Avis clients de HawaiiSurf

9,4 /10

Basée sur 10 176 avis publiés

5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Résumé des avis

HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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Publié le 04/04/2018 à 16h23 suite à un achat du 29/03/2018

BONNE POINTURE BON MAINTIENT

Acheteur Vérifié

Publié le 04/04/2018 à 13h06 suite à un achat du 30/03/2018

Produit non envoyé problème de zip
Dommage que cela n'ait pas été fait avant la mise en vente...
Remboursement en cours

Acheteur Vérifié

Publié le 27/03/2018 à 08h08 suite à un achat du 22/03/2018

Bien

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Publié le 26/03/2018 à 06h42 suite à un achat du 18/03/2018

Délai de livraison correct mais à la livraison,le carton avait 2 gros trous et un truck sortait carrément du carton!! Il y aurait du y avoir plus de protection style papier bulle ou autre car les 2 trucks étaient juste recouverts d'un emballage en plastique et ont du être bien malmenés....Heureusement, au déballage, pas de soucis.

Acheteur Vérifié

Publié le 20/03/2018 à 19h34 suite à un achat du 14/03/2018

J'ai eu un problème mais qui ne venait ni de hawaii surf ni du livreur, c'était le relais colis qui n'avait pas fait son job, c'est rentré dans l'ordre, je met seulement 4 étoiles, car j'aimerai que les boards que je commande n'arrivent pas grippés car c'est pour exposer, je ne trouve pas l'option.
En bref hawaii surf assure toujours!

Acheteur Vérifié

Publié le 20/03/2018 à 17h30 suite à un achat du 16/03/2018

Rien à dire sur la livraison. Par contre difficile voire très difficile de communiquer avec vous. J'avais demandé une modification sur la commande, qui n'a pas été prise en compte, ni aucun commentaire. J'ai renvoyé un commentaire à la réception, sans aucune nouvelle également. Je vais donc avoir un skate qui n'ai pas celui de mes rêves et obligé de le modifier ensuite, dommage,

Acheteur Vérifié

Publié le 20/03/2018 à 09h42 suite à un achat du 28/02/2018

Site sérieux. Colis en bon état

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Publié le 18/03/2018 à 20h41 suite à un achat du 25/02/2018

Site intéressant, bon produits
Dommage qu'Hawai surf ne propose pas une livraison directe par la poste, donc à domicile par le facteur, le relais DPD le plus proche était à 10 km...juste pour deux paires de gants.

Acheteur Vérifié

Publié le 16/03/2018 à 07h05 suite à un achat du 05/03/2018

Pas de service après vente, c'est vraiment dommage... Un problème sur un produit livré, ce qui peut arriver mais impossible d'avoir des informations sur la marche à suivre. Un peu compliqué lorsque l'on fait du E commerce !!

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 16/03/2018

Bonjour,
nous sommes joignable par Téléphone, mais également et surtout pour un problème de fabrication par mail et messenger FB vous permettant de nous faire par venir des photos.
Nous n'avons aucun message sur ces deux derniers concernant un problème de fabrication sur votre ceinture 686 (nous avons bien relevé votre avis produit complémentaire à celui-ci) la marche à suivre étant décrites dans l'onglet correspondant "Garantie & SAV" dans le bas menu du site.
Ce qui me fait poser la question sachant que nous n'avons aucune demande de votre part avant cette avis, d'ou en arrivez-vous à cette conclusion sur le service client et la marche à suivre, celle-ci étant écrite noir sur blanc sans même avoir à nous contacter même si cela est toujours mieux et bienvenue dans le cadre d'un SAV.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

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Publié le 15/03/2018 à 14h20 suite à un achat du 23/02/2018

2 pour les encourager...
J'essaye de soutenir les ptes boîtes... Mais la il y a encore du travail... Ce n'est pas encore très carré
10 jours après la date de livraison annoncée... Tjs aucune nouvelle
Pas de réponse aux mails
Très très compliqué d'avoir le service client... Qui me dit qu'ils ne trouvent plus l'article commandé
Personne aimable et remboursement dans la foulée
Je pense que je n'ai pas eu de chance
Je ré essayerai qd même
Cyril

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 16/03/2018

Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre achat, effectivement il y a eu un manque de feedback sur votre commande au niveau de la préparation et service client, nous aurions du revenir vers vous avant que ce l'inverse ne s'impose.
Heureusement ce n'est pas une généralité, cependant certaine commande échappent parfois à notre attention.
Nous nous excusons une nouvelles fois pour votre commande, il nous aurait plu comme vous que vous puissiez profiter de vos chaussures de ski, nous vous remercions pour votre indulgence et compréhension et espérons vous revoir sur le site ou en boutique!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

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Publié le 13/03/2018 à 13h46 suite à un achat du 08/03/2018

Envoi rapide

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Publié le 12/03/2018 à 09h47 suite à un achat du 08/03/2018

Bon site

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Publié le 12/03/2018 à 09h20 suite à un achat du 08/03/2018

Rapide et conforme à mes attentes

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Publié le 12/03/2018 à 06h05 suite à un achat du 07/03/2018

Très bon site concernant les sports extrêmes

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Publié le 11/03/2018 à 18h44 suite à un achat du 05/03/2018

Site à recommander. Informations claires et précises.

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Publié le 11/03/2018 à 15h36 suite à un achat du 07/03/2018

Je suis allé chercher le produit comme écrit 3h après ma commande il n’était pas prêt
J'ai du attendre une heure le préparateur étant sollicité pour d'autres taches téléphone vente

Acheteur Vérifié

Publié le 09/03/2018 à 21h19 suite à un achat du 04/03/2018

Délais de livraison un peu longs, surtout l'étape de préparation du produit, mais correspondant à ce qui était annoncé lors de la validation de la commande !

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Publié le 07/03/2018 à 13h44 suite à un achat du 03/03/2018

frais de port onéreux

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Publié le 06/03/2018 à 16h36 suite à un achat du 01/03/2018

Site clair, produits de qualité, prix très compétitif.
Par contre, délai de livraison non respecté (commandé avant 15h pour une livraison le lendemain. Colis reçu 3 jours après)
Emballage très léger (un simple carton autour d'une planche de snowboard, aucune protection)

Acheteur Vérifié

Publié le 06/03/2018 à 14h13 suite à un achat du 21/02/2018

proffessionel et rapide pour les livraisons

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Publié le 06/03/2018 à 11h33 suite à un achat du 23/02/2018

colis enfin recu non sans peripeties!!! boots conforme a ce qui etait attendu

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Publié le 06/03/2018 à 10h11 suite à un achat du 10/02/2018

Commande parfaite
Les produits correspondaient parfaitement aux photos

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Publié le 05/03/2018 à 17h06 suite à un achat du 25/02/2018

Je mets 3 etoiles pour l'injoignabilite du service suivi de commande. Pas de réponse par Messenger et par mail. Injoignable par téléphone. Dommage car le colis est finalement arrivé en temps et en heure malgré un envoi tardif. Votre transporteur dpd est très efficace.

Acheteur Vérifié

Publié le 04/03/2018 à 14h28 suite à un achat du 28/02/2018

devait être livré le 01 février ou le 02 février mais pas encore reçu Je devais partir en week-end au snow, dommage :(
j'ai toujours pas reçu mes fixations, je les attends encore

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Publié le 04/03/2018 à 10h25 suite à un achat du 28/02/2018

Envoi très rapide.

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Publié le 04/03/2018 à 08h53 suite à un achat du 27/02/2018

le site est correct ras dans l'ensemble

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Publié le 03/03/2018 à 10h36 suite à un achat du 24/02/2018

Corespond au produit rien à redire

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Publié le 02/03/2018 à 08h20 suite à un achat du 25/02/2018

Accueil au magasin moyen. Facture papier froissée.

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Publié le 01/03/2018 à 14h40 suite à un achat du 25/02/2018

délais respectés colis bien emballé

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Publié le 01/03/2018 à 00h51 suite à un achat du 06/02/2018

Bien , accessible par tel pour les compléments d informations nécessaires .

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Publié le 28/02/2018 à 22h27 suite à un achat du 07/02/2018

Mauvaise gestion de stock ! Ayant un petit budget et séduit par le site je commande un modèle qui me plait , au final j’attend une semaine une commande qui n’arrivera jamais et je le découvre car je fait la démarche d’appeler le magasin pour me faire entendre qu’ils n’ont plus le modele ... donc pas de suivi de commande et un client dans l’attente et déçu . Pas de contre parti non plus . Il me conseil de demander le remboursement ne pouvant pas s’aligner sur l’offre initial
Donc déçu

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 10/03/2018

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de suivi et cette erreur de stock. Il arrive que certains produits anciens soit en erreur de stock au vu de leur ancienneté.
Nous n'avons malheureusement pas pu vous proposer un produit au même prix car il s'agissait d'un produit d'une ancienne collection avec donc une réduction de -70% soit 21€ pour une paire de SUPRA ce qui est une offre en or. Les marques que nous proposons sont bien au dessus de ce prix et sans réduction il est impossible d'avoir des chaussures de cette marque pour moins de 25€.
Nous vous invitons à repasser sur notre site aux prochaines soldes et chercher parmi nos anciennes collections pour rester dans votre budget. Nous tacherons de ne plus nous tromper dans nos stocks.
Passez un bon week-end.
Cordialement
Kevin VPC

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Publié le 26/02/2018 à 06h22 suite à un achat du 20/02/2018

La commande n'est toujours pas arrivée!!!

Acheteur Vérifié

Publié le 25/02/2018 à 16h47 suite à un achat du 19/02/2018

colis arrivé dans les temps, en bon état. Bon service

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Publié le 24/02/2018 à 20h56 suite à un achat du 05/02/2018

Délais respecté

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Publié le 24/02/2018 à 14h23 suite à un achat du 04/02/2018

Très bon site avec beaucoup de choix

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Publié le 23/02/2018 à 09h43 suite à un achat du 18/02/2018

Bien

Acheteur Vérifié

Publié le 22/02/2018 à 20h01 suite à un achat du 18/02/2018

excellent travail, le seul B-mol, c'est le transporteur

Acheteur Vérifié

Publié le 22/02/2018 à 17h39 suite à un achat du 17/02/2018

Commande livrée dans les temps. Super. Je déballe pour essayer la taille et là.... Mauvaise surprise. La corde du serrage rapide du chausson est dessolidarisé de la poignée. Je demande au service après vente de me contacter pour connaître la marche a suivre svp. Vous avez mes coordonnées. Cordialement. LG Jérôme.

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 01/03/2018

Bonjour Monsieur,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et vous avons laissé un message vocal vous indiquant la marche à suivre pour la gestion du SVP.
Il vous suffit de nous joindre une photo par mail à benn@hawaiisurf.com pour que nous constations les dégâts et que nous puissions contacter le fournisseur pour savoir si une réparation est possible ou si un échange est nécessaire.
Cordialement
Kevin VPC

Acheteur Vérifié

Publié le 22/02/2018 à 10h43 suite à un achat du 18/02/2018

Site sympa mais gestion des filtres à améliorer.

Acheteur Vérifié

Publié le 19/02/2018 à 10h43 suite à un achat du 15/02/2018

bon produit mais fixation taché et boite abimé sinon bien