Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Après avoir reçu mon colis en retard et m'être déplacé deux fois pour rien, je me rends compte ce jour apres avoir déballé mon colis, que deux des roulements de la planche de skate que j'ai commandé ne tournent pas bien du tout, et l'un d'eux semble totalement grippé, il ne tourne pas du tout. Pour rappel j'ai demandé à vos "professionnels" de monter ma planche lors de ma commande en ligne. Ils n'ont pas été fichus de voir que les roulements censés être "neufs" étaient grippés.
Alors j'imagine que ça vous ai égal mais je ne commanderais plus rien via votre site et je m'empresserais de faire une publicité négative à la hauteur du préjudice subi.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur.
Nous sommes désolé si votre expérience chez nous s'est mal passée.
Pour ce qui est du relais colis qui a refusé votre colis, ceci n'est pas de notre ressort, c'est le relais que vous avez choisi qui a refusé la livraison pas non donc ne ne pouvons malheureusement rien à ce sujet.
Votre planche a belle et bien été montée par une équipe de pro comme vous dites, le montages est fait, pas de trucks à l'envers juste des roulements un peu foireux. Pour le coup dans nos ateliers quand nous montons les planches nous ne les essayons pas et notre préparateur à certainement raté ce détail malheureux. Il arrive que certains roulements ne tournent pas aussi bien que d'autres quand on les fait tourner avec les mains mais ça reste néanmoins ridable. Mais nous aurions dû remarquer ça, nous tacherons de gérer ça en interne.
Nous vous avons envoyé aujourd'hui 8 roulements abec 7 pour remplacer les roulements grippés qui ne sont pas perdus normalement, un petit coup de dégraissant ou anti rouille devrait les rendre plus vifs.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le dérangement.
Cordialement Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Le site est très agréable d'utilisation mais je recommande davantage le magasin excellentissime, intimiste à souhait et méné par une équipe pro et à l'écoute!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2018
Ben en lui-même le site est ok ..c au niveau de la livraison qu’il y a des manquements...
Passages sans avertir, en laissant juste l’avis ds la boîte aux lettres
Pas cool
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Je recommande,livraison rapide en colis emballage plastique dans sa boite cabosse sur le cote.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2018
J'ai posé une question suite à ma commande, je n'ai pas eu de réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2018
Très bien manque de note pour les non professionnels peut être
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2018
Produit conforme et en bon état, livraison rapide mais au point relai au lieu du domicile sinon j'aurais mis 5.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2018
Facile d'utilisation et produits intéressants.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2018
Toujours un service au top.
Mais la perfection n’existe pas et je pense qu’il y a toujours quelque chose à travailler.
Continuez comme ça
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Bien mais pas énormément de choix non plus
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2018
Site fiable.
Livraison rapide.
Je commande ce site. Merciiii!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2018
J'ai demandé une livraison à Paimpol et mon paquet arrive à Tréguier !!! Je ne suis pas DU TOUT CONTENTE !!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous avez choisi la livraison en RELAIS COLIS ainsi qu'un relais colis à TREGUIER comme ce qui a été effectué à la livraison. Tout a été effectué selon ce que vous avez demandé, choix qui ont été résumé jusqu’à la dernière page avant de valider votre commande, je vous invite donc à vérifier votre mail de confirmation ainsi que votre facture, ou au minimum de nous contacter au préalable afin d'avoir un éclaircissement de la situation.
Cela pourra éviter le dépôt d'un avis aussi faux que fantaisiste.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
rapide et efficace. J'ai été super contant cette fois ci de recevoir mes decks non grippées et dans leur emballage d'origine. Remarque le grip fournit est vraiment pas terrible.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Livraison rapide et suivi
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2018
Expédition très rapide et produits conformes, ras je recommande ces vendeurs très professionnel.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
BONNE POINTURE BON MAINTIENT
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Livraison prévue le lendemain, pas reçue, aucune nouvelle de suivie 5 jours plus tard. Nul!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué lors du passage de la commande, le colis est disponible au pop-up (14, rue du Château-d'Eau, dans le 10e arrondissement à 800m de chez vous) de République comme demandé pour la livraison et y est disponible depuis le mercredi 28/03.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
Délai de livraison correct mais à la livraison,le carton avait 2 gros trous et un truck sortait carrément du carton!! Il y aurait du y avoir plus de protection style papier bulle ou autre car les 2 trucks étaient juste recouverts d'un emballage en plastique et ont du être bien malmenés....Heureusement, au déballage, pas de soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2018
J'ai eu un problème mais qui ne venait ni de hawaii surf ni du livreur, c'était le relais colis qui n'avait pas fait son job, c'est rentré dans l'ordre, je met seulement 4 étoiles, car j'aimerai que les boards que je commande n'arrivent pas grippés car c'est pour exposer, je ne trouve pas l'option.
En bref hawaii surf assure toujours!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2018
Rien à dire sur la livraison. Par contre difficile voire très difficile de communiquer avec vous. J'avais demandé une modification sur la commande, qui n'a pas été prise en compte, ni aucun commentaire. J'ai renvoyé un commentaire à la réception, sans aucune nouvelle également. Je vais donc avoir un skate qui n'ai pas celui de mes rêves et obligé de le modifier ensuite, dommage,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
Site sérieux. Colis en bon état
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Site intéressant, bon produits
Dommage qu'Hawai surf ne propose pas une livraison directe par la poste, donc à domicile par le facteur, le relais DPD le plus proche était à 10 km...juste pour deux paires de gants.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2018
Rapide et conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
Très bon site concernant les sports extrêmes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Site à recommander. Informations claires et précises.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
Je suis allé chercher le produit comme écrit 3h après ma commande il n’était pas prêt
J'ai du attendre une heure le préparateur étant sollicité pour d'autres taches téléphone vente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2018
Délais de livraison un peu longs, surtout l'étape de préparation du produit, mais correspondant à ce qui était annoncé lors de la validation de la commande !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2018
Vous ne m’avez pas envoyé le bon produit.
Vous avez pris l’initiative de substituer ma commande par un produit similaire.
Lors de la vérification avec le vendeur nous nous somme aperçu de l’erreur. Naturellement le produit initial était en rupture...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur et vous informons que votre remboursement est en cours.
Passez un agréable week-end
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
frais de port onéreux
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
Site clair, produits de qualité, prix très compétitif.
Par contre, délai de livraison non respecté (commandé avant 15h pour une livraison le lendemain. Colis reçu 3 jours après)
Emballage très léger (un simple carton autour d'une planche de snowboard, aucune protection)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
proffessionel et rapide pour les livraisons
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
colis enfin recu non sans peripeties!!! boots conforme a ce qui etait attendu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
Commande parfaite
Les produits correspondaient parfaitement aux photos
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Je mets 3 etoiles pour l'injoignabilite du service suivi de commande. Pas de réponse par Messenger et par mail. Injoignable par téléphone. Dommage car le colis est finalement arrivé en temps et en heure malgré un envoi tardif. Votre transporteur dpd est très efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
devait être livré le 01 février ou le 02 février mais pas encore reçu Je devais partir en week-end au snow, dommage :(
j'ai toujours pas reçu mes fixations, je les attends encore
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2018
Envoi très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
le site est correct ras dans l'ensemble
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