Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Les roues de mes rollers sont abîmées alors qu'ils devraient être neuf, j'ai contacté le service et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée de lire que les roues reçues semblent avoir été utilisées. Après recherches, je ne retrouve pas de trace de votre réclamation. Je vous ai donc adressé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de trouver une solution adaptée ensemble. Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute demande. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Bonjour j'ai commandé un skateboard chez vous, il est arrivé légèrement marqué sur le tail dut a un mauvais packaging, sinon le délai etait respecté...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Steven, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information auprès de notre service logistique. Nous vous invitons également à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Retrait à la boutique parisienne
Délais de livraison non respecté
Colis ouvert
Stiker absent du paquet
Dommage pas vérifieé au moment du retrait ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que le délai de livraison n'ai pas été respecté nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre colis a été ouvert et je m'en excuse, nos vendeurs en magasin sont dans l'obligation d'ouvrir votre colis pour vérifier que les produits correspondent bien à votre commande. Enfin, nous fournissons les stickers sur demande, vous pouvez entrer en contact avec notre service client, ils seront heureux de vous envoyer des stickers. Nous espérons avoir répondu à toutes vos demandes. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Problème d’infos. Lors de l’achat, 5 site sont proposés en click & collect. Lors du mail de confirmation de la dispo, ZÉRO rappel de l’adresse ni numéro de commande. Sur le site, il n’y a que 4 adresses répertoriées (la mienne était la 5ème évidement, introuvable !)
Et lorsque enfin j’ai retrouvé mon colis, l’amabilité des vendeurs, gérant des 10aines de sites de réception était exécrable …
Les produits en eux même ok, mais l’expérience client affreuse.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé les informations recherchées sur notre site. Sachez que vous pouvez retrouver l'adresse de livraison de votre commande sur votre espace client / Mes commandes / Voir le détail. Afin de faciliter votre expérience, nous avons ajouté les informations mentionnées sur notre rubrique "Magasins & Click & Collect". J'ai pris note de vos remarques, et ne manquerai pas de faire remonter l'information aux personnes concernées afin d'améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
j'ai réussi mais le site buguait un peu et chaque page mettait plusieurs minutes à d'afficher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe technique va entrer en contact avec vous pour comprendre d'où provenait ce problème. Nous espérons que malgré tout, vous avez été satisfait du service Hawaiisurf Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
J’ai commandé une board nu, très bonne livraison mais en revanche manque de protection à l’intérieur du colis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site internet. Votre remarque a été transmise à notre équipe logistique dans le but d'une amélioration du service proposé.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Pas tres bien, évidemment parce que le retour n'est pas gratuit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Quelques bugs de navigation comme les erreurs suite à l’utilisation de la flèche retour.
Peu d’information sur les produits en stock dans les magasins physique
Le site indiquait une taille 44,5 sur le produit commandé (seule taille dispo) et finalement le produit reçu est une taille 44
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Une erreur d'étiquetage a malheureusement entraîné la livraison de la mauvaise taille.
Nos équipes ont fait le maximum pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et procéder au remboursement de votre commande.
En espérant que vous soyez satisfait de notre Service.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
J'ai du me déplacer 2 fois au shop ; la première fois il était fermé jeudi matin pendant les horaires d'ouverture...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
reçu dans les délais mais avec erreur sur le point de livraison, livraison partiellement conforme à la commande , erreur de visuel sur l’un des produits.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés que le transporteur se soit trompé sur le point de livraison, nous allons faire remonter l'information à celui-ci. Pour ce qui est de l'erreur de visuel, si le produit ne vous convient pas vous pouvez entrer en contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de procéder à un échange ou un remboursement du produit en question.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Livraison rapide mais si le produit ne convient pas, le retour est payant !
Pas top, je suis déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Chouette site, prix compétitif mais retour à la charge du client… ça c’est compliqué! Rien n’est prévu pour le retour, ni étiquette ni envoie sponsorisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Quelques modifications à apporter sur le système de filtre qui oblige lors d'un retour arrière de devoir tout recommencer. Sinon dans l'ensemble rien a dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Slime balls commandées en 78A et livrées en 97A. Remboursées rapidement cependant.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous avons tenté de procéder au remboursement au plus vite, navré pour cette erreur ! En espérant vous revoir au plus vite !
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Pour ce qui est du site il n'y a rien à redire. Par contre, le fait qu'Hawaiisurf travaille avec GLS pour le transporteur est vraiment un point négatif...
Le carton que j'ai reçu était vraiment très très abîmé... Heureusement ce n'était pas fragile. Mais rien d'étonnant que ce soit abîmé, j'ai vu le livreur jeter un colis par terre (pas le mien) pour trouver mon carton... Et j'ai déjà eu des colis cassés avec ce transporteur...
Aussi je trouve dommage d'avoir à payer pour un retour... C'est une pratique qui se fait de moins en moins et c'est un gros point faible. Je ferai plus attention à l'avenir...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés de cet incident avec ce livreur et ne manquerons pas de faire remonter ce problème. Nous collaborons avec différents transporteurs pour offrir une offre variée et adaptée aux besoins de nos clients. Concernant les frais de retour, nous avons choisi de privilégier une équipe de spécialistes passionnés et un service client local et gratuit plutôt que d'offrir le retour. Nous vous remercions tout de même de votre remarque fort constructive.
En espérant vous revoir très vite.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Peu d'informations disponible sur le site.
J'ai eu un problème de validation de ma commande et le service client a été au top et m'envoyer mon colis très rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous avons répondu rapidement a votre soucis de validation de commande et le colis a été envoyé en priorité, au plus vite. Cela mérite-t-il une note de 3/5 ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Livraison dans les délais. Cependant pour le prix d'achat pour une planche sans trucks (86euros) on aimerait bien avoir un grippe posé correctement... le mien est complètement de travers. C'est la première remarque que j'ai eu d'une personne non skateur lorsqu'il a vu la planche..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Merci de nous excuser pour ce désagrément, nous nous efforçons de proposer le meilleur service possible et de faire les montages les plus propres possibles. Cependant, il peut arriver, en période de forte affluence, que le grip ne soit pas posé parfaitement par nos monteurs, qui doivent faire face à un volume important de commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou à l'adresse contact@hawaiisurf.com pour que l'on puisse trouver une solution !
Toute l'équipe vous souhaites une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Hawaiisurf a choisi GLS, qui est le pire service de livraison existant (regardez les notes du relais GLS de votre ville sur Google maps vous verrez). Je n'ai pas réalisé que c'était GLS quand j'ai commandé. Du coup je n'ai évidemment pas reçu ma commande : ils ne livrent simplement pas. Ils laissent le colis à leur agence en prétextant une adresse erronée.
Faire le choix de GLS c'est faire le choix du service le moins cher possible mais le pire pour les clients.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous offrons la livraison via GLS, dont un très grand nombre de clients sont satisfait. Sachez que vous avez également la possibilité d'opter pour une livraison Colissimo à domicile ou en Point relais. Nous allons contacter GLS pour résoudre le problème et leur demander une livraison. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Toute l'équipe Hawaii Surf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
J'ai été livré rapidement bravo GLS!
Par contre, la planche (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5", a déjà été montée avant de m'être envoyée nue.
Elle est abîmée au niveau des trous de fixation côté route. Elle présente les marques des rondelles qui devaient maintenir le truck auparavant. Avec des résidus de grip incrustés (grip qui a vraisemblablement traversé la planche lors de l'installation d'origine).
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
traitement commande et livraison rapide.
En revanche aucune souplesse pour un retour du produit à peine utilisé (mauvaise pointure) sachant qu'un achat plus onéreux était suggéré pour le remplacement... Choisissez bien avant de commander sinon vous aurez le produit sur les bras...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, vous avez essayé une paire de rollers dans la rue pendant 20 minutes, malgré un message de notre part pour vous indiquer clairement que nous n'acceptions pas les retours de rollers déjà utilisés. Nous sommes flexibles sur les retours tant que le produit retourné n'a pas été utilisé et ne présente pas de traces d'utilisations. Or les roues de rollers sont très vite marquées, et nous ne pouvons en aucun cas remettre en vente un produit présentant des traces d'usure aussi infimes soient elles. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Commande livrée incomplète. Mail fait au service client mais pas de retour à date (48h)
Service moyen pour le moment, j'attends le retour de ma réclamation pour compléter mon avis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre demande et le grip offert qui était manquant dans votre commande a bien été envoyé aujourd'hui. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Peu de choix sur le site et soucis pour le paiement du panier
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous efforçons d'étoffer au maximum notre offre. Pourriez vous détailler la catégorie concernée?
Concernant le paiement, tout fonctionne actuellement mais n'hésitez pas à nous indiquer sur quel moyen de paiement vous avez rencontré un problème.
Merci,
Cordialement,
Maiana
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2021
pointure de l'article trop grand malgré la vérification des mesures dans le tableau de référence. réception colis déception :boite d'origine totalement défoncée car simplement recouverte d'un film plastique noir. attente approbation pour retour. un service de commande , essayage et retour serait approprié dans la boutique de paris 14 , lorsque les articles souhaités ne sont pas dispo en magasin.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2021
La livraison s'est révélée laborieuse.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Un peu long dans la mesure où je n ai jamais reçu un mail qu on m aurait envoyé pour changer le mode d'expédition... Mais après explication au téléphone le produit est arrivé des le lendemain. Ceci dit le transporteur GLS est en dessous de tout. Mon colis a été jeté par dessus la clôture écrasant ma haie d arbustes. Sans compter que n importe qui aurait pu le récupérer avant que je rentre.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Après un retard dans la livraison de ma planche de skim, le service client a pris ma situation en charge après avoir rapporté le problème. Après quelques démarches, j'ai finalement retracé ma planche qui est très sympa. Produit de qualité, service client à l'écoute mais la livraison est à revoir. Je suis toutefois peut-être l'exception...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Parka très bien sauf livrée sans la fourrure autour de la capuche... et toujours pas d’infos du service client...mais sinon livraison et produit top !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Très déçue par la livraison ! C'est la 2ème fois que votre livreur me fait le coup : livraison à un autre point relais que celui demandé. N'étant pas véhiculé je ne choisi pas mes points relais au hasard, et sans aucune raison ou explication j'ai eu la surprise d'apprendre par sms que le colis était sur un autre point relais, qui est bien évidemment pas facile d'accès pour moi ! j'ai essayé de me plaindre sur leur site, et ils me demandent de faire un courrier papier à envoyer par voie postale .... n'importe quoi ! Je vous conseille de revoir votre service livraison très décevant.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
produit conforme , accueil téléphonique agréable , malheureusement livraison non conforme : alors que la livraison était prévue à domicile et que j'étais présent toute la journée , le livreur a déposé le colis dans un point relais ! attitude un peu désinvolte , qui l'arrangeait peut-être mais contrat non respecté .pour info , le prestataire était GLS que je ne recommande pas , alors que le le site Hawaisurf.com est irréprochable .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2020
le transporteur GLS a livré le colis a un autre point relai que celui selectionné
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Manque de coordination avec votre transporteur qui n' avait pas eu le message avec le numéro de téléphone que j' avais donné et que vous m' aviez assuré au téléphone avoir transmis . De plus ce jeudi 20 août au téléphone vous m' aviez aussi dit que la livraison était pour lundi 24 et le livreur est venu vendredi matin le 21 . Sinon la planche est arrivée en bon état .
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, le transporteur avait été averti le jeudi 20 août de votre nouveau numéro. Il est regrettable qu'il ne l'ait pas notifié et nous vous remercions de votre retour pour que nous puissions leur faire remonter l'information. Concernant la livraison elle est en effet comprise entre 4 à 7 jours ouvrés pour les planches de surf. Le délai maximum était donc le vendredi 24 août. Nous vous remercions pour votre intérêt et restons disponibles pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
La commande a belle et bien été livrée dans les temps impartis mais livrer une paire de Oakley's, même en solde, dans une pochette en plastique souple, c 'est carrément bidon : la paire est arrivée -miraculeusement- intacte mais la boite était totalement écrasée... à revoir donc...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de rédiger cette avis. Nous allons faire remonter cette information au dépôt. Bonne journée,
À bientôt sur Hawaiisurf,
Cordialement,
L'équipe Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
La commande a été rapidement traitée et expédiée, peut être trop rapidement puisqu'il manquait une semelle (indispensable pour le bon équilibre dans le roller). L'information a été vite reçue par le service client mais la semelle a mis plus d'une semaine à arriver. Le produit complet est quant à lui de très bonne qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
emballage pas assez conséquent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Manque de choix en Carver (skateboard)
Pour le reste site pratique et clair
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
En effet la marque Carver est victime de son succès. N'hésitez pas à regarder régulièrement sur notre site internet pour les nouveautés.
Nous vous remercions pour votre intérêt,
L'équipe Hawaiisurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Je ne mets que 3 étoiles car j'ai payé une livraison à domicile parce que je suis handicapé. Cependant le livreur ne s,est pas donné la peine de me livrer, il a déposé en point relais. Je suis en quête d,une solution pour récupérer mon colis avant qu'il ne reparte.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Produit conforme mais livré au mauvais endroit !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Bon produit mais délai de livraison beaucoup trop long : une semaine au lieu de 48h...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
Produit conforme à l'attente et envoi rapide par l'enseigne mais problème avec le livreur GLS qui décidément n'est pas à la hauteur. Du coup tant que GLS assurera les livraisons je ne passerai plus commande sur ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Malheureusement j'ai choisi la mauvaise taille de chaussures de surf. J'ai donc demandé un échange mais les frais de retours sont à ma charge, pour des chaussures à plus de 250 euros je trouve ça un peu abusé. Par ailleurs grand choix de produits et service client magasin très agréable.
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