Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Commande en click et collecte pas d’information sur le suivi de la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris de temps de donner votre avis. Nous sommes toujours désireux de connaitre nos axes d'amélioration. Je ne manquerai pas de faire remonter votre remarque au service concerné afin que cela soit mis en place dès que possible. Toute l'équipe Hawaiisurf espère que votre casquette Patagonia vous plait. Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
J'ai réussi à commander. 2 semaines après j'ai reçu un mail me disant que le modèle n'était plus disponible dans le stock.
De plus, le choix du transporteur GLS n'est pas pertinent. On ne sait pas quand ils passent.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour cette anomalie. Nous avons eu un problème informatique qui a fait que nous n'avions pas eu connaissance de cette erreur de stock plus tôt, j'en suis vraiment navrée. Cette anomalie a été remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Nous avons procédé au remboursement de votre commande dès que nous avons eu votre retour et je constate que vous avez pu recommander un nouvel article équivalent. Je vous présente à nouveau mes vives excuses pour cette anomalie et reste disponible pour toute demande complémentaire. En espérant vous revoir prochainement. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coincide Con el color del producto .
Réponse de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no se encuentre satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Les trucks devraient être mis par 2 par défaut.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que le fait de proposer les trucks a l'unité ne vous convienne pas. Nous avons choisi de fonctionner comme cela pour laisser l'opportunité à certains clients ne désirant changer qu'un seul trucks de pouvoir n'en acheter qu'un seul. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Ma comande c est bien passer par contre celle de mon fils largement moins bien: une planche casser apres 2 sortie dans des petite vagues et le service commercial inexistant pas de garantie je n aurais pas commander chez Hawaii surf en sachant cela
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que l'expérience de votre fils n'ait pas été bonne. Nous avons fait notre possible pour que la marque prenne en compte votre demande de SAV cependant celle-ci a conclu que ce n'était pas un défaut de la planche. Nous restons bien évidemment à votre écoute pour toute demande supplémentaire à ce sujet. Passez une belle journée. À bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Le site est bien, les prix sont bons, mais la qualité des produits en l'occurrence des chaussures est moins bonnes, et c'est pas très écolo des chaussures qui tiennent 10 sessions, dommage.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier de partager votre expérience. Je suis navrée de lire que la qualité des chaussures DC que vous avez commandé n'est pas à la hauteur de vos attentes. J'ai pris la liberté de vous contacter afin de constater du problème rencontré. Passez une belle fin de journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
claire et reactif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que vos chaussure vous plaisent. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez un bon week-end. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Les roues de mes rollers sont abîmées alors qu'ils devraient être neuf, j'ai contacté le service et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée de lire que les roues reçues semblent avoir été utilisées. Après recherches, je ne retrouve pas de trace de votre réclamation. Je vous ai donc adressé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de trouver une solution adaptée ensemble. Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute demande. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
J'ai commandé plusieurs fois sur le site d'abitude c'est clean mais là pour le cou je suis très décu par la qualité de l'emballage.
Le carton était juste fais pour la taille d'une board (et il contenait une board+ un grip+ 2 trucks independent hollow) donc le grip était plié à mort sur les bords sous la board donc une fois sorti du carton il est inutilisable direction la poubelle, les trucks plaqués sur la board on laissé des belles traces sur le recto de la board, bien déçu pour le coup, pas sur de re-commander chez vous.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je tiens à m'excuser pour le problème rencontré. Afin que l'on puisse trouver une solution ensemble, j'ai pris contact avec vous directement sur votre compte Hawaiisurf. Rassurez-vous, j'ai fait remonter le problème au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
****
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Votre avis nous est précieux pour pouvoir nous améliorer et vous satisfaire à 100% la prochaine fois. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
La naviguation nickel.
Votre service m a contacté car un produit n était plus dispo. Ma commande devait partir . En regardant sur mon compte j ai contacté vos services au bout d une semaine car ma commande était toujours dans vos entrepots. Apres, il n y a pas de problème , on s habitue juste à être livré super rapidement avec un cadeau de dédommagement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Bonjour, j aurais bien mis 5 étoiles si il n y avait pas constamment une erreur 404 dans la section suivi des commandes et retours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci de partager votre expérience avec nous, je ne manquerai pas de faire remonter l'information à notre service informatique afin que l'on corrige cette anomalie. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une excellente journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Commande arrivée dans les temps
Une seule petite erreur sur un écrin de réglage commandé et reçu un de blocage sinon très bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Dans le cas d'une erreur n'hésitez pas à contacter notre service client ils s'efforceront de répondre à votre demande. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Efficacité et authenticité
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre sac vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Grande variété de choix
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Merci de partager votre expérience sur notre site. Notre équipe achat fait son maximum pour vous proposer les meilleurs articles du marché au meilleur prix. Très bonne journée à vous. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
livraison rapide, produit correspond à mon attente
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que votre combinaison néoprène vous convienne. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Il manquait 1 articles dans ma commande et en plus l'emballage était déjà à moitié ouvert à l'arrivée.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée de l'état dans lequel vous avez réceptionné votre colis. Afin de prendre en charge votre réclamation, je vous ai envoyé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de pouvoir trouver ensemble une solution. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commande et espère que le produit acheté a répondu à vos attentes. Passer une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Malgré un problème technique sur le site, j'ai pu passer ma commande car le service commercial a été réactif et m'a recontactée. La commande a été prise en direct par téléphone en 5mn.
Et elle est arrivée très rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée pour l'anomalie rencontrée sur notre site au moment de votre commande. Passez une agréable journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Shop de référence avec une multitude de bon produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une bonne soirée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Produit parfait, mais livraison légèrement plus longue que prévue
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée pour le léger retard d'acheminement rencontré sur votre commande. Nos transporteur mettent tout en œuvre pour que vos commandes vous soit livrée dans les meilleurs délais. Hélas, du retard peut arriver. J'espère que votre commande vous a plu. Très belle soirée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
ras service impec
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une bonne soirée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Livraisons rapide mais l'article été abîmé à deux endroits...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Auriane, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information à de notre service logistique. Nous vous invitons à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une agréable journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Bonjour j'ai commandé un skateboard chez vous, il est arrivé légèrement marqué sur le tail dut a un mauvais packaging, sinon le délai etait respecté...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Steven, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information auprès de notre service logistique. Nous vous invitons également à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Ca fait longtemps que je suis client chez Hawaïsurf.
Bon service et équipe sympathique.
La période est compliquée cependant manque de stock en magasin.
Bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Retrait à la boutique parisienne
Délais de livraison non respecté
Colis ouvert
Stiker absent du paquet
Dommage pas vérifieé au moment du retrait ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que le délai de livraison n'ai pas été respecté nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre colis a été ouvert et je m'en excuse, nos vendeurs en magasin sont dans l'obligation d'ouvrir votre colis pour vérifier que les produits correspondent bien à votre commande. Enfin, nous fournissons les stickers sur demande, vous pouvez entrer en contact avec notre service client, ils seront heureux de vous envoyer des stickers. Nous espérons avoir répondu à toutes vos demandes. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Problème d’infos. Lors de l’achat, 5 site sont proposés en click & collect. Lors du mail de confirmation de la dispo, ZÉRO rappel de l’adresse ni numéro de commande. Sur le site, il n’y a que 4 adresses répertoriées (la mienne était la 5ème évidement, introuvable !)
Et lorsque enfin j’ai retrouvé mon colis, l’amabilité des vendeurs, gérant des 10aines de sites de réception était exécrable …
Les produits en eux même ok, mais l’expérience client affreuse.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé les informations recherchées sur notre site. Sachez que vous pouvez retrouver l'adresse de livraison de votre commande sur votre espace client / Mes commandes / Voir le détail. Afin de faciliter votre expérience, nous avons ajouté les informations mentionnées sur notre rubrique "Magasins & Click & Collect". J'ai pris note de vos remarques, et ne manquerai pas de faire remonter l'information aux personnes concernées afin d'améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Un message d'arrivée du colis en point retrait serait le bienvenue mais à part ça super !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
envoi rapide chaussures conformes et bien emballées
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Site clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Bonjour,
Produit conforme malgré l’arrêt de production de mon matériel (lazer de vitesse …au moins 25 ans)…et arrivé dans les temps …parfait.
Le seul bémol (gros bémol quand même) c’est le prix de la livraison que je trouve complètement délirant. Pour le réduire je me suis rendu en magasin, mais le nécessaire était dispo que via le net… vraiment très très dommageable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
J avait demandé de payer en plusieurs fois et cela ne sais pas fait vraiment déçu car sa m'a mis en découvert sur mon compte bancaire et j'ai dû payer des agios ️️️
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, vous avez effectué un paiement PayPal classique. Nous n'entrons pas en compte dans votre choix du mode de paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher du prestataire de paiement pour trouver une solution à ce problème. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
j'ai réussi mais le site buguait un peu et chaque page mettait plusieurs minutes à d'afficher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe technique va entrer en contact avec vous pour comprendre d'où provenait ce problème. Nous espérons que malgré tout, vous avez été satisfait du service Hawaiisurf Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
RAS, Délai de livraison respecter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Très satisfaite. Mon petit fils aussi
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
rien à rajouter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Arrivais à temps au top , dommage pa de petit plus avec des stickers ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Très bien skate arrive en bonne état bien pour commence le skate
Il faut juste resserrer les trucks et les roues
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