Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
aucun contact de votre part, malgré message téléphonique et mail pour conseil technique avant l'achat.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour ce désagrément, nous essayons du mieux que nous le pouvons de répondre à tous vos appels et mails. Je vous remercie de nous avoir donné votre avis :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
Il n'était pas précisé nul part que le bon d'achat de 10€ offert sur mon compte avait un minimum d'achat sur votre site !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Ras.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Roues OK. Cuissard Crash pad OK. LIvreur se barre au lieu de donner le colis en main propre et outil légèrement rouillé. Tout récupéré mais ne fait pas sérieux.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Merci pour votre avis, nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure concernant vos outils, nous espérons vous revoir pour.une meilleure expérience d'achat :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2020
Grand nombre de choix. Mais GLS ...service de livraison déplorable...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous faisons remonter l'information à notre transporteur, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir néanmoins très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2020
Colis bien emballé par contre délai de livraison +1 jour par rapport au site
Cordialement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite. Nous faisons remonter l"information à notre transporteur. :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Grand choix de profuits, conseils efficaces par mail ou telephone, expedition eclair, de leur coté tout est parfait SAUF le choix de GLS, le pire transporteur qui soit (pas d’autre choix possible) ! Mon colis s’est baladé pendant 2 semaines sur les routes du Var, ils sont injoignables, irrespectueux, m’en foutistes … j’en passe.
Dommage vous perdez 2 étoiles a cause de ça. Quand d’autres mode de livraisons seront disponibles je reviendrais mais pas avant !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Je pense qu'Hawaiisurf est une bonne boîte avec des gens qui vous rappellent.
Mais le fait de ne pas avoir de retour quant à ma commande qui date du 12 mai me gêne particulièrement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonsoir,
Vous avez eu notre collègue hier au sujet de votre commande, après que vous lui ayez exposé votre situation, elle a de suite appelé le transporteur pour savoir où était votre colis. Les procédures sont en cours pour savoir ce qu'il en est, auprès du transporteur, nous suivons attentivement votre dossier pour pouvoir vous apporter des réponses.
Amélie vous recontactera demain pour vous expliquer les démarches qui ont été effectuées.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
La commande (Longboard de la marque Loaded) a été reçue très rapidement (avant la date indiquée) malgré la difficile période du COVID 19. Par contre la longboard (livré déjà assemblée) présentait un wheelbite très important, même en resserrant les trucks. ce qui la rend inutilisable (car très dangereuse en l'état sur des appuis francs en courbe). J'attends des nouvelles du fabriquant pour voir comment il compte corriger le problème (entretoise plus importante ? diminuer le diamètre de roue ? ....)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Malgré une erreur de notre part sur la description, le produit présentait un léger défaut. Notre service client a réussi à trouver une solution avec le fournisseur, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons de bonnes sessions avec votre skate !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Une visse qui n'est pas d'origine sur une paire de roller neuf, c'est étonnant ! Après réclamation, aucune rèponse de hawaiisurf...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Très étonnant que la visse ne soit pas d'origine, notre service client rentrera en contact avec vous dans la journée pour trouver une solution ! Nous vous remercions pour votre avis et nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Commande rapide et bien reçu, juste le casque de ski reçu directement dons son carton d'origine sans callage interieur me semble bien léger... un suremballage n'aurait pas été de trop ou alors ajouter bulles ou papiers recyclé afin de protéger un minimum le casque.
Le carton est arrivé avec des traces de choc visible uniquement une fois le film plastique noir retiré.
Merci.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci de nous partager votre expérience sur notre boutique e-commerce, nous la faisons remonter à notre service de préparation. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
très bien, cependant les roues lumineuses sont défectueuses.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Notre service client va vous contacter dans la journée pour vous proposer une solution ! Nous sommes très concernés par votre avis et nous ferons le nécessaire pour que cette expérience avec HawaiiSurf se termine sur une bonne note.
Nous espérons vous revoir très prochainement et nous tenons à vous remercier pour votre avis positif !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Délai d’expédition non respecté.. mais bon matos.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne soit pas arrivé dans les temps, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Colis reçu dans les temps.
Cependant colis laisser dehors .... et le cartons dans un piteux état....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée convenablement, nous faisons remonter l'information à notre transporteur pour que cela ne se reproduise pas de nouveau ! Nous tenons tout de même à vous remercier pour votre avis qui nous indique les points à améliorer !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Rien à dire sur le site, le matériel et la réactivité.
Par contre que 3 étoiles car le mode de livraison est nul.
Pas de livraison directe en boîte aux lettre. Un livreur qui passe en pleine journée et un centre pour récupérer le colis au l'autre bout du monde. Il a fallu que je me bate au téléphone avec le livreur pour qu'il me le laisse en boîte aux lettre. Sauf qu'il me l'a laissé dans le jardin...
Ne serais-ce que pour la livraison je ne rachèterai plus sur ce site. Dommage !
Pensez à revoir ça....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que la livraison ait pris cette tournure, n'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter directement pour qu'on puisse dénouer la situation.
Nous faisons remonter cette expérience à notre transporteur pour qu'à l'avenir cela ne se reproduise plus ! Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, on vous dit à très vite pour une prochaine livraison à la hauteur de vos espérances !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Site correct
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, n'hésitez pas à nous dire aussi les points qui ont été manquant lors de votre expérience sur HawaiiSurf afin qu'on puisse y apporter des améliorations.
A très bientôt, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Produit conforme , dommage livraison plus longue que prévue et pour le manque de dialogue....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément, nous faisons remonter l'information ! Nous espérons tout de même que le produit est conforme à vos attentes.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
On m'a annoncé plusieurs jours après ma commande que le produit acheté n'était plus en stock... J'ai donc dû changer de couleur... Préparation et envoi long, la marge de progression est grande !!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous avons pris du retard suite à notre inventaire, difficile de contacter en temps et en heure quand l'ensemble de notre équipe est mobilisée... Cependant, nous sommes à présent bien à jour et notre service bien en place. Nous vous remercions de votre avis constructif qui nous donne quelques idées sur les points à améliorer. Nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Marchandise conforme à l’atte mais délai de livraison prévue entre 48h et 72h en point relais.....et au final : 7 jours de retard !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous tenons à nous excuser pour ce retard qui a été dû à l'inventaire de notre entrepôt et qui a nécessité la mobilisation de toute notre équipe. Nous vous souhaitons de bonnes sessions avec votre nouvel équipement.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Le site est super juste un peu déçu d avoir commandé un plateau de skate birdhouse orange et d avoir reçu un violet..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à nous excuser pou ce désagrément, si vous le souhaitez nous pouvons procéder à un échange de votre plateau, Il suffit juste de nous répondre à ce commentaire, notre service client rentrera alors en contact avec vous pour vous donner toutes les informations nécessaires pour procéder à cet échange.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Site agréable
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Colis arrivé dans un carton complètement explosé
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s’est pas bien déroulée, nous avons fait remonter l'information au transporteur ! Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
C'est bien la première fois que j'achète une board et qu'on ne m'offre pas le grip. Obligé d'en commander un et de patienter encore... Sinon la planche est classe !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
"+(+*-&-%]^]
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Très déçue par la livraison et aucune réponse à mon message par le service client...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Mauvais serviced client
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Commande reçue rapidement, conforme à mes attentes. Le hic concerne l'emballage qui laisse à désirer : une grosse enveloppe plastique où les roulements et ma bones speed cream ont été bien secoués, un flacon de speed cream a fuité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Site convenable mais mauvais article envoyé: un T-shirt à la place d'un sweat....à 56€!.... en attente de la procédure d'échange....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Livraison super rapide
Produit de qualité
EN REVANCHE ; Visserie non comprise dans la boite sans que ça ne soit mentionné nul part
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Bon matériel mais montage du Grip pas terrible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
J'ai reçu mes bushing avec une rondelle manquante. Et le colis souple fais que tout était en vrac heureusement que le lubrifiant pour roulements était bien scellé ! Tout était sorti des cartons et des emballages . Dommage que le prix était attractif
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Tout bien, sauf un petit impacte (on voit le bois sur 1cm) dans la board
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
J’aurais aimé être prévenu que les boards étaient vendues sans grip. J’en aurais commandé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Bonne réception des produits.
Cependant impossible de sélectionner un point relais via GLS alors qu'il y en a un juste à côté de chez moi. Je prends donc la livraison à domicile (payante) qui doit arriver entre telle et telle date.
Livraison un jour plus tôt, n'étant pas à mon domicile le colis est déposé au point relais que je voulais sans engager de frais de livraison. Je précise que la sélection point relais ne donnait aucun PR dans le centre de Bordeaux juste quelques un dans la CUB (assez loin donc). On est donc obligé de prendre la livraison à domicile payante alors que l'on ira chercher le colis à côté de chez soi.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2019
difficultés pour valider une commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
merci de votre retour. Nous serions ravi de savoir ce qui vous a posé problème pour améliorer notre expérience client. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Gestion des stocks surprenante. Et SAV surprenant. Message laissé sur répondeur assez sec et aucune excuse pour l erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
J'ai commandé un dimanche et je n'ai vu apparaître des infos sur la livraison que le jeudi. J'ai cherché donc à vous joindre par téléphone au moins 10 foi s sans succès. Je vous ai aloirss envoyé un mail et pas de réponse. Par contre jdes le heudi jai ey lesw infos par le transporteur et j'ai bien reçu mon colis le vendredi. Si j'ai de nouveau besoin je recommanderai sur votre site mais gros bémol sur la communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Mdrr
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