Français 
A
Note : 4 sur 5
bien
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Site internet assez clair dans l'ensemble.
A
Note : 2 sur 5
L'un des articles de ma commande est arrivé endommagé. Le service client est extrêmement lent et peu réactif. À ce jour mon problème n'est toujours pas réglé.
A
Note : 1 sur 5
comme un site à éviter j'en garde un très mauvais souvenir 15 jours pour recevoir une livraison mon colis a été égarer et c'est moi cliente qui l'aie CHERCHER afin d'exiger à ce qu'il soit livrer chez moi
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Vous indiquez que vous avez un mauvais souvenir de notre boutique hors sur vos 13 commandes chez nous nous ne notons aucun retour de produits et plus de 1200€ d'économies sur vos achats, ce qui m'amène a me demander à partir de quel moment vous gardez un bon souvenirs de vos achats en ligne.
De plus cette commande est la première de vos commandes à rencontrer un problème d'expédition, cela est malheureusement un risque pour tout achat en ligne, nous nous efforçons de régler ça au plus vite mais cela prends du temps, nous avons engagés de multiple démarches et relances pour faire revenir votre colis, il est donc très peu probable que votre appel ou DPD vous avait promis un retour du colis dans les 48h soit responsable de son retour sous 10 jours mais j'avais bien compris au téléphone qu'il s'agissait d'un fait difficile à assimiler.
Les soucis de livraisons sont des problèmes commun a tout les vendeurs en ligne et sont des accidents qui arrivent sans raisons préalables, si un site qui vous fait économiser plus d'un salaire minimum sur une dizaines de commande devient un site a blacklisté pour un unique soucis de livraison il vaut mieux ne plus consommer en ligne.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Vous indiquez que vous avez un mauvais souvenir de notre boutique hors sur vos 13 commandes chez nous nous ne notons aucun retour de produits et plus de 1200€ d'économies sur vos achats, ce qui m'amène a me demander à partir de quel moment vous gardez un bon souvenirs de vos achats en ligne.
De plus cette commande est la première de vos commandes à rencontrer un problème d'expédition, cela est malheureusement un risque pour tout achat en ligne, nous nous efforçons de régler ça au plus vite mais cela prends du temps, nous avons engagés de multiple démarches et relances pour faire revenir votre colis, il est donc très peu probable que votre appel ou DPD vous avait promis un retour du colis dans les 48h soit responsable de son retour sous 10 jours mais j'avais bien compris au téléphone qu'il s'agissait d'un fait difficile à assimiler.
Les soucis de livraisons sont des problèmes commun a tout les vendeurs en ligne et sont des accidents qui arrivent sans raisons préalables, si un site qui vous fait économiser plus d'un salaire minimum sur une dizaines de commande devient un site a blacklisté pour un unique soucis de livraison il vaut mieux ne plus consommer en ligne.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Très bien.
A
Note : 2 sur 5
Article plus en stock
Commande livré avec plus d'une semaine de retard
Commande livré avec plus d'une semaine de retard
A
Note : 4 sur 5
Bien mais manque d'information quant au suivi de ma commande
A
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix, on trouve tout ce dont on a besoin!
A
Note : 1 sur 5
PITOYABLE. JE DÉCONSEILLE VIVEMENT.
Pas fichus de répondre aux mails que ce soit sur Messenger Facebook ou mail classique. J'ai demandé le remboursement d'un produit commandé le 27 juillet 2017 que je n'ai à ce jour jamais reçu. A se demander si il ne faut pas contacter la DGCCRF pour obtenir le remboursement.
Pas fichus de répondre aux mails que ce soit sur Messenger Facebook ou mail classique. J'ai demandé le remboursement d'un produit commandé le 27 juillet 2017 que je n'ai à ce jour jamais reçu. A se demander si il ne faut pas contacter la DGCCRF pour obtenir le remboursement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le manque de Feedback, nous n'avions pas pu faire partir la commande car la planche de skate avait été commandé avec un frais de port national mais une livraison à La Réunion.
Nous avons demander le remboursement en urgences sur Paypal.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous nous excusons pour le manque de Feedback, nous n'avions pas pu faire partir la commande car la planche de skate avait été commandé avec un frais de port national mais une livraison à La Réunion.
Nous avons demander le remboursement en urgences sur Paypal.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 1 sur 5
livraison TNT à quasiment 10€ et pas capable de livrer en moins d'une semaine...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour le délai de livraison de votre commande, nous avions fait partir la board avec un peu de retard le 11 pour une livraison entre le 12 et le 14, je ne saurais vous dire pour quelles raisons TNT a mis plus de temps. Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de ports. (soit 7.90€, aussi proche de 10 que 79 de 100)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous nous excusons pour le délai de livraison de votre commande, nous avions fait partir la board avec un peu de retard le 11 pour une livraison entre le 12 et le 14, je ne saurais vous dire pour quelles raisons TNT a mis plus de temps. Nous allons effectuer un remboursement sur vos frais de ports. (soit 7.90€, aussi proche de 10 que 79 de 100)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 1 sur 5
Commande réalisée sur le site pour un short de bain à prix promo de marque Rip Curl. Au final, produit non disponible en stock et produit de remplacement moins cher que ce que j'avais pris et de marque Oakley.
Déçu et j'attends de voir si je vais être débité puis re crédité ...
Déçu et j'attends de voir si je vais être débité puis re crédité ...
A
Note : 1 sur 5
Cette commande est un complément à ma commande 1098556 : vous m'avez envoyé les deux commandes dans le même colis, et facturé comme si deux colis avaient été envoyés, soit 2x 20eur = 40eur. J'ai pourtant écrit au service "roller", puis au service "commandes et livraison", je n'ai reçu aucune réponse ni aucun remboursement d'1x les frais d'envoi, soit 20eur. C'est malhonnête, et je n'achèterai plus rien chez vous.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Le remboursement est bien en cours, avec les soldes nous avons pas mal de traitement, le deuxième frais de port sera rendu via votre mode paiement en début de semaine prochaine.
Nous vous avions indiqué de passer votre commande en complément en "retrait boutique Hawaiisurf" afin d'éviter de payer un second frais de port et le délai de remboursement de celui-ci.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Le remboursement est bien en cours, avec les soldes nous avons pas mal de traitement, le deuxième frais de port sera rendu via votre mode paiement en début de semaine prochaine.
Nous vous avions indiqué de passer votre commande en complément en "retrait boutique Hawaiisurf" afin d'éviter de payer un second frais de port et le délai de remboursement de celui-ci.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Impeu difficile à faire rentrer les roulements mais sava
A
Note : 4 sur 5
Bien mais le paiement en trois fois sans frais avec oney ne fonctionne pas correctement
A
Note : 1 sur 5
Je pense acheter un set de 5 dérives Gorilla en promo, mais il y a un souci : je me retrouve avec un set de 3 dérives pour une planche que je voulais équiper en quad. Le prix très élevé (145 euros) pour seulement 3 dérives (je fais exprès de ne pas prendre FCSII qui est un peu cher à mon goût) est apparemment dû aux matériaux (de l'or ou du platine certainement).
Suite à un appel au Service Client on me dit qu'il est précisé dans le descriptif qu'il s'agit d'un set de 3 dérives. J'ai regardé le site depuis plusieurs endroits différents, avec PC ou MAC, Firefox ou Google Chrome, les descriptifs sont vides.
Donc renseignez vous avant de commander pour ne pas vous retrouver avec 1 dérives à 100 euros. Je ne commanderai plus sur ce site pour ma part.
Suite à un appel au Service Client on me dit qu'il est précisé dans le descriptif qu'il s'agit d'un set de 3 dérives. J'ai regardé le site depuis plusieurs endroits différents, avec PC ou MAC, Firefox ou Google Chrome, les descriptifs sont vides.
Donc renseignez vous avant de commander pour ne pas vous retrouver avec 1 dérives à 100 euros. Je ne commanderai plus sur ce site pour ma part.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre commande, d'une part les tarifs sont fixés par les marques et distributeurs, et nous détaillants ne conservons que peu de liberté sur ces tarifs en dehors des périodes de soldes. Dans un second temps il était bien indiqué qu'il s'agissait d'un jeu de trois dérives dans la description de plus une des photos complémentaire présentait bien les trois dérives sur une vue.
Bien conscient qu'il ne s'agit pas la de ce que vous attendiez un retour est toujours possible pour un remboursement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé pour votre commande, d'une part les tarifs sont fixés par les marques et distributeurs, et nous détaillants ne conservons que peu de liberté sur ces tarifs en dehors des périodes de soldes. Dans un second temps il était bien indiqué qu'il s'agissait d'un jeu de trois dérives dans la description de plus une des photos complémentaire présentait bien les trois dérives sur une vue.
Bien conscient qu'il ne s'agit pas la de ce que vous attendiez un retour est toujours possible pour un remboursement.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Expédition rapide et de qualité
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Commande facile sur le site, livraison plus rapide que prévue (le colis est arrivé avant le mail me prévenant qu'il arrivait !)
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait on y trouve facilement ce qu'on recherche
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide et impeccable
A
Note : 1 sur 5
j'ai du me taper 30 bornes de route de montagne apres le boulot pour allez chercher mon colis parce que le livreur a eu la flemme de faire sont propre travail.Mais ca ma quand mème couté 10e environs de frais de port alors que la plus part des autre site de sportswear de ce genre sont gratuits et livré a Domicile!! Donc vous direz merci a TNT et que grâce a leur livreurs flemmards vous venez de perdre au moins 2 clients et que je ne venterait pas vos services
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé de lire votre avis, la livraison de votre colis a été remonté à TNT le jour du dépôt de l'avis mais nous restons sans retour jusqu'à présent.
Nous allons de notre côté vous rembourser le port de votre commande car cela ne correspond en rien à la qualité pour laquelle vous et nous avons été facturé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé de lire votre avis, la livraison de votre colis a été remonté à TNT le jour du dépôt de l'avis mais nous restons sans retour jusqu'à présent.
Nous allons de notre côté vous rembourser le port de votre commande car cela ne correspond en rien à la qualité pour laquelle vous et nous avons été facturé.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Surf, rollers, etc. Ce n'est pas du tout mon univers , mais je retiens une impression de sérieux et de professionnalisme. Je penserai à recommander ce magasin à un tiers davantage "coeur de cible" de votre offre
A
Note : 2 sur 5
J'avais un code réduction de 10€ que j'ai enregistré lors du règlement mais n'a pas été validé lors de la prise de contact avec le sav on me dit que l'on allait me rappeler ,jattend Toujours et Sinon que l'on me le déduirait sur le prochain achat.Donc à l'arrivée c'est Toujours le client qui trinque. Perso je ne recommanderai pas votre site.
A
Note : 1 sur 5
Personne pour repondre a mes questions. Romain tres tres leger
A
Note : 4 sur 5
J'attends
A
Note : 4 sur 5
dommage que les frais de port soient si élévés
A
Note : 1 sur 5
La livraison par TNT déplorable! avons effectué un changement de livraison (en point relais au lieu de l'adresse du domicile); le colis était indiqué livré depuis mercredi matin, il n'était toujours pas présent au point relais jeudi après-midi! suite à un appel à TNT ce matin, le colis a réapparu au point relais! quel stupeur lorsqu'à la réception du colis le carton était entièrement ouvert et le sachet contenant les objets achetés pareil!!!! inadmissible de payer un service et de ne pas être sûr d'avoir son colis entier!!!
pas de soucis quant au site hawaiisurf en lui même
pas de soucis quant au site hawaiisurf en lui même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement cela est inadmissible, les articles étaient ils tous bien présent et en bon état?
Je procède au remboursement de vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Effectivement cela est inadmissible, les articles étaient ils tous bien présent et en bon état?
Je procède au remboursement de vos frais de port.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Livraisons rapides et protégés.
A
Note : 4 sur 5
Super
A
Note : 4 sur 5
Attention avec TNT, le service livraison à domicile est facturé mais pas au rendez-vous. J'étais un peu en colère ce matin en recevant leur sms me disant que j'étais absent alors que je n'ai pas qui mon domicile.
A
Note : 1 sur 5
La taille ne correspond pas et je n'avais pas vu qu'on ne pourrait pas retourner le produit.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Si la taille de l'article ne correspond pas vous pouvez tout à fait effectuer un retour pour échange, avoir ( sous 100 jours ) ou remboursement ( sous 14 jours après réception ). Cela n'a jamais été autrement. Ou avez-vous lu que les retours était interdit?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Si la taille de l'article ne correspond pas vous pouvez tout à fait effectuer un retour pour échange, avoir ( sous 100 jours ) ou remboursement ( sous 14 jours après réception ). Cela n'a jamais été autrement. Ou avez-vous lu que les retours était interdit?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
rien à signaler
A
Note : 4 sur 5
Tres bonne communication (suivi de commande + livraison)
Parfait
Merci
Parfait
Merci
A
Note : 4 sur 5
RAS, par contre le relais colis que j'ai choisi est à exclure. On m'a pris de haut parc que j'étais u e femme, je n'ai vraiment pas apprécié
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, dommage que les frais de port ne puissent pas être plus bas surtout quand on commande seulement un teeshirt qui ne pèse rien!
A
Note : 1 sur 5
Première et dernière fois que je commande sur ce site. Comment pouvez vous perdre mon colis sans même l'envoyer ? manque de professionnalisme. SITE A EVITER!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre commande, simplement vous avez commandé un article à succès en fin de saison. Celui-ci à probablement été dérobé résultant en une erreur de stock. Erreur qui peut arriver sur tout les sites de E-commerce.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Nous sommes désolé pour votre commande, simplement vous avez commandé un article à succès en fin de saison. Celui-ci à probablement été dérobé résultant en une erreur de stock. Erreur qui peut arriver sur tout les sites de E-commerce.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Super site, beaucoup de choix dans tous les domaines (roller, snow ...), prix canon.
A
Note : 4 sur 5
Du choix, de la rapidité d'envoi et un bon suivi de ma commande
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème a signaler, commendé la veille et reçu le lendemain très rapidement . Cela a été tres rapide. Je suis content.