Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
L’ensemble des produits présents en magasin ne sont pas disponibles sur le site .
Changement de logiciel empêchant les réductions FFRS en direct mais en différé.
Réponses et conseils téléphoniques professionnels et arrangeants
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
J’ai payé presse que sept euros pour avoir ma commande en 48 heures est je l’ai reçu en une semaine et demie..
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
nous nous excusons pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifié.
je vois viens votre commande de fin octobre et nous l'avions bien expédié malheureusement vous nous dite que vous avez été livré une semaine après et je comprends votre mécontentement mais dpd est un prestataire de service et malheureusement les chauffeurs ne font pas parti de notre société mais bien de dpd et nous ne pouvons que nous plaindre au prêt du service client, ce que nous allons faire en leur remontant les informations que vous nous avez données.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2018
Lamentable. J’ai commandé il y a deux mois et j’ai par la suite demandé un remboursement à cause du retard de délais (d’une semaine au moins) et je n’ai toujours pas été remboursée.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, désolé pour cette réponse tardive mais on avait plus accès à notre compte avis vérifiés.
je vois bien votre commande en date du 5 octobre qui à été envoyé effectivement avec une semaine de retard et nous en excusons.
vous nous demandé de rembourser quoi exactement car pour nous vous avez reçu le colis.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Super!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Site avec des prix intéressants, et réactifs quand on les contacte via messenger.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
très bien et réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
Bien, rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
La recherche de produits est assez simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
Bon site mais revoyez vos photos.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Bjr , article ok mais pb de communication avec la livraison en point relais. délai dépassé et sms de rappel avant le sms initial !!! Dommage .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Emballage déchiré et scotché grossièrement, pour un cadeau Noël c'est très moyen. Réponse au mail concernant le lieu de livraison reçu une fois le colis livré... Peu utile du coup. Néanmoins livraison rapide et conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
ras très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
la page de paiement par carte n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, l'équipe Hawaiisurf ou leur prestataire informatique ont eu des difficultés à régler le problème mais qui étéit instable. Mon achat a été donc retardé d'une semaine, je n'ai pas eu de geste commercial, d'autant que l'article a vu son prix baisser le lendemain de ma commande. Le transporteur (DPD) ne m'a jamais informé de la livraison du produit en point relais, le numéro du colis était inconnu.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Site clair. Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Problème de validité des cheques cadeaux, problème de suivi de la commande (pas de retour autiomatique, colis non identifié)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
Suite à une erreur de traitement, l'équipe a fait preuve de réactivité, merci encore !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Bonjour, il manque dans le contenu une fiche pour le retour.
Il faut contacter le site pas d'info sur don compte sur le retour
A améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2018
site bien fourni
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Impossible de noter mon adresse correctement : mon colis n’est pas livré. Pas de message pour m’informes.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement comme vu en ligne nous l'adresse a été pour des raisons inconnues, séparée en deux. Nous avons fait le nécessaire pour rendre le colis disponible au plus vite lors de votre retour vers nos services.
L'adresse a été corrigée sur votre compte et ne posera plus problème pour de futures livraisons, un remboursement de vos frais de port est en cours.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
L'expédition ne s'est faite que 3 jours après ma commande et le suivi du colis était inexactes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Livraison plus longue que prévue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
SAV pas tres reactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
N'ayant pas eu de notification d'envoi de colis j'ai téléphoné au service livraison qui a débloqué la situation hyper rapidement (et très gentillement ce qui ne gâche rien). Colis très bien emballé. Je ne quitte plus mes rollers depuis, merci!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Pas de problème majeur mais difficulté à trouver des informations pour commander la taille la mieux adaptée selon la marque de roller
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2018
Léger retard au départ de la commande, mais planche bien arrivée, emballée et protégée (dans un carton avec papier bulle), au top !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2018
Super pour votre rapidité en revanche niveau point relais une honte !!!! Personne très désagréable , menaçant 10min pour récupérer le colis car cette personne ne faisait que crier .je n'en reviens pas !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
nous sommes désolés que votre expérience Relais Colis DPD ait été gâchée par des vendeurs désagréables. Nous allons faire remonter l'information à DPD mais pour le coup nous ne sommes pas responsables des prestataires de notre partenaire et n'avons aucun pouvoir sur eux nous sommes juste les vendeurs et expéditeurs de la marchandise.
Nous vous invitons a essayer un autre relais colis si il y a une prochaine commande ou encore opter pour une livraison à domicile ou votre lieu de travail.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Livraison rapide et conforme à a commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2018
Nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Site bien fait, emballage propre, mais: roues un peu sale, et colis expédié après la date à laquelle il devait arriver...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
large choix en matière de surf et rapidité d'expédition
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
Clair et simple d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Rien a redire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Date de réception entre le 5 et le 6
Reçu le 9
Impossible de savoir où est le colis !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Sérieux. Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
commande bien effectuée, mais pas de suivi de commande par mail,
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Hume,
Effectivement au moment de votre commande un soucis technique empêchait l'envoi des suivis aux clients, nous nous excusons pour ce désagrément car il ne fait aucun doute que cela reste pratique dans l'attente d'une réception.
Le bug responsable a été résolu courant Aout et la transmission des suivi ce fait normalement depuis =).
Nous vous remercions pour votre avis et votre retour constructif!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Commande livrée très rapidement mais dans un autre relais colis que celui demandé alors que le relais choisi était disponible, j'ai dû me déplacer à l'autre relais colis car après avoir contacté le transporteur, il m'ont dit que l'erreur vient de Hawai surf. Sinon très bonne expérience avec leur site et livraison ( 2eme fois en moins de 6 mois)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement le relais choisi initialement "RETOUCHERIE STYLE" ne travaillait malheureusement plus avec DPD et a du être sauvegardé suite à votre premier achat.
Dans ce cas nous avons DU nous rapprocher du relais le plus proche lors de l'envoi.
Je ne doute pas que DPD a du rejeter l' "erreur" plutôt que de simplement expliquer la situation.
Merci pour votre avis et votre compréhension =)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Après avoir commandé un articles le jour de la réception on m'a appelé pour me dire qu'il n'y avait plus de stock alors que le produit était toujours en vente sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Les rollers sont parfait mais les delais de livraison non respectés et le SAV pas sympathique du tout
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site près d'une semaine avant le passage de votre commande le 12 Aout nous étions fermé du 12 au 15 Août inclus, les commande passées entre-temps ont été prises en compte pour un départ à partir du 16 Aout avec une livraison dans les 48h ouvrés.
Votre commande est bien partie le Jeudi 16 pour une livraison au relais colis le lundi suivant. Nous étions donc tout à fait dans les délais annoncés.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas échangé ni par mail, ni sur facebook messenger, par quel biais aviez-vous contacté notre service client?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
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