L'article que j'ai commandé a été livré en quelques jours. Toutefois, comme la taille ne convenait pas, j'ai renvoyé l'article. Cette procédure a toutefois entraîné des frais d'expédition très élevés et le colis a dû être envoyé en France (de préférence par courrier recommandé et avec un code de suivi). La communication de retour s'est faite en anglais, le paiement est toujours en attente.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Il me manque une casquette et ca a mis plus de temps que prévu et plus chère aussi
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avions effectivement constaté l'erreur et immédiatement procédé à un second envoi. Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Concernant les expéditions en Suisse, il arrive que les colis soient contrôlés en douane ce qui peut bien entendu rallonger les délais de livraison. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la casquette que j'ai commandée
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur votre lien de suivi, le colis est à votre disposition dans le point relais sélectionné depuis le 12/07. Un e-mail de confirmation a du vous être envoyé par les services postaux. Nous restons à votre disposition pour toutes autres informations. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
40 une casquette de mauvaise qualité....
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous apportons une attention particulière à la personnalisation de nos casquettes, si toutefois celle-ci ne répond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter le service client via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour,
je suis un peu déçu de la qualité d'une des casquettes, au niveau des tissus employés et des finitions. Je ne sais pas si cela vient du fait qu'il soit fabriquer en chine, mais j'ai en ma possession 4 casquettes "Stetson" et c'est la première fois que j'ai une casquette "made in china". Les autres ont été fabriqué soit en Allemagne ou Bulgarie et sont de bien meilleure qualité.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Suivant le shape du produit ou des matières employées, les pays de fabrication seront effectivement changeant de l'Europe à l'Asie sachant que des enseignes comme Stetson vont tout de même privilégier les fabrications Européenne. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Textile visiere mal tendus .
Broderie de qualitée tres moyenne .
Decus pour un produit a 40E .
Je comptais faire une serie de 10 mais je pense attendre meilleur qualitée .
Réponse de HEADICT
Bonjour, Le tissu suédé est effectivement posé sur une visière déjà montée (en carton ou plastique), il se peut cependant que la casquette soit passée sous notre vigilance à la préparation de la commande auquel cas nous nous en excusons. N'hésitez pas à contacter notre service client via info@headict.com. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Le bouton poursuivre le colis ne fonctionne pas, ils m'ont écrit un e-mail pour me dire que cela fonctionnait déjà mais ce n'était tout a fait pas le cas, la casquette est arrive avec une erreur de frappe, à la place d'un point ils ont mit un symbole bizarre, je suis tellement déçu :(
Réponse de HEADICT
Nous vous confirmons à nouveau que le lien envoyé a fonctionné, des captures d'écran des sites de suivi Suisse et Français vous ont été envoyés par e-mail ainsi qu'une 3ème capture d'écran de la simulation de votre casquette. En effet pour la typographie "Barata" sélectionnée lors de votre commande, le point n'existe pas et celui est remplacé par un autre caractère. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La taille du chapeau reçu ne correspond pas à celle que j ai commandée. J'ai commandé une taille 55 et le chapeau reçu est au moins une taille 58. Beaucoup trop grand. Je vais retourner ma commande. Cdt.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Nous allons immédiatement procédé à un échange, vous venez d'être contacté par notre service client via e-mail. Excellente journée à vous, Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
la photo du produit ne correspondait pas au produit. Problèmes de couleurs et de nuances.
Une grande déception.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Les photos du site sont majoritairement fournies par les enseignes représentées, il est cependant possible qu'un pantone est changé en cours de collection et que celui-ci soit passé sous notre vigilance auquel cas n'hésitez pas à contacter notre service client via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Chapeau envoyé dans la mauvaise taille. Service client très lent et extrêmement peu coopératif. A fuir.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avions effectivement constaté l'erreur de taille à l'expédition de votre colis. Dès lecture de votre e-mail nous avons mis en place la procédure utile à l'échange, l'envoi d'un nouveau chapeau et le remboursement des frais de port. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
frais de port à la charge du client, pour un retour, je trouve ça cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
lire mail du 21/7/2017 merci
Réponse de HEADICT
Bonjour, Il y a effectivement eu un changement de taille à la préparation de la commande, veuillez nous excuser pour la gene occasionnée. Nous allons bien entendu vous envoyer une étiquette retour et procéder à un nouvel envoi. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Encore un chapeau trop grand , sur 3 commandes deux ne sont pas de la bonne taille . Je ne commanderais plus rient chez headict
Réponse de HEADICT
Bonjour, Notre service client est à votre disposition via info@headict.com, n'hésitez pas à nous contacter pour toute information pouvant faciliter vos commandes. Nous pouvons si vous le souhaitez vous envoyer des bandes de liège vous permettant d'ajuster la taille de vos chapeaux. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas été livrée, aucune nouvelle de mon colis, très déçue.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Il vous a été informé par notre service client qu'une enquête a été ouverte auprès des services postaux afin de déterminer la situation de votre colis. Celle-ci ayant tardée, nous avions choisi de procéder à un nouvel envoi et votre commande doit vous être livrée aujourd'hui. Bonne journée à vous, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Livraison : - pour une livraison depuis la France, c'était relativement rapide Marchandise : - la snapback est nettement plus haute que le modèle de New Era par exemple, elle ne me va donc pas De plus, ma casquette grise avait une visière verte sur le dessous, ce qui n'était pas visible lors de la commande Service client : - pas de contact, donc pas de note moyenne
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, nos modèles de snapbacks sont de la même taille et de la même forme que les snapbacks New Era. Certains modèles ont un dessous vert, cette information est mentionnée dans la description de la casquette.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
j'avais demandé 3 broderie sur ma casquette et il n'y en a qu'une seul
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur votre facture envoyée par e-mail, uniquement une broderie à l'avant a été prise en compte. Afin de valider les options coté et arrière, il vous faut cliquer sur la case ajouter le texte (6,00) située sous celle d'insertion du texte à broder. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
mauvaise taille de chapeau pas de stock à ma taille..retour à mes frais
Réponse de HEADICT
Bonjour, Le chapeau initialement sélectionné ayant été victime de son succès les stocks sont effectivement épuisés. Il vous est cependant possible de sélectionner un autre article, un code avoir valable un an sur l'ensemble du site ou le remboursement de votre commande. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le livreur n'a même pas cherché mon nom sur la boite aux lettres et m'a dit qu'il n'a pas trouvé alors que celui-ci y est.
Il n'a pas non plus mentionné l'envoie un bon de récupération par mail. C'est dommage car j'aurais pu éviter d'attendre le récépissé par voie postale.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous confirmons que votre adresse de livraison a été complétée avec détails et exactitude et il n'est pas normal que le facteur n'est pas trouvé votre boite aux lettres. Veuillez nous excuser pour la gene occasionnée, les frais de port vous ont été remboursés. Cordialement, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Les casquettes ne sont que partiellement marquées....
Avis traduit
Réponse de HEADICT
Bonjour, les textes sur le côté ou au dos sont des options. Il est nécessaire de cliquer sur Ajouter du texte(6,00) pour qu'ils soient validés. Vous avez commandé une casquette avec un seul texte sur le devant et nous l'avons brodé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Que dire ... j'attend toujours mon produits après 2 semaines de commande sans réponse de la part du service après vente
Réponse de HEADICT
Bonjour, Tout les e-mails de nos clients sont systématiquement traités et après vérification nous avons bien répondu à vos demandes, ceux-ci sont peut être dans les SPAMS? Comme indiqué sur le site, votre chapeau était commandé directement chez Stetson ce qui explique les délais plus longs qu'à l'accoutumée. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
La taille du chapeau que je voulais commander n'était pas la bonne, ce qui fait qu'il ne m'allait pas. Si je l'ai retourné pour me faire rembourser, j'ai dû payer à nouveau les frais d'expédition (frais d'expédition vers la France, qui plus est). De plus, la réponse à mes courriels est très courte. Mauvais service.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J ai retrouvé mon colis déposé dehors. Par chance un de mes colocataires l'a récupérer avant la pluie mais surtout avant un bon. Sinon très ravi du produit
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons contacté les services postaux afin de leur faire parvenir l'information cette méthode de livraison étant bien entendu inadaptée. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
DELAI DE LIVRAISON TROP LONG
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur le site, la personnalisation de produit nécessite 7 à 10 jours. Ceux-ci sont effectivement nécessaire afin de procéder à la broderie ou gravure ainsi qu'à la préparation de commande et l'acheminement. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Informations demandées. On m'a répondu par un formulaire de retour
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Vous donnez de mauvaises informations sur le guide des tailles.
Vous conseillez d'arrondir à la taille au dessus alors que c'est plutôt en dessous et les retours sont à notre charge. Ça commence à faire cher pour un chapeau.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous conseillons effectivement d'arrondir la taille de votre couvre-chef une unité en dessus, il faut cependant prêter attention aux écarts de taille qui varient de 1,5 à 2 cm suivant les enseignes. Sachez également que nous offrons le deuxième envoi en cas d'échange. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Le chapeau est beaucoup trop petit. Le terme "adaptable" est clairement à prendre avec un très gros grain de sel. Je ne peux pas non plus le retourner parce qu'il s'agit d'une bonne affaire.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour Madame, Monsieur,
Je n'ai pas reçu mon colis, mon facteur belge aurait remis l'avis de passage à une autre habitation, et cette autre personne a été retiré votre colis et s'en set approprié. Alors j'ai difficile de porter un avis sur la marchandise
Bonne journée Je vous ai envoyé un mail hier concernant cette malheureuse histoire........
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Marchandise jamais reçu ? commande et règlement depuis le 19 juillet 2017 et nous sommes déjà le 27 juillet ???
Désolant, vraiment déçu ?
Réponse de HEADICT
Bonjour, Votre commande a bien été validée le 19/06/2017 et expédiée le lendemain. Nous avons contacté les services postaux et ouvert une enquête, en effet il est possible que pour un DOM le colis est été intercepté par le service des douanes pour un contrôle. Nous revenons vers vous au plus vite. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 3 sur 5
J'attends le retour de la marchandise, c'est très long.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un PANAMA taille L et j'ai reçu un PANAMA taille XXL, je l'ai donc renvoyé en Collissimo et j'attends avec impatience que vous me renvoyez un PANAMA taille L Je me permettrai de faire une nouvelle évaluation à ce moment là.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avons bien reçu votre retour et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gene occasionnée, il s'agit effectivement d'une erreur de notre part à la préparation de la commande. Nous avons expédié le bon chapeau et procédé au remboursement de 30% du montant de votre commande. Cordialement, L'équipe Headict
G
Geverifieerde koper
Note : 1 sur 5
Le produit que j'ai commandé s'est avéré trop petit après la livraison. Ceci alors que j'avais mesuré au préalable selon les instructions du site. Les frais d'envoi s'élèvent à 5,50. Pour le retour, il faut payer 10,75. Au total, j'ai donc payé 16,25 pour rien.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé deux fois de suite un chapeau qui ne me va pas (trop petit) alors que je connais ma taille et ai fait attention à commander la bonne taille (60): le premier 55-60 ne rentre pas sur ma tête, le second 60 est juché sur le haut de ma tête et ne tient pas.
Très déçue.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Les coupes et patrons peuvent effectivement changer suivant les modèles proposés sur le site et particulièrement sur ceux de la marque Brixton. Cordialement, L'équipe Headict
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
Je suis très déçue par le service de retour.
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas eu de problème avec mon chapeau, mais il est trop petit et il n'est pas possible de le retourner. Pour un montant de 30 euros, il faut payer 18 euros pour le retour, ce qui est ridiculement élevé... Cela fait partie du service, il me semble.
Avis traduit
G
Geverifieerde koper
Note : 2 sur 5
Casquettes de très mauvaise qualité et service de retour médiocre
Avis traduit
Réponse de HEADICT
N'hésitez pas à contacter le service clientèle via info@headict.nl si vous avez un problème avec votre commande. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le produit en lui même est très bien.
Cependant il m'est arrivé avec 5jours de retards, l'anniversaire était donc passé et c'était le cadeau prévu...
Je suis donc mécontent du service mais pas du produit.
Je vous conseilles d'anticiper
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous avons contacté les services postaux et ceux-ci nous affirment que votre colis a été livré 48h après expédition soit selon les délais prévus. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande et je ne suis pas satisfait car il manque une broderie à l arrière de la casquette et sur le côté droit.
Cordialement M.Barrère.
Réponse de HEADICT
Bonjour, Comme indiqué sur votre facture, uniquement le texte avant a été validé. Il faut en effet valider les personnalisations coté et arrière afin que celles-ci soient prises en compte. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le produit est très petit pour du 59, et d'une qualité si mauvaise que je me demande toujours si c'est un vrai Borsalino
Réponse de HEADICT
Bonjour, Nous vous garantissons que le chapeau envoyé provient bien de l'enseigne Italienne Borsalino, la légèreté et la finesse du feutre de lapin peut effectivement surprendre. Nous vous invitons tout de même à contacter le service client via info@headict.com Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison est trop longue et payante. Dans ce cas là, cela devrait être marqué sur la facture ou mieux montrer
Réponse de HEADICT
Bonjour, Pour les produits personnalisés (broderie ou gravure laser), les délais sont d'un maximum de 10 jours avant livraison, vous en trouverez les détails dans l'entête du module de personnalisation. Cordialement, L'équipe Headict
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Déçue, je pensais obtenir un bandana plus épais. De plus, il n'y a pas la mention made in USA, mais designed in USA. Où sont-ils fabriqués alors, en Chine ? - Pas de paquet cadeau, car joli emballage réservé lors des fêtes de Noël .
Réponse de HEADICT
Le bandana étant en coton organique, celui-ci sera naturellement fin et il est effectivement fabriqué en Asie. Suite à votre demande avant expédition, nous avions mis à votre disposition une pochette en tissu afin de protéger votre commande.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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