Avis clients de HawaiiSurf

9,4 /10

Basée sur 10 135 avis publiés

5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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Publié le 13/05/2019 à 09h00 suite à un achat du 04/05/2019

Très bon site, fiable, livraison rapide

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Publié le 13/05/2019 à 08h08 suite à un achat du 09/05/2019

de nombreuses références en stock, et une livraison parfaite!

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Publié le 11/05/2019 à 16h10 suite à un achat du 08/05/2019

Bien

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Publié le 10/05/2019 à 18h29 suite à un achat du 06/05/2019

Top! Merci

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Publié le 10/05/2019 à 17h01 suite à un achat du 03/05/2019

vous vendez et livrez des produits non conformes : les fixations que j'ai commandées sont une série limitée livrées dans une glacière : vous me les expédiez sans la glacière et surtout sans prévenir : il va donc falloir que j'aille à la Poste pour vous les réexpédier ! j'ai une vingtaine de boards et autant de fixations en majorité Union et des séries limitées....votre livraison ne vaut rien : une série limitée est un ensemble !!! et quand je vous le signale en gros on me répond que si je ne suis pas content je les réexpédie et là il faut encore que je demande comment on va me rembourser les frais d'expédition !!!! j'ai déjà commandé sur votre site : j'ai payé une paire de boots deux fois le prix à cause d'un problème de connexion et lorsque je l'ai signalé cela a été un tel patakés que j'ai abandonné l'idée du remboursement....par contre je dois vous reconnaître un côté linéaire : votre département comptable est à l'image de votre département expédition et de votre département commercial....

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Publié le 10/05/2019 à 08h46 suite à un achat du 25/02/2019

Colis reçu rapidement au bonne endroit et sans besoin de le chercher.

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Publié le 09/05/2019 à 19h49 suite à un achat du 27/04/2019

Site bien

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Publié le 09/05/2019 à 17h07 suite à un achat du 03/05/2019

La livraison 48h à duré 5 jours

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 09/05/2019

Bonjour vous avez passé commande le vendredi 3. Votre commande à été préparée par nos service le même jour.
Le weekend les transporteurs ne travaillent pas (comme inscrit dans les CGV le delais de livraison concerne les jours ouvrés, donc hors weekend et jours fériés )
Votre colis à donc été pris en charge le premier jour ouvré de la semaine, soit Lundi.
Comme vous le savez, ce mercredi 8 Mai était un jour férié, les transporteurs ne travaillent pas ce jour (nous si mais nous ne sommes pas transporteur)
Donc si nous récapitulons, avec une commande le vendredi 3, le colis à été pris en charge le jour suivant (lundi donc puisque le weekend les transporteurs sont Off) , et livré le 9, soit donc 3 jours après la commande finalement.. pas 5 jours.
Effectivement il y a eu un retard dû au mercredi 8 mai férié, nous nous excusons pour cela mais malheureusement Hawaiisurf ne peux pas outrepasser le dictat des jours fériés..
Bonne journée à vous.

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Publié le 09/05/2019 à 13h16 suite à un achat du 04/05/2019

Efficacité et conformité

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Publié le 09/05/2019 à 09h59 suite à un achat du 28/04/2019

Il faudrait juste préciser que le délais de livraison en 48h commence lorsque la commande est expédiée. Je m'attendrais à recevoir ma commande plus tôt, sinon je suis ravie! Merci ! Laura

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Publié le 08/05/2019 à 22h28 suite à un achat du 04/05/2019

Expédition rapide. Article conforme. Dommage que la livraison en pickup de la poste ne soit pas disponible.

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Publié le 08/05/2019 à 12h07 suite à un achat du 02/05/2019

Site au top

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Publié le 08/05/2019 à 10h29 suite à un achat du 03/05/2019

Dommage de devoir payer les frais chronopost quand on a déjà des commandes supérieures à 200€. A par ça, très bonne boutique, livraison rapide, large choix de patins (sauf pour les personnes qui porte du 39 comme moi).

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Publié le 08/05/2019 à 09h11 suite à un achat du 01/05/2019

J'aurais souhaité avoir plus de détail sur les dimensions des snowboards, en particulier la largeur au patin en fonction de la taille du snowboard ainsi que le rayon.

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Publié le 07/05/2019 à 23h24 suite à un achat du 29/04/2019

Très bon

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Publié le 07/05/2019 à 17h59 suite à un achat du 20/04/2019

Site web pas utilisé, mais super boutique, et le vendeur est de bon conseil !

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Publié le 07/05/2019 à 12h47 suite à un achat du 02/05/2019

Certaines catégories sont trop répétitives mais sinon très bon site

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Publié le 07/05/2019 à 12h10 suite à un achat du 28/04/2019

Je n’ai pas aimé l’expérience que j’ai eu lors de ma commande. Tout d’abord le lien de suivi de ma commande ne fonctionnait pas il ne m’a pas été envoyé un deuxième même après avoir demandé, ensuite je n’ai pas été averti de l’arrivée de mon colis en point relais et enfin je n’ai pas reçu le grip gratuit qui est censé être fourni avec l’achat d’une planche. Si vous souhaitez acheter des produits de skate je vous conseille d’acheter sur un autre site.

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 07/05/2019

bonjour, concernant le lien du suivi du colis il arrive que des fois ça bug un peu mais cela ne vient que de DPD et non de notre plateforme.
ensuite concernant le dépot de votre colis et où vous n'avez pas été averti, là aussi c'est du ressort de DPD car ils doivent vous envoyez un sms quand il est au relais.
par rapport au grip effectivement c'est une erreur de notre part et je vous pris de nous en excusé.
avez vous eu quelqu'un au téléphone pour qu'on puisse vous en envoyer un gratuitement.
par rapport au problème lié à DPD nous allons leurs remonter les informations que vous nous avez dit.
restant à votre disposition.
cordialement Claude

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Publié le 07/05/2019 à 07h02 suite à un achat du 02/05/2019

RAS aucun problème mais pas averti par SMS de la livraison

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Publié le 05/05/2019 à 13h30 suite à un achat du 27/04/2019

L’envoi a un peu tardé pour cause de férié mais la livraison a été très rapide! RAS

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Publié le 05/05/2019 à 10h25 suite à un achat du 27/04/2019

Très bonne équipe convivial et professionnelle avec un contact fun perso je suis allé en boutique pour des des conseils sur le matos
Et c encore des pro qui pratique donc g été très bien renseigner

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Publié le 05/05/2019 à 08h03 suite à un achat du 30/04/2019

Très bon site , envoie très rapide et réception idem . Seulement quatres étoiles car je me suis rendu compte seulement le lendemain que mon colis était arrivé. Si je n'avais pas vérifié sur le site de livraison ( car non marqué sur le suivi de hawaiisurf ) , j'attendrai toujours mon colis.... Sinon a part ça rien a dire vous pouvez commander sans problème.

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Publié le 05/05/2019 à 02h34 suite à un achat du 28/04/2019

Pas de problème bien reçu

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Publié le 30/04/2019 à 23h54 suite à un achat du 25/04/2019

Livraison rapide, matériel conforme.
En attente de remboursement sur une erreur de commande de ma part.

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Publié le 28/04/2019 à 21h04 suite à un achat du 21/04/2019

Facile d’utilisation

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Publié le 28/04/2019 à 14h31 suite à un achat du 26/04/2019

Livraison hyper rapide. Par contre je suis déçu de l’état de l’article acheté. La planche de snowboard que j’ai acheté neuve, possède plusieurs rayures. J’hésite même à la renvoyer

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Publié le 26/04/2019 à 20h59 suite à un achat du 20/04/2019

Bon site pour les riders

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Publié le 25/04/2019 à 23h24 suite à un achat du 20/04/2019

Les produits sont conformes, le service client est parfait, très abordable et à l’écoute, quoiqu’un peu long à joindre.
Seulement 4 étoiles et non 5, puisque HawaiiSurf travaille malheureusement avec Chronopost... payez une livraison en moins de 24h, recevez la en 48h. Chronopost quoi...
Changez de livreur. Vraiment.

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Publié le 25/04/2019 à 14h13 suite à un achat du 18/04/2019

bien

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Publié le 25/04/2019 à 13h21 suite à un achat du 21/04/2019

Bon produit

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Publié le 20/04/2019 à 13h05 suite à un achat du 13/04/2019

C’est écrit livraison 24-48h, tout été en stock. J’ai choisi ce site pour le délai de livraison mais les promesses n’ont pas été tenues. Commandé du vendredi et reçu le vendredi d’après parce que j’ai appelé pour savoir où en été ma commande. Sinon je ne l’aurais pas encore reçu. Très déçu du service. Je ne reviendrais plus

Réponse de HawaiiSurf Publiée le 08/05/2019

Bonjour, vous avez passé commande Samedi à 22h15, nous sommes fermé les dimanches et lundis, votre commande a été prise en compte le Mardi, votre commande a été expédiée le jeudi,vous l'avez reçu le vendredi, notre délais annoncé est de 24/48h, c'est un délais qui débute au moment de l'expedition, donc effectivement nous avons eu un petit retard mais pas d'une semaine comme vous l'indiquez dans votre avis, vous avez reçu votre colis en moins de 72h, ce qui n'est pas du tout pareil vous en conviendrez.
Au retour de weekend nous avons beaucoup de commandes à traiter, nous sommes un shop à taille humaine avec peu d'effectif et il arrive parfois qu'il y ai un léger retard, vous avez reçu votre commande vendredi au lieu de jeudi,je ne pense pas que cela mérite un 1/5 mais c'est votre ressenti, nous en tenons compte et nous excusons pour ce délais dépassé.
Passez une bonne journée

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Publié le 20/04/2019 à 07h40 suite à un achat du 16/04/2019

Rapide, prix bas...

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Publié le 19/04/2019 à 10h43 suite à un achat du 15/04/2019

Rapide, net et sans bavure

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Publié le 18/04/2019 à 09h17 suite à un achat du 13/04/2019

Très bon site

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Publié le 16/04/2019 à 11h05 suite à un achat du 09/04/2019

Je n'ai pas reçu ma commande

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Publié le 15/04/2019 à 11h08 suite à un achat du 09/04/2019

Très bon

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Publié le 12/04/2019 à 13h20 suite à un achat du 09/04/2019

Tres satisfaisant.

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Publié le 11/04/2019 à 19h34 suite à un achat du 05/04/2019

Sérieux

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Publié le 09/04/2019 à 11h39 suite à un achat du 05/04/2019

Non satisfait de la livraison, avoir payé la livraison express mais 4 jours après le colis toujours pas envoyé, inadmissible

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Publié le 08/04/2019 à 13h24 suite à un achat du 06/04/2019

J'estime que quand on paye pour avoir l'expédition le lendemain et que c'est marqué sur le site , ont doit avoir ce service. Commande passé samedi , devais recevoir ce matin, aucunes nouvelles...pas sérieux dutout