Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Malgré un délai un peu long (indiqué sur le site à la commande) je ne regrette pas d'être passé par Hawaiisurf. Au téléphone, on a pu rapidement m'indiquer où en était ma commande de façon très commerçante ! C'est agréable.
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Livraison rapide. J'ai pu choisir des modèles de ponchos originaux à des prix attractifs
G
Gerard F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
site clair
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
J'ai apprécié être reçu et conseillé au téléphone pour choisir des roulements pour axe de 7mm.
D
didier F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
le service de retour de commande est excellent
M
Michaël M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Envoi soigné. Super site
A
Alexandre D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Commande passée le 12/08 pour une livraison prévue le 14 en vue d’un anniversaire le 17. Finalement les stocks ne sont pas bon donc modification de commande le 14 et réception du produit le 23/08 dans un vieux carton de récupération tout pourri à moitié ouvert et le t-shirt à l’intérieur même pas emballé et froissé comme dans une panière de linge sale… au top !
Première et dernière commande chez Hawaiisurf. En vous remerciant
J
Joele F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Commande non vérifiée avant de l envoyer. 3 coupures au dos de la combi. Dommage car rapidité de l envoi
Bon service après vente.
M
Manuela P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
tres mauvais boite contenu tres abimé c'etait pour un cadeau
P
Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Votre emballage était trop fragile j’ai eu le transporteur qui est revenu me voir pour signer un papier comme quoi il y étais pour rien des dégradations et oui je pense que l’emballage n’était pas sérieux vu que le poids des plaques étaient juste protégé du contact avec le sol avec un morceaux de carton de 5mm d’épaisseur? Il manquait clairement du polystyrène au extrémité du carton ou des bulles pour protéger les planches en bois j’en ai une qui a pris chère.donc ma recommandation c’est soit de prévenir le service de colis que c’est hyper fragile car c’est juste du bois fin et fragile après tout donc le moindre choc avec du bitume peut être dramatique soit renforcer vos emballage au extrémité pour ce genre de produit. Comme le polystyrène qui entoure les télévision par exemple car le moindre choc lors du voyagea explosé le bois c’était une évidence que ça arriverait mais bon pas grave je l’utilise en décoration donc je m’en fiche mais elle n’ira jamais à l’eau l’eau s’infiltrera dans la brèche. Donc 4/5 pour l’emballage sinon 5/5 pour les produits en photos.
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
Très content du produit. Prix très intéressant.
Ceci dit éviter de prendre dpd comme prestataire de livraison. Colis non livré au point relais demandé, le lieu a du être modifié sans mon accord au moins trois fois. Heureusement que je suis dans une grande avec de multiples points relais.
Mis à part ça je recommande vivement votre site.
A
Apolline D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
Je n’ai pas reçu le bon produit, et ne reçois aucune réponse pour un éventuel retour de votre part. Très décevant.
R
Renaud M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2024
Une partie de la commande était en rupture de stock
M
Melvin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
J'ai reçu mes palmes avec une egratinure sur l'une d'elle, impossible de le signaler
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Colis bien protéger
V
Vincent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Super site. Les aller retours sur les pages font retomber en haut de page et non sur l'endroit de la liste où nous nous sommes arrêtés.
F
François R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Colis toujours pas expédié après presque 1 mois. Le service client exécrable est incapable de transmettre le numéro de suivi du transporteur.
F
Florian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Pour la réactivité et le temps d'expédition
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
M
Marc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
La commande a été annoncée, puis retardée d'un jour sans explication.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
P
Pierre-Denis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
trés bien
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Livraison rapide et efficace, rien à redire produit conforme à la description.
F
Fabien H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Suellen du Service client est vraiment au top pour les clients. Super pro, efficace et courtoise.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Très bon service pour des renseignements, mais commande avec les ponts de mai d'où des retard dans la reception. Je regrette que le choix des roues de roller en ligne devienne de plus en plus reduit ; plus de hyper concret :(
A
Alexandre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Très bien service très rapide
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison rapide
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les stocks ne sont pas affichés. Dommage
P
Pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Pas de soucis
Tout fonctionne bien
I
Inès M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
tres bien
J
jean-marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Mon fils était très content
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Expédition rapide, produit bien emballé. Seul bémol, un des produits de ma commande n était pas en stock, cependant Sav super réactif remboursement express avec un geste commercial. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
j'ai payé presque 1/3 du prix du t-shirt pour une livraison en 48h. Celle ci est arrivée plus d'une semaine après.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur B., Vous avez passé votre commande n° HS47602 le vendredi 15 mars à 14:49. Vous n'avez probablement pas remarqué, mais sur notre site web, dans l'onglet politique d'expédition, il est précisé que toutes les commandes passées avant 12h00 (GMT+1h), en jours ouvrables, seront traitées dans la journée. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Toutes les autres, seront traitées le lendemain. Puis, c'était le week-end. Nos équipes étaient en congés et le transporteur aussi. Ainsi, votre commande a été traitée dès le premier jour ouvrable, cela veut dire, le lundi 18/03/24. Colissimo a pris en charge votre colis sous le n° 6A35908359554 lundi même, comme vous pouvez le voir sur le suivi des colis Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. à partir donc du lundi 18/03, votre colis était dans les mains du transporteur et, effectivement, Colissimo vous l'avez livré que le 22/03/24. Mais, est-ce qu'entretemps, vous nous avez contacter pour faire part du retard de votre colis? Nous n'avons pas trouvé des registre des mails ou appels que vous aurez envoyé pour nous communiquer de ce sujet. Avec un appel ou mail de votre part, on aurait pu contacter Colissimo avant pour savoir qu'est ce qui s'est passé. Comprenez que nous ne pouvons pas toujours tout maitriser. La logistique est un circuit très complexe qui compte avec l'entraide de différentes sociétés de l'univers du transport pour assurer de centaines d'expéditions à chaque jour partout en France et à l'extérieur. Cela veut dire, que votre colis passe dans les mains d'autres transporteurs pour assurer votre livraison. Nous sommes d'accord que cela ne justifie pas le délai tardif de la livraison, mais vous avez manqué de nous contacter avant pour que nous étions en mesure de faire part de votre problème à Colissimo. Merci de revenir vers vous pour que nous puissions revoir votre cas et réfléchir ensemble pour une solution satisfaisante pour vous sur ce sujet. Bien cordialement, Suellen Service Client HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Produit défectueux. Bon service client, mais le délai pour remplacement fut assez long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
La veste est totalement conforme à mes attentes
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Baroux, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais peut-être que vous n'avez pas remarquez que pour bénéficier de l'offre forfait N'PY il fallait ajouter un code qui était indiqué sur le produit au moment de votre commande. N'hésitez pas revenir vers nous pour que nous puissions vous indiquer comment procéder pour en bénéficier. HawaiiSurf vous remercie de votre compréhension et attend avec impatience votre retour. Bien cordialement, Suellen DALL’AGNOL Assistante Service Client | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 serviceclient@hawaiisurf.com 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Première commande chez HS, pas possible de se faire livré en boutique dans le 75014, une paire de gants 686, très bien + un masque Carve sensé être 1-3 donc photochromic et bien non, reçu un écran jaune pour mauvais temps indiqué 2 sur la boite. Description des produits incomplète et approximative des produits sur le site et en plus HS travaille avec GLS pour la livraison, les pires que je connaisse, livraison différée 3 fois car les points relais (qui sont pourtant proposés par GLS dans le centre de Paris) ne sont pas valides, après négo avec leur service commercial, j'ai finalement été livré chez moi, la veille de mon départ aux 2Alpes. Ouf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
J'ai commandé une casquette mais je n'ai pas reçu le modèle indiqué, je ne l'ai pas renvoyée car elle convenait à la personne. Envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Livraison un peu longue. Colis en état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Rapidité et efficacité. Par contre le grip du skate a tét très mal posé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci de votre retour. Le produit acheté correspond à un skate vendu déjà grippé par notre fournisseur. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre au mieux le problème. Merci de nous fournir des photos du produit reçu à contact@hawaiisurf.com mettant en avant les éventuels défauts. Merci encore pour votre confiance, Benjamin
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
The site navigation and procedure of the order was excellent, and the discounts were really good. Perhaps there could be more details about the sizes of clothing. The products arrived exactly as I ordered and they are all in perfect condition. But the delivery time was 10-11 working days, which is longer than it states in the website and since there is a shipping fee. Overall, pretty satisfied.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Mauvaise article reçu.
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