'est pas incorrect en soi mais trompeur. Le retour est donc très compliqué et les frais d'expédition sont à la charge du client. Bon à savoir également : le remboursement n'est possible que si l'échange a lieu dans les 7 jours. Cela rend la commande auprès d'un géant plus attrayante...
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Headict est une société française basée dans les Alpes et le site web est traduit en 6 langues. Vous trouverez toutes les informations sur le lien ci-dessous. https://www.headict.nl/content/3-algemene-verkoopvoorwaarden Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Malgré une prise de mesure correcte, le produit était trop grand. J'ai dû le renvoyer et les frais de retour ont été énormes. J'ai dû envoyer plusieurs courriels au sujet de la date de réception, car le système de suivi ne fonctionnait pas. J'attends maintenant la plus petite taille de casquette
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Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avons reçu le colis et procédé à l'échange. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Jusqu'à aujourd'hui, je n'ai reçu aucune livraison de ma commande !!!!!!! Et vous osez déjà me demander ce que je pense de Headict. Où est ma casquette ??????
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Réponse de HEADICT
Cher, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Nous avons contacté BPOST et ouvert une enquête. Nous vous tiendrons informés dès que possible. Meilleures salutations, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Après 11 jours, je n'ai toujours pas reçu ma commande et je ne sais pas quand je la recevrai. Je n'ai reçu aucune information à ce sujet de la part de Headict ou du transporteur de la commande. Très décevant.
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Réponse de HEADICT
Merci pour votre commentaire. Plusieurs courriels vous ont été envoyés. Nous vous invitons à vérifier les SPAMS. Le colis a été livré hier. Meilleures salutations, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Nous sommes 15j plus tard et je n ai tjs pas reçu ma commande. Elle est apparemment toujours en livraison vers la Belgique... donc je ne sais même pas quand je la recevrai.
Je suis assez déçue de cette situation. Je ne peux pas encore évaluer la qualité du produit que j espère vrmt recevoir sous peu.
Service client réactif mais reste fort high level face aux soucis rencontrés.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Merci pour votre commande. 7 à 10 jours sont en effet nécessaires à la personnalisation de produit. Votre colis a été retardé durant son acheminement et nous nous en excusons. Votre colis a bien été livré hier. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison très tardive! (18 jours pour livrer une casquette alors qu'ils disaient livrable en 10-12 jours!!!)
Réponse de HEADICT
Bonjour et merci pour votre commande. Les envois en Suisse nécessitent un passage en douane qui, indépendamment de notre volonté, peuvent être retenus par les services dédiés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Bien à vous, La team Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Je n'ai encore rien reçu, j'ai également du mal à vous contacter et lorsque je cherche mon colis, il est indiqué en cours d'expédition, mais j'ai reçu un e-mail disant que je devrais avoir reçu mon colis à l'heure qu'il est... ?
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Cher, Nous vous remercions pour votre commande. Le colis a été livré le jour même de votre commentaire ;-) Cordialement, L'équipe Headict
Compte suspendu
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