Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
C'est ainsi que l'Allemand l'aime : rapide, simple, traçable - et bon marché ! Merci beaucoup ! Malheureusement, le griptape était déchiré, mais il était fourni séparément et gratuitement, donc pas de problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Très beaux produits, livraison rapide, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Je suis très satisfait sur la commande de ma planche de skate,mais je suis très en colère par rapport à la livraison.
J’ai retrouvé le carton derrière la grille de ma maison,par terre et sous une averse sans même avoir été prévenu.le carton et la planche mouillés. Ce n’est vraiment pas normal.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
la planche est arrivée avec de nombreux défauts au niveau des 2 rails et du nose. Ces défauts ne viennent pas de l'envoi ni du colis qui était plutôt bien fait, la board était clairement cassée avant d'être emballée et expédiée. Seulement elle était vendue comme "neuve". Après réception j'ai contacté le SAV, aucune réponse. Service déplorable. Je déconseille.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
J’ai rien commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je reçois des avis a donner sur des articles que je n’ai pas acheter …..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Je n’ai reçu aucune commande. Quand j’essaye de me connecte a l’on compte ça me met un message d’erreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
arretez de me spammer, merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Ddddd
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Envoi rapide mais l'emballage pourrait être plus soigné.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Problème récurrent de rouille lors du stockage des skis
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour M. FORTIER, Nous sommes navrés de la situation. Votre mécontentement est totalement compréhensible. Après un échange téléphonique et aussi par mail, en date du 20 septembre/23, nous vous avons proposé de réaliser un entretien d'affutage de votre matériel à nos frais, dans un magasin à proximité de chez vous. Depuis, nous attendons toujours un retour de votre part. Nous maintenons notre proposition. Merci de bien vouloir revenir vers nous avec un devis que nous validerons pour que vous puissiez commencer la saison sans soucis. à votre disposition, Service Client HawaiiSurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Parfait mis à part la livraison arrivée 2 jours après le jour programmé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Au top!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Super bien qu'un peu cher tout de même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Margot, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre plateforme. Votre retour est d'une grande valeur pour nous car il nous aide à maintenir et améliorer la qualité de nos produits/services. Chez HawaiiSurf, nous accordons une importance primordiale à la transparence et à l'authenticité des avis laissés par nos clients. Nous sommes fiers de savoir que votre expérience chez nous a été positive lors de vos achats et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Vos commentaires positifs sont une véritable source de motivation pour nous et nous encouragent à continuer à fournir des produits/services de qualité supérieure. Si vous avez des suggestions ou des remarques constructives, nous sommes tout aussi attentifs à celles-ci. Nous considérons chaque avis comme une opportunité d'apprendre et de grandir. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance envers HawaiiSurf et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience encore et toujours meilleure. Cordialement, L'équipe HawaiiSurf ! :)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Livraison en 48h absolument pas respectée, mais pourtant bien valorisée sur le site.
J’avais acheté pour cette rapidité de livraison mais qui s’est en fait avérée bien plus longue que ce qui se fait en général.
Cependant, matériel bon état, produits conformes.
Je ne recommanderais pas sur ce site, l’annonce d’une livraison en 48h (jour ouvrés) étant une fausse promesse ( colis déposé chez le transporteur le mardi alors que commandé le dimanche plus retard du transporteur).
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je comprend votre déception et j'en suis navrée. Le tour de France étant passé à Bayonne, là où se situe notre centre d'expédition, des axes ont été fermés et certains transporteurs n'ont pas pu récupérer nos colis. Nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, la livraison est habituellement un des points forts de notre enseigne. J'espère que vous aurez à nouveau l'occasion de nous faire confiance lors d'une prochaine commande. Je vous souhaite une belle journée et un bon long week-end. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
commande ok, mais renseignements demandés par mail car pas de réponse au téléphone, et aucun retour ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je suis navrée que votre demande soit restée sans réponse. Une réponse a été faite, mais suite à une mauvaise manipulation le message ne vous ai pas parvenu et je m'en excuse. Nous sommes disponible de 9h à 13h et de 14h à 18h pour toute demande, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Belle journée à vous. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Everything worked great! One star less because the fins weren’t in perfect condition. At least I fully recommend this store! I will order more.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Mauvaise expérience SAV chez hawaii surf
Ma planche arrive défectueuse , 7 jours pour enfin avoir la reprise de celle ci et l’envoie d’une autre reçu 7 jours plus tard
Il aura fallu 14 jours pour avoir enfin la planche
Aucun geste commercial n’a été fait en dépit des délais.
Je ne recommande pas
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je comprends votre mécontentement suite à cette planche qui présentait un défaut de qualité venant de la marque. Dès que nous avons eu leur accord, un livreur est venu récupérer la planche selon vos disponibilités et nous avons procédé au renvoi d'une nouvelle planche dès prise en charge de celle-ci par le livreur. Je suis navrée pour le retard occasionné, j'espère que cette nouvelle planche vous aura apporté satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
site pratique, j'y trouve très vite LA planche préférée de mon fils.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que la planche Santa Cruz ai plu à votre fils. En espérant qu'il en profite un maximum cet été ! Très belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Je met que 4 étoiles seulement à cause de la livraison qui nous a été annoncé par le transporteur et qui n'a pas été respecté
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous de nouveau navré que le transporteur n'est pas respecté ses engagements. Suite à notre discussion téléphonique, nous avons fait remonter l'information au transporteur. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Tout s'est déroulé parfaitement, j'aurais aimé un petit mot sur le choix de l'équipement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Notre équipe d'experts est disponible de lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h pour vous conseiller. Vous pouvez les joindre au 05 33 78 06 00 ou par mail a l'adresse : contact@hawaiisurf.com La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés ! Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2023
Aucun problème sur le site, je recommande! Je ne mets pas 5 étoiles car il est dit livré en 48h et je l'ai reçu en une semaine
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie d'avoir commandé votre snowboard sur notre site. Le délai de livraison annoncé de 48h concerne les expéditions confiées à GLS qui prend en charge les colis au format "classique". La livraison de snowboard nécessite un transporteur spécialisé dans le transport des colis fragiles et volumineux. Selon nos conditions générales de ventes, ce type de colis est livré sous 4 à 7 jours ouvrés selon votre localité. Je reste disponible via votre espace client pour plus de renseignement. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2023
tout est satisfaisant
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie tout d'abord d'avoir choisi Hawaiisurf pour commander vos gants. Auriez-vous plus d'informations à nous communiquer dans le but de répondre au mieux à vos attentes? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Très satisfait du site et des produits achetés.
Je ne mets pas 5 étoiles mais c'est indépendant du site Hawaiisurf.
Je n'ai pas été totalement satisfait par la livraison assurée par GLS.
Le livreur n'a pas pris le temps de sonner pour remettre le colis.
Il l'a placé d'office dans le lieu sûr que j'avais préconisé en cas d'absence.
Je l'ai vu passé devant chez moi alors que j'étais dans ma cuisine...
Pas très pro...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commande. Je suis navrée que le service de livraison n'ai pas répondu à vos attentes. A noter que lorsque vous faite une demande d'instruction du type "déposer dans un lieu sûr" cela prime sur la demande de livraison initiale et est considéré comme une nouvelle instruction. Je fait tout de même remonter l'information auprès du service de livraison afin que des améliorations puissent être faites. Je vous souhaite une agréable journée et espère vous revoir prochainement sur notre site. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Très déçu du service proposé. Je commande un objet fragile, et il est livré au client en le balançant au dessus d’un portail de deux mètres. J’espère que l’objet n’est pas endommagé, vu le prix et la fragilité du produit. Très déçu, si l’objet n’est pas fonctionnel, je m’attend à un geste commerçant.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, J'ai pris note de votre message. Je tiens à m'excuser pour l'anomalie rencontrée sur votre commande. Le livreur en charge de votre livraison n'a pas respecté la procédure, je ne manquerai pas de le faire remonter à notre chargée de compte afin qu'un rappel de procédure soit fait au livreur. J'ai pris contact avec vous via votre espace client afin d'avoir plus de détails sur l'état de la veste reçue. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Ras parfait
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Reçue rapidement !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2022
Le service client a refusé de m'envoyer une étiquette prépayée pour renvoyer les rollers trop petits pour mon fils alors qu'il ne pouvait pas me proposer une taille supérieure.
J'ai dû payer 21.30 euros pour les renvoyer. Je suis très déçue et ne recommanderai pas sur ce site. Je n'ai pas d'argent à perdre de la sorte. Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
L'image en ligne du produit ne correspond pas à l'article réceptionné.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, En effet après vérification, le pull qui apparait sur le site est plus foncé et j'en suis navrée. Suite à votre message, je constate que mon collègue Tom vous a fait parvenir une étiquette de retour prépayée pour que vous nous le retourniez. Dès réception nous procèderons au remboursement intégral de votre commande. J'espère que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez accordé. Je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
la navigation se fait en toute simplicité. Le site est facile d'accès et à comprendre et les articles donnent envies.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie pour votre commande. Nous sommes ravis que la polaire Protest commandées vous plaise. Passez une belle journée à très bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Service efficace et agréable, je conseille juste de ne pas se tromper de taille, ce qui reste difficile sans pouvoir essayer. Le service retour et bon mais le retour n'est pas prit en charge, c'est dommage. Donc je suis plutôt satisfait.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir choisi Hawaiisurf pour passer votre commande. Etant une petite entreprise familiale, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour. Cependant, si un échange est possible, nous prenons en charge les frais d'envoi de la nouvelle commande. Pour vous orienter vers la bonne pointure, nous nous efforçons de vous présenter des guides des tailles pour vous orienter vers la bonne pointure. Si une information manque, nous sommes disponibles au 05 33 78 06 00 pour vous apporter des réponses. J'espère que la taille commandée vous convient. Passez une belle journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Commande en click et collecte pas d’information sur le suivi de la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris de temps de donner votre avis. Nous sommes toujours désireux de connaitre nos axes d'amélioration. Je ne manquerai pas de faire remonter votre remarque au service concerné afin que cela soit mis en place dès que possible. Toute l'équipe Hawaiisurf espère que votre casquette Patagonia vous plait. Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
J'ai réussi à commander. 2 semaines après j'ai reçu un mail me disant que le modèle n'était plus disponible dans le stock.
De plus, le choix du transporteur GLS n'est pas pertinent. On ne sait pas quand ils passent.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour cette anomalie. Nous avons eu un problème informatique qui a fait que nous n'avions pas eu connaissance de cette erreur de stock plus tôt, j'en suis vraiment navrée. Cette anomalie a été remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Nous avons procédé au remboursement de votre commande dès que nous avons eu votre retour et je constate que vous avez pu recommander un nouvel article équivalent. Je vous présente à nouveau mes vives excuses pour cette anomalie et reste disponible pour toute demande complémentaire. En espérant vous revoir prochainement. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
J ai l impression d avoir été volé. Je pensais acheter une 4/3 et c’est une 3/2 qui m a été envoyé. On vous attire avec un prix intéressant sur le produit que vous recherchez et quand vous arrivez au moment de la réservation on vous le change par un autre . J étais pas assez vigilant et du coup je me suis fait avoir . Une fois pas deux !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience sur notre site n'ait pas été bonne. Malheureusement, les produits présents dans votre panier ne peuvent être sélectionnés que par vos soins. Cependant notre service client reste à votre disposition pour toute demande d'échange ou de retour produit. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Ma comande c est bien passer par contre celle de mon fils largement moins bien: une planche casser apres 2 sortie dans des petite vagues et le service commercial inexistant pas de garantie je n aurais pas commander chez Hawaii surf en sachant cela
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que l'expérience de votre fils n'ait pas été bonne. Nous avons fait notre possible pour que la marque prenne en compte votre demande de SAV cependant celle-ci a conclu que ce n'était pas un défaut de la planche. Nous restons bien évidemment à votre écoute pour toute demande supplémentaire à ce sujet. Passez une belle journée. À bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Le site est bien, les prix sont bons, mais la qualité des produits en l'occurrence des chaussures est moins bonnes, et c'est pas très écolo des chaussures qui tiennent 10 sessions, dommage.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier de partager votre expérience. Je suis navrée de lire que la qualité des chaussures DC que vous avez commandé n'est pas à la hauteur de vos attentes. J'ai pris la liberté de vous contacter afin de constater du problème rencontré. Passez une belle fin de journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
claire et reactif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que vos chaussure vous plaisent. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez un bon week-end. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
J'ai commandé plusieurs fois sur le site d'abitude c'est clean mais là pour le cou je suis très décu par la qualité de l'emballage.
Le carton était juste fais pour la taille d'une board (et il contenait une board+ un grip+ 2 trucks independent hollow) donc le grip était plié à mort sur les bords sous la board donc une fois sorti du carton il est inutilisable direction la poubelle, les trucks plaqués sur la board on laissé des belles traces sur le recto de la board, bien déçu pour le coup, pas sur de re-commander chez vous.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je tiens à m'excuser pour le problème rencontré. Afin que l'on puisse trouver une solution ensemble, j'ai pris contact avec vous directement sur votre compte Hawaiisurf. Rassurez-vous, j'ai fait remonter le problème au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
****
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Votre avis nous est précieux pour pouvoir nous améliorer et vous satisfaire à 100% la prochaine fois. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
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