Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Très bon service. Navigation et recherches faciles sur le site, méthode de commande et de paiement pratiques par Paypal, commande reçue dans les temps et sans souci.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande sur notre site s'est bien passée, nous vous remercions pour votre commentaire !
En espérant vous revoir très prochainement, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je me suis rendue au magasin, vendeurs sympas et à l’écoute. Bons conseils et du coup supers produits. Merci!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client ait répondu à vos attentes ! Nous vous remercions de votre visite et également de votre commentaire !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
conforme à la commande ; délai de livraison un peu plus long que prévu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison ne se soit pas déroulé comme cela aurait dû l'être !
Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous tenons à vous remercions votre commentaire !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Site agréable
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Colis arrivé dans un carton complètement explosé
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s’est pas bien déroulée, nous avons fait remonter l'information au transporteur ! Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Site bien fait, bonne qualité de produit.
Pour être déjà allé en boutique, très bon conseil.
Par contre je déplore le fait que le magasin soit injoignable (dommage quand on est en province). Pas de mise à jour du suivi de la livraison sur le site de GLS (état d'acheminement, date de livraison prévisionnelle)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes heureux de vous lire et nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Concernant notre service client, nous mettons en place un nouveau dispositif afin que tous nos clients puissent être renseignés le plus rapidement possible.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Commande encaissée sous 3 jours et livrée 45 jours plus tard. Service client injoignable,,pas de réponse aux messages mails. En bref, plutôt mécontent de ma dernière commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre dernière commande sur notre site internet se soit mal déroulée, nous tenons à nous excuser pour cette situation délicate et nous nous engageons à trouver une solution pour que cette situation ne se reproduise plus ! Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous expliquer votre expérience, notre service client rentrera en contact avec vous rapidement !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
L'expérience en ligne s'est très bien déroulée de la prise de commande - large choix et tarifs compétitifs - à l'expédition du produit... qui n'est jamais arrivé.
Débute alors une période d'incertitude où la sensation que le problème n'est pas pris en compte prédomine et qu'il faut être insistant pour obtenir des réponses.
Toutefois, le fait est qu'avec de la patience, la prise en charge du SAV a été à la hauteur du problème rencontré puisque tout est rentré dans l'ordre mais en un peu plus d'un mois d'échanges; pour un site en ligne, cela peut paraître long.
Si vous rencontrez un problème qui nécessite l'intervention du SAV, soyez patient, il y aura une issue. Ne criez pas à l'arnaque parce que la résolution prend du temps.
J'ai hésité entre le 3 et le 4 étoiles pour indiquer que le SAV doit progresser sur la communication voire en moyen humain. Probablement une question de temps.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis très constructif qui pointe du doigt les éléments sur lesquels nous devons apporter des améliorations.
Très soucieux de notre service client, nous mettons tout en œuvre pour répondre dans les plus brefs délais à toutes vos attentes. Nous sommes ravis que cette expérience se soit terminée positivement pour vous. Sachez que votre commentaire compte beaucoup, c'est alors pour quoi nous avons depuis, fait le nécessaire pour mobiliser davantage de personne sur le service client.
Dans l'espoir de vous revoir très vite, nous vous souhaitons de passer une agréable journée,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
Des erreurs à la commande et sur le site se sont finalement résolues à l'amiable entraînant seulement un retard de livraison.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait pu rencontrer une erreur, nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus ! Nous tenons à vous remercier pour votre commentaire.
En espérant vous revoir très vite, nous vous souhaitons de passer une agréable journée !
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2019
Très bien !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis de votre satisfaction, nous sommes heureux de vous avoir comme client ! Nous tenons à vous remercier pour votre avis.
En espérant vous revoir très vite, nous vous souhaitons de passer une agréable journée.
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Ski légèrement abîmé rien de bien méchant mais frustrant sur des rossignol scratch neuf.
Mais surtout aucune réponse à ma demande de geste commercial.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour
désolé pour l'attente de notre part.
nous allons vous faire un bon d'achat de 20 euros qui vous sera envoyer par mail dès aujourd'hui.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
La magasin physique étant réduit à une petite échoppe, l'essayage n'est quasiment pas possible.
Les produits sont bons et les références en lignes nombreuses.
Le personnel est sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
La date de livraison est respectée.
Par contre l'endroit où le colisba été déposé est peu recommandable.
La personne est désagréable, et ne cherche pas le colis, prétend qu 'il n'ewt pas arrivé, même si ce dernier est juste derrière lui.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2019
clair
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Rien reçu comme colis pour le moment inadmissible
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, comme vu par email avec mon collègue, votre colis était soit dis s'en livré chez vous mais vous n'avez rien reçu.
nous avons du ouvrir un dossier de litige au près de notre transporteur afin qu'il regarde où est votre colis.
nous vous laissons voir avec lui.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Retour de commande (rollers Bont) et toujours en attente de remboursement.
Déçue de cette commande et toujours dans l'attente du remboursement de celle-ci retournée 11/12/19. La preuve de réception du colis de la Poste indique que le colis a bien été réceptionné le 13/12/19.
De nombreux mails envoyés auprès des différents services,le remboursement n'a toujours pas été effectué. Je suis toujours dans l'attente d'informations.
Cette situation est ubuesque. J'ai l'impression d'avoir été victime d'une arnaque.
Je note un manque totale de considération du client de la part d'Hawaii Surf.
Je demande le remboursement rapide de cette commande 188.19€ et des frais de retour 18.35€. J'ai fait des démarches auprès de Paypal.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour,
désolé pour le retard du remboursement mais il a fini par être fait en date du 27 décembre 2019.
veuillez nous excusé pour le délai.
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
meilleur prix de ma recherche ce jour là, meme objet et meme marque
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
C'est bien la première fois que j'achète une board et qu'on ne m'offre pas le grip. Obligé d'en commander un et de patienter encore... Sinon la planche est classe !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2019
"+(+*-&-%]^]
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
produit correspondant a la photo ,délai de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Colis endommagé...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Très déçue par la livraison et aucune réponse à mon message par le service client...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Bon site !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
produit conforme a la photo tres bonne qualité livraison respectée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Mauvais serviced client
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2019
Toujours aucune trace de ma commande de 80€ soit disant livré il y a deux semaines, que je n'ai pourtant toujours pas reçu....... HawaiiSurf et GLS transporteurs essaient de la retrouver.... Très gros manque de sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Le site très bien on se repère parfaitement
J'en suis ravie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Commande reçue rapidement, conforme à mes attentes. Le hic concerne l'emballage qui laisse à désirer : une grosse enveloppe plastique où les roulements et ma bones speed cream ont été bien secoués, un flacon de speed cream a fuité.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Site convenable mais mauvais article envoyé: un T-shirt à la place d'un sweat....à 56€!.... en attente de la procédure d'échange....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Bonjour
J'ai bien reçu la commande, très content sauf qu'il n y avait pas la vis de blocage du truck s5 yow .
Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Livraison super rapide
Produit de qualité
EN REVANCHE ; Visserie non comprise dans la boite sans que ça ne soit mentionné nul part
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
reçu rapidement merrci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Rapide, beau matériel. Malheureusement malgré une taille choisie supérieure, ça ne va pas... Obligé de retourner le produit. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
la style et la planche sont très réussi mais c'est un cadeau de noël, je ne saurais si cela est parfait qu’après que mon fils est testé la planche.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Bon matériel mais montage du Grip pas terrible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
aucun problème de livraison et prix attratifs
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
Pas de protections pour la planche dans le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2019
J'ai reçu mes bushing avec une rondelle manquante. Et le colis souple fais que tout était en vrac heureusement que le lubrifiant pour roulements était bien scellé ! Tout était sorti des cartons et des emballages . Dommage que le prix était attractif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2019
Réception mais dans un point relais et non au domicile comme demandé.
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