Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Vendeur compétent mais désagréable, avec le sourire c'est plus sympa ! Le client vient voir des vendeurs pour avoir des informations, pas pour être pris pour quelqu'un qui n'y connait rien. Technique de vente à revoir...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Site très bien et très fiable ! Commande reçu sous 3 jours, en revanche le kit visserie de couleur blanc avais la couleur qui avais sautée un peux car ça frotter contre les vis...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2019
Très bon site, colis livré avant le délais ! Impeccable !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Assez bien fourni.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2019
Ayant mentionné mon numéro de tel lors de la commande, je n'ai jamais reçu NI SUIVI par mail avec un lien ou autre (il faut allé se connecté sur le site) et NI AUCUN SMS ou autre en me disant que le colis était en point relais, je m'en suis rendu compte plus d'une semaine après que le colis soit arrivé et sans SMS le bureau de retrait ne voulait pas me le donner !!! Donc je suis toujours sans colis ni avancé dans la commande... c'est assez moyen pour une premiere commande.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour les mésaventures rencontrées avec le suivi, nous avons effectivement eu des soucis de transmission sur cette période.
Pour le retrait il suffit normalement d'une carte d'identité au nom de la commande, étrange que le relais en ai décidé autrement.
Nous accusons rarement des retards sur les envois, dans le cadre d'une commande futures, sans nouvelles dans les 48h suivant l'achat n'hésitez pas à nous passer un coup de fil, nos conseillers pourront vous en dire plus sur la commande.
Cependant ce type de problème sur les suivis restent très rares bien qu'assez embêtant.
Pas besoin d’exagérer autant sur les délais ;), votre commande de vendredi soir est partie le mardi suivant à notre réouverture et est arrivée le 27/03 même pas une semaine avant le retrait du colis le 02/04.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2019
Expédition rapide et emballage nickel, mais pas eu de suivi durant l'expédition. Je suis passé au point relais au hasard en me doutant que ça devait être arrivé depuis les quelques jours où j'avais commandé.
Je trouve le site moyen depuis qu'il a été refait. C'est joli, mais plein de bug, notamment dans la recherche par mots clés. Et là pas eu de suivi, dommage.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Première commande effectuée.
Le colis n'a pas encore été livré.
Ce n'est par conséquent qu'un avis temporaire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Livraison rapide , et une équipe réactive en cas de problèmes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2019
Commande ok, petit retard dans l'envoi mais service client réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
Tout est nikel.sauf les freins inclus qui manque.j en ai pas besoin mais bon.sinon c est parfait hihi
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
Intéressant si l’ont souhait faire une commande de vêtements street wear etc
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Le site est fonctionnel et très pratique avec de belles offres.
Cependant dommage de n'avoir jamais reçu de SMS ni même de mail me confirmant que ma commande était bien arrivé...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Délai long pour 10 euros de port
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2019
Livraison rapide, les articles mériteraient cependant d'être mieux emballés.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Ma commande a été envoyée chez un autre client
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison suite à ce soucis.
Nous avons effectivement eu une erreur sur un envoi, la planche étant la dernière en stock au moment de votre achat, nous avons commandé un plateau chez la marque afin de vous le faire parvenir.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Le carton était percé (traversé) et l'emballage plastique intérieur déchiré sur 15 bons cm! Heureusement la combi n'a rien eu ! Donc emballage et transport à améliorer !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2019
il y à de plus en plus de jours entre la commande et la livraison ,vous dite que c'est partit et c'est pas vrai ,j'ai reçu le colis aujourd'hui le 19 mars ,avant qu'en je commandais à claude j'avais les colis 2 jours après ,maintenant il faut au moins 10 jours ,qu'en cela fait plus d'une semaine et que j'ai pas de colis je vous appel pas contente et bizarement je reçois 3 jours après chaque réclamation le code promo à la place du tarif licenciés ne fonctionne jamais .Cordialement ghislaine ponty
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délais sur cette dernière commande, nous avons effectivement eu un couac sur l'envoi, la première enveloppe expédiée ayant été perdu par le transporteur, tout était parti et bon pour nous.
Avant d'avoir votre retour, pour nous prévenir que vous n'aviez rien reçu, nous avons alors refait un envoi en urgence. Le fait que vous appeliez "pas contente" n'ai rien à voir, avec la réception peu après, en nous prévenant simplement, pas contente ou non nous aurions réagi dans tout les cas =) .
Pas besoin également de faire une généralité d'exceptions, les retards restent rares, à part celui-ci correspondant à un problème de livraison avec le transporteur. Nous avions noté un seul retard pour un jeu de roulements commandé durant les soldes en juin dernier.
Quand le code ne fonctionne pas, nous nous en occupons manuellement, le remboursement des 10% de votre commande à d'ailleurs été effectué ce jour.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2019
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
Rapide et fiable. Mais description des caractéristiques absente sur certains produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
RAS, Je recommande, livraison rapide.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
Défaut de livraison très vite rattrapé par le vendeur fort agréable merci Romain
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Efficace et rapide! Bonnes promos sur la fin de saison. J'ai commandé un Snow le mercredi soir, reçu en point relais le vendredi. J'enlève une étoile car la housse de ma board LibTech était déchirée. Renseignement au téléphone efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Vraiment bien, moi qui avait peur de me tromper de taille, pas de problème! Une équipe disponible et à l’écoute!
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2019
Preparation commande et expedition au top ! 24h !!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
Très réactif, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
Site correct.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2019
bien
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2019
Site clair et content de la promotion que j’ai trouvé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Nickel
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2019
Bien livraison faite
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Large choix et très bonne réactivité. Mais coût de livraison chère, surtout pour des montants < à 100€...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
Habitué à de la super qualité avec HawaiiSurf, j'ai juste été étonné à l'ouverture du colis de voir un de mes jeux de roues ouvert et re-scotché tant bien que mal. (rien de grave)
Site rapide correct et fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2019
Livraison rapide, colis bien emballé, article conforme à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Simple et facile d utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Bonjour, j'ai commandé un lot de pads pour ma planche, que j'ai payé 15€. La surprise fût peu agréable lorsque j'ai reçu mon article avec une étiquette dessus, 15€ barré -50%, nouveau prix 7€50. La perception client n'est du pas très bonne. Sinon la livraison fût rapide et l'article était en bonne état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2019
J'aurai mis 5 étoiles si les frais de port vers la Belgique étaient raisonnables. J'ai dû envoyer chez mon frère en France et je ne recevrai le colis que quand je le verrai plus tard dans le mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2019
Service rapide et conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2019
premièrement. je suis très satisfait de ma commande, livraison extrêmement rapide.
la seul chose que j'aurais à redire sur ma commande chez hawaisurf, c'est que la board que j'ai commandé était pour ma collection et non pas pour être rider et donc je regrette qu'elle n'est pas était un minimum protéger et juste emballer dans un carton.
(heureusement la board n'avais aucun coup dans la peinture)
ça serais peux être bien de rajouter une petite section commentaire sur le site lors de la commande (ça éviterais peux être de mettre du grip pour rien si pas nécessaire) .
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