Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Pour la commande sur le site de Hawai surf , tout était bien et parfait comme d'habitude
Mais C'est dommage que l'espace relais que j'avais choisi à côté de mon domicile ne soit pas celui ou j'ai recupéré mon colis. J'ai du aller chercher mon colis à 1/2 H en voiture de chez moi et cela sans aucune explication cohérente à part "pour un problème technique!!!!"
De plus j'ai envoyé un message sur le site de Hawai surf pour demander ou était passé ma commande et je n'ai toujours aucune réponse.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Envoi rapide mais colis très abimè. Emballage insuffisant
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
délais et temps de livraison impeccables.Néanmoins, je pensais avoir un grip de meilleure qualité et non posé.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2017
Très bon site la livraison est arrivé le jour prévu je recommande Hawaï surf
Par compte j’ai eu un remboursement directement à la boutique il faut attendre 10 jours je trouve ça très long alors que pour recréditer une carte ne prend pas 10 jours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le remboursement se fait au sous 10 jours au MAXIMUM (contrairement à ce que vous indiquez dans votre avis) de plus ces délai sont indiqués dans les conditions de vente que vous êtes sensé avoir lu, et que vous avez en tout cas accepté au préavis de votre commande.
Nous vous donnons la possibilité de retourner un article en boutique mais le remboursement d'une commande web n'est pas traité en caisse directement et est transmis aux services concernés suite à votre retour. La boutique et le site internet étant traité distinctement au niveau comptabilité.
Recréditer UNE carte ne prends pas 10 jours certes, nous le faisons en générale sous une semaine, par contre nous n'avons pas qu'un seul retour pour remboursement, nous avons DES cartes à rembourser quotidiennement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Envoi dans les temps et commande parfaitement emballée, par contre platines Mégacruiser 3X125 neuves et visserie roue déjà déteriorées
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Aucun suivie e livraison à jour
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Le site est très bien, mais super décue que la veste commandée ne corresponde pas tout à fait à la photo du site.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Matériels de qualité, réception rapide de la marchandise.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Peu de stock (protèges dents de couleur, freins) et les -15% sur les roues ont disparus au moment de passer la commande...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Rapide Mais colis endommagé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
Livraison prévue le lundi et arrivé le mercredi sinon c'est cool
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
les boites de mes produits sont arrivé avec plusieurs coups, heureusement les produits étaient intact.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2017
Les emballage sont de pire en pire
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Quelques lenteurs pour répondre aux messages envoyés, mais cela dû aux vacances.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2017
Les prix des produis qui change chaque fois que je reload la page (les Sale).
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2017
Site ergonomique, prix intéressants, beaucoup de choix.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2017
Erreur de taille
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2017
Retard sur la commande mais article finalement livré et en excellent état.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2017
Planche de bonne qualité mais arrivée légèrement rayée (d'où le -50% ? En tout cas, pas spécifié sur la fiche produit)
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Un site fluide et assez simple. Il est facile de trouver les articles quel'on souhaite. Ls photos, nombreuses , aides à la prise de décision.
Rapidité de commande et d'envoi des marchandises. Par contre à plusieurs reprises, des articles mis dans le panier, ont disparu, m'obligeant à changer mon choix. Pourtant le lendemain je reçois un mail m'informant que mon panier est toujours en cours. Dommage !!! et pas très cool.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Très bon site, par contre j ai demandé un débardeur picture et j ai recu la version t shirts... sur le bon avec le colis, il est bien stipulé "Tank"
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
Le colis est arrivé plus vite que prévu, c'est un bon point, mais la boîte à chaussures était très endommagé... Heureusement les chaussures était intacte.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
je ne savais pas si j'avais vraiment payé
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Site clair
Livraison en retard de 3 jours
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2017
Réception parfait dans les temps,Juste le frein commander est difficilement adaptable pour le frx on dirais que ce frein n'est pas prévue pour ce modèle..
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2017
Expédition rapide
Seul bémol lorsque l'article doit être retourné les frais sont à la charge du client
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2017
Pas de soucis particulier pour la commande, article / prix très intéressant.
Préparation de la commande très rapide.
Par contre le prestataire pour la livraison (TNT) n'est vraiment pas professionnel.
J'ai effectué 2 commandes, et pour les deux, personne n'est venu pour livrer le colis (alors que j'ai payé au total 15€ de plus pour ça ...). Les colis ont directement été déposés en relais colis.
Et aujourd'hui j'ai appris que le 2nd colis a été mal dirigé et est ... "perdu" ?
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2017
le sachet ou se trouvait le frein tampon était déchiré et ouvert bizarre mais il est nickel .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le packaging était ouvert car les tampons de freins sont conditionnés par deux par Rollerblade, néanmoins il est rare d'avoir besoin de deux freins à la fois donc nous les proposons au détails.
Nous nous excusons et comprenons que cela puisse ai pu vous interpeller à la réception.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2017
Mauvais point relais
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour mademoiselle,
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident mais sachez que la gestion des relais colis revient au transporteur dans le cas d'une erreur de livraison.
Quand nous modifions la destination d'une commande c'est soit que le relais colis n'existe plus soit que ce dernier risque de fermer pour cause de congé dans les 10 jours à venir. En effet, les colis sont stockés au relais colis pendant un délais maximum de 10 jours, il faut donc que le relais soit ouvert pour que vous puissiez y aller.
Nous choisissons donc le relais le plus proche pour vous et dans le cas où il se trouve à une distance déraisonnable de votre relais initial nous vous contactons pour trouver un arrangement.
Avez vous reçu le suivi de votre commande vous donnant l'adresse du nouveau relais ?
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
Après plusieurs livraison pas de soucis
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2017
Première commande. Livraison rapide
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2017
Rien à dire sur Hawai Surf mais très mécontent de leur prestataire TNT qui ne se donne pas la peine de sonner à l'interphone de ma résidence. résultat, j'ai eu beau rappeler le livreur et déposer une réclamation à TNT, je dois aller chercher mon colis en point relai alors que je n'ai pas le temps et pars à la neige demain soir! Et ne plus j'ai payé pour une livraison à domicile, pas en point relais. C'est inadmissible!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Livraison reçu avec 1 semaine de retard
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2017
le carton est arrivé troué et le dessous de la planche légèrement griffé par endroits. Peut etre qu'un légère emballage au tour de la planche améliorerait ceci.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Des articles sympa mais 3eme fois que l'on m'appelle pour une commande de roue unique , j'apprécie la volonté de bien faire mais notez le ! La bise les copains
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2017
Un peu plus cher que la concurrence mais avec plus de stock sur petite taille
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
Incontournable au niveau des produits et site Web très bien fait.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2017
Les prix sont intéressants
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire, nous nous excusons pour l'inversion sur votre dernière commande.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
Fiable et rapide, mais l'article était quelque peu abîmé à la réception
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2017
simple film plastique autour de la boite de chaussure en guise de paquet... limite
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