Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
De bons produits. Mais très déçu du changement de magasin physique : beaucoup moins de choix et le vendeur hypercompétent sur le matériel n'y est visiblement plus. Quel dommage !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous prenons note de votre déception face à tous ces nouveaux changements, soyez en sûr, HawaiiSurf n'a pas changé, nous sommes toujours autant disponibles pour répondre aux besoins de nos clients, nous vous remercions pour votre avis positif et espérons vous revoir très prochainement :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Problème avec GLS lors de la livraison mais colis impeccable et envoi rapide.
SAV super, communication au top.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux de savoir que finalement votre situation se soit arrangée, nous vous remercions pour votre avis positif et espérons vous revoir très prochainement :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Site sérieux, service de livraison toujours assuré malgré la crise COVID-19
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de lire votre avis positif, nous vous en remercions et espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Conforme à la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Un réel plaisir de vous lire, merci ! En espérant vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Satisfaite. Nous avons reçu très vite notre commande malgré les conditions sanitaires COVID19.
PRODUIT DE QUALITÉ seul bémol pas de conseils d'entretien en français
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Remarque très intéressante ! Nous allons faire le nécessaire pour que la description produit réponde à votre demande. Merci de cet avis positif et constructif qui nous fait évoluer de jour en jour, en espérant vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Suivi de livraison impeccable malgré le confinement, peut être un petit manque de clarté quand à la disponibilité dans le stock de certains produits.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et surtout nous tenons à nous excuser pour ce manque de clarté, notre service client à fait le nécessaire pour vous apporter les informations complémentaires concernant votre commande, nous vous souhaitons un bon ride avec votre produit et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Skate reçu rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
nous vous remercions pour votre avis positif et sommes heureux de constater que votre commande est arrivée rapidement jusqu'à vous !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai reçu ma commande très rapidement et ça c'est vraiment plaisant en revanche j'avais commander un dock Habitat rouge j'ai reçu un vert. Et pareil pour les trucks, je les avaient commandé avec le logo venture rouge (le classique) et ce n'ai pas ceux la que j'ai reçu.. au final l'ensemble va très bien mais ce n'était pas mon choix de base donc un peu déçu a ce niveau là ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'une erreur se soit produite sur votre commande, si vous n'avez pas encore monté votre skate nous pouvons encore voir ensemble pour vous envoyer les produits conformes à votre demande. Nous vous remercions tout de même pour votre avis positif et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Commande passée sur un site inconnu jusqu'alors mais amplement satisfaite : large choix des skates, livraison extrêmement rapide avec prise de contact du transporteur pour connaître les préférences de livraison...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous sommes heureux que cette nouvelle expérience ait été à la hauteur de vos attentes ! Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Rapide bien emballé
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous espérons vous revoir très vit e!
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
très bon site je suis content de ma commande seulement les frais de ports sont un peu chers mais sinon c'était rapide et je suis très satisfait du produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec HawaiiSurf s'est très bien déroulée dans l'ensemble, concernant les frais de port ce n'est pas nous qui les fixons, vous pouvez bénéficier des frais de port gratuits à partir d'un total d'achat de 79€. Nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
manque de descriptif sur le produit sur le site: mais extrêmement satisfait des produits et de la prise en charge de la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, pouvez vous nous dire ce qu'il vous a manqué sur la description pour qu'on puisse faire les modifications ? Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Recu dans délai acceptable compte tenu de la période de confinement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
La commande (Longboard de la marque Loaded) a été reçue très rapidement (avant la date indiquée) malgré la difficile période du COVID 19. Par contre la longboard (livré déjà assemblée) présentait un wheelbite très important, même en resserrant les trucks. ce qui la rend inutilisable (car très dangereuse en l'état sur des appuis francs en courbe). J'attends des nouvelles du fabriquant pour voir comment il compte corriger le problème (entretoise plus importante ? diminuer le diamètre de roue ? ....)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Malgré une erreur de notre part sur la description, le produit présentait un léger défaut. Notre service client a réussi à trouver une solution avec le fournisseur, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons de bonnes sessions avec votre skate !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Bien fait
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, on se dit à très vite sur HawaiiSurf.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Je n’ai pas été satisfaite du produit (peut être mal décrit sur le site ?) en revanche le service après vente est au top. Ne manque plus que les retours gratuits sans frais de port !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Pas de sôucis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Bien.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Top rien a dire dommage manque d’avis sur taille chaussure
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous en dire un peu plus, qu'est ce que vous entendez par "manque d'avis sur la taille" ? Nous tenons à vous remercier en tout cas de nous avoir partagé votre expérience sur notre site internet. A très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Une visse qui n'est pas d'origine sur une paire de roller neuf, c'est étonnant ! Après réclamation, aucune rèponse de hawaiisurf...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Très étonnant que la visse ne soit pas d'origine, notre service client rentrera en contact avec vous dans la journée pour trouver une solution ! Nous vous remercions pour votre avis et nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Navigation simple produit conforme à mes attentes et prix attractif.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous avons juste un petit point à améliorer pour atteindre la perfection, n'hésitez pas à nous dire ce qu'il vous a manqué, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Commande rapide et bien reçu, juste le casque de ski reçu directement dons son carton d'origine sans callage interieur me semble bien léger... un suremballage n'aurait pas été de trop ou alors ajouter bulles ou papiers recyclé afin de protéger un minimum le casque.
Le carton est arrivé avec des traces de choc visible uniquement une fois le film plastique noir retiré.
Merci.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci de nous partager votre expérience sur notre boutique e-commerce, nous la faisons remonter à notre service de préparation. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
très bien, cependant les roues lumineuses sont défectueuses.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Notre service client va vous contacter dans la journée pour vous proposer une solution ! Nous sommes très concernés par votre avis et nous ferons le nécessaire pour que cette expérience avec HawaiiSurf se termine sur une bonne note.
Nous espérons vous revoir très prochainement et nous tenons à vous remercier pour votre avis positif !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Ma planche est arrivée cassé à cause du transport...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Toute notre équipe est profondément attristée par cette nouvelle qui nous a tous préoccupés aujourd'hui. Le transporteur a été mis au courant, nous faisons le point tous ensemble demain concernant votre planche de surf pour savoir quelles sont les procédures envisageables pour palier à cet incident. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce désagrément...
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Bon délai
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Délai d’expédition non respecté.. mais bon matos.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne soit pas arrivé dans les temps, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Très rapide
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Je recommande l'achat comme la livraison, mais je trouve qu'il manque des explications des produits sur le site.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis, pouvez-vous nous dire ce qu'il vous a manqué sur le site concernant votre produit pour qu'on puisse y apporter des informations complémentaires ?
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Cette fois et seulement cette fois , colis mal conditionné le paquet était éventré avec heureusement pas de conséquence pour le produit livré
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que cette expérience avec notre livreur ne se soit pas déroulée convenablement. Nous vous remercions de votre fidélité et de nous en avoir averti.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Colis reçu dans les temps.
Cependant colis laisser dehors .... et le cartons dans un piteux état....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée convenablement, nous faisons remonter l'information à notre transporteur pour que cela ne se reproduise pas de nouveau ! Nous tenons tout de même à vous remercier pour votre avis qui nous indique les points à améliorer !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Rien à dire sur le site, le matériel et la réactivité.
Par contre que 3 étoiles car le mode de livraison est nul.
Pas de livraison directe en boîte aux lettre. Un livreur qui passe en pleine journée et un centre pour récupérer le colis au l'autre bout du monde. Il a fallu que je me bate au téléphone avec le livreur pour qu'il me le laisse en boîte aux lettre. Sauf qu'il me l'a laissé dans le jardin...
Ne serais-ce que pour la livraison je ne rachèterai plus sur ce site. Dommage !
Pensez à revoir ça....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que la livraison ait pris cette tournure, n'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter directement pour qu'on puisse dénouer la situation.
Nous faisons remonter cette expérience à notre transporteur pour qu'à l'avenir cela ne se reproduise plus ! Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, on vous dit à très vite pour une prochaine livraison à la hauteur de vos espérances !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Site correct
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, n'hésitez pas à nous dire aussi les points qui ont été manquant lors de votre expérience sur HawaiiSurf afin qu'on puisse y apporter des améliorations.
A très bientôt, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Produit conforme , dommage livraison plus longue que prévue et pour le manque de dialogue....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément, nous faisons remonter l'information ! Nous espérons tout de même que le produit est conforme à vos attentes.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
J’ai eu un souci concernant ma commande, le produit n’était pas conforme à ma commande. le service client ne m’a jamais répondu. Néanmoins j’ai reçu le colis dans les temps.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Notre service client a essayé de vous joindre pour vous apporter une solution, un message vocal vous a été laissé avec un numéro que vous pouvez rappeler. Nous tenons sincèrement à nous excuser pour ce désagrément et nous nous engageons à traiter votre dossier en priorité !
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
On m'a annoncé plusieurs jours après ma commande que le produit acheté n'était plus en stock... J'ai donc dû changer de couleur... Préparation et envoi long, la marge de progression est grande !!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous avons pris du retard suite à notre inventaire, difficile de contacter en temps et en heure quand l'ensemble de notre équipe est mobilisée... Cependant, nous sommes à présent bien à jour et notre service bien en place. Nous vous remercions de votre avis constructif qui nous donne quelques idées sur les points à améliorer. Nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Manque info sur l expédition. J ai vu arriver le matériel sans en être informé alors que j avais appelé pour savoir.
Heureusement j étais présent par hasard.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Très étonnant que vous n'ayez pas reçu de suivi sur votre commande, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Plutot satisfait. Livraison un peu plus longue qu'annoncée.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison ait été anormalement longue, néanmoins nous espérons vous revoir très prochainement pour une expérience nouvelle et plus courte au. niveau de l'attente. Merci de nous avoir partagé votre expérience à travers cet avis !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Livraison rapide, produit de bonne qualité
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Après un première expérience moyenne, commande jamais reçue, remboursement tardif.. j ai retenté Hawaii surf.. et la , au top!! Commande traitée rapidement, expédiée directement et reçue en 48h.. produit conforme, prix hyper correct (soldes).. bonne expérience, je recommanderai sans soucis..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de lire que cette nouvelle expérience avec HawaiiSurf s'est bien déroulée, nous essayons sans cesse d'améliorer nos services ! Nous tenons à vous remercier pour cet avis positif !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Livraison rapide
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
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