Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
J’ai commandé une board nu, très bonne livraison mais en revanche manque de protection à l’intérieur du colis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site internet. Votre remarque a été transmise à notre équipe logistique dans le but d'une amélioration du service proposé.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Très bien pour la livraison , j attends depuis quelques des nouvelles de mon colis retourné pour echange et remboursement d articles !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Commande impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Pas tres bien, évidemment parce que le retour n'est pas gratuit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Rien n'allait mais connaissant l'enseigne depuis que je suis enfant et étant donné que j'ai eu des jolis stickers je reste gentil ... mais rien n'allait, d'une erreur de stock j'ai passé 3 semaines à régler avec eux le problème avant de recevoir l'intégralité de ce que j'ai commandé ... mais le SAV bien que très lent et peu réactif (mou du genoux), m'a accompagné sans me causer de tort. J'aurais aimé un SAV plus impliqué néanmoins surtout pour une grosse commande comme la mienne.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ait été négative. Nous prenons note de vos commentaires qui nous serviront à améliorer notre service client.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Très déçue par le transporteur!
J'ai du aller voir plusieurs voisins afin de retrouver mon colis qui m'est arrivé ouvert et testé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. C'est pour cette raison que nous proposons à nos clients différents transporteurs. Notre service client a fait son maximum pour que vous retrouviez le colis.
Nous espérons que l'expérience sur notre site internet n'a pas été décevante.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
colis mal emballer le grip a frotter la planche je suis déçu du manque de professionnalisme de votre société
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, une erreur s'est produite durant la préparation de votre commande. Vous pouvez entrer en contact avec notre service client pour obtenir un geste commercial. Nous espérons que cette solution sera compensée votre désagrément.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Quelques bugs de navigation comme les erreurs suite à l’utilisation de la flèche retour.
Peu d’information sur les produits en stock dans les magasins physique
Le site indiquait une taille 44,5 sur le produit commandé (seule taille dispo) et finalement le produit reçu est une taille 44
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Une erreur d'étiquetage a malheureusement entraîné la livraison de la mauvaise taille.
Nos équipes ont fait le maximum pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et procéder au remboursement de votre commande.
En espérant que vous soyez satisfait de notre Service.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
largeur de board changer , merci !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
J'ai du me déplacer 2 fois au shop ; la première fois il était fermé jeudi matin pendant les horaires d'ouverture...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
reçu dans les délais mais avec erreur sur le point de livraison, livraison partiellement conforme à la commande , erreur de visuel sur l’un des produits.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés que le transporteur se soit trompé sur le point de livraison, nous allons faire remonter l'information à celui-ci. Pour ce qui est de l'erreur de visuel, si le produit ne vous convient pas vous pouvez entrer en contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de procéder à un échange ou un remboursement du produit en question.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Thank you
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Niveau renseignement par téléphone pour un manteau de snowboard au top rien à dire personnel à l'écoute et de très bon conseil.
Seul reproche c'est le choix du transporteur colis reçu jeté derrière le portail alors qu'il y avait une personne présente sachant que cela devait être livré contre signature.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Livraison rapide mais si le produit ne convient pas, le retour est payant !
Pas top, je suis déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Ras et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Tout à bien fonctionné jusqu’à la livraison qui était moyenne
Le livreur n’a pas attendu que nous arrivions au portail que le colis était jeté par dessus
Heureusement que le produit n’est pas fragile et que nous sommes seul sur la propriété
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Bon produit bien emballé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Chaussures conformes aux attentes, livraison rapide et prix en soldes vraiment intéressant. La taille française indiquée sur le site est peu fiable, il serait préférable de faire apparaître la taille Riedell de la boîte pour s'y retrouver, mais le service au téléphone pour la connaître était efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
HawaiiSurf was Ok, but their cooperation with BMV logistic is misunderstanding… snowboard ordered 20.12.2021 - delivery to Poland 21.01.2022…
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Chouette site, prix compétitif mais retour à la charge du client… ça c’est compliqué! Rien n’est prévu pour le retour, ni étiquette ni envoie sponsorisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Pour la livraison, il serait souhaitable de connaître le jour d’arrivée du colis car l’information donnée est « livraison en cours » ça ne dit pas le jour
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Quelques modifications à apporter sur le système de filtre qui oblige lors d'un retour arrière de devoir tout recommencer. Sinon dans l'ensemble rien a dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Bonjour j'ai bien reçu le bonnet mais pas le grip offert.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Des bons produits avec des vendeurs sympa et compétents
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Je suis satisfaite de la prestation du site.
Livraison très rapide après la commande, produit bien protégé dans son colis. Surf skate offert à Noël pour le plus grand bonheur de la personne à qui il était destiné!
Petit bémol sur le livreur qui a laissé mon colis chez les voisins alors que je lui avais bien précisé que je ne le souhaitais pas pour vérifier l’état du colis à réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Commande reçu en temps et en heure et en très bon état
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Rien à dire, de la commande à la livraison tout c est bien passé.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
problème de commande et d'envoie
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un problème lors de votre commande.
Quel a été le problème ?
Pouvons-nous faire quelque chose pour améliorer votre expérience ?
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Quelques autocollants avec sa serait cool... Avec envie. 200€ de commande y en avait pas un seul lol... Pas cool
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Au moment de la commande vous pouvez nous demander de mettre des stickers !
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Premier achat sur le site , aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
J'ai bien aimé ma première visite sur Hawaii surf (le design du site, facilité), j'y referai sûrement un autre tour. Juste un petit couac avec la barre de tri mais rien de grave.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Super adresse ! Super site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Bien mais un peu déçue au sujet de la livraison, le carton était défoncé et on voyait ce qu'il y avait à l'intérieur. Ma surprise de Noël a été gâché. Retrouver ses colis éventrés c'est vraiment pas cool.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Bien mais je conseillerais d'améliorer les descriptions precisement sur les boots de snowboard où il est utile de connaitre la rigidité et le domaine de pratique de la boots, bien sur ces informations sont trouvables sur d'autre sites mais du coup ca peut potentiellement faire perdre des clients si en allant sur d'autre site ils trouvent mieux ou moins chère, à vous de voir ce ne sont bien entendu que des conseils :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Les photos sont assez fidèles au produit commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Slime balls commandées en 78A et livrées en 97A. Remboursées rapidement cependant.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous avons tenté de procéder au remboursement au plus vite, navré pour cette erreur ! En espérant vous revoir au plus vite !
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Produit de qualité conforme a la description.
Coliz reçu plusieurs jours apres la date annoncé par le transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Bon délai de livraison et tout en ordre, mais frais de retour non remboursés en cas de dévolution ou échange du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Site à revoir sur les filtres pour les roues car en diam80 il y en a plus que cela. Sinon livraison rapide, bonne promo sur certains articles. Très satisfait de mon achat.
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