Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Site attractif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
C’était facile à commander et le livraison était assez rapide.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Le colis est très bien arrivé et est de très bonnes qualités nous sommes satisfaits.
Seul bémol : il a été déposé dans la ferme par terre. Personne ne l'a réceptionné ni confirmé avoir reçu le colis. Il aurait été perdu ou volé on n'en saurait rien. Je compte refaire une commande chez vous. Il y a une sonnerie à droite de l'entrée de la ferme. Merci de sonner et de me livrer directement mon prochain achat en main propre.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
Nous prévenons le transporteur pour cette méthode non acceptable.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Skis reçus complètement rouillés, site à éviter
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Notre service client vous a répondu à ce sujet et à trouver une solution, nous vous faisons un geste commercial pour nous excuser de ce désagrément.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Livraison rapide et article conforme
Le prix de la livraison est relativement élevé.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très satisfaites de ma commande, site fluide, décris au mieux les articles, livraisons relativement rapide pour ma part
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Bonne réception des rollers. Hawaï surf est à notre écoute pour des informations concernant la commande. Les rollers sont de bonne qualité (Frx80). Seulement, je n'étais pas au courant que ce produit était en "drop and ship" (qu'il n'était pas présent chez les vendeurs et nécessitait un délais supplémentaire de livraison).
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
Concernant la Dropshipping il est annoncé en début de description que le produit a un délai de livraison rallongé..
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Très bon service mais un peu déçu de ne pas avoir reçu les goodies (stickers) ;)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
Concernant les stickers, nous n'en avions plus lorsqu'on vous a expédié la commande, toutes nos excuses...
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2020
Très bien, mais le transporteur n'a pas téléphoné..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous allons en avertir le transporteur pour qu'il fasse le nécessaire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Rien à redire...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Tres bien le leash est de bonne qualite
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Rapide et conforme à la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2020
Parfait rien à dire.
Après juste si la marque Sniper pourrait indiquer la taille en circonférence des leash car S-M ou l-xl n'est pas très précis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite. Concernant les leash nous n'avons pas les circonférences exactes.. :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Très sérieux et très rapides. Manque juste un peu plus de détails sur les produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, n'hésitez pas à nous indiquer ce qu'il vous manquait sur la fiche de description du produit, en espérant vous revoir très vite :)
L'équipe HawaIISurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
J'ai commandé un planche prohibition bleu : sur le site elle était bleu foncé et quand je l'ai reçu elle était bleu turquoise...
Plus largement je pense que si il y avait plus de photos des articles vendus ce serait mieux
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous tenons compte de votre remarque et essayons de mettre davantage de photos sur les modèles. Nous tenons à nous excuser pour cette photo qui ne reflète pas parfaitement le produit que vous avez commandé, nous espérons tout de même que le produit vous corresponde.
Merci pour votre avis, en espérant vous revoir prochainement pour une expérience à la hauteur de vos attentes :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Gamme surf assez complète
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très prochainement !
Léquipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Excellent
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Quel plaisir, un grand merci pour votre avis positif ! En espérant vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur;
Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous revoir très vite :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
De bons produits. Mais très déçu du changement de magasin physique : beaucoup moins de choix et le vendeur hypercompétent sur le matériel n'y est visiblement plus. Quel dommage !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous prenons note de votre déception face à tous ces nouveaux changements, soyez en sûr, HawaiiSurf n'a pas changé, nous sommes toujours autant disponibles pour répondre aux besoins de nos clients, nous vous remercions pour votre avis positif et espérons vous revoir très prochainement :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Problème avec GLS lors de la livraison mais colis impeccable et envoi rapide.
SAV super, communication au top.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux de savoir que finalement votre situation se soit arrangée, nous vous remercions pour votre avis positif et espérons vous revoir très prochainement :)
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Site sérieux, service de livraison toujours assuré malgré la crise COVID-19
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
C'est un réel plaisir de lire votre avis positif, nous vous en remercions et espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
Conforme à la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Un réel plaisir de vous lire, merci ! En espérant vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Satisfaite. Nous avons reçu très vite notre commande malgré les conditions sanitaires COVID19.
PRODUIT DE QUALITÉ seul bémol pas de conseils d'entretien en français
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Remarque très intéressante ! Nous allons faire le nécessaire pour que la description produit réponde à votre demande. Merci de cet avis positif et constructif qui nous fait évoluer de jour en jour, en espérant vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Suivi de livraison impeccable malgré le confinement, peut être un petit manque de clarté quand à la disponibilité dans le stock de certains produits.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis et surtout nous tenons à nous excuser pour ce manque de clarté, notre service client à fait le nécessaire pour vous apporter les informations complémentaires concernant votre commande, nous vous souhaitons un bon ride avec votre produit et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Skate reçu rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour monsieur,
nous vous remercions pour votre avis positif et sommes heureux de constater que votre commande est arrivée rapidement jusqu'à vous !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai reçu ma commande très rapidement et ça c'est vraiment plaisant en revanche j'avais commander un dock Habitat rouge j'ai reçu un vert. Et pareil pour les trucks, je les avaient commandé avec le logo venture rouge (le classique) et ce n'ai pas ceux la que j'ai reçu.. au final l'ensemble va très bien mais ce n'était pas mon choix de base donc un peu déçu a ce niveau là ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre qu'une erreur se soit produite sur votre commande, si vous n'avez pas encore monté votre skate nous pouvons encore voir ensemble pour vous envoyer les produits conformes à votre demande. Nous vous remercions tout de même pour votre avis positif et espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Commande passée sur un site inconnu jusqu'alors mais amplement satisfaite : large choix des skates, livraison extrêmement rapide avec prise de contact du transporteur pour connaître les préférences de livraison...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
C'est un réel plaisir de vous lire, nous sommes heureux que cette nouvelle expérience ait été à la hauteur de vos attentes ! Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2020
plus jamais, le capuchon a été poussé dans la boîte aux lettres! 9 € expédition en Allemagne et casquette cassée!
Réponse de HawaiiSurf
Hi,
thanks for your feedback, we understand your disappointment.
Could you please send us a picture of the product at amelie@hawaiisurf.com to find a solution
Yours truly
Amelie
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
Rapide bien emballé
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, nous espérons vous revoir très vit e!
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
très bon site je suis content de ma commande seulement les frais de ports sont un peu chers mais sinon c'était rapide et je suis très satisfait du produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec HawaiiSurf s'est très bien déroulée dans l'ensemble, concernant les frais de port ce n'est pas nous qui les fixons, vous pouvez bénéficier des frais de port gratuits à partir d'un total d'achat de 79€. Nous espérons vous revoir très prochainement !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2020
manque de descriptif sur le produit sur le site: mais extrêmement satisfait des produits et de la prise en charge de la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, pouvez vous nous dire ce qu'il vous a manqué sur la description pour qu'on puisse faire les modifications ? Nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Recu dans délai acceptable compte tenu de la période de confinement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
La commande (Longboard de la marque Loaded) a été reçue très rapidement (avant la date indiquée) malgré la difficile période du COVID 19. Par contre la longboard (livré déjà assemblée) présentait un wheelbite très important, même en resserrant les trucks. ce qui la rend inutilisable (car très dangereuse en l'état sur des appuis francs en courbe). J'attends des nouvelles du fabriquant pour voir comment il compte corriger le problème (entretoise plus importante ? diminuer le diamètre de roue ? ....)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Malgré une erreur de notre part sur la description, le produit présentait un léger défaut. Notre service client a réussi à trouver une solution avec le fournisseur, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons de bonnes sessions avec votre skate !
A très vite, l'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2020
Je n'est pas eu ma commande le covid19 et sûrement à l'origine du retard mais un mail D'informations des retards serais plus apropie que de me demande de noter un chose qui je pence n'arrivera pas avant 15a 20 jour au lieux des 5 annoncé.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Comme vous avez pu l'indiquer, la crise sanitaire que nous vivons tous actuellement est la cause du rallongement de certaines livraisons, nous comme les livreurs faisons le nécessaire pour que toutes vos commandes vous parviennent en temps et en heure, néanmoins il peut arriver que le délais soit légèrement supérieur à celui annoncé, surtout en ce moment.
Concernant le mail, il s'agit d'un mail automatique envoyé par Avis Vérifiés, il ne dépend pas de nous.
Au final, tout est bien qui finit bien, nous sommes heureux de constater qu'aujourd'hui vous avez en votre possession votre commande et qu'elle n'aura pas mis 20 jours, ouf !
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2020
Le colis étais déchirée, et les roller même pas emballer, je suis tres déçus.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme prévu, nous faisons remonter vos points au service concerné et également au transporteur.
A très vite, l'équipe HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2020
Bien fait
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis, on se dit à très vite sur HawaiiSurf.
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Pour moi c est zéro. J irai commandé une veste de snowbord et l article reçu ne correspond pas à l article commandé. Délai de livraison très long.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous sommes très étonnés de votre avis, de notre côté la livraison a été expédié en temps et en heure. Concernant le produit, il s'agit d'une erreur de votre part, le modèle que vous avez choisi existe bien dans deux coloris et vous vous êtes malheureusement trompée dessus, ça arrive !
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe HawaiiSurf.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Je n’ai pas été satisfaite du produit (peut être mal décrit sur le site ?) en revanche le service après vente est au top. Ne manque plus que les retours gratuits sans frais de port !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre avis positif, nous espérons vous revoir très vite !
L'équipe HawaiiSurf.
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