Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Le service client a refusé de m'envoyer une étiquette prépayée pour renvoyer les rollers trop petits pour mon fils alors qu'il ne pouvait pas me proposer une taille supérieure.
J'ai dû payer 21.30 euros pour les renvoyer. Je suis très déçue et ne recommanderai pas sur ce site. Je n'ai pas d'argent à perdre de la sorte. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
la navigation se fait en toute simplicité. Le site est facile d'accès et à comprendre et les articles donnent envies.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie pour votre commande. Nous sommes ravis que la polaire Protest commandées vous plaise. Passez une belle journée à très bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Les chaussettes nitro sur la photo ne correspondent pas à la photo
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je m'excuse pour cette anomalie. Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée, j'ai pris contact avec vous par mail directement sur votre compte Hawaiisurf. Dans l'attente de votre retour. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Très bonne réactivité du service vente qui a su trouvé le produit que je cherchais rapidement. Seul problème celui ci était légèrement endommagé à son arrivée…
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée pour cette anomalie. Nous vous avons envoyé un message le 04/11 en vous demandant des photos de l'emballage afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation et vous proposer une solution. Sauf erreur de ma part, notre message reste à ce jour sans réponse. Dans l'attente de votre retour. Bonne après-midi. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Service efficace et agréable, je conseille juste de ne pas se tromper de taille, ce qui reste difficile sans pouvoir essayer. Le service retour et bon mais le retour n'est pas prit en charge, c'est dommage. Donc je suis plutôt satisfait.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir choisi Hawaiisurf pour passer votre commande. Etant une petite entreprise familiale, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour. Cependant, si un échange est possible, nous prenons en charge les frais d'envoi de la nouvelle commande. Pour vous orienter vers la bonne pointure, nous nous efforçons de vous présenter des guides des tailles pour vous orienter vers la bonne pointure. Si une information manque, nous sommes disponibles au 05 33 78 06 00 pour vous apporter des réponses. J'espère que la taille commandée vous convient. Passez une belle journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Commande en click et collecte pas d’information sur le suivi de la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris de temps de donner votre avis. Nous sommes toujours désireux de connaitre nos axes d'amélioration. Je ne manquerai pas de faire remonter votre remarque au service concerné afin que cela soit mis en place dès que possible. Toute l'équipe Hawaiisurf espère que votre casquette Patagonia vous plait. Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
J ai l impression d avoir été volé. Je pensais acheter une 4/3 et c’est une 3/2 qui m a été envoyé. On vous attire avec un prix intéressant sur le produit que vous recherchez et quand vous arrivez au moment de la réservation on vous le change par un autre . J étais pas assez vigilant et du coup je me suis fait avoir . Une fois pas deux !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été bonne. Malheureusement, les produits présents dans votre panier ne peuvent être sélectionnés que par vos soins. Cependant notre service client reste à votre disposition pour toute demande d'échange ou de retour produit. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coincide Con el color del producto .
Réponse de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no se encuentre satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2022
Les trucks devraient être mis par 2 par défaut.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que le fait de proposer les trucks a l'unité ne vous convienne pas. Nous avons choisi de fonctionner comme cela pour laisser l'opportunité à certains clients ne désirant changer qu'un seul trucks de pouvoir n'en acheter qu'un seul. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Le site est bien, les prix sont bons, mais la qualité des produits en l'occurrence des chaussures est moins bonnes, et c'est pas très écolo des chaussures qui tiennent 10 sessions, dommage.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier de partager votre expérience. Je suis navrée de lire que la qualité des chaussures DC que vous avez commandé n'est pas à la hauteur de vos attentes. J'ai pris la liberté de vous contacter afin de constater du problème rencontré. Passez une belle fin de journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
claire et reactif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que vos chaussure vous plaisent. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez un bon week-end. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Les roues de mes rollers sont abîmées alors qu'ils devraient être neuf, j'ai contacté le service et je n'ai eu aucun retour.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée de lire que les roues reçues semblent avoir été utilisées. Après recherches, je ne retrouve pas de trace de votre réclamation. Je vous ai donc adressé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de trouver une solution adaptée ensemble. Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour toute demande. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
****
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Votre avis nous est précieux pour pouvoir nous améliorer et vous satisfaire à 100% la prochaine fois. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
La naviguation nickel.
Votre service m a contacté car un produit n était plus dispo. Ma commande devait partir . En regardant sur mon compte j ai contacté vos services au bout d une semaine car ma commande était toujours dans vos entrepots. Apres, il n y a pas de problème , on s habitue juste à être livré super rapidement avec un cadeau de dédommagement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Bonjour, j aurais bien mis 5 étoiles si il n y avait pas constamment une erreur 404 dans la section suivi des commandes et retours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci de partager votre expérience avec nous, je ne manquerai pas de faire remonter l'information à notre service informatique afin que l'on corrige cette anomalie. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une excellente journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Commande arrivée dans les temps
Une seule petite erreur sur un écrin de réglage commandé et reçu un de blocage sinon très bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Dans le cas d'une erreur n'hésitez pas à contacter notre service client ils s'efforceront de répondre à votre demande. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Efficacité et authenticité
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre sac vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Grande variété de choix
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Merci de partager votre expérience sur notre site. Notre équipe achat fait son maximum pour vous proposer les meilleurs articles du marché au meilleur prix. Très bonne journée à vous. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
livraison rapide, produit correspond à mon attente
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que votre combinaison néoprène vous convienne. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commande et espère que le produit acheté a répondu à vos attentes. Passer une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Malgré un problème technique sur le site, j'ai pu passer ma commande car le service commercial a été réactif et m'a recontactée. La commande a été prise en direct par téléphone en 5mn.
Et elle est arrivée très rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée pour l'anomalie rencontrée sur notre site au moment de votre commande. Passez une agréable journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2022
Mala experiencia
Réponse de HawaiiSurf
Buenos días, señor, Tras la devolución de tu pedido, habías solicitado un cambio. Sin embargo, debido a un error humano, se ha realizado un reembolso y lo lamento mucho. Hemos hecho todo lo necesario para garantizar que reciba el precio original. Su pedido será preparado y enviado lo antes posible. Vuelvo a pedir disculpas por el problema y les deseo un buen final de día y un muy buen fin de semana. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Shop de référence avec une multitude de bon produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une bonne soirée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Produit parfait, mais livraison légèrement plus longue que prévue
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée pour le léger retard d'acheminement rencontré sur votre commande. Nos transporteur mettent tout en œuvre pour que vos commandes vous soit livrée dans les meilleurs délais. Hélas, du retard peut arriver. J'espère que votre commande vous a plu. Très belle soirée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
ras service impec
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une bonne soirée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
Nous avons commandez en click and collect dans une boutique hawaii surf à saint jean de luz
La poste nous informe que le colis n’a pas pu être remis car ils n’ont pas trouvé l’adresse hors nous avions jamais demandé un colissimo.
Nous avons dû demander d’être à nouveau livré mais nous ne savions pas le code postale…
Une galère sans nom après avoir réussit à téléphone à la poste après 35 minutes pour au final être livré dans un point relais à 20m du shop en click en collect
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie pour votre commande et tiens à m'excuser pour le problème de livraison rencontré. Colissimo est le transporteur utilisé lorsque vous sélectionnez la livraison offerte en Click & Collect pour livrer le magasin choisi. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe sera ravie de vous apporter de l'aide. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2022
Bonjour j'ai commandé un skateboard chez vous, il est arrivé légèrement marqué sur le tail dut a un mauvais packaging, sinon le délai etait respecté...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Steven, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information auprès de notre service logistique. Nous vous invitons également à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Ca fait longtemps que je suis client chez Hawaïsurf.
Bon service et équipe sympathique.
La période est compliquée cependant manque de stock en magasin.
Bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Retrait à la boutique parisienne
Délais de livraison non respecté
Colis ouvert
Stiker absent du paquet
Dommage pas vérifieé au moment du retrait ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que le délai de livraison n'ai pas été respecté nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre colis a été ouvert et je m'en excuse, nos vendeurs en magasin sont dans l'obligation d'ouvrir votre colis pour vérifier que les produits correspondent bien à votre commande. Enfin, nous fournissons les stickers sur demande, vous pouvez entrer en contact avec notre service client, ils seront heureux de vous envoyer des stickers. Nous espérons avoir répondu à toutes vos demandes. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une agréable journée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Problème d’infos. Lors de l’achat, 5 site sont proposés en click & collect. Lors du mail de confirmation de la dispo, ZÉRO rappel de l’adresse ni numéro de commande. Sur le site, il n’y a que 4 adresses répertoriées (la mienne était la 5ème évidement, introuvable !)
Et lorsque enfin j’ai retrouvé mon colis, l’amabilité des vendeurs, gérant des 10aines de sites de réception était exécrable …
Les produits en eux même ok, mais l’expérience client affreuse.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé les informations recherchées sur notre site. Sachez que vous pouvez retrouver l'adresse de livraison de votre commande sur votre espace client / Mes commandes / Voir le détail. Afin de faciliter votre expérience, nous avons ajouté les informations mentionnées sur notre rubrique "Magasins & Click & Collect". J'ai pris note de vos remarques, et ne manquerai pas de faire remonter l'information aux personnes concernées afin d'améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Un message d'arrivée du colis en point retrait serait le bienvenue mais à part ça super !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Je n’ai pas reçu ma commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail concernant un problème de livraison. Nous vous avons envoyé une attestation sur l'honneur de non livraison à remplir que nous puissions entamer la procédure de réclamation auprès de GLS. À ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de ce formulaire rempli et signé par vos soins. Dès réception, nous lancerons la procédure. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
envoi rapide chaussures conformes et bien emballées
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Je ne suis pas du tout satisfait. Quand j'ai ouvert le colis, je me suis aperçu que vous vous étiez trompé dans les articles que j'avais commandé. Je vous ai donc renvoyé l'article afin de récupérer Celui que j'avais commandé. A ce jour toujours pas de nouvelles depuis 15 jours, et de plus j'avais commandé pour un anniversaire qui déjà bien dépassé. C'est pas trop sérieux je trouve
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Une erreur est effectivement survenue lors de la préparation de votre commande. Dès que nous avons pris connaissance du problème nous avons organisé un retour de la marchandise et procédé au remboursement de celle-ci. Pour vous dédommager de ce problème nous vous avons envoyé un code promo pour vous éviter les frais de port sur une commande futur. Nous espérons que ces solutions furent satisfaisantes pour vous. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Site clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Bonjour,
Produit conforme malgré l’arrêt de production de mon matériel (lazer de vitesse …au moins 25 ans)…et arrivé dans les temps …parfait.
Le seul bémol (gros bémol quand même) c’est le prix de la livraison que je trouve complètement délirant. Pour le réduire je me suis rendu en magasin, mais le nécessaire était dispo que via le net… vraiment très très dommageable.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
j'ai réussi mais le site buguait un peu et chaque page mettait plusieurs minutes à d'afficher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe technique va entrer en contact avec vous pour comprendre d'où provenait ce problème. Nous espérons que malgré tout, vous avez été satisfait du service Hawaiisurf Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
RAS, Délai de livraison respecter
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