Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
Bien.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Top rien a dire dommage manque d’avis sur taille chaussure
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Pouvez-vous nous en dire un peu plus, qu'est ce que vous entendez par "manque d'avis sur la taille" ? Nous tenons à vous remercier en tout cas de nous avoir partagé votre expérience sur notre site internet. A très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Une visse qui n'est pas d'origine sur une paire de roller neuf, c'est étonnant ! Après réclamation, aucune rèponse de hawaiisurf...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Très étonnant que la visse ne soit pas d'origine, notre service client rentrera en contact avec vous dans la journée pour trouver une solution ! Nous vous remercions pour votre avis et nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Nav ok livraison ok services client ok..mais je n’ai pas reçu le produit au complet
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que votre commande incomplète ait eu un impact inconsidérable sur votre notation, notre service client a répondu immédiatement à votre demande. Nous espérons tout de même vous revoir très prochainement.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Navigation simple produit conforme à mes attentes et prix attractif.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous avons juste un petit point à améliorer pour atteindre la perfection, n'hésitez pas à nous dire ce qu'il vous a manqué, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2020
Commande rapide et bien reçu, juste le casque de ski reçu directement dons son carton d'origine sans callage interieur me semble bien léger... un suremballage n'aurait pas été de trop ou alors ajouter bulles ou papiers recyclé afin de protéger un minimum le casque.
Le carton est arrivé avec des traces de choc visible uniquement une fois le film plastique noir retiré.
Merci.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci de nous partager votre expérience sur notre boutique e-commerce, nous la faisons remonter à notre service de préparation. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
très bien, cependant les roues lumineuses sont défectueuses.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Notre service client va vous contacter dans la journée pour vous proposer une solution ! Nous sommes très concernés par votre avis et nous ferons le nécessaire pour que cette expérience avec HawaiiSurf se termine sur une bonne note.
Nous espérons vous revoir très prochainement et nous tenons à vous remercier pour votre avis positif !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
J’ai toujours pas reçus la commande. Le service de transport avec gls est pas efficace.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Je fais suivre votre avis à notre transporteur et me charge personnellement de savoir ce qu'il en est demain de votre colis à la première heure. Je tiens sincèrement au nom de toute l'équipe HawaiiSurf à m'excuser pour ce désagrément.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Bon délai
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Délai d’expédition non respecté.. mais bon matos.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis ne soit pas arrivé dans les temps, nous faisons remonter l'information à notre transporteur. Nous vous remercions pour votre avis. Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2020
Très rapide
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, à très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2020
Je recommande l'achat comme la livraison, mais je trouve qu'il manque des explications des produits sur le site.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis, pouvez-vous nous dire ce qu'il vous a manqué sur le site concernant votre produit pour qu'on puisse y apporter des informations complémentaires ?
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
Cette fois et seulement cette fois , colis mal conditionné le paquet était éventré avec heureusement pas de conséquence pour le produit livré
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que cette expérience avec notre livreur ne se soit pas déroulée convenablement. Nous vous remercions de votre fidélité et de nous en avoir averti.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2020
Colis reçu dans les temps.
Cependant colis laisser dehors .... et le cartons dans un piteux état....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison ne s'est pas déroulée convenablement, nous faisons remonter l'information à notre transporteur pour que cela ne se reproduise pas de nouveau ! Nous tenons tout de même à vous remercier pour votre avis qui nous indique les points à améliorer !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Rien à dire sur le site, le matériel et la réactivité.
Par contre que 3 étoiles car le mode de livraison est nul.
Pas de livraison directe en boîte aux lettre. Un livreur qui passe en pleine journée et un centre pour récupérer le colis au l'autre bout du monde. Il a fallu que je me bate au téléphone avec le livreur pour qu'il me le laisse en boîte aux lettre. Sauf qu'il me l'a laissé dans le jardin...
Ne serais-ce que pour la livraison je ne rachèterai plus sur ce site. Dommage !
Pensez à revoir ça....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés que la livraison ait pris cette tournure, n'hésitez pas la prochaine fois à nous contacter directement pour qu'on puisse dénouer la situation.
Nous faisons remonter cette expérience à notre transporteur pour qu'à l'avenir cela ne se reproduise plus ! Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, on vous dit à très vite pour une prochaine livraison à la hauteur de vos espérances !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2020
Je ne me prononce pas.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ait rencontré quelques difficultés. Notre service client met tout en oeuvre pour que votre expérience avec HawaiiSurf se termine sur une bonne note !
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de la moindre information !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
Site correct
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, n'hésitez pas à nous dire aussi les points qui ont été manquant lors de votre expérience sur HawaiiSurf afin qu'on puisse y apporter des améliorations.
A très bientôt, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Souhaitant faire un retour et me rétracter de ma commande aucune réponse du service client malgré 3 tentatives de contact !! déplorable et illégal....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Comme vous l'avez indiqué à ma collègue voulez vous rénover votre avis ?
Cordialement,
L'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Produit conforme , dommage livraison plus longue que prévue et pour le manque de dialogue....
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément, nous faisons remonter l'information ! Nous espérons tout de même que le produit est conforme à vos attentes.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Le site un délais de livraison de 2jours.
J’ai reçu mon colis au bout d’une semaine !!! Lamentable !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Votre commande à pris plus de temps que prévu suite à un inventaire qui a mobilisé l'ensemble de notre équipe, il s'agit d'une situation rarissime pour laquelle on tient à s'excuser. Nous espérons tout de même que votre avis changera lors de votre prochaine expérience avec HawaiiSurf.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
On m'a annoncé plusieurs jours après ma commande que le produit acheté n'était plus en stock... J'ai donc dû changer de couleur... Préparation et envoi long, la marge de progression est grande !!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous avons pris du retard suite à notre inventaire, difficile de contacter en temps et en heure quand l'ensemble de notre équipe est mobilisée... Cependant, nous sommes à présent bien à jour et notre service bien en place. Nous vous remercions de votre avis constructif qui nous donne quelques idées sur les points à améliorer. Nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2020
Manque info sur l expédition. J ai vu arriver le matériel sans en être informé alors que j avais appelé pour savoir.
Heureusement j étais présent par hasard.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Très étonnant que vous n'ayez pas reçu de suivi sur votre commande, nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Plutot satisfait. Livraison un peu plus longue qu'annoncée.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison ait été anormalement longue, néanmoins nous espérons vous revoir très prochainement pour une expérience nouvelle et plus courte au. niveau de l'attente. Merci de nous avoir partagé votre expérience à travers cet avis !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Livraison rapide, produit de bonne qualité
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2020
Après un première expérience moyenne, commande jamais reçue, remboursement tardif.. j ai retenté Hawaii surf.. et la , au top!! Commande traitée rapidement, expédiée directement et reçue en 48h.. produit conforme, prix hyper correct (soldes).. bonne expérience, je recommanderai sans soucis..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de lire que cette nouvelle expérience avec HawaiiSurf s'est bien déroulée, nous essayons sans cesse d'améliorer nos services ! Nous tenons à vous remercier pour cet avis positif !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
Livraison rapide
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous remercier pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
MAUVAISE DESCRIPTION DE L'ARTICLE SUR LE SITE
SERVICE CLIENT DEPLORABLE, TOUJOURS EN ATTENTE DE RETOUR APRES PLUSIEURS APPELS ET MAILS
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément, notre service client vous contactera dans la journée !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2020
Marchandise conforme à l’atte mais délai de livraison prévue entre 48h et 72h en point relais.....et au final : 7 jours de retard !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous tenons à nous excuser pour ce retard qui a été dû à l'inventaire de notre entrepôt et qui a nécessité la mobilisation de toute notre équipe. Nous vous souhaitons de bonnes sessions avec votre nouvel équipement.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2020
Commande passee le 25/01 pour une livraison annoncee le 29/01.
Nous sommes le 04/02 et je n’ai toujours rien recu.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas en votre possession, votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt le 31/01. Nous tenons à nous excuser pour ce retard qui était suite à un inventaire dans notre entrepôt qui mobilisait l'ensemble de notre équipe. Cependant, votre commande est toujours en cours d'acheminement d'après votre suivi de colis, nous priorisons votre dossier et allons contacter immédiatement notre transporteur !
Nous vous souhaitons de passer une excellente journée, notre service client vous contactera dans la journée pour vous tenir informé de l'état de votre commande !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2020
Je n'ai pas retrouvé pas l'accès "FFRS", les licencié.e.s n'ont plus droit aux 10% de remise ?
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
N'hésitez pas à passer par notre page Facebook pour nous transmettre votre licence, notre service client prendra le temps de vous répondre et vous expliquer les démarches !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2020
Assez clair et bien catégorisé. Un p'tit peu plus de fluidité serait le bienvenu mais on est dans du détail. L'ensemble est très bon
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis, nous essayons jour après jour d'améliorer notre site internet ! Nous tenons à vous proposer un service quali sur toutes nos plateformes !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2020
Juste un bémol: les côtes de la planche que l'on m'a donné ne sont pas les bonnes. La planche est donc plus fine et moins large que prévu. Avec donc un volume inférieur. C'est dommage mais sinon la planche est superbe, bien glassée et vite livrée ! Un presque sans faute donc...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que le produit commandé ne corresponde pas exactement à celui que vous avez reçu, nous tenons à nous excuser ! Notre service client rentrera en contact rapidement avec vous pour trouver une solution. Nous vous remercions tout de même pour votre commentaire qui malgré cette péripétie reste positif.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Produit reçu dans les temps. Ras.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat se soit bien passée sur notre site internet. Nous tenons à vous remercions d'avoir pris le temps de nous l'écrire.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2020
Le site est super juste un peu déçu d avoir commandé un plateau de skate birdhouse orange et d avoir reçu un violet..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à nous excuser pou ce désagrément, si vous le souhaitez nous pouvons procéder à un échange de votre plateau, Il suffit juste de nous répondre à ce commentaire, notre service client rentrera alors en contact avec vous pour vous donner toutes les informations nécessaires pour procéder à cet échange.
Nous espérons vous revoir très vite sur notre site, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Tout s'est bien passé, envoi rapide, matos nikel, bref je recommande.. fidèle depuis de nombreuses années !!!!!!!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
C'est un réel plaisir de lire de nouveau des commentaires de votre part, nous vous remercions pour votre fidélité et de mettre autant d'enthousiasme dans votre avis !
On se dit à très vite, l'équipe HawaiiSurf !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Normal
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Ravis de savoir que tout s'est passé normalement !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2020
Très intuitif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous nous efforçons d'apporter constamment des améliorations à notre site internet pour qu'il soit pour vous plus simple d'utilisation, nous vous remercions de votre avis !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Livraison rapide, prix compétitifs mais peu de choix sur le site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, pouvez-vous nous dire quels produits vous auriez aimé voir sur notre site ou marque ?
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2020
Commande reçu conforme et dans les délais. Par contre le fait de ne pas pouvoir choisir un point relais proche de son domicile est très contraignant et c’est la 1ère fois que cela m’arrive chez Hawaï surf
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat s'est plus ou moins bien déroulée sur notre site internet. Nous vous remercions pour votre commentaire ! Concernant les points relais, HawaiiSurf n'est pas décisionnaire sur les points relais mais nous en feront part à notre transporteur.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
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