Avis clients de HawaiiSurf

Bonjour,
Comme indiqué lors du passage de la commande, le colis est disponible au pop-up (14, rue du Château-d'Eau, dans le 10e arrondissement à 800m de chez vous) de République comme demandé pour la livraison et y est disponible depuis le mercredi 28/03.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
nous sommes joignable par Téléphone, mais également et surtout pour un problème de fabrication par mail et messenger FB vous permettant de nous faire par venir des photos.
Nous n'avons aucun message sur ces deux derniers concernant un problème de fabrication sur votre ceinture 686 (nous avons bien relevé votre avis produit complémentaire à celui-ci) la marche à suivre étant décrites dans l'onglet correspondant "Garantie & SAV" dans le bas menu du site.
Ce qui me fait poser la question sachant que nous n'avons aucune demande de votre part avant cette avis, d'ou en arrivez-vous à cette conclusion sur le service client et la marche à suivre, celle-ci étant écrite noir sur blanc sans même avoir à nous contacter même si cela est toujours mieux et bienvenue dans le cadre d'un SAV.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour,
Nous sommes désolé pour votre achat, effectivement il y a eu un manque de feedback sur votre commande au niveau de la préparation et service client, nous aurions du revenir vers vous avant que ce l'inverse ne s'impose.
Heureusement ce n'est pas une généralité, cependant certaine commande échappent parfois à notre attention.
Nous nous excusons une nouvelles fois pour votre commande, il nous aurait plu comme vous que vous puissiez profiter de vos chaussures de ski, nous vous remercions pour votre indulgence et compréhension et espérons vous revoir sur le site ou en boutique!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette erreur et vous informons que votre remboursement est en cours.
Passez un agréable week-end
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce manque de suivi et cette erreur de stock. Il arrive que certains produits anciens soit en erreur de stock au vu de leur ancienneté.
Nous n'avons malheureusement pas pu vous proposer un produit au même prix car il s'agissait d'un produit d'une ancienne collection avec donc une réduction de -70% soit 21€ pour une paire de SUPRA ce qui est une offre en or. Les marques que nous proposons sont bien au dessus de ce prix et sans réduction il est impossible d'avoir des chaussures de cette marque pour moins de 25€.
Nous vous invitons à repasser sur notre site aux prochaines soldes et chercher parmi nos anciennes collections pour rester dans votre budget. Nous tacherons de ne plus nous tromper dans nos stocks.
Passez un bon week-end.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour,
Monsieur, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce retard de notre part.
En période de forte consommation il arrive que certaines commandes se perdent dans le flux de commandes ce qui retarde la préparation.
Sachez que votre commande a été expédiée est a été livrée aujourd'hui à votre relais colis.
Nous allons effectuer un remboursement des frais de port pour non respect des délais.
Passez une bonne journée.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour Monsieur,
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone et vous avons laissé un message vocal vous indiquant la marche à suivre pour la gestion du SVP.
Il vous suffit de nous joindre une photo par mail à benn@hawaiisurf.com pour que nous constations les dégâts et que nous puissions contacter le fournisseur pour savoir si une réparation est possible ou si un échange est nécessaire.
Cordialement
Kevin VPC

Bonjour,
Nous nous excusons pour cette erreur, avez-vous déjà retourné la paire? Nous pouvons vous proposer un échange si un autre modèle vous intéresse ou un remboursement sur la mauvaise taille reçue.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF